7 ประโยชน์ของการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาดรู้ดีว่าความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับหัวข้อหรือบุคคลนั้นเปลี่ยนแปลงได้ง่ายและรวดเร็วเพียงใด คำพูดที่ไม่เหมาะสม รายละเอียดใหม่ ๆ ที่เผยแพร่โดยสมัครใจหรือรั่วไหล และสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และใหญ่ ๆ อีกมากมายอาจทำให้มุมมองของสาธารณชนเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมบุคคลสาธารณะและองค์กรต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ เราได้ข้อมูลจากโลกออนไลน์เป็นหลัก และนี่คือพื้นที่ที่สาธารณชนพูดถึง ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลัก 7 ประการของการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อบุคคลสาธารณะและองค์กรต่างๆ

#1 ตรวจสอบการรับรู้ของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

เหตุผลแรกและสำคัญที่สุดที่คุณต้องการเริ่มตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการทราบเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ แบรนด์อาจเป็นตัวคุณเองหรือขององค์กรก็ได้ การถามผู้คนตามท้องถนนว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การออนไลน์และติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

อีกครั้ง อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันเป็นพื้นที่ที่เราแบ่งปันและหารือเกี่ยวกับข้อมูล แม้ว่าคุณจะควบคุมไม่ได้ว่าข้อมูลใดบ้างที่จะถูกแชร์ แต่คุณก็ยังสามารถประเมินเรื่องราวได้ เรื่องเล่าที่กำลังสร้างขึ้นเกี่ยวกับคุณและความรู้สึกทั่วไปที่นำเสนอในการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับคุณ

ส่วนใหญ่แล้วจะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณไม่ควรพยายามดึงดูดใจทุกคน - มันเป็นไปไม่ได้ แต่อย่างน้อยคุณควรเข้าใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ เพราะหากลูกค้าของคุณไม่มีความสุข องค์กรของคุณก็อาจประสบปัญหาอย่างมาก

อ่านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า: 7 วิธีในการรู้จักลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

#2 ประเมินว่าการสร้างแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

เมื่อคุณได้ประเมินชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถประเมินได้ว่าการสร้างแบรนด์ของคุณนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ ไม่ว่าคุณกำลังพยายามสร้างแบรนด์ให้ตัวเองหรือองค์กรของคุณ คุณน่าจะมีกลยุทธ์ในการสร้างภาพลักษณ์เฉพาะที่คุณต้องการแสดงต่อสาธารณะ ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณสามารถถามได้เพื่อตรวจสอบว่าการสร้างแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพในการบรรลุภาพลักษณ์สาธารณะนั้นหรือไม่:

• ผู้ใช้ออนไลน์พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร (คุณหรือองค์กรของคุณ) สิ่งเหล่านี้เป็นลบ บวก หรือเป็นกลาง?
• ผู้คนเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับอะไร เป็นสิ่งที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงด้วยหรือไม่?
• ภาพลักษณ์ของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป (หากคุณเฝ้าติดตามชื่อเสียงทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง) นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่คุณกำลังดำเนินอยู่หรือไม่?
• คุณเห็นผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ของกิจกรรมการสร้างแบรนด์ตามจำนวนเงินที่คุณลงทุนในการสร้างแบรนด์หรือไม่ (ตัวอย่างเช่น คุณลงทุนมากกว่าหรือน้อยกว่าที่คุณคาดไว้หรือไม่)
• ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละแพลตฟอร์ม? คุณคาดหวังหรือตั้งใจในความแตกต่างเหล่านี้หรือไม่?

#3 เข้าใจความสามารถในการแข่งขันของคุณในตลาด

นอกเหนือจากการประเมินว่าการสร้างแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณยังสามารถเข้าใจความสามารถในการแข่งขันของแบรนด์ของคุณในตลาดได้ดียิ่งขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถดูได้ว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในตำแหน่งใดในตลาดเฉพาะกลุ่มหรืออุตสาหกรรมของคุณเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ เหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งบุคคลสาธารณะและองค์กร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้เชี่ยวชาญวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดอย่างไรเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ คุณยังสามารถประเมินว่าผู้ใช้ออนไลน์ทั่วไปพูดอะไร คนเหล่านี้คือคนเดียวกันกับที่เป็นหรืออาจเป็นลูกค้าของคุณเอง จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบได้ว่าสื่อต้องการสร้างเรื่องราวประเภทใดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

โปรดทราบว่าความสามารถในการแข่งขันของคุณในตลาด (อย่างน้อยในแง่ของชื่อเสียงหรือภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณ) นั้นไม่เหมือนกับรายได้ของคุณเมื่อเทียบกับรายได้ขององค์กรอื่นๆ สิ่งต่างๆ เช่น ชื่อเสียงในระยะยาว ความสำเร็จ อิทธิพล อำนาจหน้าที่ และอื่น ๆ ล้วนบ่งชี้ความสามารถในการแข่งขันของคุณ แม้แต่แบรนด์ระดับโลกที่มีรายได้หลายพันล้านดอลลาร์ทุกปีก็อาจมีชื่อเสียงที่น่าสงสัยทางออนไลน์เนื่องจากเรื่องอื้อฉาวของพวกเขา

อ่านการวิเคราะห์การแข่งขัน: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

#4 ประเมินภาพของคุณบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือประเมินภาพลักษณ์ของคุณบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ชื่อเสียงของคุณอาจจะไม่เหมือนกันทุกที่ นอกจากนี้ยังอาจแตกต่างกันในพื้นที่ต่างๆ ที่อยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์เดียวกัน

ตัวอย่างเช่น ซับเรดดิตของ Reddit อาจแตกต่างกันมาก ในแง่นี้ ชุมชนต่างๆ อาจมีคนที่มีความคิดเห็นตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แม้แต่บนแพลตฟอร์มเช่น Twitter ที่การสนทนาดูเหมือนเปิดกว้าง ผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็จัดการไทม์ไลน์ของตน พวกเขาสร้างฟองสบู่ที่พวกเขาได้ยินเฉพาะความคิดเห็นเชิงบวกหรือตรงกันข้าม ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับหัวข้อหรือบุคคลเฉพาะ

นอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่าสื่อต่าง ๆ อาจมีเรื่องเล่าที่แตกต่างกัน หนังสือพิมพ์ออนไลน์ฉบับหนึ่งอาจยกย่องแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่อีกฉบับหนึ่งจะไม่โพสต์อะไรเลยนอกจากบทความยอดนิยม นี่คือเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างรอบคอบและคำนึงถึงความคิดเห็นที่หลากหลายที่คุณจะพบ

#5 เรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญและสื่อพูดถึงคุณอย่างไร

เมื่อพูดถึงช่องทางสื่อ การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญและสื่อพูดถึงคุณหรือองค์กรของคุณ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเป็นบุคคลที่มีอำนาจและอิทธิพลในช่องของคุณ ดังนั้นจะมีผู้คนจำนวนมากที่จะรับฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและเห็นด้วยกับพวกเขา

แม้ว่าสื่อดั้งเดิมจะไม่มีอำนาจอย่างที่เคยสร้างเรื่องเล่าอีกต่อไป แต่สื่อออนไลน์ยังคงมีอิทธิพลอยู่บ้าง หลายคนยังคงอ่านพวกเขา และพวกเขายังมีทางเลือกในการเผยแพร่หรือปกปิดข่าวสารหรือข้อมูลบางอย่าง หากคุณไม่ต้องการโต้เถียงหรือเรื่องอื้อฉาวที่รุนแรง คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อสื่อในแง่ลบก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม

อ่าน 6 ขั้นตอนในการตรวจสอบแนวโน้มและข่าวสารในอุตสาหกรรมของคุณ

#6 ระบุข้อบกพร่อง จุดอ่อน และข้อผิดพลาดของคุณ

การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์มีประโยชน์อย่างมากในการทำความเข้าใจการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ แต่ยังสามารถใช้เพื่อระบุข้อบกพร่อง จุดอ่อน และข้อผิดพลาดของคุณได้อีกด้วย การมองเห็นสิ่งเหล่านี้จากภายในไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ดังนั้นการรับฟังความคิดเห็นจากผู้คนทางออนไลน์ที่ไม่ใช่พนักงานของคุณจะช่วยให้คุณเห็นแง่ลบเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่าแบรนด์ของคุณมีจุดอ่อนใดเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มเฉพาะของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำซึ่งคนทั่วไปมองว่าเป็นความผิดพลาดหรือการเลือกที่ไม่ดี การเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้อาจค่อนข้างสั่นสะเทือน แต่จำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ของคุณเป็นอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องฟังสิ่งที่ผู้ใช้ออนไลน์พูดเสมอไป พวกเขาอาจผิดด้วย ที่สำคัญที่สุด การตัดสินใจทั้งหมดนี้จะต้องดำเนินการเป็นรายกรณีโดยทีมประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะ เพื่อให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ Mediatoolkit มันจะรวบรวมการกล่าวถึงทั้งหมด ช่วยให้คุณสามารถกรองพวกเขาตามความรู้สึกและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เป็นลบ สิ่งนี้จะทำให้คุณเห็นภาพรวมและภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าคุณควรตอบสนองหรือไม่

#7 วางแผนกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นจุดเริ่มต้นของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก นั่นคือการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ การตรวจสอบภาพลักษณ์แบรนด์ออนไลน์ของคุณจะทำให้คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์การจัดการของคุณได้ดีขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงและควบคุมภาพลักษณ์นั้นด้วยวิธีการที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น การว่าจ้างแบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับบริษัทของคุณสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ เผยแพร่ภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมต่างๆ หรือสื่อต่างๆ สามารถช่วยให้คุณควบคุมการเล่าเรื่องได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณตกน้ำและจำเป็นต้องจัดการประเด็นร้อน การทะเลาะวิวาท หรือเรื่องอื้อฉาวอย่างเร่งด่วน

ไม่ต้องบอกว่าคุณไม่สามารถควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้อย่างเต็มที่ แต่คุณยังคงสามารถใช้เทคนิคที่หลากหลายในการกำกับวาทกรรมสาธารณะออนไลน์ในทางที่ถูกต้อง ที่จะช่วยให้คุณรักษาภาพลักษณ์ที่ดียิ่งขึ้น เป็นอีกครั้งที่ทีมประชาสัมพันธ์ที่ดีมีความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้ แต่ความสัมพันธ์ภายนอกของแบรนด์ของคุณกับนักแสดงหลัก (สื่อ ผู้เชี่ยวชาญ) ก็อาจมีความสำคัญเช่นกัน

ความคิดสุดท้าย

ท้ายที่สุด การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการประเมินการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับหัวข้อหรือบุคคลเฉพาะ ขั้นตอนต่อไปคือการเปลี่ยนแปลงและควบคุมการรับรู้นั้นอย่างถูกต้องผ่านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ทีมประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะจึงมีความจำเป็นสำหรับบุคคลสาธารณะและองค์กรที่ต้องการควบคุมข้อมูลประจำตัวของตน

ชีวภาพ

Lillie Jenkins เป็นนักเขียนคำโฆษณาและนักเขียนเนื้อหาที่สร้างสรรค์ เธอทำงานเป็นนักเขียนคำโฆษณาตั้งแต่เรียนจบ ดังนั้นทักษะการเขียนของเธอจึงได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ในขณะนี้ เธอทำงานเป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ศูนย์การเขียนยอดนิยม BestWritersOnline และเป็นผู้พิสูจน์อักษรที่ TrustMyPaper บริษัทเขียนแบบกำหนด เอง เธอเขียนสิ่งพิมพ์ในสาขาต่างๆ เช่น การตลาด ธุรกิจ การศึกษา และชีวิตส่วนตัว มากกว่าการเขียน Lillie ชอบที่จะเดินทางและอ่านวรรณกรรมมืออาชีพ