ما هي الأسباب الشائعة التي تجعل العملاء يتركون وكالة تحسين محركات البحث الخاصة بهم؟

بصفتك وكالة تحسين محركات البحث (SEO) ، ستزدهر في الاحتفاظ بالعملاء. تكلفة الحصول على عميل جديد هي أكثر بكثير من مجرد الاحتفاظ بشخص متعاقد معك بالفعل ، ناهيك عن أنه من الأسهل من الناحية اللوجستية الحفاظ على قاعدة عملائك الحاليين على متن الطائرة بدلاً من محاولة التكيف مع شركة جديدة على أساس منتظم .

إن تهديد مغادرة العميل موجود دائمًا ، بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك أو خدمة تحسين محركات البحث. في بعض الأحيان ، سينجم عن انخفاض بطيء ، وأحيانًا ، سيأتي من العدم. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تتراوح من مزعج إلى مدمر ، وسوف تستغرق وكالتك وقتًا وجهدًا كبيرين للتعافي تمامًا.

إذا كنت ترغب في منع هذا السيناريو ، أو التخفيف من حدته قدر الإمكان ، فعليك أن تفهم سبب تركك العملاء لك في المقام الأول ، والعمل بشكل استباقي لمنع هذه الدوافع من التكون بشكل كامل.

من هو المذنب؟

تتمثل الخطوة الأولى في إدراك أنه على الرغم من صعوبة العمل مع بعض العملاء أو استعدادهم الطبيعي للمغادرة ، فإن الغالبية العظمى من حالات مغادرة العملاء يمكن منعها. حتى المواقف الصعبة التي لا يمكن التنبؤ بها ، مثل تولي ملكية جديدة لشركة العميل ، يمكن على الأقل التخفيف من حدتها إذا كنت تعرف كيفية معالجة مخاوفهم المحتملة.

هذا الاعتبار هو كل شيء عن المساءلة. أنت ، وامتدادًا فريقك ، بحاجة إلى تحمل أنفسكم للقيام بكل ما يلزم لإبقاء عملائك على متن الطائرة أو تحمل المسؤولية عند مغادرتهم.

مع وضع هذه المساءلة في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على بعض أهم الأسباب التي تجعل العملاء يتركون وكالات تحسين محركات البحث - وما يمكنك فعله لمنع عمليات المغادرة هذه.

الوعود والتوقعات التي لم يتم الوفاء بها

يكون الدافع الأول ، وفي كثير من الأحيان أكبر دافع للمغادرة ، هو نوع من الوعود أو التوقعات التي لم يتم الوفاء بها في خدمتك. على نطاق واسع ، مثل عدم القدرة على تقديم نتائج حملة لمدة عام كنت تعد بها طوال الوقت ، قد يؤدي ذلك إلى كسر شراكتك في حادثة واحدة. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، يستغرق الأمر حوادث متكررة قبل أن يتصاعد إلى نقطة الانهيار. على سبيل المثال ، قد لا تقدم مسودة محتوى في الوقت المحدد ، ثم تفشل في تلبية توقعات الإبلاغ ، وما إلى ذلك ، حتى يبدأ العميل في الشك فيك.

تعد الوعود والتوقعات التي لم يتم الوفاء بها مدمرة لثلاثة أسباب:

• إنه يحفز الشعور "بالإحباط" . أولاً ، وربما الأكثر وضوحًا ، حادثة كهذه تترك لعميلك شعورًا سلبيًا. المشاعر السلبية لها عواقب ، خاصة عندما تتفاقم بمرور الوقت. أنت بحاجة إلى أن يظل عملاؤك يشعرون بالرضا تجاهك.
• يوضح فشل الأداء . حتى لو حاولت جاهدًا وحصلت على نتائج رائعة ، إذا كانت هذه النتائج أقل مما وعدت به في الأصل (أو ما توقعه العميل) ، فسيظل هذا مؤشرًا على أنك غير قادر على الأداء بالشكل المطلوب " يكون قادرا على.
• يهدد ثقتك . هذا ينطبق بشكل خاص على الوعود التي لم يتم الوفاء بها على وجه التحديد ؛ إذا كنت غير قادر على الوفاء بهذا الوعد ، فربما يعني ذلك أنك غير قادر على الوفاء بوعودك المستقبلية. من الصعب إصلاح هذه الثقة الممزقة.

الحل

هذا كل شيء عن المنظور. إذا وضعت توقعات أفضل ، فسيكون لديك عملاء أكثر سعادة.

(مصدر الصورة: علم النفس اليوم)

هناك طريقتان يجب مراعاتهما هنا ، وكلاهما له علاقة بالتواصل. الأول يعالج التوقعات التي لم تتم تلبيتها ؛ في كثير من الأحيان ، سيشكل عميلك توقعًا لكيفية سير الحملة ، أو ما يمكنك تحقيقه ، دون أي أساس حقيقي في الواقع. هذا أمر مؤسف ، ولكن يمكن منعه بالكامل. عليك أن تبذل جهدًا إضافيًا للتأكد من إبلاغ عميلك ، تمامًا ، مسبقًا إذا كنت تريد أن تكون توقعاته معقولة. افترض أن لديهم توقعات غير واقعية ، واعمل على تصحيحها مرة أخرى إلى الواقع من خلال عدم ترك أي تفاصيل غير مكتشفة.

النهج الثاني له علاقة أكبر بجانب الوعود التي لم يتم الوفاء بها من الأشياء. الحل هنا بسيط للغاية ، ويمكن شرحه بنصيحة مشتركة ، وهي "التقليل من الوعود والإفراط في التسليم". المفهوم بسيط. وعد دائمًا بأقل مما تعتقد أنك ستكون قادرًا على تحقيقه ، إما بمواعيد نهائية أكثر مرونة ، أو بمنتج أضعف ، أو بكمية أقل ، ثم نفذ أكثر مما قلته. يمنحك مساحة أكبر للمناورة في حالة حدوث خطأ ، ويجعلك تبدو كنجم إذا سارت الأمور بشكل صحيح.

أهداف ورؤية غير متوازنة

الشراكات أشياء صعبة ، في عالم الأعمال كما هي في العلاقات الشخصية. لديك كيانان مختلفان ، لهما وجهات نظر وتوقعات ومقاربات مختلفة للعالم ، يحاولان العمل معًا من أجل قضية مشتركة. لدى وكالتك طريقة معينة للقيام بالأشياء ، وفكرة معينة عن طبيعة عمل عميلك ، واستراتيجية معينة للتنفيذ - قد يكون كل هذا دقيقًا نسبيًا ، وخطة هجوم قوية لتحقيق أهدافك الأساسية ، ولكن افعل كل ذلك العوامل التي تتماشى مع المثل العليا لعميلك ، أو الرؤية في رؤوسهم؟

إذا ابتعدت بجدية عن الصورة التي يمتلكها عميلك عن نفسه ، وعن رؤيته لكيفية سير الأمور ، فلن يرغب في العمل معك. قد يشعرون أنك لا تستمع إليهم ، أو أنك لا تعرفهم حقًا ، أو حتى الأسوأ من ذلك ، أنك تحرف علامتهم التجارية بشكل خاطئ. اتساق العلامة التجارية هو كل شيء ، ولهذا السبب حققت العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم المكانة التي تحتلها:

(مصدر الصورة: نورث ستار للتسويق)

إذا كان هناك تناقض خطير بينك وبين عميلك من حيث الأهداف أو الرؤية أو حتى الفهم الأساسي لمنتجاتهم وخدماتهم ، فقد لا تكون هناك فرصة للتعافي.

الحل

من السهل منع بعض هذه المشاكل ، لكن البعض الآخر أكثر تعقيدًا. لنأخذهم واحدًا تلو الآخر:

• سوء فهم العلامة التجارية للعميل. الحل بسيط - قضاء المزيد من الوقت مقدمًا للتعرف على عميلك جيدًا ، وتعلم علامته التجارية من الداخل والخارج. هذه ليست دائمًا عملية ممتعة ، لكنها ضرورية إذا كنت ترغب في الحفاظ على علاقة صحية.
• تحديد أهداف مختلفة. هذا أصعب قليلاً ، لأن هناك مساحة لمزيد من التناقض. ماذا يحدث إذا كانت الأهداف التي تريد تحديدها لعميلك مختلفة عن الأهداف التي يريدون تحديدها أو التي حددوها داخليًا؟ التواصل هو المفتاح لتصحيح هذه التناقضات المحتملة ؛ اشرح دوافعك في وقت مبكر من العملية ، واعمل معًا للعثور على أهداف يمكن أن يتفق عليها كلاكما.
• استخدام إستراتيجية مختلفة عما كان يدور في ذهن العميل. غالبًا ما يكون هذا نتيجة لسوء فهم بسيط. إما أنك لم تكن واضحًا بشأن الاستراتيجيات التي كنت ستستخدمها أو أن العميل ببساطة لم يفهمها - في كلتا الحالتين ، يمنع الاتصال الاستباقي والمفصل (واتفاقيات العمل) حدوث هذه المشكلة.

إذا كان بإمكانك الالتفاف حول هذه الجوانب الثلاثة الرئيسية - هوية العلامة التجارية ، والأهداف ، والاستراتيجية - ووجدت نفسك منسجمًا مع عميلك ، فيجب أن تكون قادرًا على تجنب نقطة الانطلاق المحتملة هذه.

لا يوجد دليل على النتائج

كانت نقطتا الانطلاق الأولى والثانية التي غطيتهما أكثر على الجانب العاطفي والعلاقة للأشياء ؛ هذا هو أكثر من نزاع منطقي. بصفتك وكالة تحسين محركات البحث و / أو وكالة تسويق المحتوى ، ستعيش أو تموت من نتائجك. يدفع العملاء لك كاستثمار ، ويتوقعون رؤية بعض العوائد الإيجابية والقابلة للقياس على الاستثمار. إذا انتهى بهم الأمر إلى دفع أموال أكثر مما يكسبونه ، فلا يمكنك لومهم على رغبتهم في المغادرة.

هناك مشكلتان كبيرتان محتملتان هنا. الأول هو أنك لم تسفر عن أي نتائج ذات مغزى ، وهي علامة على وجود خطأ ما في نهجك كوكالة. هذا أمر نادر الحدوث ، لأن معظم الوكالات التي لا تعرف ما تفعله ينتهي بها الأمر بالانهيار قبل أن تبتعد كثيرًا في هذه العملية.

الأمر الأكثر شيوعًا هو أن الوكالات لا تعرف كيفية الإبلاغ عن أدائها بطريقة مفيدة لعملائها ، وهذا يثبت ، بشكل موضوعي نوعًا ما ، أنهم يحصلون على عائد على استثماراتهم. هذا عار ، لأن لدينا إمكانية الوصول إلى مئات الأدوات ، العديد منها مجانًا ، والتي توفر لنا جميع البيانات التي نحتاجها لإثبات قضيتنا:

الحل

لقد كتبت منشورًا شاملاً حول هذا الموضوع ، يغطي أهم 11 مقياسًا يجب على الوكالات الإبلاغ عنها ، لذلك لن أخوض في التفاصيل هنا. لكني أرغب في تغطية بعض المبادئ المهمة في إعداد تقارير المقاييس التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• استمر في التركيز على القيمة النهائية. ابذل قصارى جهدك لربط كل شيء بأرقام الخلاصة - الأرقام. جلبت جهودك لعميلك 1000 زائر جديد هذا الشهر ، ولكن ما الذي يترجم ذلك؟ ما هي قيمة كل من هؤلاء الزوار؟ يحتاج عملاؤك إلى رؤية قيم الدولار هنا وإلا فلن يكون ذلك منطقيًا بالنسبة لهم.
• كن متسقا. حاول الحفاظ على أنماط وتنسيقات التقارير نفسها ، وحافظ على تركيزك على نفس مجموعة المقاييس. سيساعد هذا عملائك على تتبع تقدمك بدقة أكبر والحصول على فهم أفضل للعمل الذي أنجزته بمرور الوقت.
• ابحث عن أكبر قدر ممكن من القيمة. لا تخف من قلب بعض الصخور للعثور على قيم إضافية توفرها وكالتك. على سبيل المثال ، من الصعب قياس رؤية العلامة التجارية ، لكن لا تستبعدها على أنها فائدة مالية لخدماتك.

مع هذه الأساسيات ، وبالطبع ، مع الإبلاغ عن المقاييس الصحيحة في المقام الأول ، يجب ألا تواجه مشكلة في إثبات قيمتك بموضوعية.

نقص فى التواصل

على الرغم من أن بعض الدوافع السابقة تحتوي على عناصر لانهيار الاتصال ، إلا أن "النقص" العام في الاتصال يمكن أن يكون مدمرًا أيضًا في علاقاتك مع العملاء. كل شيء آخر يمكن أن يسير على ما يرام - قد ترى نتائج رائعة ، وتكون متسقًا تمامًا من حيث الأهداف والرؤى ، ولكن إذا لم تكن تتواصل بشكل متكرر أو فعال بما فيه الكفاية ، فلن يظل عميلك راضيًا.

هناك عدد قليل من مشاكل الاتصال المحتملة ، وكلها ضارة:

• اتصالات نادرة. أنت لا تتحدث مع عميلك بما فيه الكفاية. من المغري أن تمضي فترات أطول دون التواصل لأن تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى هما من الاستراتيجيات طويلة المدى ، ولكن إذا لم تكن علامتك التجارية في قمة اهتماماتك ، فقد يبدو أنك لا تفعل أي شيء على الإطلاق.
• اتصال غير منتظم. الاتصال غير المنتظم سيء مثل الاتصال غير المنتظم ، وفي هذه الحالة يتم إرسال تحديثاتك على فترات غير متوقعة ؛ على سبيل المثال ، قد ترسل تقريرك الشهري في أيام مختلفة ، أو قد تكون اجتماعات المكالمة الجماعية غير متسقة.
• التواصل التفاعلي. رد الفعل هو عكس استباقي. مع هذه المشكلة ، ستتواصل فقط عندما يُطلب منك ذلك ، أو ستعالج مشكلة محتملة فقط بعد أن بدأت في التطور بالفعل.
• اتصال غير مكتمل. قد تتجاهل التفاصيل ، أو ربما لا تقدم معلومات كافية حتى يرضي العميل.
• تواصل غير فعال. هذا ما يحدث عندما تستخدم وسائط خاطئة ، أو تتحدث بشكل غير متماسك ، أو تعرض سلامة رسالتك للخطر.

الحل

لسوء الحظ ، لا يوجد حل واحد لذلك. عليك فقط أن تصبح متواصلا أفضل.

هناك عدد قليل من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتسهيل ذلك عليك ، مستوحاة من المشاكل الجذرية التي ذكرتها أعلاه:

• ضع جدولًا منتظمًا ، والتزم به. لا توجد طريقة "صحيحة" أو "خاطئة" للقيام بذلك ، ولكن يجب أن تتفق أنت وعميلك على نوع من الاجتماعات المنتظمة ، مثل مكالمة جماعية أسبوعية أو اجتماع شخصي شهريًا. بمجرد التأسيس ، لا تكسر هذا الجدول ، وتواصل بين الاجتماعات لتسجيل الوصول الدوري لتبقى في صدارة اهتماماتك.
• كن استباقيًا وشفافًا. يسير هذان المفهومان جنبًا إلى جنب مع وكالات التسويق. إذا كانت هناك مشكلة محتملة تتطور ، فلا تحاول إخفاءها ؛ أخرج وقل ما يلوح في الأفق ، حتى لو كان سيئًا. ستكسبك الشفافية مزيدًا من الثقة ، ولن تضطر أبدًا إلى التراجع عن التواصل التفاعلي.
• تواصل بشكل كامل وفعال. هذه مهارة يصعب تعلمها بالقوة ، لكنك ستحتاج إليها إذا كنت تريد إبقاء عملائك سعداء. كن شاملاً قدر الإمكان ، وفكر دائمًا جيدًا في التنسيق الخاص بك.
• قم بتضمين عنصر تفاعلي. إنه يساعد على جعل العميل عمليًا قدر الإمكان في استراتيجيتك. يساعدهم على الشعور بأنهم جزء نشط من العملية. يمكن أن يشمل ذلك إطلاعهم على وثائق تقريرهم أو مقابلتهم شخصيًا.

(مصدر الصورة: My Site Auditor)

ضغوط مالية

هناك أنواع قليلة من الضغوط المالية ، ولا يفيد أي منها علاقة عملك.

أولاً ، قد يكافح عميلك للحفاظ على إيرادات كافية ، بغض النظر عن مدى نجاح إستراتيجيتك التسويقية - في بعض الأحيان ، تمر الصناعات بفترات بطيئة. مهما كان الأمر ، فإن الشركة تواجه تخفيضات في الميزانية في جميع المجالات ، ولسوء الحظ ، فإن نفقات التسويق والإعلان عادة ما تكون أول من يذهب. سيخبرك عميلك أنه لم يعد بإمكانه تحمل تكاليف خدماتك ، على الأقل كإجراء مؤقت ، ولا يوجد الكثير مما يمكنك قوله ردًا على ذلك ؛ هذا غير قابل للنقاش ، وليس لديك سيطرة على إيرادات عميلك بما يتجاوز جهودك الحالية.

ثانيًا ، قد يشعر العميل بالضغط لإعادة تخصيص ميزانيته لاستراتيجيات مختلفة ؛ على سبيل المثال ، قد يقررون سحب الأموال بعيدًا عن تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى ووضعها في شكل أكثر تقليدية من الإعلانات مثل اللوحات الإعلانية.

الحل

مرة أخرى ، من الصعب الجدال مع المخاوف المالية. قيود الميزانية حقيقية للغاية ، وما لم تتمكن من توفير الأموال اللازمة لإنفاقها عليك ، فستتعرض لضغوط شديدة لإقناعهم بالمتابعة.

هناك مساران يمكنك اتباعهما هنا ، خاصةً إذا كان عميلك يفكر فقط في التخصيص ، أو لم يكن في حالة يرثى لها. الأول هو إقناعهم بقوة التسويق كأداة استثمار بدلاً من الإنفاق. إنه تمييز مهم ستحتاج إلى توضيحه إذا كنت تريد أن يواصل عميلك العمل معك. النفقات هي مجرد تكلفة - عنصر يجب تضمينه في ورقة التكلفة الصادرة - ولكن الاستثمار هو أصل ملموس وشبه دائم سيعود إليك بقيمة مع مرور الوقت. كل دولار ينفقونه معك يجب أن يربحوا لهم أكثر من دولار في المقابل ؛ هذا هو السبب في أن العديد من الشركات الكبرى تستثمر الكثير في حملاتهم التسويقية والإعلانية. ذلك لأنهم يعرفون عائدها المحتمل الهائل.

(مصدر الصورة: VTL Design)

فقط ضع في اعتبارك أن هذه الاستراتيجية لا تعمل إلا إذا كنت تثبت قيمتها باستمرار.

الخيار الثاني هو التوصل إلى نوع من التسوية. على سبيل المثال ، قد تكون على استعداد لخفض تكلفة خدماتك كإقامة خاصة إذا كان عميلك موجودًا لفترة طويلة وكنت تتطلع إلى سداد ولائه. يمكنك أيضًا قطع بعض الخدمات ، وتقديم حزمة أصغر حتى يتمكنوا من معرفة ما يجب القيام به بعد ذلك.

الشك في الخبرة

لا يريد عميلك العمل مع أي وكالة تسويق فقط ؛ يريدون العمل مع قائد فكري في الصناعة ، يتمتع بمستوى معقول من الخبرة في هذا المجال. إذا صادفت أنك لست على دراية ، أو إذا كنت لا تعمل باستمرار لتحسين حملة عميلك ، فقد يفقد عميلك الاهتمام ويبحث عن منافس يمكنه تقديم هذه الأشياء.

هناك بعض المجالات الأساسية التي يمكن أن ينطبق عليها ذلك:

• لا تعرف السوق. إذا بدت غير معتاد على التحديات أو المعايير الرئيسية للصناعة ، سيبدأ عميلك في فقدان الثقة في قدرتك على الأداء.
• لا تقدم الأحدث. تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى من المجالات التي تتغير بشكل متكرر. إذا اكتشف عميلك الريح من إستراتيجية جديدة لا تستخدمها ، أو إذا تم إخباره بأن إحدى استراتيجياتك الحالية قد عفا عليها الزمن ، فقد يفقد الثقة في حكمك ويطلب المساعدة في مكان آخر.
• السمعة والقيادة الفكرية. على الرغم من أن بعض العملاء لا يهتمون كثيرًا بمكانك في عالم التسويق عبر الإنترنت الأوسع ، إلا أن البعض سيغادر إذا اكتشفوا أنك لا تتمتع بسمعة طيبة ، أو على الأقل بعض مقاييس السلطة التي تعترف بها المصادر الخارجية.

الحل

هناك عدد قليل من الاستراتيجيات لمساعدتك في التغلب على هذه العقبات:

• قدم الكثير من الاقتراحات الجديدة. ابتكر طرقًا لتحسين إستراتيجية عميلك في كل وقت. اقترح اتباع استراتيجيات لا تعمل ووضع استراتيجيات جديدة تتماشى مع أحدث الاتجاهات. يُظهر استثمارك في العميل ، واستباقيتك ، ومدى مواكبة معايير الصناعة.
• ابحث عن مزيد من المعلومات. تريد أن يكون جميع أعضاء فريقك على اطلاع جيد قدر الإمكان ، ولكن إذا واجه أي منهم مشكلة في طرح سؤال صعب ، فتراجع خطوة للوراء. أخبر العميل أنك ستعود إليه ، ثم ابحث عن الإجابة بدقة بدلاً من إعطاء إجابة مزيفة أو مضللة. أبعد من ذلك ، ابق متعلمًا واستمر في قراءة آخر الأخبار في الصناعة.
• عزز سمعتك. أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال مشاركات الضيف الخارجي على السلطات العليا ، والمشاركة مع المؤثرين ، وبالطبع ، النشاط المنتظم على وسائل التواصل الاجتماعي.

أسباب أخرى

هذه الأسباب "الرئيسية" ليست الأسباب الوحيدة التي يمكن أن تؤثر على المغادرة المحتملة للعميل - إنها مجرد بعض من أكثر الأسباب شيوعًا والتي يمكن منعها. ضع في اعتبارك أيضًا هذه الأسباب المحيطية:

• تغييرات الموظفين. قد يعتاد عميلك على مدير الحساب لديك في فريقك ، خاصةً إذا كانت عادةً محادثة بين شخصين. من ناحية ، يعد هذا أمرًا جيدًا - فهو يعني أن العلاقة بين البائع والعميل أقوى وأكثر شخصية ، مما يجعل من الصعب على العملاء المغادرة خلال فترة ولايتهم. ولكن ماذا يحدث عندما يقرر مدير حسابك ترك شركتك؟ أو عندما يتم نقلهم إلى قسم آخر ولم يعودوا قادرين على تحمل المسؤوليات؟ قد يغري عميلك بالمغادرة. أفضل ما يمكنك فعله هنا هو أن تكون استباقيًا - التعرف على قوة العلاقة ، والاعتراف بصعوبة الانتقال ، والعثور على مدير حساب ودي بنفس القدر لإحضاره كبديل.
• إدارة جديدة. يمكن أن تحدث نوبات الموظفين على الجانب الآخر من السياج أيضًا. على سبيل المثال ، قد يتم الاستيلاء على شركة العميل الخاصة بك من قبل إدارة جديدة ، أو قد تغادر جهة الاتصال الرئيسية الخاصة بك ويتم استبدالها. مهما كان الانتقال ، فقد تم تكليف صانعي القرار الجدد بإدارة علاقتك ، وقد يقررون أن الشراكة لم تعد ذات قيمة. بافتراض أنك قمت بعمل مثالي حتى الآن ، لن يكون لدى صانع القرار الجديد سبب للتخلص منك - لكن قد لا يكون لديهم كل المعلومات الضرورية. كن أمام المشكلة بشكل استباقي من خلال الاعتراف بسلطتهم ، والتعبير عن الامتنان لاستمرار عملهم ، وجعل نفسك شفافًا ومتاحًا لأي أسئلة أو طلبات قد تكون لديهم لشراكتك.
• مسابقة. لا تنس أنك لست الشركة الوحيدة في العالم التي تقدم مجموعتك الفريدة من خدمات التسويق. ماذا يحدث إذا جاء منافس جديد ، ويقدم حزمة متطابقة تقريبًا بسعر أقل؟ أول عقبة هنا هي معرفة ما يحدث بالفعل. إذا قمت ببناء علاقة جيدة مع عميلك ، فمن المحتمل أن يشرح لك الموقف ويمنحك فرصة للرد. في هذه المرحلة ، سيتعين عليك إما تبرير أساس التكلفة أو خفض أسعارك لخدمات تحسين محركات البحث (SEO) إذا كان العميل يستحق الاحتفاظ به - يكون تحليل التكلفة والفائدة لك وحدك ، نظرًا لأن كل موقف سيكون مختلفًا. يمكنك أيضًا طرح فكرتك القيادية والمفاضلات الفريدة هنا. إذا لم يشرح لك عميلك الموقف ، فقد لا تحصل على فرصة للقتال من أجل استمرار عملهم - وهو أمر بعيد عن متناول يديك في هذه المرحلة.
• الاستيعاب. نظرًا لأن التسويق والإعلان يمثلان مكانًا مخصصًا للإدارات ، فهناك احتمال أن يسحب عميلك رعايته لجلب العمل إلى المنزل. ربما قاموا بتعيين بعض المتخصصين الجدد للتعامل مع العمل من أجل إلغاء خدمات الاشتراك الخاصة بهم معك. إذا كانوا قد اتخذوا هذه الخطوة بالفعل ، فلا يوجد أي شيء يمكنك القيام به ، ولكن إذا كانوا يفكرون في الانتقال ، فلديك فرصة. يجب أن يكون موقفك هو إثبات ، بموضوعية قدر الإمكان ، المزايا المالية والاستراتيجية لمواصلة العمل مع وكالة - الوصول الأفضل للخبراء وفعالية التكلفة هما زوايا أساسية يجب أن تلعبها.

قد تجد دوافع أخرى غريبة أو نادرة للمغادرة أيضًا ، ولكن هذه بعض الأسباب الأكثر شيوعًا بصرف النظر عن الركائز التي حددتها في القسم الرئيسي.

استنتاج

إذا قام أحد العملاء بالتسجيل في خدماتك ، فمن الواضح أنه يثق بك بالفعل على مستوى ما ويرى قيمة كافية في عروضك لمتابعة الصفقة. مع ذلك ، فإن الأشياء الوحيدة التي يمكن أن تلحق الضرر بعلاقتك هي الزلات ، والتي يمكن تجنبها بالكامل تقريبًا. هذا لا يعني أنه يجب أن يكون لديك معدل احتفاظ بالعميل بنسبة 100 في المائة - لا أعتقد أن أي شخص يفعل ذلك - ولكن مع الإقرار والاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ، والحفاظ على عمل شركتك بشكل مربح في المستقبل المنظور.

بالنسبة لأولئك الذين يديرون وكالة خدمات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم ، فإننا نقدم علامة بيضاء لتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى للوكالات التي تتطلع إلى توسيع نطاق بناء الروابط دون إضافة المزيد من عدد الموظفين. اتصل بنا اليوم!