Was sind die häufigsten Gründe, warum Kunden ihre SEO-Agentur verlassen?

Als SEO-Agentur werden Sie von der Kundenbindung profitieren. Die Kosten für die Neukundenakquise sind weitaus mehr, als nur einen bereits unter Vertrag stehenden Kunden zu halten, ganz zu schweigen davon, dass es logistisch einfacher ist, Ihren bestehenden Kundenstamm an Bord zu halten, als sich regelmäßig an ein neues Unternehmen anzupassen .

Die Gefahr, dass ein Kunde das Unternehmen verlässt, ist allgegenwärtig, unabhängig davon, wie gut Ihre Produkte oder Ihr SEO-Service sind. Manchmal kommt es von einem langsamen Rückgang und manchmal kommt es aus heiterem Himmel. In jedem Fall kann es von ärgerlich bis verheerend reichen, und Ihre Agentur wird viel Zeit und Mühe brauchen, um sich vollständig zu erholen.

Wenn Sie dieses Szenario verhindern oder so weit wie möglich abschwächen möchten, müssen Sie verstehen, warum Kunden Sie überhaupt verlassen, und proaktiv daran arbeiten, zu verhindern, dass sich diese Motivationen jemals voll entfalten.

Wer ist schuld?

Der erste Schritt besteht darin, zu erkennen, dass die überwiegende Mehrheit der Abwanderungen von Kunden vermeidbar ist, auch wenn die Zusammenarbeit mit einigen Kunden schwierig ist oder sie von Natur aus dazu neigen, sie zu verlassen. Selbst schwierige, unvorhersehbare Situationen, wie die Übernahme des Unternehmens Ihres Kunden durch neue Eigentümer, können zumindest entschärft werden, wenn Sie wissen, wie Sie auf mögliche Bedenken eingehen.

Bei dieser Überlegung geht es um Verantwortlichkeit. Sie und damit auch Ihr Team müssen es auf sich nehmen, alles zu tun, um Ihre Kunden an Bord zu halten oder Verantwortung zu übernehmen, wenn sie gehen.

Mit dieser Verantwortung im Hinterkopf werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Gründe, warum Kunden SEO-Agenturen verlassen – und was Sie tun können, um diese Abgänge zu verhindern.

Unerfüllte Versprechen und Erwartungen

Die erste und oft größte Motivation für das Ausscheiden ist eine Art unerfüllte Versprechen oder Erwartungen an Ihren Dienst. In einem großen Maßstab, wie z. B. nicht in der Lage zu sein, die Ergebnisse einer einjährigen Kampagne zu liefern, die Sie die ganze Zeit versprochen haben, könnte dies Ihre Partnerschaft mit einem Vorfall zerbrechen. In den meisten Fällen dauert es jedoch wiederholte Vorfälle, bis es zu einer Bruchstelle eskaliert. Sie können beispielsweise einen Inhaltsentwurf nicht rechtzeitig liefern, dann die Erwartungen an die Berichterstattung nicht erfüllen usw., bis der Kunde anfängt, an Ihnen zu zweifeln.

Nicht eingehaltene Versprechen und Erwartungen sind aus drei Gründen destruktiv:

• Es spornt ein Gefühl des „Verlassens“ an . Erstens, und vielleicht am offensichtlichsten, hinterlässt ein Vorfall wie dieser bei Ihrem Kunden ein negatives Gefühl. Negative Gefühle haben Konsequenzen, insbesondere wenn sie sich mit der Zeit verstärken. Sie brauchen Ihre Kunden, um sich bei Ihnen wohl zu fühlen.
• Es weist auf einen Leistungsfehler hin . Selbst wenn Sie sich bemüht haben und großartige Ergebnisse erzielt haben, ist es immer noch ein Hinweis darauf, dass Sie nicht in der Lage sind, die Leistung zu erbringen, die Sie „sollten“. in der Lage sein.
• Es gefährdet Ihr Vertrauen . Dies gilt insbesondere für nicht eingehaltene Versprechen; Wenn Sie dieses Versprechen nicht einhalten können, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie Ihre zukünftigen Versprechen nicht einhalten können. Dieses gebrochene Vertrauen ist schwer zu reparieren.

Die Lösung

Hier dreht sich alles um die Perspektive; Wenn Sie bessere Erwartungen haben, werden Sie zufriedenere Kunden haben.

(Bildquelle: Psychologie heute)

Hier sind zwei Ansätze zu beachten, die beide mit Kommunikation zu tun haben. Die erste spricht unerfüllte Erwartungen an; Oftmals wird Ihr Kunde eine Erwartung haben, wie eine Kampagne verlaufen wird oder was Sie erreichen können, ohne dass es tatsächlich eine wirkliche Grundlage gibt. Das ist schade, aber absolut vermeidbar. Sie müssen die Extrameile gehen, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde im Voraus vollständig informiert ist, wenn Sie möchten, dass seine Erwartungen angemessen sind. Gehen Sie davon aus, dass sie unrealistische Erwartungen haben, und arbeiten Sie daran, sie in die Realität zurückzubringen, indem Sie kein Detail unerforscht lassen.

Der zweite Ansatz hat mehr mit der Seite der unerfüllten Versprechen zu tun. Die Lösung hier ist sehr einfach und kann mit einem allgemeinen Ratschlag erklärt werden: „Unterversprechen und überliefern“. Das Konzept ist einfach; Versprechen Sie immer weniger, als Sie glauben zu erreichen, entweder mit einem flexibleren Termin, einem schwächeren Produkt oder einer geringeren Menge, und führen Sie dann mehr aus, als Sie es sich vorgestellt haben. Es gibt Ihnen mehr Spielraum, falls etwas schief geht, und lässt Sie wie ein Superstar erscheinen, wenn die Dinge richtig laufen.

Unausgeglichene Ziele und Visionen

Partnerschaften sind knifflige Dinge, in der Geschäftswelt ebenso wie in persönlichen Beziehungen. Sie haben zwei verschiedene Einheiten mit unterschiedlichen Weltanschauungen, Erwartungen und Ansätzen, die versuchen, für eine gemeinsame Sache zusammenzuarbeiten. Ihre Agentur hat eine bestimmte Vorgehensweise, eine bestimmte Vorstellung vom Geschäft Ihres Kunden und eine bestimmte Strategie für die Ausführung – all dies mag relativ genau sein und einen soliden Angriffsplan haben, um Ihre grundlegenden Ziele zu erreichen, aber tun Sie all dies Faktoren mit den Idealen Ihres Kunden oder der Vision in seinem Kopf übereinstimmen?

Wenn Sie ernsthaft von dem Bild abweichen, das Ihr Kunde von sich selbst hat und von seiner Vision, wie sich die Dinge entwickeln werden, wird er nicht mit Ihnen zusammenarbeiten wollen. Sie haben möglicherweise das Gefühl, dass Sie ihnen nicht zuhören oder dass Sie sie nicht wirklich „kennen“ oder, noch schlimmer, dass Sie ihre Marke falsch darstellen. Markenkonsistenz ist alles, und deshalb haben die beliebtesten Marken der Welt ihre Position erreicht:

(Bildquelle: North Star Marketing)

Wenn zwischen Ihnen und Ihrem Kunden eine ernsthafte Diskrepanz in Bezug auf Ziele, Vision oder sogar grundlegendes Verständnis ihrer Produkte und Dienstleistungen besteht, besteht möglicherweise keine Chance auf Erholung.

Die Lösung

Einige dieser Probleme lassen sich leicht vermeiden, andere sind komplexer. Nehmen wir sie einzeln:

• Die Marke des Kunden missverstehen. Die Lösung dafür ist einfach – verbringen Sie mehr Zeit im Voraus, um Ihren Kunden gut kennenzulernen und seine Marke in- und auswendig kennenzulernen. Dies ist nicht immer ein lustiger Prozess, aber er ist notwendig, wenn Sie eine gesunde Beziehung aufrechterhalten möchten.
• Sich unterschiedliche Ziele setzen. Dies ist etwas schwieriger, weil es Platz für mehr Diskrepanzen gibt. Was passiert, wenn sich die Ziele, die Sie für Ihren Kunden setzen möchten, von den Zielen unterscheiden, die er sich setzen möchte oder die er sich intern gesetzt hat? Kommunikation ist der Schlüssel zur Korrektur dieser potenziellen Diskrepanzen; Erklären Sie Ihre Motivationen frühzeitig im Prozess und arbeiten Sie zusammen, um Ziele zu finden, auf die Sie sich beide einigen können.
• Mit einer anderen Strategie als dem, was der Kunde im Sinn hatte. Dies ist fast immer das Produkt einer einfachen Fehlkommunikation. Entweder haben Sie die Strategien, die Sie verwenden wollten, nicht im Voraus mitgeteilt oder der Kunde hat sie einfach nicht verstanden – in beiden Fällen verhindern eine proaktive und detaillierte Kommunikation (und Arbeitsvereinbarungen) dieses Problem.

Wenn Sie diese drei Hauptaspekte – Markenidentität, Ziele und Strategie – umgehen und sich mit Ihrem Kunden in Einklang bringen können, sollten Sie in der Lage sein, diesen potenziellen Ausgangspunkt zu vermeiden.

Kein Ergebnisnachweis

Die ersten beiden Ausgangspunkte, die ich behandelt habe, waren mehr auf der emotionalen und Beziehungsseite der Dinge; dieser ist eher ein logischer Streit. Als SEO- und/oder Content-Marketing-Agentur werden Sie von Ihren Ergebnissen leben oder sterben. Kunden zahlen Sie als Investition und erwarten eine messbare und positive Rendite. Wenn sie dir am Ende mehr Geld zahlen, als sie zurückverdienen, kannst du ihnen keinen Vorwurf machen, dass sie gehen wollen.

Hier gibt es zwei große potenzielle Probleme. Der erste ist, dass Sie keine aussagekräftigen Ergebnisse erzielt haben und ein Zeichen dafür ist, dass mit Ihrem Ansatz als Agentur etwas nicht stimmt. Dies ist selten, da die meisten Agenturen, die nicht wissen, was sie tun, am Ende zusammenbrechen, bevor sie zu weit in den Prozess einsteigen.

Häufiger ist, dass Agenturen nicht wissen, wie sie ihre Leistung auf eine für ihre Kunden aussagekräftige Art und Weise berichten sollen, und dies beweist, etwas objektiv, dass sie einen Return on Investment erzielen. Das ist schade, denn wir haben Zugriff auf Hunderte von Tools, viele davon kostenlos, die uns alle Daten liefern, die wir brauchen, um unsere Argumente zu vertreten:

Die Lösung

Ich habe zu diesem Thema einen ausführlichen Beitrag geschrieben, der die 11 wichtigsten Kennzahlen behandelt, die Agenturen zu berichten haben, daher gehe ich hier nicht zu sehr auf die Details ein. Ich möchte jedoch einige wichtige Prinzipien in der Metrikberichterstellung behandeln, die Sie beachten müssen:

• Konzentrieren Sie sich auf den Endwert. Versuchen Sie Ihr Bestes, um alles mit Zahlen zu verknüpfen – Zahlen. Ihre Bemühungen brachten Ihrem Kunden diesen Monat 1.000 neue Besucher, aber was bedeutet das? Welchen Wert hat jeder dieser Besucher? Ihre Kunden müssen hier Dollarwerte sehen, sonst ergibt es für sie keinen logischen Sinn.
• Seien Sie konsequent. Versuchen Sie, dieselben Berichtsstile und -formate beizubehalten, und konzentrieren Sie sich weiterhin auf dieselbe Gruppe von Metriken. Dies wird Ihren Kunden helfen, Ihren Fortschritt genauer zu verfolgen und ein besseres Verständnis für die Arbeit zu haben, die Sie im Laufe der Zeit geleistet haben.
• Finden Sie so viel Wert wie möglich. Scheuen Sie sich nicht, einige Steine ​​​​umzudrehen, um zusätzliche Werte zu finden, die Ihre Agentur bietet. Beispielsweise ist die Markensichtbarkeit schwer zu messen, aber schließen Sie sie nicht als monetären Vorteil Ihrer Dienstleistungen aus.

Mit diesen Grundlagen und natürlich mit der Berichterstattung über die richtigen Metriken sollten Sie keine Probleme haben, Ihren Wert objektiv zu beweisen.

Fehlende Kommunikation

Obwohl einige der früheren Motivationen Elemente einer Kommunikationsstörung aufweisen, kann ein allgemeiner „Mangel“ an Kommunikation auch destruktiv in Ihren Kundenbeziehungen sein. Alles andere könnte gut laufen – Sie sehen vielleicht großartige Ergebnisse, sind in Bezug auf Ziele und Visionen perfekt aufeinander abgestimmt, aber wenn Sie nicht häufig oder effektiv genug kommunizieren, wird Ihr Kunde nicht zufrieden bleiben.

Es gibt eine Handvoll potenzieller Kommunikationsprobleme, die alle schädlich sind:

• Seltene Kommunikation. Sie sprechen nicht genug mit Ihrem Kunden. Es ist verlockend, längere Zeit ohne Kommunikation zu bleiben, weil SEO und Content-Marketing solche langfristigen Strategien sind, aber wenn Ihre Marke nicht im Gedächtnis bleibt, kann es so aussehen, als würden Sie überhaupt nichts tun.
• Unregelmäßige Kommunikation. Ebenso schlimm wie seltene Kommunikation ist eine unregelmäßige Kommunikation, bei der Ihre Updates in unvorhersehbaren Abständen gesendet werden; Beispielsweise könnten Sie Ihren monatlichen Bericht an verschiedenen Tagen senden oder Ihre Telefonkonferenzen können inkonsistent sein.
• Reaktive Kommunikation. Reaktiv ist das Gegenteil von proaktiv. Bei diesem Problem kommunizieren Sie nur, wenn Sie dazu aufgefordert werden, oder Sie gehen ein potenzielles Problem erst an, wenn es bereits begonnen hat, sich zu entwickeln.
• Unvollständige Kommunikation. Möglicherweise lassen Sie Details aus oder geben nicht genügend Informationen an, damit der Kunde zufrieden ist.
• Ineffiziente Kommunikation. Dies passiert, wenn Sie die falschen Medien verwenden, inkohärent sprechen oder die Integrität Ihrer Nachricht auf andere Weise gefährden.

Die Lösung

Leider gibt es dafür keine einheitliche Lösung. Sie müssen nur ein besserer Kommunikator werden.

Es gibt eine Handvoll Strategien, die Sie verwenden können, um Ihnen dies zu erleichtern, inspiriert von den oben genannten Grundproblemen:

• Richten Sie einen regelmäßigen Zeitplan ein und halten Sie sich daran. Es gibt keine „richtige“ oder „falsche“ Methode, aber Sie und Ihr Kunde sollten sich auf eine Art regelmäßiges Treffen einigen, wie eine wöchentliche Telefonkonferenz oder ein monatliches persönliches Treffen. Nach der Einrichtung sollten Sie diesen Zeitplan nicht unterbrechen und zwischen den Besprechungen nach regelmäßigen Check-ins suchen, um den Überblick zu behalten.
• Seien Sie proaktiv und transparent. Diese beiden Konzepte gehen für Marketingagenturen Hand in Hand. Wenn sich ein potenzielles Problem entwickelt, versuchen Sie nicht, es zu verbergen; Kommen Sie heraus und sagen Sie, was sich am Horizont abzeichnet, auch wenn es schlecht ist. Transparenz wird Ihnen mehr Vertrauen verschaffen und Sie müssen nie mit reaktiver Kommunikation zurücktreten.
• Kommunizieren Sie vollständig und effizient. Dies ist eine schwer zu erlernende Fähigkeit, aber Sie werden sie brauchen, wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen wollen. Seien Sie so gründlich wie möglich und denken Sie immer sorgfältig über Ihre Formatierung nach.
• Fügen Sie ein interaktives Element hinzu. Es hilft Ihrem Kunden, Ihre Strategie so praktisch wie möglich zu gestalten. Es gibt ihnen das Gefühl, ein aktiver Teil des Prozesses zu sein. Dazu kann gehören, sie durch ihre Berichtsdokumente zu führen oder sie persönlich zu treffen.

(Bildquelle: My Site Auditor)

Finanzielle Belastung

Es gibt einige Arten von finanzieller Belastung, und keine davon ist gut für Ihre Geschäftsbeziehung.

Erstens kann es sein, dass Ihr Kunde Schwierigkeiten hat, ausreichende Einnahmen zu erzielen, unabhängig davon, wie gut Ihre Marketingstrategie funktioniert – manchmal durchlaufen Branchen langsame Phasen. Wie dem auch sei, das Unternehmen sieht sich auf breiter Front mit Budgetkürzungen konfrontiert, und leider sind die Marketing- und Werbeausgaben in der Regel die ersten, die gehen. Ihr Kunde wird Ihnen sagen, dass er sich Ihre Dienste zumindest vorübergehend nicht mehr leisten kann, und Sie können dazu nicht viel sagen. Dies ist nicht diskutabel, und Sie haben keine Kontrolle über die Einnahmen Ihres Kunden über Ihre aktuellen Bemühungen hinaus.

Zweitens kann Ihr Kunde den Druck verspüren, sein Budget anderen Strategien zuzuordnen. Beispielsweise könnten sie beschließen, Geld aus SEO und Content-Marketing zu ziehen und es in eine traditionellere Form der Werbung wie Billboards zu stecken.

Die Lösung

Auch hier ist es schwer, mit finanziellen Bedenken zu argumentieren. Budgetbeschränkungen sind sehr real, und wenn Sie nicht das Geld aufbringen können, das sie für Sie ausgeben können, werden Sie es schwer haben, sie davon zu überzeugen, weiterzumachen.

Es gibt jedoch zwei Wege, die Sie hier einschlagen können, insbesondere wenn Ihr Kunde nur eine Zuteilung in Betracht zieht oder sich nicht in einer Notlage befindet. Die erste besteht darin, sie von der Macht des Marketings als Investitionsinstrument und nicht als Ausgabe zu überzeugen. Dies ist ein wichtiger Unterschied, den Sie veranschaulichen müssen, wenn Sie möchten, dass Ihr Kunde weiterhin mit Ihnen zusammenarbeitet. Eine Ausgabe ist lediglich ein Kostenfaktor – ein Posten, den Sie in Ihre Ausgangskostenabrechnung aufnehmen müssen –, aber eine Investition ist ein materieller, semipermanenter Vermögenswert, der Ihnen im Laufe der Zeit einen Wert zurückgibt. Jeder Dollar, den sie mit Ihnen ausgeben, sollte ihnen im Gegenzug mehr als einen Dollar einbringen; Aus diesem Grund investieren so viele große Unternehmen so viel in ihre Marketing- und Werbekampagnen. Das liegt daran, dass sie ihr enormes Renditepotenzial kennen.

(Bildquelle: VTL-Design)

Denken Sie nur daran, dass diese Strategie nur funktioniert, wenn Sie Ihren Wert konsequent unter Beweis stellen.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, einen Kompromiss zu finden. Zum Beispiel sind Sie möglicherweise bereit, die Kosten für Ihre Dienstleistungen als besondere Unterkunft zu senken, wenn Ihr Kunde schon lange hier ist und Sie seine Treue zurückzahlen möchten. Sie können auch bestimmte Dienste streichen und ein kleineres Paket anbieten, bis sie herausfinden können, was als nächstes zu tun ist.

Zweifel an Fachwissen

Ihr Kunde möchte nicht mit irgendeiner Marketingagentur zusammenarbeiten; Sie möchten mit einem Vordenker der Branche zusammenarbeiten, der über ein angemessenes Maß an Fachwissen in dieser Nische verfügt. Wenn Sie unwissend wirken oder nicht konsequent daran arbeiten, die Kampagne Ihres Kunden zu verbessern, verliert Ihr Kunde möglicherweise das Interesse und sucht einen Konkurrenten, der diese Dinge anbieten kann.

Es gibt einige grundlegende Bereiche, in denen dies zutreffen kann:

• Den Markt nicht kennen. Wenn Sie mit den wichtigsten Herausforderungen oder Normen der Branche nicht vertraut zu sein scheinen, wird Ihr Kunde das Vertrauen in Ihre Leistungsfähigkeit verlieren.
• Nicht das Neueste anbieten. SEO und Content Marketing sind Bereiche, die sich häufig ändern. Wenn Ihr Kunde von einer neuen Strategie erfährt, die Sie nicht verwenden, oder wenn ihm mitgeteilt wird, dass eine Ihrer bestehenden Strategien veraltet ist, verliert er möglicherweise das Vertrauen in Ihr Urteilsvermögen und sucht woanders Hilfe.
• Ruf und Vordenkertum. Obwohl es einigen Kunden egal ist, wo Sie in der breiteren Welt des Online-Marketings stehen, werden andere gehen, wenn sie herausfinden, dass Sie keinen Ruf oder zumindest ein gewisses Maß an Autorität haben, das externe Quellen anerkennen.

Die Lösung

Es gibt eine Handvoll Strategien, die Ihnen helfen, diese Hindernisse zu überwinden:

• Machen Sie viele neue Vorschläge. Überlegen Sie, wie Sie die Strategie Ihres Kunden ständig verbessern können. Schlagen Sie vor, Strategien herauszunehmen, die nicht funktionieren, und neue Strategien einzuführen, die auf den neuesten Trends basieren. Es zeigt Ihre Investition in den Kunden, Ihre Proaktivität und Ihren aktuellen Stand der Branchennormen.
• Suchen Sie nach weiteren Informationen. Sie möchten, dass alle Ihre Teammitglieder so gut wie möglich informiert sind, aber wenn einer von ihnen bei einer schwierigen Frage stecken bleibt, treten Sie einen Schritt zurück. Sagen Sie dem Kunden, dass Sie sich bei ihm melden werden, und recherchieren Sie die Antwort gründlich, anstatt eine falsche oder irreführende Antwort zu geben. Bleiben Sie darüber hinaus auf dem Laufenden und lesen Sie die neuesten Nachrichten in der Branche.
• Stärken Sie Ihren Ruf. Dies gelingt am besten durch externe Gastbeiträge zu hohen Autoritäten, Engagements mit Influencern und natürlich regelmäßige Aktivitäten in den sozialen Medien.

Andere Gründe

Diese „Hauptgründe“ sind nicht die einzigen, die den möglichen Abgang eines Kunden beeinflussen können – sie sind nur einige der häufigsten und vermeidbarsten. Berücksichtigen Sie auch diese peripheren Gründe:

• Personalwechsel. Ihr Kunde gewöhnt sich möglicherweise an den Account Manager, den Sie in Ihrem Team haben, insbesondere wenn es sich normalerweise um ein persönliches Gespräch handelt. Einerseits ist dies eine gute Sache – es bedeutet, dass Ihre Lieferanten-Kunde-Beziehung stärker und persönlicher ist, was es für Kunden schwieriger macht, während ihrer Amtszeit zu gehen. Aber was passiert, wenn Ihr Account Manager beschließt, Ihr Unternehmen zu verlassen? Oder wenn sie in eine andere Abteilung versetzt werden und nicht mehr in der Lage sind, Verantwortung zu übernehmen? Ihr Kunde könnte versucht sein, zu gehen. Am besten gehen Sie hier proaktiv vor – erkennen Sie die Stärke der Beziehung, erkennen Sie die Schwierigkeit des Übergangs und finden Sie einen ebenso sympathischen Account Manager als Ersatz.
• Neue Geschäftsführung. Auch auf der anderen Seite des Zauns kann es zu Personalverschiebungen kommen. Zum Beispiel kann das Unternehmen Ihres Kunden von einer neuen Geschäftsführung übernommen werden oder Ihr Hauptansprechpartner kann gehen und ersetzt werden. Was auch immer der Übergang ist, neue Entscheidungsträger wurden mit der Verwaltung Ihrer Beziehung beauftragt, und sie können entscheiden, dass die Partnerschaft nicht mehr wertvoll ist. Angenommen, Sie haben bisher eine vorbildliche Arbeit geleistet, hat der neue Entscheidungsträger keinen Grund, Sie loszuwerden – aber er verfügt möglicherweise immer noch nicht über alle erforderlichen Informationen. Gehen Sie das Problem proaktiv an, indem Sie ihre Autorität anerkennen, sich für ihre fortgesetzten Geschäfte bedanken und sich transparent und verfügbar machen für alle Fragen oder Wünsche, die sie für Ihre Partnerschaft haben könnten.
• Wettbewerb. Vergessen Sie nicht, dass Sie nicht das einzige Unternehmen auf der Welt sind, das Ihre einzigartigen Marketingdienstleistungen anbietet. Was passiert, wenn ein neuer Mitbewerber auftaucht und ein nahezu identisches Paket zu einem günstigeren Preis anbietet? Hier besteht Ihre erste Hürde darin, herauszufinden, was tatsächlich passiert. Wenn Sie eine gute Beziehung zu Ihrem Kunden aufgebaut haben, wird er Ihnen wahrscheinlich die Situation erklären und Ihnen die Möglichkeit geben, darauf zu reagieren. An diesem Punkt müssen Sie entweder Ihre Kostenbasis begründen oder Ihre Preise für SEO-Services senken, wenn es sich lohnt, den Kunden zu behalten – die Kosten-Nutzen-Analyse liegt allein bei Ihnen, da jede Situation anders ist. Sie können hier auch Ihre Vordenkerrolle und Ihre einzigartigen Unterscheidungsmerkmale einbringen. Wenn Ihr Kunde Ihnen die Situation nicht erklärt, haben Sie möglicherweise keine Chance, für sein weiteres Geschäft zu kämpfen – und zu diesem Zeitpunkt liegt es nicht in Ihrer Hand.
• Verinnerlichung. Da Marketing und Werbung eine Abteilungsnische sind, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kunde seine Schirmherrschaft zurückzieht, um die Arbeit ins Haus zu bringen. Möglicherweise haben sie einige neue Spezialisten eingestellt, um die Arbeit zu erledigen, um ihre Abonnementdienste bei Ihnen zu kündigen. Wenn sie den Umzug bereits gemacht haben, können Sie nichts tun, aber wenn sie über den Übergang nachdenken, haben Sie eine Chance. Ihre Position sollte darin bestehen, so objektiv wie möglich die finanziellen und strategischen Vorteile einer weiteren Zusammenarbeit mit einer Agentur aufzuzeigen – besserer Zugang zu Experten und Kosteneffizienz sind wichtige Aspekte, die Sie ausspielen sollten.

Sie können auch andere seltsame oder seltene Gründe für die Abreise finden, aber dies sind einige der häufigsten Gründe, abgesehen von den Säulen, die ich im Hauptabschnitt skizziert habe.

Abschluss

Wenn sich ein Kunde für Ihre Dienste angemeldet hat, ist es klar, dass er Ihnen bereits in gewisser Weise vertraut und genug Wert in Ihren Angeboten sieht, um den Deal abzuschließen. Wenn das festgestellt ist, sind die einzigen Dinge, die Ihrer Beziehung schaden können, Fehltritte, die fast vollständig vermeidbar sind. Das soll nicht heißen, dass Sie eine 100-prozentige Kundenbindungsrate haben sollten – ich glaube nicht, dass das jemand tut –, aber mit den richtigen Anerkennungen und Strategien können Sie Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit maximieren und Ihr Unternehmen profitabel betreiben für die absehbare Zukunft.

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