อะไรคือสาเหตุทั่วไปที่ลูกค้าออกจากหน่วยงาน SEO ของตน?

ในฐานะเอเจนซี่ SEO คุณจะประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้า ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่เป็นมากกว่าการรักษาผู้ที่อยู่ภายใต้สัญญากับคุณอยู่แล้ว ไม่ต้องพูดถึงการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณให้อยู่ในองค์กรนั้นง่ายกว่าการพยายามปรับตัวเข้ากับบริษัทใหม่เป็นประจำ .

ภัยคุกคามจากการลาออกของลูกค้ามีอยู่เสมอ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ SEO ของคุณจะดีเพียงใด บางครั้งก็มาจากการลดลงอย่างช้า ๆ และบางครั้งก็มาจากสีน้ำเงิน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อาจมีตั้งแต่น่ารำคาญไปจนถึงทำลายล้าง และหน่วยงานของคุณจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการกู้คืนอย่างเต็มที่

หากคุณต้องการป้องกันสถานการณ์นี้หรือบรรเทาให้มากที่สุด คุณต้องเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงทิ้งคุณไว้ตั้งแต่แรก และทำงานเชิงรุกเพื่อป้องกันไม่ให้แรงจูงใจเหล่านั้นก่อตัวขึ้นอย่างสมบูรณ์

ใครจะตำหนิ?

ขั้นตอนแรกคือการตระหนักว่าแม้ว่าลูกค้าบางรายอาจทำงานได้ยากหรือมีแนวโน้มที่จะออกไปโดยธรรมชาติ แต่การออกเดินทางของลูกค้าส่วนใหญ่นั้นสามารถป้องกันได้ แม้แต่สถานการณ์ที่ยากลำบากและคาดเดาไม่ได้ เช่น การครอบครองบริษัทของลูกค้ารายใหม่ อย่างน้อยก็สามารถบรรเทาได้ หากคุณรู้วิธีจัดการกับข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นของพวกเขา

การพิจารณานี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับความรับผิดชอบ คุณและโดยการขยายทีมของคุณ จำเป็นต้องทำทุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้บนกระดาน มิฉะนั้นจะต้องรับผิดชอบเมื่อพวกเขาจากไป

เมื่อคำนึงถึงความรับผิดชอบแล้ว มาดูเหตุผลที่สำคัญที่สุดบางประการที่ลูกค้าออกจากเอเจนซี SEO และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ออกจากเอเจนซีเหล่านั้น

สัญญาและความคาดหวังที่ไม่สมหวัง

แรงจูงใจแรกและบ่อยครั้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการจากไปคือคำสัญญาหรือความคาดหวังที่ไม่สมหวังในบริการของคุณ ในวงกว้าง เช่น ไม่สามารถส่งมอบผลลัพธ์ของแคมเปญหนึ่งปีที่คุณสัญญาไว้ตลอดเวลาได้ การทำเช่นนี้อาจทำให้พันธมิตรของคุณแตกหักได้ในเหตุการณ์เดียว อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ มักใช้เหตุการณ์ซ้ำๆ ก่อนที่มันจะบานปลายไปสู่จุดแตกหัก ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งร่างเนื้อหาไม่ตรงเวลา หรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังในการรายงาน ฯลฯ จนกว่าลูกค้าจะเริ่มสงสัยในตัวคุณ

การไม่เป็นไปตามคำสัญญาและความคาดหวังมีผลเสียด้วยเหตุผลสามประการ:

• มันกระตุ้นความรู้สึก "ผิดหวัง" ประการแรก และบางทีอาจชัดเจนที่สุด เหตุการณ์เช่นนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีความรู้สึกด้านลบ ความรู้สึกด้านลบมีผลตามมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกันเป็นช่วงๆ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีกับคุณ
• มันแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวในการปฏิบัติงาน แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างหนักและได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่หากผลลัพธ์เหล่านั้นน้อยกว่าที่คุณสัญญาไว้ (หรือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง) ก็ยังคงเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าคุณไม่สามารถทำได้เช่นเดียวกับที่คุณ "ควร" สามารถ.
• มันประนีประนอมความไว้วางใจของคุณ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำมั่นสัญญาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด หากคุณไม่สามารถทำตามสัญญานี้ได้ แสดงว่าคุณไม่สามารถทำตามสัญญาในอนาคตได้ ความเชื่อใจที่พังทลายนั้นยากจะซ่อมแซม

การแก้ไขปัญหา

นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับมุมมอง หากคุณตั้งความคาดหวังที่ดีขึ้น คุณก็จะมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

(ที่มาของภาพ: จิตวิทยาวันนี้)

มีสองวิธีที่ควรคำนึงถึงในที่นี้ และทั้งสองวิธีเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร กลุ่มแรกกล่าวถึงความคาดหวังที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณสร้างความคาดหวังว่าแคมเปญจะเป็นอย่างไร หรือสิ่งที่คุณทำได้ โดยไม่ต้องมีพื้นฐานใดๆ เลย สิ่งนี้โชคร้ายแต่ป้องกันได้ทั้งหมด คุณต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับแจ้งอย่างตรงไปตรงมาหากคุณต้องการให้ความคาดหวังของพวกเขาสมเหตุสมผล สมมติว่าพวกเขามีความคาดหวังที่ไม่สมจริง และพยายามแก้ไขให้กลับสู่ความเป็นจริงโดยไม่ทิ้งรายละเอียดใด ๆ ไว้โดยไม่ได้สำรวจ

วิธีที่สองเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ไม่เป็นไปตามสัญญามากกว่า วิธีแก้ปัญหานี้ง่ายมาก และสามารถอธิบายได้ด้วยคำแนะนำทั่วไปเพื่อ "ไม่ทำตามสัญญาและส่งมอบมากเกินไป" แนวคิดนี้เรียบง่าย ให้คำมั่นสัญญาน้อยกว่าที่คุณคิดว่าคุณจะสามารถบรรลุได้เสมอ ไม่ว่าจะด้วยกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่นกว่า ผลิตภัณฑ์ที่อ่อนแอกว่า หรือปริมาณที่น้อยกว่า จากนั้นดำเนินการมากกว่าที่คุณบอก ช่วยให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติ และทำให้คุณดูเหมือนซุปเปอร์สตาร์หากสิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้ด้วยดี

เป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่ไม่สอดคล้องกัน

การเป็นหุ้นส่วนเป็นเรื่องยุ่งยาก ในโลกธุรกิจ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณมีสองหน่วยงานที่แตกต่างกัน โดยมีโลกทัศน์ ความคาดหวัง และแนวทางที่แตกต่างกัน โดยพยายามทำงานร่วมกันเพื่อสาเหตุร่วมกัน เอเจนซีของคุณมีวิธีการทำบางอย่าง แนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของคุณ และกลยุทธ์บางอย่างในการดำเนินการ ทั้งหมดนี้อาจจะค่อนข้างแม่นยำ และแผนการโจมตีที่มั่นคงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายพื้นฐานของคุณ แต่จงทำทั้งหมดเหล่านี้ ปัจจัยที่สอดคล้องกับอุดมคติของลูกค้าหรือวิสัยทัศน์ในหัวของพวกเขา?

หากคุณละทิ้งภาพลักษณ์ที่ลูกค้าของคุณมีต่อตนเองอย่างจริงจัง และจากวิสัยทัศน์ของพวกเขาว่าสิ่งต่างๆ จะออกมาเป็นอย่างไร พวกเขาจะไม่ต้องการทำงานร่วมกับคุณ พวกเขาอาจรู้สึกว่าคุณไม่ได้ฟังพวกเขา หรือคุณไม่ได้ "รู้" พวกเขาจริงๆ หรือแย่กว่านั้นคือคุณกำลังบิดเบือนแบรนด์ของพวกเขา ความสม่ำเสมอของแบรนด์คือทุกสิ่ง และเป็นเหตุผลที่แบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกได้รับตำแหน่งที่พวกเขามี:

(ที่มาของภาพ: นอร์ธสตาร์มาร์เก็ตติ้ง)

หากมีความคลาดเคลื่อนอย่างรุนแรงระหว่างคุณและลูกค้าในแง่ของเป้าหมาย วิสัยทัศน์ หรือแม้แต่ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา อาจไม่มีโอกาสฟื้นตัว

การแก้ไขปัญหา

ปัญหาเหล่านี้บางอย่างป้องกันได้ง่าย แต่ปัญหาอื่นๆ ซับซ้อนกว่า ลองมาทีละรายการ:

• ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้า วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายมาก ใช้เวลามากขึ้นในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ดี และเรียนรู้แบรนด์ของพวกเขาทั้งภายในและภายนอก นี่ไม่ใช่กระบวนการที่สนุกเสมอไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดี
• การตั้งเป้าหมายที่แตกต่างกัน อันนี้ยากกว่าเล็กน้อยเพราะมีพื้นที่สำหรับความคลาดเคลื่อนมากขึ้น จะเกิดอะไรขึ้นหากเป้าหมายที่คุณต้องการตั้งสำหรับลูกค้าของคุณแตกต่างจากเป้าหมายที่พวกเขาต้องการตั้งหรือตั้งไว้ภายใน การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขความคลาดเคลื่อนที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ อธิบายแรงจูงใจของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการ และทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาเป้าหมายที่คุณทั้งคู่เห็นด้วย
• ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างจากที่ลูกค้าคิดไว้ นี่เป็นผลจากการสื่อสารที่ผิดพลาดอย่างง่ายๆ เกือบทุกครั้ง ไม่ว่าคุณจะไม่ได้บอกล่วงหน้าเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่คุณจะใช้หรือลูกค้าก็ไม่เข้าใจกลยุทธ์เหล่านั้น ไม่ว่าในกรณีใด การสื่อสารเชิงรุกและมีรายละเอียด (และข้อตกลงในการทำงาน) จะป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้น

หากคุณสามารถแก้ไขประเด็นหลักสามประการนี้ ได้แก่ เอกลักษณ์ของแบรนด์ เป้าหมาย และกลยุทธ์ และพบว่าตัวเองสอดคล้องกับลูกค้าของคุณ คุณควรจะสามารถหลีกเลี่ยงจุดเริ่มต้นที่อาจเกิดขึ้นได้

ไม่มีหลักฐานแสดงผลลัพธ์

จุดออกเดินทางสองจุดแรกที่ฉันพูดถึงนั้นเกี่ยวกับอารมณ์และความสัมพันธ์ของสิ่งต่าง ๆ มากกว่า อันนี้เป็นข้อพิพาทเชิงตรรกะมากกว่า ในฐานะตัวแทนด้าน SEO และ/หรือการตลาดเนื้อหา คุณจะต้องอยู่หรือตายจากผลลัพธ์ของคุณ ลูกค้าจ่ายเงินให้คุณเป็นเงินลงทุน โดยคาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดผลได้และเป็นบวก หากพวกเขาลงเอยด้วยการจ่ายเงินให้คุณมากกว่าที่พวกเขาหามาได้ คุณไม่สามารถตำหนิพวกเขาที่ต้องการจากไป

มีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นสองประการที่นี่ อย่างแรกคือคุณไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายและเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติกับแนวทางของคุณในฐานะเอเจนซี่ เรื่องนี้เกิดขึ้นได้ยาก เนื่องจากหน่วยงานส่วนใหญ่ที่ไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่จึงล่มสลายก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการมากเกินไป

สิ่งที่พบได้บ่อยกว่าคือเอเจนซีไม่ทราบวิธีรายงานผลการปฏิบัติงานในลักษณะที่มีความหมายต่อลูกค้าของพวกเขา และนั่นพิสูจน์ให้เห็นอย่างเป็นกลางว่าพวกเขาได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน นี่เป็นเรื่องน่าละอายเพราะเราสามารถเข้าถึงเครื่องมือนับร้อย หลายเครื่องมือฟรี ที่ให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการเพื่อสร้างกรณีของเรา:

การแก้ไขปัญหา

ฉันได้เขียนโพสต์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด 11 ประการสำหรับหน่วยงานที่จะรายงาน ดังนั้นฉันจะไม่ลงรายละเอียดที่นี่มากเกินไป แต่ฉันต้องการครอบคลุมหลักการสำคัญบางประการในการรายงานเมตริกที่คุณต้องจำไว้:

• จดจ่อกับค่าต่ำสุด พยายามอย่างเต็มที่เพื่อผูกทุกอย่างเข้ากับตัวเลขด้านล่าง—ตัวเลข ความพยายามของคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีผู้เข้าชมใหม่ 1,000 คนในเดือนนี้ แต่นั่นแปลว่าอะไร มูลค่าของผู้เยี่ยมชมแต่ละคนคืออะไร? ลูกค้าของคุณต้องเห็นค่าเงินดอลลาร์ที่นี่ มิฉะนั้นจะไม่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา
• คงเส้นคงวา. พยายามคงรูปแบบและรูปแบบการรายงานเดิมไว้ และให้ความสำคัญกับกลุ่มเมตริกเดียวกัน วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าติดตามความคืบหน้าของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้นและมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับงานที่คุณทำในช่วงเวลาหนึ่ง
• ค้นหาคุณค่าให้มากที่สุด อย่ากลัวที่จะพลิกก้อนหินเพื่อค้นหาคุณค่าเพิ่มเติมที่หน่วยงานของคุณมอบให้ ตัวอย่างเช่น การมองเห็นแบรนด์เป็นเรื่องยากที่จะวัด แต่อย่าตัดออกว่าเป็นผลประโยชน์ทางการเงินจากบริการของคุณ

ด้วยปัจจัยพื้นฐานเหล่านี้ และแน่นอน เมื่อคุณรายงานเมตริกที่ถูกต้องตั้งแต่แรก คุณไม่ควรมีปัญหาในการพิสูจน์คุณค่าของคุณอย่างเป็นกลาง

ขาดการสื่อสาร

แม้ว่าแรงจูงใจก่อนหน้านี้บางส่วนจะมีองค์ประกอบของการสื่อสารที่พังทลาย แต่ "การขาดการสื่อสาร" โดยทั่วไปอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ทุกสิ่งทุกอย่างอาจเป็นไปด้วยดี—คุณอาจเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ในแง่ของเป้าหมายและวิสัยทัศน์ แต่ถ้าคุณไม่สื่อสารบ่อยหรือมีประสิทธิภาพเพียงพอ ลูกค้าของคุณจะไม่พอใจ

ปัญหาการสื่อสารที่อาจเกิดขึ้นมีอยู่สองสามอย่าง ซึ่งทั้งหมดนั้นสร้างความเสียหาย:

• การสื่อสารไม่บ่อยนัก คุณคุยกับลูกค้าไม่เพียงพอ เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจที่จะใช้เวลานานกว่านั้นโดยไม่สื่อสารกัน เพราะ SEO และการตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ระยะยาว แต่หากแบรนด์ของคุณไม่อยู่ในความคิดสูงสุด ก็อาจดูเหมือนคุณไม่ได้ทำอะไรเลย
• การสื่อสารที่ไม่สม่ำเสมอ การสื่อสารที่ไม่ดีพอๆ กับการสื่อสารที่ไม่บ่อยนักก็คือการสื่อสารที่ไม่สม่ำเสมอ ซึ่งในกรณีนี้การอัปเดตของคุณจะถูกส่งไปในช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งรายงานรายเดือนของคุณในแต่ละวัน หรือการประชุมทางโทรศัพท์อาจไม่สอดคล้องกัน
• การสื่อสารเชิงโต้ตอบ ปฏิกิริยาเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับเชิงรุก ด้วยปัญหานี้ คุณจะสื่อสารได้ก็ต่อเมื่อได้รับแจ้ง หรือคุณจะแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหลังจากที่เริ่มพัฒนาแล้วเท่านั้น
• การสื่อสารที่ไม่สมบูรณ์ คุณอาจละทิ้งรายละเอียด หรือคุณอาจให้ข้อมูลไม่เพียงพอที่ลูกค้าจะพึงพอใจ
• การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้สื่อที่ไม่ถูกต้อง พูดไม่ต่อเนื่องกัน หรือประนีประนอมความถูกต้องของข้อความของคุณ

การแก้ไขปัญหา

น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาเดียวสำหรับเรื่องนี้ คุณเพียงแค่ต้องเป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้น

มีกลยุทธ์จำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ โดยได้รับแรงบันดาลใจจากปัญหารากเหง้าที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น:

• กำหนดตารางเวลาปกติและทำตามนั้น ไม่มีทางที่ "ถูก" หรือ "ผิด" ในการทำเช่นนี้ แต่คุณและลูกค้าของคุณควรตกลงกันในการประชุมปกติบางประเภท เช่น การประชุมทางโทรศัพท์ประจำสัปดาห์หรือการประชุมต่อหน้ารายเดือน เมื่อกำหนดแล้ว อย่าทำลายกำหนดการนี้ และติดต่อในระหว่างการประชุมเพื่อเช็คอินเป็นระยะเพื่อให้อยู่ในใจ
• เป็นเชิงรุกและโปร่งใส แนวคิดทั้งสองนี้ไปด้วยกันได้สำหรับเอเจนซี่ทางการตลาด หากมีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น อย่าพยายามซ่อนมัน ออกมาพูดสิ่งที่อยู่บนขอบฟ้าถึงแม้จะแย่ก็ตาม ความโปร่งใสจะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจมากขึ้น และคุณจะไม่ต้องคอยถอยหลังกลับด้วยการสื่อสารเชิงโต้ตอบ
• สื่อสารได้อย่างสมบูรณ์และมีประสิทธิภาพ นี่เป็นทักษะที่ยากในการเรียนรู้โดยการบังคับ แต่คุณจะต้องใช้ทักษะนี้หากต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการจัดรูปแบบของคุณเสมอ
• รวมองค์ประกอบแบบโต้ตอบ ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับกลยุทธ์ของคุณมากที่สุด ช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ซึ่งอาจรวมถึงการเดินผ่านเอกสารรายงานหรือพบพวกเขาด้วยตนเอง

(ที่มาของรูปภาพ: ผู้ตรวจสอบไซต์ของฉัน)

ความเครียดทางการเงิน

ความตึงเครียดทางการเงินมีอยู่สองสามประเภท และไม่มีประเภทใดที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ

ประการแรก ลูกค้าของคุณอาจประสบปัญหาในการรักษารายได้ให้เพียงพอ ไม่ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะทำงานได้ดีเพียงใด—บางครั้ง อุตสาหกรรมต่างๆ ก็ผ่านช่วงเวลาที่ช้า ไม่ว่าในกรณีใด บริษัท กำลังเผชิญกับการตัดงบประมาณทั่วกระดานและน่าเสียดายที่ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณามักจะเป็นอันดับแรก ลูกค้าของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่สามารถจ่ายค่าบริการของคุณได้อีกต่อไป อย่างน้อยก็เป็นมาตรการชั่วคราว และไม่มีอะไรมากที่คุณจะตอบได้ เรื่องนี้ไม่สามารถโต้เถียงได้ และคุณไม่สามารถควบคุมรายได้ของลูกค้าได้เกินกว่าความพยายามในปัจจุบันของคุณ

ประการที่สอง ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกกดดันที่จะจัดสรรงบประมาณใหม่ให้กับกลยุทธ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจตัดสินใจดึงเงินออกจาก SEO และการตลาดเนื้อหา และนำเงินไปใช้ในรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น ป้ายโฆษณา

การแก้ไขปัญหา

อีกครั้ง เป็นการยากที่จะโต้แย้งเกี่ยวกับปัญหาทางการเงิน ข้อจำกัดด้านงบประมาณนั้นมีอยู่จริง และหากคุณไม่สามารถคิดหาเงินมาใช้จ่ายให้คุณได้ คุณก็จะกดดันอย่างหนักที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาทำต่อไป

มีสองเส้นทางที่คุณสามารถดำเนินการได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณกำลังพิจารณาการจัดสรร หรือไม่อยู่ในช่องแคบที่เลวร้ายใดๆ ประการแรกคือการโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นพลังของการตลาดเป็นเครื่องมือในการลงทุน แทนที่จะเป็นรายจ่าย เป็นความแตกต่างที่สำคัญที่คุณต้องแสดงให้เห็นหากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณทำงานร่วมกับคุณต่อไป ค่าใช้จ่ายเป็นเพียงต้นทุน—รายการที่จะรวมไว้ในใบต้นทุนขาออกของคุณ—แต่การลงทุนเป็นสินทรัพย์กึ่งถาวรที่จับต้องได้ซึ่งจะคืนมูลค่าให้คุณเมื่อเวลาผ่านไป ทุกดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายกับคุณควรได้รับผลตอบแทนมากกว่าดอลลาร์ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจขนาดใหญ่จำนวนมากลงทุนอย่างมากในแคมเปญการตลาดและการโฆษณาของตน เป็นเพราะพวกเขารู้ดีถึงศักยภาพของผลตอบแทนมหาศาล

(ที่มาของภาพ: การออกแบบ VTL)

โปรดจำไว้ว่ากลยุทธ์นี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณพิสูจน์คุณค่าของคุณอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น

ตัวเลือกที่สองคือการประนีประนอมบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณอาจยินดีลดราคาบริการของคุณในฐานะที่พักพิเศษ หากลูกค้าของคุณอยู่มาเป็นเวลานาน และคุณต้องการตอบแทนความภักดีของพวกเขา คุณอาจตัดบริการบางอย่างออกไป โดยเสนอแพ็คเกจขนาดเล็กลงจนกว่าพวกเขาจะรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป

ข้อสงสัยในความเชี่ยวชาญ

ลูกค้าของคุณไม่ต้องการทำงานกับเอเจนซี่การตลาดใดๆ พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมซึ่งมีความเชี่ยวชาญในระดับที่เหมาะสมในช่องนี้ หากคุณพบว่าคุณไม่รู้ หรือหากคุณไม่ได้ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้แคมเปญของลูกค้าของคุณดีขึ้น ลูกค้าของคุณอาจหมดความสนใจและมองหาคู่แข่งที่สามารถเสนอสิ่งเหล่านั้นได้

มีพื้นที่พื้นฐานบางประการที่สามารถนำไปใช้ได้:

• ไม่รู้จักตลาด. หากคุณดูไม่คุ้นเคยกับความท้าทายหลักหรือบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม ลูกค้าของคุณจะเริ่มหมดศรัทธาในความสามารถของคุณในการดำเนินการ
• ไม่นำเสนอล่าสุด SEO และการตลาดเนื้อหาเป็นพื้นที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง หากลูกค้าของคุณพบเห็นกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่คุณไม่ได้ใช้ หรือหากพวกเขาได้รับแจ้งว่ากลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณล้าสมัย พวกเขาอาจสูญเสียความไว้วางใจในการตัดสินใจของคุณและขอความช่วยเหลือจากที่อื่น
• ชื่อเสียงและความเป็นผู้นำทางความคิด แม้ว่าลูกค้าบางรายจะไม่สนใจว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในโลกที่กว้างกว่าของการตลาดออนไลน์ แต่บางคนจะจากไปหากพวกเขาพบว่าคุณไม่มีชื่อเสียง หรืออย่างน้อยก็มีการวัดอำนาจที่แหล่งภายนอกรับรู้

การแก้ไขปัญหา

มีกลยุทธ์จำนวนหนึ่งที่จะช่วยคุณเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้:

• ให้คำแนะนำใหม่ๆ มากมาย คิดหาวิธีที่จะทำให้กลยุทธ์ของลูกค้าของคุณดีขึ้นตลอดเวลา เสนอแนะให้ใช้กลยุทธ์ที่ไม่ได้ผลและใส่กลยุทธ์ใหม่ที่ขับเคลื่อนตามแนวโน้มล่าสุด โดยจะแสดงการลงทุนของคุณในลูกค้า ความกระตือรือร้นในเชิงรุก และความทันสมัยของคุณกับบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม
• ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คุณต้องการให้สมาชิกในทีมของคุณรับทราบข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ถ้าพวกเขาคนใดมีปัญหากับคำถามที่ยาก ให้ถอยออกมา บอกลูกค้าว่าคุณจะติดต่อกลับไป จากนั้นจึงค้นคว้าคำตอบอย่างละเอียดแทนที่จะให้คำตอบปลอมหรือทำให้เข้าใจผิด ยิ่งไปกว่านั้น รับความรู้และอ่านข่าวล่าสุดในอุตสาหกรรมต่อไป
• หนุนชื่อเสียงของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการโพสต์แขกภายนอกในหน่วยงานระดับสูง การมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพล และแน่นอน กิจกรรมปกติบนโซเชียลมีเดีย

เหตุผลอื่นๆ

เหตุผล "หลัก" เหล่านี้ไม่ใช่สาเหตุเดียวที่อาจส่งผลต่อการออกเดินทางที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้า แต่เป็นเพียงสาเหตุที่พบบ่อยและป้องกันได้ พิจารณาเหตุผลต่อพ่วงเหล่านี้ด้วย:

• การเปลี่ยนแปลงบุคลากร ลูกค้าของคุณอาจคุ้นเคยกับผู้จัดการบัญชีที่คุณมีในทีมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว ในแง่หนึ่ง นี่เป็นสิ่งที่ดี—หมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายกับลูกค้าของคุณแข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าออกจากงานได้ยากขึ้นในระหว่างที่ดำรงตำแหน่ง แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้จัดการบัญชีของคุณตัดสินใจลาออกจากบริษัท หรือเมื่อถูกย้ายไปแผนกอื่นแล้วไม่สามารถดูแลรับผิดชอบได้อีกต่อไป? ลูกค้าของคุณอาจถูกล่อลวงให้ออกไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณที่นี่คือการดำเนินการในเชิงรุก—รับรู้ถึงความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ รับทราบความยากลำบากของการเปลี่ยนแปลง และหาผู้จัดการบัญชีที่เป็นมิตรพอๆ กันเพื่อเข้ามาแทนที่
• การจัดการใหม่ การย้ายบุคลากรสามารถเกิดขึ้นได้ที่อีกด้านหนึ่งของรั้วเช่นกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทของลูกค้าของคุณอาจถูกควบคุมโดยผู้บริหารใหม่ หรือผู้ติดต่อหลักของคุณอาจลาออกและถูกแทนที่ ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเป็นอย่างไร ผู้มีอำนาจตัดสินใจรายใหม่จะได้รับมอบหมายให้ดูแลจัดการความสัมพันธ์ของคุณ และพวกเขาอาจตัดสินใจว่าการเป็นหุ้นส่วนนั้นไม่มีค่าอีกต่อไป สมมติว่าคุณได้ทำงานที่เป็นแบบอย่างมาก่อนแล้ว ผู้มีอำนาจตัดสินใจคนใหม่จะไม่มีเหตุผลที่จะกำจัดคุณออกไป แต่พวกเขาอาจยังไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เผชิญหน้ากับปัญหาในเชิงรุกโดยยอมรับอำนาจของพวกเขา แสดงความขอบคุณสำหรับธุรกิจที่ต่อเนื่องของพวกเขา และทำให้ตัวเองโปร่งใสและพร้อมสำหรับคำถามหรือคำขอที่พวกเขาอาจมีสำหรับการเป็นหุ้นส่วนของคุณ
• การแข่งขัน. อย่าลืมว่าคุณไม่ใช่บริษัทเดียวในโลกที่นำเสนอบริการด้านการตลาดที่ไม่เหมือนใคร จะเกิดอะไรขึ้นหากมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาโดยเสนอแพ็คเกจที่เกือบจะเหมือนกันในราคาที่ต่ำกว่า อุปสรรค์แรกของคุณที่นี่คือการค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นจริง หากคุณสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขาจะอธิบายสถานการณ์ให้คุณฟังและเปิดโอกาสให้คุณตอบกลับ ณ จุดนั้น คุณจะต้องปรับพื้นฐานต้นทุนของคุณหรือลดราคาของคุณสำหรับบริการ SEO หากลูกค้ามีค่าควรแก่การรักษาไว้—การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์นั้นขึ้นอยู่กับคุณแต่เพียงผู้เดียว เนื่องจากทุกสถานการณ์จะแตกต่างกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเสนอความเป็นผู้นำทางความคิดและตัวสร้างความแตกต่างที่ไม่เหมือนใครได้ที่นี่ หากลูกค้าของคุณไม่อธิบายสถานการณ์ให้คุณฟัง คุณอาจไม่มีโอกาสได้ต่อสู้เพื่อธุรกิจที่ต่อเนื่องของพวกเขา—และนั่นก็อยู่ในมือคุณในตอนนั้น
• การทำให้เป็นภายใน เนื่องจากการตลาดและการโฆษณาเป็นช่องทางเฉพาะของแผนก จึงมีโอกาสที่ลูกค้าของคุณอาจถอนการอุปถัมภ์เพื่อนำงานมาเอง พวกเขาอาจจ้างผู้เชี่ยวชาญใหม่เพื่อจัดการงานเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลกับคุณ หากพวกเขาได้เคลื่อนไหวแล้ว ก็ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ แต่ถ้าพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง คุณมีโอกาส ตำแหน่งของคุณควรแสดงให้เห็นอย่างเป็นกลางที่สุด ข้อได้เปรียบทางการเงินและเชิงกลยุทธ์ของการทำงานร่วมกับเอเจนซี่ต่อไป—การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพด้านต้นทุนเป็นมุมสำคัญ

คุณอาจพบแรงจูงใจที่แปลกหรือหายากอื่นๆ สำหรับการออกเดินทางเช่นกัน แต่นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดบางประการนอกเหนือจากหลักที่ฉันได้อธิบายไว้ในส่วนหลัก

บทสรุป

หากลูกค้าได้สมัครใช้บริการของคุณ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไว้วางใจคุณในระดับหนึ่งแล้ว และเห็นว่าข้อเสนอของคุณมีคุณค่ามากพอที่จะดำเนินการกับดีลได้ ด้วยการกำหนดดังกล่าว สิ่งเดียวที่สามารถทำลายความสัมพันธ์ของคุณคือความผิดพลาด ซึ่งเกือบจะป้องกันได้เกือบทั้งหมด นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรมีอัตราการรักษาลูกค้า 100 เปอร์เซ็นต์—ฉันไม่คิดว่าจะมีใครทำ—แต่ด้วยการยอมรับและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจสูงสุด และทำให้บริษัทของคุณมีผลกำไร เพื่ออนาคตอันใกล้

สำหรับผู้ที่ดำเนินการหน่วยงานบริการ SEO ของตนเอง เราให้บริการ SEO แบบไวท์เลเบลและการตลาดเนื้อหาสำหรับเอเจนซี่ที่ต้องการขยายขนาดการสร้างลิงก์โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ติดต่อเราวันนี้!