Apa Alasan Umum Klien Meninggalkan Agensi SEO mereka?

Sebagai agen SEO, Anda akan berkembang dalam retensi klien. Biaya untuk mendapatkan klien baru jauh lebih dari sekadar mempertahankan klien yang sudah terikat kontrak dengan Anda, belum lagi secara logistik lebih mudah untuk mempertahankan basis klien Anda saat ini daripada mencoba dan beradaptasi dengan perusahaan baru secara teratur .

Ancaman kepergian klien selalu ada, terlepas dari seberapa bagus produk atau layanan SEO Anda. Terkadang, itu akan berasal dari penurunan yang lambat, dan terkadang, itu akan datang tiba-tiba. Either way, itu bisa berkisar dari menjengkelkan hingga menghancurkan, dan agensi Anda akan membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk pulih sepenuhnya.

Jika Anda ingin mencegah skenario ini, atau menguranginya sebanyak mungkin, Anda harus memahami mengapa klien mungkin meninggalkan Anda sejak awal, dan bekerja secara proaktif untuk mencegah motivasi tersebut terbentuk sepenuhnya.

Siapa yang Harus Disalahkan?

Langkah pertama adalah menyadari bahwa, meskipun beberapa klien mungkin sulit untuk diajak bekerja sama atau secara alami cenderung untuk pergi, sebagian besar kepergian klien dapat dicegah. Bahkan situasi yang sulit dan tidak terduga, seperti kepemilikan baru yang mengambil alih perusahaan klien Anda, setidaknya dapat dikurangi jika Anda tahu cara mengatasi potensi masalah mereka.

Pertimbangan ini semua tentang akuntabilitas. Anda, dan lebih jauh lagi, tim Anda, perlu mengambil tanggung jawab untuk melakukan apa pun yang diperlukan untuk mempertahankan klien Anda atau mengambil tanggung jawab saat mereka pergi.

Dengan mengingat akuntabilitas itu, mari kita lihat beberapa alasan paling signifikan klien meninggalkan agensi SEO—dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegah kepergian tersebut.

Janji dan Harapan yang Belum Terpenuhi

Yang pertama, dan seringkali motivasi terbesar untuk pergi adalah semacam janji atau harapan yang tidak terpenuhi dalam pelayanan Anda. Dalam skala besar, seperti tidak dapat memberikan hasil kampanye selama setahun yang Anda janjikan sepanjang waktu, ini dapat mematahkan kemitraan Anda dalam satu insiden. Namun, dalam banyak kasus, dibutuhkan insiden berulang sebelum meningkat ke titik puncaknya. Misalnya, Anda mungkin tidak mengirimkan draf konten tepat waktu, kemudian gagal memenuhi ekspektasi pelaporan, dll., hingga klien mulai meragukan Anda.

Janji dan harapan yang tidak terpenuhi bersifat merusak karena tiga alasan:

• Ini memicu perasaan "kecewa" . Pertama, dan mungkin yang paling jelas, insiden seperti ini membuat klien Anda merasa negatif. Perasaan negatif memiliki konsekuensi, terutama bila diperparah dari waktu ke waktu. Anda membutuhkan klien Anda untuk tetap merasa baik tentang Anda.
• Ini menunjukkan kegagalan kinerja . Bahkan jika Anda berusaha keras dan mendapatkan hasil yang bagus, jika hasilnya kurang dari yang Anda janjikan (atau apa yang diharapkan klien), itu masih akan menjadi indikasi bahwa Anda tidak dapat melakukan sebaik yang Anda “seharusnya” mampu untuk.
• Ini membahayakan kepercayaan Anda . Hal ini terutama berlaku untuk janji yang tidak terpenuhi secara khusus; jika Anda tidak dapat memenuhi janji ini, itu mungkin berarti Anda tidak dapat memenuhi janji Anda di masa depan. Kepercayaan yang retak itu sulit untuk diperbaiki.

Solusinya

Ini semua tentang perspektif; jika Anda menetapkan harapan yang lebih baik, Anda akan memiliki klien yang lebih bahagia.

(Sumber Gambar: Psychology Today)

Ada dua pendekatan yang perlu diingat di sini, dan keduanya berkaitan dengan komunikasi. Yang pertama membahas harapan yang tidak terpenuhi; sering kali klien Anda akan membentuk ekspektasi tentang bagaimana kampanye akan berjalan, atau tentang apa yang dapat Anda capai, tanpa dasar yang nyata. Ini sangat disayangkan, tetapi sepenuhnya dapat dicegah. Anda harus bekerja ekstra untuk memastikan klien Anda mendapat informasi, sepenuhnya, di muka jika Anda ingin harapan mereka masuk akal. Asumsikan mereka memiliki harapan yang tidak realistis, dan bekerja untuk memperbaikinya kembali ke kenyataan dengan tidak meninggalkan detail yang belum dijelajahi.

Pendekatan kedua lebih berkaitan dengan sisi janji yang tidak terpenuhi. Solusinya di sini sangat sederhana, dan dapat dijelaskan dengan nasihat umum, untuk “dikurangi janji dan terlalu ditepati.” Konsepnya sederhana; selalu berjanji lebih sedikit dari yang Anda kira akan dapat Anda capai, baik dengan tenggat waktu yang lebih fleksibel, produk yang lebih lemah, atau jumlah yang lebih kecil, kemudian jalankan lebih dari yang Anda katakan. Ini memberi Anda lebih banyak ruang gerak jika terjadi kesalahan, dan membuat Anda tampak seperti superstar jika semuanya berjalan baik.

Tujuan dan Visi yang Tidak Sejajar

Kemitraan adalah hal yang rumit, dalam dunia bisnis seperti halnya dalam hubungan pribadi. Anda memiliki dua entitas yang berbeda, dengan pandangan dunia, harapan, dan pendekatan yang berbeda, mencoba bekerja sama untuk tujuan yang sama. Agensi Anda memiliki cara tertentu dalam melakukan sesuatu, gagasan tertentu tentang apa bisnis klien Anda, dan strategi eksekusi tertentu—semua ini mungkin relatif akurat, dan rencana serangan yang solid untuk mencapai sasaran dasar Anda, tetapi lakukan semua ini faktor selaras dengan cita-cita klien Anda, atau visi di kepala mereka?

Jika Anda benar-benar menyimpang dari citra yang dimiliki klien Anda tentang diri mereka sendiri, dan dari visi mereka tentang bagaimana segala sesuatunya akan berjalan, mereka tidak akan mau bekerja dengan Anda. Mereka mungkin merasa seperti Anda tidak mendengarkan mereka, atau bahwa Anda tidak benar-benar "mengetahui" mereka, atau lebih buruk lagi, bahwa Anda salah mengartikan merek mereka. Konsistensi merek adalah segalanya, dan itulah sebabnya merek paling populer di dunia telah mencapai posisi yang mereka miliki:

(Sumber Gambar: Pemasaran Bintang Utara)

Jika ada perbedaan serius antara Anda dan klien Anda dalam hal tujuan, visi, atau bahkan pemahaman dasar tentang produk dan layanan mereka, mungkin tidak ada peluang untuk pemulihan.

Solusinya

Beberapa dari masalah ini mudah dicegah, tetapi yang lain lebih kompleks. Mari kita ambil satu per satu:

• Kesalahpahaman merek klien. Solusi untuk ini sederhana—luangkan lebih banyak waktu di awal untuk mengenal klien Anda dengan baik, dan mempelajari merek mereka luar dalam. Ini tidak selalu merupakan proses yang menyenangkan, tetapi ini adalah proses yang diperlukan jika Anda ingin mempertahankan hubungan yang sehat.
• Menetapkan tujuan yang berbeda. Yang ini sedikit lebih sulit, karena ada ruang untuk lebih banyak perbedaan. Apa yang terjadi jika sasaran yang ingin Anda tetapkan untuk klien Anda berbeda dari sasaran yang ingin mereka tetapkan, atau telah ditetapkan secara internal? Komunikasi adalah kunci untuk memperbaiki potensi perbedaan ini; jelaskan motivasi Anda di awal proses, dan bekerja sama untuk menemukan tujuan yang bisa Anda berdua sepakati.
• Menggunakan strategi yang berbeda dari apa yang ada dalam pikiran klien. Ini hampir selalu merupakan produk dari miskomunikasi sederhana. Entah Anda tidak terbuka tentang strategi yang akan Anda gunakan atau klien tidak memahaminya—dalam kedua kasus, komunikasi yang proaktif dan terperinci (dan perjanjian kerja) mencegah masalah ini terjadi.

Jika Anda dapat mengatasi tiga aspek utama ini—identitas merek, sasaran, dan strategi—dan menemukan diri Anda selaras dengan klien Anda, Anda seharusnya dapat menghindari titik awal yang potensial ini.

Tidak Ada Bukti Hasil

Dua titik keberangkatan pertama yang saya bahas lebih pada sisi emosional dan hubungan; yang ini lebih merupakan perselisihan logis. Sebagai agensi SEO dan/atau pemasaran konten, Anda akan hidup atau mati dengan hasil Anda. Klien membayar Anda sebagai investasi, mengharapkan pengembalian investasi yang terukur dan positif. Jika mereka akhirnya membayar Anda lebih banyak uang daripada yang mereka hasilkan kembali, Anda tidak bisa menyalahkan mereka karena ingin pergi.

Ada dua potensi masalah besar di sini. Yang pertama adalah bahwa Anda belum memberikan hasil yang berarti, dan merupakan tanda bahwa ada yang salah dengan pendekatan Anda sebagai agensi. Ini jarang terjadi, karena sebagian besar agensi yang tidak tahu apa yang mereka lakukan akhirnya runtuh sebelum mereka terlalu jauh ke dalam proses.

Yang lebih umum adalah bahwa biro iklan tidak tahu bagaimana melaporkan kinerja mereka dengan cara yang berarti bagi klien mereka, dan itu membuktikan, secara agak objektif, bahwa mereka mendapatkan laba atas investasi mereka. Ini memalukan, karena kami memiliki akses ke ratusan alat, banyak di antaranya gratis, yang memberi kami semua data yang kami butuhkan untuk membuat kasus kami:

Solusinya

Saya telah menulis posting ekstensif tentang hal ini, mencakup 11 metrik paling penting untuk dilaporkan oleh agensi, jadi saya tidak akan membahas detailnya di sini. Namun saya ingin membahas beberapa prinsip penting dalam pelaporan metrik yang perlu Anda ingat:

• Tetap fokus pada nilai bottom-line. Cobalah yang terbaik untuk mengikat semuanya dengan angka-angka bottom-line. Upaya Anda mendatangkan 1.000 pengunjung baru kepada klien Anda bulan ini, tetapi apa artinya itu? Berapa nilai dari masing-masing pengunjung tersebut? Klien Anda perlu melihat nilai dolar di sini atau itu tidak masuk akal bagi mereka.
• Konsisten. Coba pertahankan gaya dan format pelaporan yang sama, dan pertahankan fokus Anda pada grup metrik yang sama. Ini akan membantu klien Anda melacak kemajuan Anda lebih akurat dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pekerjaan yang telah Anda lakukan dari waktu ke waktu.
• Temukan nilai sebanyak yang Anda bisa. Jangan takut untuk membalik beberapa batu untuk menemukan nilai tambahan yang diberikan agensi Anda. Misalnya, visibilitas merek sulit diukur, tetapi jangan mengesampingkannya sebagai keuntungan moneter dari layanan Anda.

Dengan dasar-dasar ini, dan tentu saja, dengan pelaporan metrik yang tepat sejak awal, Anda tidak akan kesulitan membuktikan nilai Anda secara objektif.

Kurang komunikasi

Meskipun beberapa motivasi sebelumnya memang memiliki unsur gangguan komunikasi, "kurangnya" komunikasi secara umum juga dapat merusak hubungan klien Anda. Segala sesuatu yang lain bisa berjalan dengan baik—Anda mungkin melihat hasil yang bagus, selaras sempurna dalam hal tujuan dan visi, tetapi jika Anda tidak sering berkomunikasi atau tidak cukup efektif, klien Anda tidak akan tetap puas.

Ada beberapa masalah komunikasi potensial, yang semuanya merusak:

• Komunikasi yang jarang. Anda tidak cukup berbicara dengan klien Anda. Sangat menggoda untuk pergi dalam waktu yang lebih lama tanpa berkomunikasi karena SEO dan pemasaran konten adalah strategi jangka panjang, tetapi jika merek Anda tidak tetap top-of-mind, sepertinya Anda tidak melakukan apa-apa.
• Komunikasi tidak teratur. Sama buruknya dengan komunikasi yang jarang adalah komunikasi yang tidak teratur, dalam hal ini pembaruan Anda dikirim pada interval yang tidak dapat diprediksi; misalnya, Anda mungkin mengirim laporan bulanan pada hari yang berbeda, atau rapat melalui panggilan konferensi mungkin tidak konsisten.
• Komunikasi reaktif. Reaktif adalah kebalikan dari proaktif. Dengan masalah ini, Anda hanya akan berkomunikasi saat diminta, atau Anda hanya akan mengatasi masalah potensial setelah masalah itu mulai berkembang.
• Komunikasi yang tidak lengkap. Anda mungkin mengabaikan detail, atau Anda mungkin tidak memberikan informasi yang cukup untuk memuaskan klien.
• Komunikasi yang tidak efisien. Inilah yang terjadi ketika Anda menggunakan media yang salah, berbicara tidak jelas, atau merusak integritas pesan Anda.

Solusinya

Sayangnya, tidak ada solusi tunggal untuk ini. Anda hanya perlu menjadi komunikator yang lebih baik.

Ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk mempermudah Anda, terinspirasi oleh akar masalah yang saya sebutkan di atas:

• Buatlah jadwal yang teratur, dan patuhi itu. Tidak ada cara yang "benar" atau "salah" untuk melakukan ini, tetapi Anda dan klien Anda harus menyepakati beberapa jenis pertemuan rutin, seperti panggilan konferensi mingguan atau pertemuan tatap muka bulanan. Setelah ditetapkan, jangan langgar jadwal ini, dan jangkau di sela-sela rapat untuk check-in berkala agar tetap diingat.
• Jadilah proaktif dan transparan. Kedua konsep ini berjalan beriringan untuk agensi pemasaran. Jika ada masalah potensial yang berkembang, jangan mencoba menyembunyikannya; keluar dan katakan apa yang ada di cakrawala, bahkan jika itu buruk. Transparansi akan memberi Anda lebih banyak kepercayaan, dan Anda tidak perlu mundur dengan komunikasi reaktif.
• Berkomunikasi sepenuhnya dan efisien. Ini adalah keterampilan yang sulit untuk dipelajari dengan paksa, tetapi Anda akan membutuhkannya jika Anda ingin membuat klien Anda senang. Selengkap mungkin, dan selalu pikirkan baik-baik tentang pemformatan Anda.
• Sertakan elemen interaktif. Ini membantu untuk membuat klien Anda seaktif mungkin dengan strategi Anda. Ini membantu mereka merasa seperti mereka adalah bagian aktif dari proses. Ini bisa termasuk memandu mereka melalui dokumen laporan mereka atau menemui mereka secara langsung.

(Sumber Gambar: Auditor Situs Saya)

Ketegangan Keuangan

Ada beberapa jenis ketegangan keuangan, dan tidak ada yang baik untuk hubungan bisnis Anda.

Pertama, klien Anda mungkin berjuang untuk mempertahankan pendapatan yang cukup, terlepas dari seberapa baik strategi pemasaran Anda bekerja—terkadang, industri mengalami periode yang lambat. Apa pun masalahnya, perusahaan menghadapi pemotongan anggaran secara menyeluruh, dan sayangnya, pengeluaran pemasaran dan periklanan biasanya yang pertama dikeluarkan. Klien Anda akan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak mampu lagi membayar layanan Anda, setidaknya sebagai tindakan sementara, dan tidak banyak yang dapat Anda katakan sebagai tanggapan; ini tidak dapat diperdebatkan, dan Anda tidak memiliki kendali atas pendapatan klien Anda di luar upaya Anda saat ini.

Kedua, klien Anda mungkin merasakan tekanan untuk mengalokasikan kembali anggaran mereka ke berbagai strategi; misalnya, mereka mungkin memutuskan untuk menarik uang dari SEO dan pemasaran konten dan memasukkannya ke dalam bentuk iklan yang lebih tradisional seperti papan reklame.

Solusinya

Sekali lagi, sulit untuk berdebat dengan masalah keuangan. Kendala anggaran sangat nyata, dan kecuali Anda dapat menghasilkan uang untuk mereka belanjakan untuk Anda, Anda akan kesulitan meyakinkan mereka untuk melanjutkan.

Namun, ada dua jalur yang dapat Anda ambil di sini, terutama jika klien Anda hanya mempertimbangkan alokasi, atau tidak dalam kesulitan apa pun. Yang pertama adalah meyakinkan mereka tentang kekuatan pemasaran sebagai alat investasi, bukan pengeluaran. Ini adalah perbedaan penting yang harus Anda ilustrasikan jika Anda ingin klien Anda terus bekerja dengan Anda. Pengeluaran hanyalah biaya—item untuk dimasukkan ke dalam lembar biaya keluar Anda—tetapi investasi adalah aset semi-permanen yang nyata yang akan mengembalikan nilai kepada Anda dari waktu ke waktu. Setiap dolar yang mereka habiskan bersama Anda seharusnya memberi mereka lebih dari satu dolar sebagai imbalannya; inilah mengapa begitu banyak bisnis besar berinvestasi begitu banyak dalam kampanye pemasaran dan periklanan mereka. Itu karena mereka tahu potensi pengembaliannya yang luar biasa.

(Sumber Gambar: Desain VTL)

Ingatlah bahwa strategi ini hanya berfungsi jika Anda secara konsisten membuktikan nilai Anda.

Pilihan kedua adalah melakukan semacam kompromi. Misalnya, Anda mungkin bersedia untuk menurunkan biaya layanan Anda sebagai akomodasi khusus jika klien Anda telah ada untuk waktu yang lama dan Anda ingin membayar kesetiaan mereka. Anda juga dapat memotong layanan tertentu, menawarkan paket yang lebih kecil sampai mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Keraguan Keahlian

Klien Anda tidak ingin bekerja dengan sembarang agen pemasaran; mereka ingin bekerja dengan pemimpin pemikiran di industri, yang memiliki tingkat keahlian yang wajar di ceruk ini. Jika Anda terlihat tidak berpengetahuan, atau jika Anda tidak secara konsisten bekerja untuk membuat kampanye klien Anda lebih baik, klien Anda mungkin kehilangan minat dan mencari pesaing yang dapat menawarkan hal-hal tersebut.

Ada beberapa area mendasar di mana hal ini dapat diterapkan:

• Tidak mengenal pasar. Jika Anda tampaknya tidak terbiasa dengan tantangan atau norma utama industri, klien Anda akan mulai kehilangan kepercayaan pada kemampuan Anda untuk tampil.
• Tidak menawarkan yang terbaru. SEO dan pemasaran konten adalah area yang sering berubah. Jika klien Anda mengetahui strategi baru yang tidak Anda gunakan, atau jika mereka diberi tahu bahwa salah satu strategi Anda yang ada sudah usang, mereka mungkin kehilangan kepercayaan pada penilaian Anda dan mencari bantuan di tempat lain.
• Reputasi dan kepemimpinan pemikiran. Meskipun beberapa klien tidak akan terlalu peduli di mana Anda berdiri di dunia pemasaran online yang lebih luas, beberapa akan pergi jika mereka tahu Anda tidak memiliki reputasi, atau setidaknya beberapa ukuran otoritas yang diakui oleh sumber luar.

Solusinya

Ada beberapa strategi untuk membantu Anda mengatasi hambatan ini:

• Buat banyak saran baru. Temukan cara untuk membuat strategi klien Anda lebih baik, setiap saat. Sarankan untuk mengambil strategi yang tidak berhasil dan menerapkan strategi baru yang mengikuti tren terbaru. Ini menunjukkan investasi Anda pada klien, proaktivitas Anda, dan seberapa mutakhir Anda dengan norma-norma industri.
• Carilah informasi lebih lanjut. Anda ingin semua anggota tim Anda mendapat informasi sebanyak mungkin, tetapi jika ada di antara mereka yang terjebak dengan pertanyaan sulit, mundurlah selangkah. Beri tahu klien bahwa Anda akan menghubungi mereka kembali, lalu teliti jawabannya secara menyeluruh daripada memberikan respons palsu atau menyesatkan. Selain itu, tetap terdidik dan terus membaca berita terbaru di industri ini.
• Tingkatkan reputasi Anda. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah melalui posting tamu eksternal di otoritas tinggi, keterlibatan dengan influencer, dan tentu saja, aktivitas rutin di media sosial.

Alasan lain

Alasan "utama" ini bukan satu-satunya yang dapat memengaruhi kemungkinan kepergian klien—itu hanya beberapa yang paling umum dan dapat dicegah. Pertimbangkan juga alasan periferal ini:

• Perubahan personel. Klien Anda mungkin terbiasa dengan manajer akun yang Anda miliki di tim Anda, terutama jika itu biasanya percakapan satu lawan satu. Di satu sisi, ini adalah hal yang baik—ini berarti hubungan vendor-klien Anda lebih kuat dan lebih pribadi, yang mempersulit klien untuk pergi selama masa jabatan mereka. Tapi apa yang terjadi ketika manajer akun Anda memutuskan untuk meninggalkan perusahaan Anda? Atau ketika mereka dipindahkan ke departemen lain dan tidak lagi mampu menangani tanggung jawab? Klien Anda mungkin tergoda untuk pergi. Tindakan terbaik Anda di sini adalah bersikap proaktif—kenali kekuatan hubungan, akui kesulitan transisi, dan temukan manajer akun yang sama ramahnya untuk dibawa sebagai pengganti.
• Manajemen baru. Pergeseran personel juga bisa terjadi di sisi lain pagar. Misalnya, perusahaan klien Anda mungkin diambil alih oleh manajemen baru, atau kontak utama Anda mungkin pergi dan diganti. Apa pun transisinya, pembuat keputusan baru telah ditugaskan untuk mengelola hubungan Anda, dan mereka mungkin memutuskan bahwa kemitraan itu tidak lagi berharga. Dengan asumsi Anda telah melakukan pekerjaan yang patut dicontoh sejauh ini, pembuat keputusan baru tidak akan memiliki alasan untuk menyingkirkan Anda—tetapi mereka mungkin masih belum memiliki semua informasi yang diperlukan. Hadapi masalah secara proaktif dengan mengakui otoritas mereka, mengungkapkan rasa terima kasih atas bisnis mereka yang berkelanjutan, dan membuat diri Anda transparan dan bersedia untuk setiap pertanyaan atau permintaan yang mungkin mereka miliki untuk kemitraan Anda.
• Kompetisi. Jangan lupa bahwa Anda bukan satu-satunya perusahaan di dunia yang menawarkan rangkaian layanan pemasaran unik Anda. Apa yang terjadi jika pesaing baru datang, menawarkan paket yang hampir sama dengan harga yang lebih rendah? Rintangan pertama Anda di sini adalah mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi. Jika Anda telah membangun hubungan baik dengan klien Anda, mereka kemungkinan akan menjelaskan situasinya kepada Anda dan memberi Anda kesempatan untuk merespons. Pada saat itu, Anda harus membenarkan basis biaya Anda atau menurunkan harga Anda untuk layanan SEO jika klien layak dipertahankan—analisis biaya-manfaat hanya ada pada Anda, karena setiap situasi akan berbeda. Anda juga dapat mengemukakan kepemimpinan pemikiran dan pembeda unik Anda di sini. Jika klien Anda tidak menjelaskan situasinya kepada Anda, Anda mungkin tidak mendapatkan kesempatan untuk memperjuangkan bisnis mereka yang berkelanjutan—dan itu di luar kendali Anda pada saat itu.
• Menginternalisasi. Karena pemasaran dan periklanan adalah ceruk departemen, ada kemungkinan klien Anda dapat menarik perlindungan mereka untuk membawa pekerjaan di rumah. Mereka mungkin telah menyewa beberapa spesialis baru untuk menangani pekerjaan untuk membatalkan layanan berlangganan mereka dengan Anda. Jika mereka sudah bergerak, tidak ada yang bisa Anda lakukan, tetapi jika mereka memikirkan transisi, Anda punya kesempatan. Posisi Anda harus menunjukkan, seobjektif mungkin, keuntungan finansial dan strategis dari terus bekerja dengan agensi—akses yang lebih baik ke para ahli dan efisiensi biaya adalah sudut utama untuk dimainkan.

Anda mungkin juga menemukan motivasi lain yang aneh atau langka untuk keberangkatan, tetapi ini adalah beberapa alasan paling umum selain dari pilar yang saya uraikan di bagian utama.

Kesimpulan

Jika klien telah mendaftar untuk layanan Anda, jelas mereka sudah mempercayai Anda pada tingkat tertentu dan melihat nilai yang cukup dalam penawaran Anda untuk melalui kesepakatan. Dengan itu, satu-satunya hal yang dapat merusak hubungan Anda adalah salah langkah, yang hampir seluruhnya dapat dicegah. Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus memiliki tingkat retensi klien 100 persen—saya rasa tidak ada yang melakukannya—tetapi dengan pengakuan dan strategi yang tepat, Anda dapat memaksimalkan retensi dan kepuasan klien Anda, dan menjaga perusahaan Anda tetap beroperasi secara menguntungkan. untuk masa yang akan datang.

Bagi mereka yang mengoperasikan agensi layanan SEO mereka sendiri, kami menyediakan SEO label putih dan pemasaran konten untuk agensi yang ingin meningkatkan pembuatan tautan tanpa menambahkan lebih banyak karyawan. Hubungi kami hari ini!