Müşterilerin SEO Ajansından Ayrılmalarının Yaygın Nedenleri Nelerdir?

Bir SEO ajansı olarak, müşteriyi elde tutma konusunda başarılı olacaksınız. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, sizinle halihazırda sözleşmesi olan birini elde tutmaktan çok daha fazlasıdır, mevcut müşteri tabanınızı gemide tutmanın, yeni bir şirkete düzenli olarak uyum sağlamaya çalışmaktan lojistik olarak daha kolay olduğundan bahsetmiyorum bile. .

Ürünleriniz veya SEO hizmetiniz ne kadar iyi olursa olsun, bir müşterinin ayrılma tehdidi her zaman mevcuttur. Bazen yavaş bir düşüşten kaynaklanacak, bazen de aniden ortaya çıkacak. Her iki durumda da, sinir bozucudan yıkıcıya kadar değişebilir ve ajansınızın tamamen iyileşmesi için önemli ölçüde zaman ve çaba harcayacaktır.

Bu senaryoyu önlemek veya mümkün olduğunca hafifletmek istiyorsanız, müşterilerin sizi neden terk edebileceğini anlamanız ve bu motivasyonların tam olarak oluşmasını önlemek için proaktif olarak çalışmanız gerekir.

Kim Suçlu?

İlk adım, bazı müşterilerle çalışmak zor olsa veya doğal olarak ayrılmaya yatkın olsa da, müşteri ayrılmalarının büyük çoğunluğunun önlenebilir olduğunu anlamaktır. Müşterinizin şirketini devralması gibi zorlu, öngörülemeyen durumlar bile, potansiyel endişelerini nasıl ele alacağınızı biliyorsanız, en azından hafifletilebilir.

Bu düşünce tamamen hesap verebilirlik ile ilgilidir. Siz ve buna bağlı olarak ekibiniz, müşterilerinizi gemide tutmak için ne gerekiyorsa yapmayı veya ayrıldıklarında sorumluluk almayı kendi başınıza üstlenmelisiniz.

Bu sorumluluğu göz önünde bulundurarak, müşterilerin SEO ajanslarından ayrılmasının en önemli nedenlerinden bazılarına ve bu sapmaları önlemek için neler yapabileceğinize bir göz atalım.

Karşılanmayan Sözler ve Beklentiler

Ayrılmak için ilk ve çoğu zaman en büyük motivasyon, hizmetinizde bir tür karşılanmamış vaat veya beklentidir. Büyük ölçekte, örneğin tüm zaman boyunca vaat ettiğiniz bir yıllık bir kampanyanın sonuçlarını verememek gibi, bu, ortaklığınızı tek bir olayda bozabilir. Bununla birlikte, çoğu durumda, bir kırılma noktasına tırmanmadan önce tekrarlanan olaylara ihtiyaç duyar. Örneğin, bir içerik taslağını zamanında teslim edemeyebilir, ardından müşteri sizden şüphelenmeye başlayana kadar raporlama beklentilerini vb. karşılayamayabilirsiniz.

Karşılanmayan vaatler ve beklentiler üç nedenden dolayı yıkıcıdır:

• “Hayal kırıklığı” hissi uyandırır . Birincisi ve belki de en açık şekilde, bunun gibi bir olay müvekkilinizde olumsuz bir his bırakır. Olumsuz duyguların, özellikle zamanla birleştiğinde sonuçları vardır. Müşterilerinizin sizin hakkınızda iyi hissetmeye devam etmesine ihtiyacınız var.
• Bir performans hatası olduğunu gösterir . Çok denemiş ve harika sonuçlar almış olsanız bile, bu sonuçlar başlangıçta vaat ettiğinizden (veya müşterinin beklediğinden) daha azsa, yine de "olması gerektiği" kadar iyi performans gösteremeyeceğinizin bir göstergesi olacaktır. yapabilmek.
• Güveninizi sarsar . Bu, özellikle karşılanmayan vaatler için geçerlidir; Bu sözü yerine getiremiyorsanız, bu muhtemelen gelecekteki vaatlerinizi yerine getiremeyeceğiniz anlamına gelir. Bu kırılan güveni onarmak zor.

Çözüm

Bu tamamen bakış açısıyla ilgili; Daha iyi beklentiler belirlerseniz, daha mutlu müşterilere sahip olursunuz.

(Resim Kaynağı: Bugün Psikoloji)

Burada akılda tutulması gereken iki yaklaşım vardır ve her ikisinin de iletişimle ilgisi vardır. İlki karşılanmayan beklentileri ele alır; çoğu zaman müşteriniz, bir kampanyanın nasıl gideceğine veya gerçekte herhangi bir temel oluşturmadan neleri başarabileceğinize dair bir beklenti oluşturacaktır. Bu talihsiz, ancak tamamen önlenebilir. Beklentilerinin makul olmasını istiyorsanız, müşterinizin tamamen bilgilendirildiğinden emin olmak için ekstra yol kat etmeniz gerekir. Gerçekçi olmayan beklentileri olduğunu varsayın ve keşfedilmemiş hiçbir ayrıntı bırakmadan bunları gerçeğe döndürmeye çalışın.

İkinci yaklaşım, şeylerin karşılanmayan vaatlerle daha çok ilgisi var. Buradaki çözüm çok basit ve ortak bir tavsiyeyle açıklanabilir, "yeterince söz verme ve gereğinden fazla teslim etme". Konsept basit; her zaman daha esnek bir son teslim tarihi, daha zayıf bir ürün veya daha küçük bir miktar ile başarabileceğinizi düşündüğünüzden daha azına söz verin ve sonra yapacağınızı söylediğinizden fazlasını gerçekleştirin. İşler ters gittiğinde size daha fazla hareket alanı sağlar ve işler yolunda giderse bir süperstar gibi görünmenizi sağlar.

Hizalanmamış Hedefler ve Vizyon

Ortaklıklar, kişisel ilişkilerde olduğu gibi iş dünyasında da zor şeylerdir. Farklı dünya görüşleri, beklentileri ve yaklaşımları olan, ortak bir amaç için birlikte çalışmaya çalışan iki farklı varlığınız var. Ajansınızın işleri yapmak için belirli bir yolu, müşterinizin işinin ne olduğu konusunda belirli bir fikri ve belirli bir uygulama stratejisi vardır - bunların tümü nispeten doğru olabilir ve temel hedeflerinize ulaşmak için sağlam bir saldırı planı olabilir, ancak tüm bunları yapın. faktörler müşterinizin idealleriyle mi yoksa kafasındaki vizyonla mı uyumlu?

Müşterinizin kendi imajından ve işlerin nasıl yürüyeceğine dair vizyonundan ciddi olarak ayrılırsanız, sizinle çalışmak istemeyecektir. Onları dinlemediğinizi veya onları gerçekten “tanımadığınızı” veya daha da kötüsü, markalarını yanlış tanıttığınızı hissedebilirler. Marka tutarlılığı her şeydir ve dünyanın en popüler markalarının sahip oldukları konuma gelmelerinin nedeni budur:

(Resim Kaynağı: Kuzey Yıldızı Pazarlama)

Siz ve müşteriniz arasında hedefler, vizyon ve hatta ürün ve hizmetlerine ilişkin temel anlayış açısından ciddi bir tutarsızlık varsa, iyileşme şansı olmayabilir.

Çözüm

Bu sorunlardan bazılarının önlenmesi kolaydır, ancak diğerleri daha karmaşıktır. Bunları birer birer ele alalım:

• Müşterinin markasını yanlış anlamak. Bunun çözümü basittir; müşterinizi iyi tanımak ve markasını içten ve dıştan öğrenmek için önceden daha fazla zaman harcayın. Bu her zaman eğlenceli bir süreç değildir, ancak sağlıklı bir ilişki sürdürmek istiyorsanız gerekli bir süreçtir.
• Farklı hedefler belirlemek. Bu biraz daha zor, çünkü daha fazla tutarsızlık için yer var. Müşteriniz için belirlemek istediğiniz hedefler, onların koymak istedikleri veya şirket içinde belirledikleri hedeflerden farklıysa ne olur? İletişim, bu olası tutarsızlıkları düzeltmenin anahtarıdır; Motivasyonlarınızı sürecin başında açıklayın ve hemfikir olabileceğiniz hedefler bulmak için birlikte çalışın.
• Müşterinin aklında olandan farklı bir strateji kullanmak. Bu hemen hemen her zaman basit bir yanlış iletişimin ürünüdür. Ya kullanacağınız stratejiler konusunda açık fikirli değildiniz ya da müşteri onları anlamadı - her iki durumda da proaktif ve ayrıntılı iletişim (ve çalışma anlaşmaları) bu sorunun oluşmasını engeller.

Bu üç ana yön (marka kimliği, hedefler ve strateji) üzerinde çalışabilir ve kendinizi müşterinizle aynı hizada bulabilirseniz, bu potansiyel çıkış noktasından kaçınabilmelisiniz.

Sonuç Kanıtı Yok

Ele aldığım ilk iki çıkış noktası daha çok şeylerin duygusal ve ilişki yönüydü; bu daha mantıklı bir tartışma. Bir SEO ve/veya içerik pazarlama ajansı olarak, sonuçlarınıza göre yaşayacak veya öleceksiniz. Müşteriler, ölçülebilir ve olumlu bir yatırım getirisi görmeyi umarak size bir yatırım olarak ödeme yapıyor. Size geri kazandıklarından daha fazla para öderlerse, ayrılmak istedikleri için onları suçlayamazsınız.

Burada iki büyük potansiyel sorun var. Birincisi, anlamlı bir sonuç üretmemiş olmanız ve bir ajans olarak yaklaşımınızda bir şeylerin yanlış olduğunun bir işareti. Bu nadirdir, çünkü ne yaptığını bilmeyen ajansların çoğu, sürece çok fazla girmeden çökerler.

Daha yaygın olanı, ajansların performanslarını müşterileri için anlamlı bir şekilde nasıl rapor edeceklerini bilmemeleridir ve bu da, biraz nesnel olarak, yatırımlarından geri dönüş aldıklarını kanıtlar. Bu çok yazık, çünkü çoğu ücretsiz olan yüzlerce araca erişimimiz var ve bize davamızı oluşturmak için ihtiyacımız olan tüm verileri sağlıyor:

Çözüm

Bu konuda ajansların rapor etmesi gereken en önemli 11 metriği kapsayan kapsamlı bir gönderi yazdım, bu yüzden burada ayrıntılara fazla girmeyeceğim. Ancak, metrik raporlamada aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli ilkeleri ele almak istiyorum:

• Alt satırdaki değere odaklanın. Her şeyi alt satırdaki rakamlara, sayılara bağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Çabalarınız bu ay müşterinize 1.000 yeni ziyaretçi getirdi, ancak bu ne anlama geliyor? Bu ziyaretçilerin her birinin değeri nedir? Müşterilerinizin burada dolar değerlerini görmesi gerekiyor yoksa bu onlara mantıklı gelmeyecektir.
• Tutarlı ol. Aynı raporlama stillerini ve biçimlerini korumaya çalışın ve aynı metrik grubuna odaklanın. Bu, müşterilerinizin ilerlemenizi daha doğru izlemelerine ve zaman içinde yaptığınız işi daha iyi anlamalarına yardımcı olacaktır.
• Bulabildiğiniz kadar değer bulun. Ajansınızın sağladığı ek değerleri bulmak için bazı taşları çevirmekten korkmayın. Örneğin, marka görünürlüğünü ölçmek zordur, ancak bunu hizmetlerinizin parasal bir faydası olarak görmezlikten gelmeyin.

Bu temel bilgilerle ve tabii ki en başta doğru metrikleri raporlamanız sayesinde, değerinizi objektif olarak kanıtlamakta hiçbir sorun yaşamazsınız.

İletişim eksikliği

Daha önceki motivasyonların bazılarında iletişim bozulması unsurları olsa da, genel bir iletişim “eksikliği” de müşteri ilişkilerinizde yıkıcı olabilir. Diğer her şey iyi gidiyor olabilir - harika sonuçlar alıyor olabilirsiniz, hedefler ve vizyonlar açısından mükemmel bir şekilde hizalanmış olabilirsiniz, ancak yeterince sık veya etkili bir şekilde iletişim kurmuyorsanız, müşteriniz memnun kalmayacaktır.

Hepsi zarar verici olan bir avuç potansiyel iletişim sorunu vardır:

• Seyrek iletişim. Müşterinle yeterince konuşmuyorsun. SEO ve içerik pazarlaması çok uzun vadeli stratejiler olduğu için iletişim kurmadan daha uzun süreler geçirmek cazip gelebilir, ancak markanız akılda kalmazsa, hiçbir şey yapmıyormuşsunuz gibi görünebilir.
• Düzensiz iletişim. Nadiren iletişim kadar kötü olan düzensiz iletişim, bu durumda güncellemeleriniz öngörülemeyen aralıklarla gönderilir; örneğin, aylık raporunuzu farklı günlerde gönderebilirsiniz veya konferans görüşme toplantılarınız tutarsız olabilir.
• Reaktif iletişim. Reaktif, proaktifin tersidir. Bu sorunla, yalnızca istendiğinde iletişim kurarsınız veya potansiyel bir sorunu yalnızca gelişmeye başladıktan sonra ele alırsınız.
• Eksik iletişim. Ayrıntıları dışarıda bırakıyor olabilirsiniz veya müşterinin memnun kalması için yeterli bilgi sağlamıyor olabilirsiniz.
• Verimsiz iletişim. Yanlış ortamları kullandığınızda, tutarsız konuştuğunuzda veya mesajınızın bütünlüğünden ödün verdiğinizde olan budur.

Çözüm

Ne yazık ki, bunun için tek bir çözüm yok. Sadece daha iyi bir iletişimci olmanız gerekiyor.

Yukarıda bahsettiğim temel sorunlardan esinlenerek, bunu sizin için kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz bir avuç strateji var:

• Düzenli bir program oluşturun ve ona bağlı kalın. Bunu yapmanın "doğru" veya "yanlış" bir yolu yoktur, ancak siz ve müşteriniz, haftalık konferans görüşmesi veya aylık yüz yüze toplantı gibi bir tür düzenli toplantı üzerinde anlaşmalısınız. Bir kez oluşturulduktan sonra, bu programı bozmayın ve akılda kalmak için periyodik kontroller için toplantılar arasında iletişime geçin.
• Proaktif ve şeffaf olun. Bu iki kavram, pazarlama ajansları için el ele gider. Gelişen potansiyel bir sorun varsa, onu saklamaya çalışmayın; dışarı çık ve ufukta olanı söyle, kötü de olsa. Şeffaflık size daha fazla güven kazandıracak ve asla reaktif iletişimle geri adım atmak zorunda kalmayacaksınız.
• Tam ve verimli iletişim kurun. Bu, zorla öğrenilmesi zor bir beceridir, ancak müşterilerinizi mutlu etmek istiyorsanız buna ihtiyacınız olacak. Mümkün olduğunca eksiksiz olun ve biçimlendirmeniz hakkında her zaman dikkatlice düşünün.
• Etkileşimli bir öğe ekleyin. Müşterinizi stratejinizle mümkün olduğunca uygulamalı hale getirmenize yardımcı olur. Sürecin aktif bir parçası olduklarını hissetmelerine yardımcı olur. Bu, onları rapor belgelerinde gezdirmeyi veya yüz yüze görüşmeyi içerebilir.

(Resim Kaynağı: Sitem Denetçisi)

Finansal gerginlik

Birkaç tür finansal zorlanma vardır ve bunların hiçbiri iş ilişkiniz için iyi değildir.

İlk olarak, pazarlama stratejinizin ne kadar iyi çalıştığından bağımsız olarak müşteriniz yeterli geliri sağlamakta zorlanıyor olabilir - bazen endüstriler yavaş dönemlerden geçer. Durum ne olursa olsun, şirket genel olarak bütçe kesintileriyle karşı karşıya ve ne yazık ki pazarlama ve reklam harcamaları genellikle ilk sırada yer alıyor. Müşteriniz, en azından geçici bir önlem olarak artık hizmetlerinizi karşılayamayacaklarını söyleyecektir ve yanıt olarak söyleyebileceğiniz fazla bir şey yoktur; bu tartışılmaz ve müşterinizin geliri üzerinde mevcut çabalarınızın ötesinde hiçbir kontrolünüz yok.

İkincisi, müşteriniz bütçesini farklı stratejilere yeniden tahsis etme baskısı hissedebilir; örneğin, SEO ve içerik pazarlamasından para çekmeye ve bunu reklam panoları gibi daha geleneksel bir reklam biçimine koymaya karar verebilirler.

Çözüm

Yine, finansal kaygılarla tartışmak zor. Bütçe kısıtlamaları çok gerçektir ve size harcayacakları parayı bulamazsanız, onları devam etmeye ikna etmekte zorlanacaksınız.

Bununla birlikte, özellikle müşteriniz yalnızca tahsis etmeyi düşünüyorsa veya herhangi bir zor durumda değilse, burada izleyebileceğiniz iki yol vardır. Birincisi, onları bir harcamadan çok bir yatırım aracı olarak pazarlamanın gücüne ikna etmektir. Müşterinizin sizinle çalışmaya devam etmesini istiyorsanız, bu önemli bir ayrımdır. Bir harcama yalnızca bir maliyettir - giden maliyet sayfanıza dahil edilecek bir kalemdir - ancak bir yatırım, zaman içinde size değer kazandıracak somut, yarı kalıcı bir varlıktır. Sizinle harcadıkları her dolar karşılığında onlara bir dolardan fazla kazandırmalıdır; bu yüzden pek çok büyük işletme pazarlama ve reklam kampanyalarına bu kadar çok yatırım yapıyor. Çünkü muazzam potansiyel getirisini biliyorlar.

(Resim Kaynağı: VTL Tasarımı)

Bu stratejinin yalnızca değerinizi sürekli olarak kanıtlıyorsanız işe yaradığını unutmayın.

İkinci seçenek, bir tür uzlaşma bulmaktır. Örneğin, müşteriniz uzun süredir buralardaysa ve onların sadakatini ödemek istiyorsanız, özel konaklama olarak hizmetlerinizin maliyetini düşürmeye istekli olabilirsiniz. Ayrıca, daha sonra ne yapacaklarını anlayana kadar daha küçük bir paket sunarak belirli hizmetleri kesebilirsiniz.

Uzmanlık şüphesi

Müşteriniz herhangi bir pazarlama ajansıyla çalışmak istemiyor; bu alanda makul düzeyde uzmanlığa sahip, sektördeki bir düşünce lideriyle çalışmak istiyorlar. Bilgisiz biri olarak karşılaşırsanız veya müşterinizin kampanyasını daha iyi hale getirmek için sürekli çalışmıyorsanız, müşteriniz ilgisini kaybedebilir ve bunları sunabilecek bir rakip arayabilir.

Bunun uygulanabileceği birkaç temel alan vardır:

• Piyasayı bilmemek. Sektörün temel zorluklarına veya normlarına aşina değilseniz, müşteriniz performans gösterme yeteneğinize olan inancını kaybetmeye başlayacaktır.
• En son sunmuyor. SEO ve içerik pazarlaması sıklıkla değişen alanlardır. Müşteriniz, kullanmadığınız yeni bir stratejinin rüzgarını yakalarsa veya mevcut stratejilerinizden birinin modası geçmiş olduğu söylenirse, muhakemenize olan güvenini kaybedebilir ve başka bir yerde yardım isteyebilir.
• İtibar ve düşünce liderliği. Bazı müşteriler, daha geniş çevrimiçi pazarlama dünyasında nerede durduğunuzu pek umursamayacak olsa da, bazıları bir itibarınız olmadığını ya da en azından dış kaynakların tanıdığı bir yetki ölçüsü olmadığını öğrenirlerse ayrılacaktır.

Çözüm

Bu engellerin üstesinden gelmenize yardımcı olacak birkaç strateji vardır:

• Bir sürü yeni öneride bulunun. Müşterinizin stratejisini her zaman daha iyi hale getirmenin yollarını bulun. İşe yaramayan stratejileri çıkarmayı ve en son trendlere dayanan yeni stratejiler koymayı önerin. Müşteriye yaptığınız yatırımı, proaktifliğinizi ve endüstri normlarında ne kadar güncel olduğunuzu gösterir.
• Daha fazla bilgi arayın. Tüm ekip üyelerinizin mümkün olduğunca iyi bilgilendirilmesini istiyorsunuz, ancak içlerinden herhangi biri zor bir soruyla takılırsa, bir adım geri atın. Müşteriye geri döneceğinizi söyleyin, ardından sahte veya yanıltıcı bir yanıt vermek yerine yanıtı iyice araştırın. Bunun ötesinde, eğitimli kalın ve sektördeki en son haberleri okumaya devam edin.
• İtibarınızı güçlendirin. Bunu yapmanın en iyi yolları, yüksek otoritelerdeki dış misafir gönderileri, etkileyicilerle etkileşimler ve elbette sosyal medyada düzenli etkinliklerdir.

Diğer sebepler

Bu "ana" nedenler, bir müşterinin olası ayrılmasını etkileyebilecek tek nedenler değildir - bunlar sadece en yaygın ve önlenebilir olanlardan bazılarıdır. Bu çevresel nedenleri de göz önünde bulundurun:

• Kişisel değişim. Müşteriniz, özellikle bire bir görüşme ise, ekibinizdeki hesap yöneticisine alışabilir. Bir yandan, bu iyi bir şeydir - bu, satıcı-müşteri ilişkinizin daha güçlü ve daha kişisel olduğu anlamına gelir, bu da müşterilerin görev süreleri boyunca ayrılmalarını zorlaştırır. Ancak hesap yöneticiniz şirketinizden ayrılmaya karar verdiğinde ne olur? Veya başka bir departmana transfer edildiklerinde ve artık sorumluluklarını yerine getiremedikleri zaman? Müşteriniz ayrılmak isteyebilir. Buradaki en iyi hareket tarzınız proaktif olmaktır - ilişkinin gücünü kabul edin, geçişin zorluğunu kabul edin ve onun yerine getirmek için eşit derecede sevimli bir hesap yöneticisi bulun.
• Yeni yönetim. Çitin diğer tarafında da personel değişimleri olabilir. Örneğin, müşterinizin şirketi yeni yönetim tarafından devralınabilir veya ana irtibat kişiniz ayrılıp yer değiştirebilir. Geçiş ne olursa olsun, yeni karar vericiler ilişkinizi yönetmekle görevlendirildi ve ortaklığın artık değerli olmadığına karar verebilirler. Şimdiye kadar örnek bir iş yaptığınızı varsayarsak, yeni karar vericinin sizden kurtulmak için bir nedeni olmayacak - ancak yine de gerekli tüm bilgilere sahip olmayabilirler. Yetkilerini kabul ederek, devam eden işleri için minnettarlıklarını ifade ederek ve ortaklığınız için sahip olabilecekleri herhangi bir soru veya istek için kendinizi şeffaf ve erişilebilir kılarak proaktif bir şekilde sorunun önüne geçin.
• Yarışma. Benzersiz pazarlama hizmetleri dizinizi sunan dünyadaki tek şirket olmadığınızı unutmayın. Daha düşük bir fiyata neredeyse aynı paketi sunan yeni bir rakip gelirse ne olur? Buradaki ilk engeliniz, gerçekte neler olduğunu bulmak. Müvekkilinizle iyi bir ilişki kurduysanız, muhtemelen size durumu açıklayacak ve size yanıt verme şansı vereceklerdir. Bu noktada, müşteri elde tutmaya değerse, maliyet tabanınızı haklı çıkarmanız veya SEO hizmetleri için fiyatlarınızı düşürmeniz gerekir - her durum farklı olacağından maliyet-fayda analizi yalnızca size bağlıdır. Ayrıca düşünce liderliğinizi ve benzersiz farklılaştırıcılarınızı burada gündeme getirebilirsiniz. Müvekkiliniz durumu size açıklamıyorsa, devam eden işleri için savaşma şansınız olmayabilir ve o noktada bu sizin elinizde değildir.
• İçselleştirme. Pazarlama ve reklamcılık bir departman nişi olduğundan, müşterinizin işi şirket içinde getirmek için patronajını geri çekme şansı vardır. Sizinle olan abonelik hizmetlerini iptal etmek için işi halletmek için bazı yeni uzmanlar tutmuş olabilirler. Zaten hamleyi yaptılarsa yapacak bir şey yok ama geçişi düşünüyorlarsa bir şansınız var. Pozisyonunuz, bir ajansla çalışmaya devam etmenin finansal ve stratejik avantajlarını mümkün olduğunca nesnel bir şekilde göstermek olmalıdır - uzmanlara daha iyi erişim ve maliyet verimliliği, oynamanız gereken kilit açılardır.

Ayrılmak için başka garip veya nadir motivasyonlar da bulabilirsiniz, ancak bunlar ana bölümde özetlediğim sütunların dışında en yaygın nedenlerden bazıları.

Çözüm

Bir müşteri hizmetleriniz için kaydolduysa, size bir düzeyde güvendiği ve tekliflerinizde anlaşmayı gerçekleştirmek için yeterli değeri gördüğü açıktır. Bununla birlikte, ilişkinize zarar verebilecek tek şey, neredeyse tamamen önlenebilir olan yanlış adımlardır. Bu, yüzde 100 müşteri elde tutma oranına sahip olmanız gerektiği anlamına gelmez -kimsenin öyle olduğunu sanmıyorum- ancak doğru onaylar ve stratejiler uygulandığında, müşteriyi elde tutma ve memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilir ve şirketinizin karlı bir şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz. öngörülebilir gelecek için.

Kendi SEO hizmetleri ajansını işletenler için, daha fazla çalışan sayısı eklemeden bağlantı kurmayı ölçeklendirmek isteyen ajanslar için beyaz etiketli SEO ve içerik pazarlaması sağlıyoruz. Bugün bize ulaşın!