أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبحت بسيطة (الدليل النهائي + أمثلة)

آخر تحديث في 25 أغسطس 2021 بواسطة كارل

استعد ، استعد ، انطلق!

السباق مستمر ... يبحث كل مسوق عن طرق لزيادة المبيعات والإيرادات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لـ Capterra ، يستخدم 89٪ بالفعل البريد الإلكتروني كقناة أساسية لجذب العملاء المحتملين لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء وتحويلهم إلى معجبين مخلصين.

دعني أخمن. أنت تحاول أن تفعل الشيء نفسه.

إذا كان هذا يمثل تحديًا بالنسبة لك ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

أدخل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اليوم ، سننظر في أتمتة البريد الإلكتروني وأنواعه المختلفة. سأناقش أيضًا أفضل الممارسات لمساعدتك على زيادة المبيعات وتنمية عملك وتضخيم الإيرادات. (أعلم أنك ترى علامات الدولار تلك.)

لذلك دون إضاعة أي من وقتك الثمين ، دعنا نتعمق في الأمر.

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

باختصار ، إنها حملة تسويق بريد إلكتروني آلية. لكن ربما خمنت ذلك بالفعل ، كونك عبقريًا.

ولكن من الناحية الفنية ، تعد أتمتة البريد الإلكتروني أداة تسويق رائعة تساعد في أتمتة سير العمل. يتيح لك إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

كيف؟

تستخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا التي تؤدي إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين بناءً على إجراءاتهم.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى إرسال ملاحظة ترحيب لأي شخص يشترك في رسالة إخبارية.

من خلال أتمتة هذه المهمة ، كل ما عليك فعله هو إنشاء البريد الإلكتروني مرة واحدة ، ويتكرر في كل مرة يتم فيها استيفاء المشغل الذي حددته.

لذا يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي لأي شخص ينضم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك دون الحاجة إلى تحريك إصبعك.

ليس لديك قائمة بريد إلكتروني حتى الآن؟ Clickfunnels هي أداة رائعة لمساعدتك على البدء من القدم اليمنى ولكن لدينا أيضًا دليل مفصل لأفضل بدائل Clickfunnels.

ربما تفكر ، هذا رائع. ولكن كيف يمكن لعملي الاستفادة فعليًا من حملات البريد الإلكتروني الآلية؟

حسنًا ، إليك إجابة هذا السؤال.

لماذا استخدام أتمتة البريد الإلكتروني؟

تخيل وجود خبير تسويق عبر البريد الإلكتروني بين الموظفين الذين عملوا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولم يتعبوا أبدًا ، ودائمًا ما أرسلوا الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب حتى كسبت المزيد من المال أثناء نومك.

أوه ، ولم يطلبوا فلسا واحدا كتعويض.

هذا هو بالضبط ما يمكن أن تفعله أتمتة البريد الإلكتروني!

هل تريد استخدام أتمتة البريد الإلكتروني حتى الآن؟ هنا لماذا يجب عليك.

إرسال المزيد من الرسائل ذات الصلة

يمكن للرسائل التسويقية عالية الصلة أن تحسن نتائج حملتك وعائد الاستثمار بشكل كبير.

كيف؟

تخيل لو كنت تبحث عن ملابس لابنتك البالغة 6 أشهر. لكنك تتلقى باستمرار رسائل بريد إلكتروني حول كيفية تجديد مطبخك.

لا أعرف شيئًا عنك ، ولكن إذا استمر هذا الأمر معي ، فسوف أضغط على زر إلغاء الاشتراك في أسرع وقت ممكن!

تجعل الرسائل غير ذات الصلة العملاء يشعرون وكأنهم يتعرضون للقصف أو البريد العشوائي طوال الوقت.

إذا كنت تريد أن يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويقرأونها ويتفاعلوا معها ، فعليك أن تجعلهم مهتمين بما تريد قوله.

إرسال الرسائل ذات الصلة هو أفضل طريقة للقيام بذلك.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

80٪ من محترفي الأعمال يزعمون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يزيد من نسبة الاحتفاظ بهم. ووفقًا لشركة Bain & Co ، فإن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ يمكن أن تعزز الربحية بنسبة 75٪.

مثير للإعجاب ، أليس كذلك؟

عندما يتلقى شخص ما محتوى مخصصًا أو منتجات ذات صلة بالارتفاع / البيع العابر من خلال الاتصال في الوقت الفعلي ، فإنه يشعر بتقدير أكبر.

يظهر أنك تهتم بهم. وهذا يعني أنه من المرجح أن يتفاعلوا مع عملك وأن يصبحوا عملاء على المدى الطويل.

أعني ، ألا يمكنك الاستمرار في العودة إلى علامة تجارية تتفهم احتياجاتك ونقاط الألم والعواطف؟

هذا هو بالضبط ما تهدف إليه رسائل البريد الإلكتروني لتوصية المنتجات الشخصية.

تعزيز الولاء

تنص Accenture على أن 57٪ من العملاء ينفقون أكثر على العلامات التجارية الموالية لها.

إذن كيف تنشئ معجبين مخلصين؟

بسيط ، اجعلهم يقعون في حبك - مع علبة من الحلوى والزهور.

بغض النظر عن النكات ، الجميع يحب أن يدلل. ماذا عن إغراقهم بالحب من خلال عينات مجانية أو خصومات بناءً على تجارب التسوق السابقة والتفضيلات الشخصية.

لكن في بعض الأحيان ، قد يؤدي إظهار مدى اهتمامك بهم (مع رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة) ببساطة إلى تحقيق نتائج مذهلة.

خذ على سبيل المثال المتسوق الذي تلقى توصيات شخصية من خلال رسائل البريد الإلكتروني المباعة أو التبادلية. من المرجح أن يعودوا إلى علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا.

وأفضل جزء هو أن الأشخاص المخلصين هم أكثر عرضة للتوصية بعلامتك التجارية للآخرين. المزيد من الزوار يعني المزيد من الأعمال! نعم!

تبسيط العمليات

ألا تحبها عندما تنجز الأشياء بطريقة سحرية؟ أعني ، ليس عليك حتى أن تطلب من أي شخص القيام بذلك.

هذا ما يحدث عندما يكمل الشخص المشغل. على سبيل المثال ، يساعد البريد الإلكتروني الترحيبي المكتوب مسبقًا على تكوين عميل جديد في كل مرة ينضم فيها شخص ما إلى قائمة بريدك الإلكتروني.

أداة مثل Convertkit تجعل هذا التطبيق الغبي سهل التنفيذ وربما يكون أحد أفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني المتوفرة. لقد قارناها أيضًا بأداتين عملاقتين للتسويق عبر البريد الإلكتروني - راجع Convertkit vs MailChimp و Convertkit vs ActiveCampaign.

يسمح التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني للمسوقين بإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ومواصلة التفاعلات الهادفة مع الجمهور المستهدف. سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ترشد الأشخاص بشكل فعال في أوقات مختلفة في مسار المبيعات.

تحسين تفاعل العملاء

ألا تشعر بالبركة عندما يقدم لك أحدهم منديلًا أو كأسًا من الماء عندما تكون في أمس الحاجة إليه؟

يمكن لأدوات أتمتة البريد الإلكتروني أن تفعل شيئًا مشابهًا.

تقوم العديد من الأدوات بجمع معلومات حيوية حول الجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، يحددون الأوقات التي من المرجح أن يفتح فيها المستلمون رسائل البريد الإلكتروني ويقرأونها. الآن ، يمكنك أتمتة أوقات التسليم لضمان تلقي المشتركين رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، يمكنهم المساعدة في إنشاء محتوى أكثر جاذبية اعتمادًا على الإجراءات السابقة للعميل وموقعه في مسار المبيعات. هذا يعني أنه يمكنك التفاعل معهم بشكل أفضل في كل مرحلة.

هل قرأ أحدهم منشور مدونة على موقعك عن التنزه؟ يمكنه تلقائيًا إرسال بريد إلكتروني إليهم يحتوي على خصومات على مجموعة أدوات المشي لمسافات طويلة أو منشور آخر يحتوي على توصيات بشأن ما قد يحتاجون إليه.

بناء صورة العلامة التجارية

ألم نحكم جميعًا على شركة بناءً على الانطباعات الأولى؟

حسنًا ، يفعل عملاؤك الشيء نفسه أثناء قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إلى جانب كونها قناة اتصال شخصية للغاية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هي امتداد لعلامتك التجارية. يؤثر كل جانب من جوانب البريد الإلكتروني على القارئ ، من النغمة إلى التخطيط إلى التصميم.

بمساعدة منصات أتمتة التسويق ، يمكنك إنشاء بريد إلكتروني مثالي وإنشاء انطباع قاتل عن علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، فإن الطريقة التي ترسل بها رسائل البريد الإلكتروني أو تقترح توصيات مخصصة تتحدث كثيرًا عن مدى تقديرك للعلاقة مع عملائك.

زيادة الإيرادات

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني رائعة في تقديم رسائل خفية تحث العميل على اتخاذ إجراء - تمامًا مثلما يحدث عندما ينقر أحدهم على كتفك برفق لجذب انتباهك.

تضمن الأتمتة ألا يفتح عملاؤك رسائل البريد الإلكتروني فحسب ، بل يكملون الإجراء المقصود بالنقر فوق عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يساعد في دفعهم إلى عمق قمع المبيعات. وكلما تعمقوا ، كلما اقتربوا من التحويل.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لتذكير العملاء بالعودة إلى عربة التسوق المهجورة أو عرض منتجات زائدة عن الحد / بيعها لهم. تحث هذه الرسائل في الوقت المناسب العملاء على مواصلة التعامل مع علامتك التجارية ، وإتمام عملية البيع في النهاية.

إثبات أن أتمتة البريد الإلكتروني تعمل

إذا كنت مثلي ، فأنت على الأرجح متشكك وترغب في رؤية دليل إحصائي لفوائد أتمتة البريد الإلكتروني.

يمكنني سرد ​​العشرات ، ولكن في الوقت الحالي ، يجب أن تعطيك بعض الإحصائيات الرائعة فكرة جيدة عن مدى فعالية حملة البريد الإلكتروني الآلية.

• يمكن لرسالة البريد الإلكتروني الآلية إنشاء معدل فتح أعلى بنسبة 70.5٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 152٪ من رسالة التسويق القياسية. (معهد إبسيلون للبريد الإلكتروني)
• معدلات التحويل من رسائل البريد الإلكتروني الآلية أفضل 2.5 مرة من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية. (متريلو)
• يمكن أن تحقق رسائل البريد الإلكتروني الآلية إيرادات تزيد بنسبة 320٪ عن رسائل البريد الإلكتروني غير الآلية. (مراقب الحملة)
• وفقًا لـ Optinmonster ، تستخدم 49٪ من الشركات شكلاً من أشكال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

السؤال الآن ، هل أنت جزء من هذه الإحصائية؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للقفز على متن الطائرة.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني والأمثلة المؤتمتة

فقط في حال كنت تتساءل ، فإن جميع رسائل البريد الإلكتروني الآلية ليست متطابقة. يمكن للشركات استخدام أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية في أوقات مختلفة لأشخاص مختلفين.

في هذا القسم من منشور المدونة ، سأناقش 10 أنواع شائعة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية وكيف تستخدمها الشركات بنجاح للمساعدة في نقل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي.

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

ألا تحبه عندما يفتح لك أحد الباب ويحييك مرحباً؟

حسنًا ، هذا هو بالضبط ما تشعر به رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين الجدد الذين يسجلون على موقع الويب الخاص بك.

لذا انطلق واغتنم هذه الفرصة لتعريفهم بعلامتك التجارية والاستفادة من الإثارة وفضولهم المبكر.

ما عليك سوى إضافة مربع اشتراك بريد إلكتروني بارز إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للجميع إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني. هذا مفيد بشكل خاص لموقع التجارة الإلكترونية.

لذلك عندما يقوم شخص ما بالتسجيل ، يتم إضافته إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بمساعدة أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني على الفور. ونظرًا لأن Smart Insights تدعي أن 90٪ من المستخدمين يشعرون بالبرد بعد ساعة ، فكلما كان ذلك أسرع ، كان ذلك أفضل.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية يمكن أن تعزز المبيعات أيضًا. يؤدي تضمين رمز الخصم إلى إنشاء حافز للمشترك الجديد لإجراء عملية شراء.

لاحظ كيف يقدم Birchbox للمشتركين لأول مرة خصم "15٪ على الشراء التالي" .

حتى أبسط أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين يمكن أن تساعدك في إنشاء حملات مثل هذه. GetResponse هو خيار جيد. هل ما زلت تستخدم MailChimp؟ تحقق من المقارنة لدينا لمشاهدة GetResponse وهي تدمرها

2. مرحبا بكم في سلسلة البريد الإلكتروني

تسمح سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمسوقين بالحفاظ على تفاعل المشتركين واهتمامهم لفترة أطول بالإضافة إلى البقاء على اتصال دائم معهم.

تظهر الأبحاث أن 96٪ من الزوار ليسوا مستعدين للشراء في زيارتهم الأولى. ومع ذلك ، من خلال الاتصالات المستمرة الهادفة ، يمكنك اكتساب الاهتمام وإقناعهم بالشراء لاحقًا.

صمم حملتك الترحيبية بالتنقيط لتلائم الاتصالات مع اهتمامات المشترك وتفضيلاته.

أراهن أنك تتساءل عن المحتوى الذي يجب أن تقدمه.

لمساعدتك في الحصول على فكرة جيدة عن كيفية عمل ذلك ، لدي مثال على سلسلة بريد إلكتروني آلية من Ingrid & Anders.

مثل الاجتماع الأولي ، يجب أن يكون بريدك الإلكتروني الأول عبارة عن مصافحة ومقدمة رسمية لعلامتك التجارية. لذلك يحتاج المسوقون إلى التحدث عن هويتك وما تمثله الشركة.

لكن اجعلها قصيرة ولطيفة. هدفك هو بناء الزخم لرسائل البريد الإلكتروني في المستقبل.

بعد بضعة أيام ، يتم تجفيف المزيد من المحتوى.

يقوم البريد الإلكتروني الثاني بتذكير المستلمين بسبب قيامهم بالتسجيل. هذا هو الوقت المناسب لبدء تقديم بعض صفقاتك الرائعة. استهدف تقديم منتج أو منشور مدونة شهير لزيادة الالتزام بعلامتك التجارية.

لاحظ كيف تقدم Ingrid & Anders برنامج VIP الخاص بها ويتضمن على الأقل عبارتين للحث على اتخاذ إجراء.

يأخذ البريد الإلكتروني الثالث الأمور إلى أبعد من ذلك ، بهدف زيادة حركة المرور.

ضع في اعتبارك إرسال هدية لهم ، مثل صفقة خاصة أو رمز خصم ، لتحفيزهم على الشراء. أيضًا ، شارك المحتوى الذي تعتقد أنه قد يعجبهم.

أوصي باستخدام حوالي 3 إلى 5 رسائل بريد إلكتروني ترحيبية. المفتاح هو مراقبة المشاركة. يسمح ذلك بتحسين المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة وفقًا لتفضيلات المشترك.

إذا لم يشارك المستلم بعد رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الأخيرة ، ففكر في إزالته من قائمتك. من المحتمل أنهم لم يعودوا مهتمين بعلامتك التجارية.

3. رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

صرح Baymard أن ما يقرب من 70 ٪ من متسوقي التجارة الإلكترونية يتخلون عن عرباتهم.

رسالة بريد إلكتروني تلقائية تطالب المتسوق بشأن العربة المهجورة تسمح للشركات باستعادة المبيعات المفقودة ، وتحقيق إيرادات أكبر ، وإعادة حركة المرور إلى موقعها.

إذن كيف يمكنك الاستفادة القصوى من هذه الفرصة؟

هدفك هو تذكيرهم بسلة العناصر التي نسوها على موقع الويب الخاص بك. قد يساعد إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب في استعادة اهتمام المتسوق.

تعرف على كيفية استخدام Allbeauty للأتمتة لإرسال تذكير سريع بأن العميل وضع شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به ولكنه لم يشرع في الخروج.

هذا هو أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في أفضل حالاته.

ولكن هناك فائدة أخرى لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. إلى جانب مساعدتك في جمع معلومات قيمة عن العملاء ، يمكن للشركات إبراز المنتجات التي تم التخلي عنها كثيرًا.

يمكنك إما إصلاح صفحة المنتج أو التفكير في إسقاط المنتج من مخزونك.

4. إعلانات المنتجات الجديدة والعروض الترويجية

أنا أحب الحصول على الهدايا ، أعني من لا. لكن الأمر الذي يتناسب مع ذوقي واحتياجات نمط الحياة خاص جدًا بالنسبة لي.

الآن ، رسالة بريد إلكتروني تعلن عن إطلاق منتج جديد أو عرض خاص يتماشى مع تفضيلاتي وعاداتي تبدو تمامًا مثل هذه الهدية.

يمكن أن تساعدك أتمتة البريد الإلكتروني على فعل الشيء نفسه لعملائك. بناءً على اهتماماتهم ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة. وفقًا لـ MailChimp ، يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات لكل فتح بريد إلكتروني بمعدل 150٪.

أنشأ اللورد جونز بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا رائعًا. من منا لا يهتم بتجربة هذه الحلوى!

يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية جزءًا من حملة تسويق المحتوى للترويج لمنشورات المدونة الجديدة.

5. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التسويق

يتصفح العميل موقع الويب الخاص بك ويغادر دون شراء أي شيء. الآن تريد المطالبة بالشراء. بعد كل شيء ، جاؤوا باحثين عن شيء ما.

يمكن أن تصل إليهم رسالة بريد إلكتروني آلية في غضون دقائق من مغادرة موقعك.

كيف؟

عندما يتصفح شخص ما موقعًا إلكترونيًا ، تتعقب ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح سلوك الزائر وإجراءاته.

يمكن للمسوقين الوصول إلى معلومات التنقل هذه. بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكنهم إنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني مخصصة وتحقيق نتائج تسويقية أفضل.

فيما يلي مثال لكيفية إرسال Nordstorm لهذا النوع من البريد الإلكتروني إلى زائر غادر موقعه على الويب دون شراء منتج.

6. زيادة بيع رسائل البريد الإلكتروني وبيعها

اسأل أي صاحب عمل - سيخبرك أنه من الأسهل والأرخص بكثير الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من العثور على عميل جديد.

لهذا السبب يكون رواد الأعمال استباقيين بشأن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي تلبي احتياجاتهم ونقاط ضعفهم.

ونظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسهل وأرخص طريقة للتفاعل المستمر مع العملاء ، فإن التشغيل الآلي يساعد في تقليل تكلفة التسويق.

إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات المتكررة ، فأنت بحاجة إلى تقديم محتوى ملائم وفي الوقت المناسب. الطريقة الأكثر فعالية للقيام بذلك هي إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة سلوك العميل.

على سبيل المثال ، في التجارة الإلكترونية ، يكون المشغل الأكثر شيوعًا هو الشراء. تساعد الأتمتة الشركات على إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع توصيات مخصصة تتوافق مع سجل شراء العميل.

هناك طريقتان للقيام بذلك.

من خلال البريد الإلكتروني المبيع ، يمكنك تقديم وظائف إضافية أو منتج أفضل وأكثر تكلفة يتعلق بالشراء الأصلي. على سبيل المثال ، يقترح البريد الإلكتروني التالي أن يفكر الشخص في الترقية إلى iPhone 12.

من ناحية أخرى ، يقترح البريد الإلكتروني الخاص بالبيع العابر منتجات أخرى يمكنك شراؤها بالشراء الأصلي.

انظر إلى الطريقة التي يرسل بها Dollar Shave Club بريدًا إلكترونيًا رائعًا إلى شخص طلب خرطوشة ماكينة حلاقة. يساعد في توليد الوعي بالعناصر الأخرى التي يتم بيعها بشكل جيد مع الشراء الأصلي.

تأكد دائمًا من أن حوافزك في البيع والبيع العابر تتوافق مع اهتمامات عملائك وتتدفق بشكل طبيعي.

ولكن كقاعدة عامة ، قم بأتمتة رسائل المتابعة الإلكترونية للبقاء على اتصال مع العملاء بعد شراء المنتج.

على سبيل المثال ، أرسل متابعة أولية في غضون أسبوع من الشراء للتأكد من وصول الطلب كما هو متوقع.

بعد ذلك ، قم بأتمتة متابعة إضافية بعد بضعة أشهر للاستعلام عما إذا كان العميل راضيًا عن الشراء.

7. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرامج الولاء والمكافآت

أنا فقط أحب برامج الولاء. أعني ، هل يمكن أن يكون هناك أفضل من المكافأة على التسوق؟

لهذا السبب تحتاج إلى إبقاء عملائك المخلصين على اطلاع دائم بنقاطهم. إنها أسهل طريقة لإلهام الالتزام طويل الأمد وتحفيزهم على الانخراط معك أكثر.

تعرف على كيفية قيام Domino بإرسال بريد إلكتروني لإطلاع العميل على نقاط المكافأة. كما يوضح أيضًا عدد النقاط التي يحتاجون إلى جمعها للحصول على بيتزا مجانية.

هذا يحفز العميل على العودة مرارًا وتكرارًا. وفقًا لـ Accenture ، 57٪ حريصون على إنفاق المزيد على العلامات التجارية الموالية لها.

ضع في اعتبارك تقسيم هذه القائمة وفقًا لعادات الإنفاق. يمكّنك هذا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى المجموعة الصحيحة.

الهدف هو حث المنفقين المنتظمين على إنفاق المزيد. لذلك من الأفضل استهداف العملاء الحاليين الذين نقروا على بريد إلكتروني ترويجي أو شخص زار موقع الويب الخاص بك ولكن لم يشرع في الخروج.

نظرًا لأنهم على دراية بالعلامة التجارية والمنتجات ، فمن المرجح أن يثقوا في ميزة خاصة تقدمها.

ستمنحهم الحوافز مثل ما يلي سببًا للعودة وإتمام عملية الشراء:

• قسائم فقط للعملاء المخلصين
• المجانية
• اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانا
• خصومات محدودة الوقت

يمكن للمسوقين تقديم توصيات بشأن المنتجات أو صفقات خاصة أو طرقًا لكسب نقاط إضافية من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية لإغراء هؤلاء العملاء بالشراء مرة أخرى.

ضع في اعتبارك مكافأة الشخص الذي حقق معلمًا معينًا ، مثل شراء كمية معينة من البضائع في إطار زمني محدد.

8. برنامج Win-Back رسائل البريد الإلكتروني

بعد العمل الجاد لتحويل الزائر إلى عميل يدفع ، فإن الخطوة التالية هي تحويله إلى عملاء متكررين. تعد رسائل البريد الإلكتروني المستردة إحدى الطرق للقيام بذلك.

هناك عدة طرق لاستخدامها بشكل فعال.

يمكنك تخصيص عرض بناءً على أذواقهم وسجل الطلبات وسلوكهم عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكن إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني التسويقي تلقائيًا إلى العملاء الذين يمررون متوسط ​​الوقت بين الطلبات دون تقديم طلب.

لذلك فهي طريقة مخصصة للغاية لاستهداف عميل خامد وغير منغمس ، وتأرجح إمكانات شرائه مرة أخرى.

إليك مثال ممتاز على بريد إلكتروني لإعادة المشاركة.

بالإشارة إلى غياب المشترك عن المتجر ، يقدم البريد الإلكتروني خصمًا بنسبة 15٪ لإغراء الشراء ويوفر رابطًا للعودة إلى الموقع.

يجب أن تتضمن حملة إعادة المشاركة بضع رسائل بريد إلكتروني لإيقاظ مشترك غير نشط. المفتاح هو تباعدهم حتى لا يشعروا بأنهم سبام.

9. قيادة رسائل البريد الإلكتروني

كيف تقنع الزائر غير المستعد للشراء إلى عميل يدفع؟

سهل ... تأكد من أن عملك على رأس أذهانهم.

باستخدام التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني ، قم بإعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برعاية العملاء المحتملين لتثقيف الأشخاص حول فوائد منتجاتك ولماذا يجب عليهم استخدامها.

يوصي باتريك ماكنزي بسلسلة من 6 رسائل بريد إلكتروني موزعة على شهر ، مع زيادة "المبيعات" لكل بريد إلكتروني أكثر بقليل من السابق.

يوصي بتدفق البريد الإلكتروني التالي:

• تعمل مشكلة البريد الإلكتروني على تثقيف القراء حول المشكلات المتعلقة بطريقتهم الحالية وبالكاد تذكر أي منتجات.
• يسلط البريد الإلكتروني الخاص بالمزايا الضوء على فوائد استخدام منتج معين وكيف يمكن أن يساعد في تحسين حياتهم.
• يوضح البريد الإلكتروني الانتقالي مدى بساطة وسهولة التبديل إلى المنتج الموصى به.
• يشبه البريد الإلكتروني الخاص بالأدوات دليل المشتري السريع ويتضمن دعوة للعمل للشراء أو التسجيل.
• يناقش البريد الإلكتروني لدراسة الحالة دراسة حالة حول كيفية استخدام العملاء للمنتج لحل مشكلاتهم. يتضمن عادةً خيار تسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية / خطة مجانية.
• البريد الإلكتروني للموارد هو البريد الإلكتروني الأخير للسلسلة. يقترح كتبًا إلكترونية أو مدونات أو قوالب أخرى لمساعدة الشخص على معرفة المزيد حول ما يفعله المنتج.

إليك الطريقة التي يتعامل بها نيل باتيل مع توجيه الرعاية في رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نصوص كاملة. ترتبط ثلاث عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بالمقالة بينما ترتبط الرابعة الرابعة بندوة الويب الخاصة به - وهي الخطوة التالية في رحلة المشتري.

10. رسائل البريد الإلكتروني الهامة

هذه رسائل بريد إلكتروني تُرسل في أيام خاصة ، مثل ذكرى اشتراك العميل أو ذكرى عيد ميلاده. ونظرًا لأن العملاء يحبون الاهتمام ، فهذه هي فرصتك للتعرف على كل فرد على أنه فرد ، وليس مجرد جزء من الجمهور.

كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بسجل للتواريخ المهمة. يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي تلقائيًا في كل مرة يتداول فيها هذا التاريخ. يقوي تذكر هذه الأيام علاقات العملاء ، ويعزز الولاء ، ويزيد نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني ، ويزيد الإيرادات.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

تقدم Paula's Choice مكافأة في ذكرى الشراء. يقدم هذا البريد الإلكتروني بعد الشراء للعميل خصمًا بنسبة 15٪ بالإضافة إلى التوصيل المجاني كطريقة للاحتفال بهذه اللحظة الخاصة. علاوة على ذلك ، إنها طريقة رائعة لتقديرهم لاختيار المتجر.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد هي نوع آخر من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تُظهر أن الشركة تهتم بعملائها. ويشجعهم على الشراء. الآن هذا مثال كلاسيكي على قتل عصفورين بحجر واحد.

لاحظ كيف يستخدم Loomi مهارات تسويقية ممتازة في بريده الإلكتروني.

نصائح أتمتة البريد الإلكتروني

الآن ، لقد انتهيت من الأساسيات. لذا قبل أن أذهب ، أود أن أشارك بعضًا من أفضل الممارسات لمساعدتك على تحسين أتمتة البريد الإلكتروني.

قم بإنشاء رسالة نصية

يحظر معظم الأشخاص الصور الإضافية الموجودة في محتوى البريد الإلكتروني ، خاصة عند استخدام هواتفهم الذكية. لذا بدلاً من إضاعة الوقت والجهد في شيء قد لا يراه المشتركون حتى ، التزم بالرسائل النصية القوية القديمة.

إذن ما الذي يجب أن تستخدمه؟

حسنًا ، هذا يعتمد على طبيعة عملك ونوع البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين الجدد جذابة ومسلية ومليئة بالقيمة.

من ناحية أخرى ، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية استخدام هذه الفرصة لتنبيه العملاء المخلصين للمبيعات والعروض الترويجية القادمة. أو يمكن لرسالة بريد إلكتروني حول إطلاق منتج جديد توجيه الأشخاص إلى صفحة معينة وزيادة المبيعات والإيرادات.

المفتاح هو تزيين المحتوى بأنواع جديدة من المحتوى حتى لا يمل القراء. تذكر دائمًا تقديم محتوى ذي صلة ودعوة واضحة للعمل تحث القارئ على اتخاذ الإجراء المطلوب.

قسّم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

يمنحك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. يسمح لك بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتخصيص التجارب للمستلمين ، وبالتالي تحسين فعالية حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكن تقسيم قائمتك اعتمادًا على الخصائص الديمغرافية ، ووقت انضمام شخص ما ، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها ، وما إلى ذلك.

تحديد الأوقات المثلى لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

لنفترض أن شخصًا ما يفتح عادةً رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به في الصباح قبل الذهاب إلى العمل. في هذه الحالة ، تحتاج إلى أتمتة تسليم البريد الإلكتروني لهذه الفترة الزمنية للتأكد من أن هذا الشخص يفتحها ويقرأها.

لذلك اكتشف الوقت الذي يُرجح أن يفتح فيه عملاؤك بريدك الإلكتروني ويقرأونه. والأهم من ذلك ، متى يكون من المرجح أن يتفاعلوا معها بشكل إيجابي؟

سيختلف الوقت من اليوم ويوم الأسبوع من علامة تجارية إلى أخرى. لذلك تتبع معدلات فتح حسابك واختبر أوقاتًا مختلفة. استفد من هذه اللحظات وقم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتتوافق معها.

إنشاء خطوط موضوع مقنعة

نحن جميعًا مذنبون بالحكم على رسالة بريد إلكتروني من سطر الموضوع.

لذلك إذا كنت ترغب في جذب انتباه المستلم والتأكد من قيامه بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى ترك انطباع أول قاتل. ويمكن لسطر موضوع رائع أن يفعل ذلك.

إذا كنت تريد أن يقوم سطر الموضوع الخاص بك بالرفع الثقيل ، فإليك بعض الإحصائيات من Snov Labs:

• يتم فتح سطور الموضوع التي تحتوي على 6-10 كلمات في الغالب
• يتم فتح 62٪ من رسائل البريد الإلكتروني بسبب سطر موضوع شخصي
• تحتوي رسائل البريد الإلكتروني ذات المتغيرات التالية على أعلى معدل تحويل للتسويق عبر البريد الإلكتروني
  • اسم العميل - 3.71٪
  • اسم / تفاصيل المنتج - 3.18٪
  • اسم الشركة - 3.58٪

السماح للمشتركين الجدد بإدارة التفضيلات الشخصية

يكون العملاء أكثر سعادة عندما يمكنهم إعداد تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم. يعني تلقي محتوى من اختيارهم أنه من المرجح أن يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويقرأوها ويتفاعلوا معها.

لذا اسأل المشتركين عما يريدون ، مثل الموضوعات التي تهمهم وعدد المرات التي يرغبون في أن يتم الاتصال بهم. سوف تسهل إجاباتهم جهود التجزئة ، مما يجعل عملك أسهل بكثير.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني في متناول الجميع

تقول منظمة الصحة العالمية أن ما يقرب من 15٪ من سكان العالم يعانون من إعاقة. لذلك من المهم أن يصل الجميع إلى محتوى البريد الإلكتروني ويدركه ويتفاعل معه. يمكن أن يؤثر البريد الإلكتروني المصمم بشكل جميل والذي لا يمكن الوصول إليه سلبًا على صورة علامتك التجارية ويفقدك جزءًا من جمهورك المستهدف.

لذا تأكد من اختيار أحجام الخطوط المناسبة لمحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أيضًا ، ضع في اعتبارك كيف تؤثر أنظمة الألوان على قابلية قراءة النص والروابط والأزرار على ألوان الخلفية المختلفة. علاوة على ذلك ، تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني متوافقة مع الجوّال ويمكن تكييفها مع أحجام شاشات الأجهزة المحمولة المختلفة.

ركز على المشتركين النشطين

لقد سمعنا جميعًا "هناك قوة في الأرقام". لكن هذا قد لا يكون بالضرورة صحيحًا.

تعد قائمة عناوين البريد الإلكتروني الطويلة أمرًا جيدًا ، ولكن ليس كل المشتركين يساهمون في النتيجة النهائية.

لبناء تسلسل أتمتة بريد إلكتروني مربح (لاحظ التركيز على الربح) ، تحتاج إلى التركيز على المشتركين النشطين. هؤلاء هم الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويتفاعلون مع علامتك التجارية ، ويشترون الأشياء بشكل متكرر.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك إرسال رسائل بريد إلكتروني لمراجعة المنتج إلى عناوين بريدهم الإلكتروني. من المرجح أن يستجيبوا ويقدموا ملاحظات العملاء الحيوية.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل المشتركين غير النشطين. تذكر ، في وقت من الأوقات ، كانوا مهتمين بشركتك. شجعهم على إعادة الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني "النشطة" قبل إزالة عنوان بريدهم الإلكتروني.

إنشاء حملات بالتنقيط

يقوم بعض الأشخاص بتكوين صداقات على الفور بينما يأخذ الآخرون الاحماء لشخص جديد.

يمكن لعملائك أن يكونوا كذلك أيضًا.

قد يشتري بعض الأشخاص منتجًا أو يشتركون في دورة تدريبية على الفور ، بينما قد يحتاج آخرون إلى وقت لاتخاذ قراراتهم. تعتبر حملة التنقيط طريقة رائعة للمسوقين لتعزيز جهود تسويق المحتوى من خلال "تقطير" محتوى مفيد يتماشى مع اهتمامات العميل تدريجيًا. علاوة على ذلك ، يعد تدفق البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء على اتصال دائم حتى يتم التحويل.

اختر أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو كيفية اختيار خدمة البريد الإلكتروني المناسبة.

هناك عدد لا يحصى من خدمات أتمتة البريد الإلكتروني ، لكل منها إيجابيات وسلبيات.

لسوء الحظ ، ينتهي الأمر بالعديد من الشركات إلى الاستثمار في البرامج الخاطئة. لتجنب ارتكاب هذا الخطأ ، ابدأ بالبحث عن واحدة توفر الميزات التي يحتاجها عملك وحزم الاشتراك بأسعار معقولة لمساعدتك على البقاء في حدود الميزانية.

الآن ابحث في السوق. انظر إلى المراجعات عبر الإنترنت واسأل الشركات التي تستخدم حاليًا أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذن ما هي الميزات الأساسية التي يجب أن توفرها خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أفضل النتائج؟

أهمها:

سهولة الاستعمال

يجب أن تكون الأداة سهلة الاستخدام للجميع. تعد مهام سير عمل الأتمتة المُعدَّة مسبقًا وقوالب البريد الإلكتروني المجانية الجاهزة من ميزات التشغيل الآلي المهمة.

مساعدة

هل يقدم خدمة دعم العملاء ويفضل 24/7؟ والأهم من ذلك ، أن التوثيق ومقاطع الفيديو الإرشادية يمكن أن يثقف المستخدمين ويساعد في التغلب على مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة.

اندماج

يجب أن تتوافق خدمة البريد الإلكتروني مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك ، وخاصة برنامج CRM الخاص بك.

التوصيل

تريد أن يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفتحها والنقر فوق عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يمكن لمنصة تسويق البريد الإلكتروني عالية الجودة أن تضمن امتثال رسائل البريد الإلكتروني لقوانين الخصوصية ومكافحة البريد العشوائي.

يمكن للآخرين المساعدة في جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جاذبية ، من صياغة سطور موضوع لافتة للنظر إلى إنشاء محتوى مقنع.

اقرأ دليلنا لتجنب مجلد البريد العشوائي.

مستوى الرقي

ما هو مستوى أتمتة التسويق الذي يتطلبه عملك؟ يمكن أن تساعد أدوات مستوى الدخول عن طريق أتمتة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. يمكن أن يساعد الشخص الأكثر تعقيدًا في صياغة رحلة عميل أكثر تخصيصًا.

يقترح نيل باتيل استخدام خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تقسم قائمة بريدك الإلكتروني. يساعدك هذا في إعداد مشغلات سير العمل التي تستجيب لعادات العملاء.

إدارة المشتركين

يجب أن تستثمر في أداة تساعدك على إدارة قائمة المشتركين الخاصة بك. لذلك يجب أن يسمح لك باستيراد قوائم البريد الإلكتروني من مصادر أخرى ، وتحديد المشتركين غير النشطين الذين يؤثرون سلبًا على قابلية التسليم ، ودعم جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

تتبع أداء الحملة

من الضروري مراقبة أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذن ما الذي يجب أن تنظر إليه؟

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة ما يلي:

• معدل الارتداد
• معدل مفتوح
• نسبة النقر إلى الظهور
• معدل التحويل
• معدل إلغاء الاشتراك

يمكن أن تساعد مراقبة هذه المقاييس واستخدام اختبار A / B في تعديل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكنني أقول إن أفضل رهان لك هو البحث عن حل بريد إلكتروني تسويقي يقدم نسخة تجريبية مجانية. بهذه الطريقة ، ستحصل على تجربة مباشرة حول ميزاته. والأهم من ذلك ، أنك ستكتشف ما إذا كان بإمكان فريقك استخدامه بسهولة ودمجها مع أدوات التسويق الأخرى التي تستخدمها حاليًا.

انتهى اليك

إذا كان هدفك هو جذب أكبر عدد ممكن من العملاء ، فتهانينا. لديك روح المبادرة الفطرية الحاسمة للنجاح.

الآن كل ما تحتاجه هو أداة الأتمتة المناسبة لمساعدتك على توفير الوقت وكسب المزيد من المال.

هذا يعني أن الوقت قد حان لتطبيق أتمتة البريد الإلكتروني على متن الطائرة.

لسوء الحظ ، لم تستغل العديد من الشركات إمكاناتها. وأنت لا تريد أن تكون واحدًا منهم.

لذا استخدم رسائل البريد الإلكتروني الآلية للوصول إلى عملائك بشكل أفضل وتحسين التفاعلات. أرسل الرسائل الفردية المناسبة في الوقت الفعلي إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، احصل على رؤى قيمة حول جمهورك المستهدف واكتسب فهمًا أفضل للتركيبة السكانية المفضلة لديك لتحسين قنوات التسويق الخاصة بك. أيضًا ، قم بتقوية مشاركة العملاء ، وزيادة الاحتفاظ بهم ، وزيادة الولاء. بمرور الوقت ، ستساعد حملات البريد الإلكتروني الآلية في توليد المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات والأرباح.

مع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه ، حان الوقت لنقل عملك إلى المستوى التالي.

هل أنت مستعد لبدء أتمتة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق نتائج أكثر أهمية وتنمية أعمالك؟