7 Möglichkeiten, wie CRM-Tools E-Commerce-Unternehmen in Marketing und Vertrieb helfen können

CRMs oder Customer-Relationship-Management-Systeme ermöglichen es Ihnen nicht nur, Ihren Kundenlebenszyklus effizient zu verwalten, sondern helfen auch bei der Synchronisierung und Rationalisierung der Aktivitäten des Vertriebs- und Marketingteams. In diesem Artikel werden wir 7 Möglichkeiten erwähnen, wie ein CRM-Tool dabei hilft, das Conversion-Potenzial von E-Commerce-Verkäufen zu verbessern.

Customer-Relationship-Management-Systeme, allgemein als CRMs bezeichnet, helfen Ihnen bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen, indem sie es Ihnen ermöglichen, die Daten des Interessenten effizient zu organisieren, besser mit ihm zu kommunizieren und After-Sales-Probleme kompetenter anzugehen.

CRMs sind zwar große Vorteile für jedes Unternehmen, sie bieten jedoch deutlich mehr Vorteile für Unternehmen mit komplexen Ökosystemen und einem unterschiedlichen Spektrum globaler Zielgruppen, wie z. B. große E-Commerce-Unternehmen.

Die Herausforderung für solche Unternehmen besteht darin, die verschiedenen Berührungspunkte und Phasen der Geschäftskommunikation effektiv zu verwalten, einschließlich verschiedener Teilnehmer wie Marketingmitarbeiter, Kunden, Vertriebsteam, Support-Führungskräfte usw.

Die CRMs helfen bei der Rationalisierung der geschäftlichen Interaktion mit potenziellen sowie bestehenden Kunden durch hochentwickelte technische Fähigkeiten/Funktionen zur Automatisierung, Organisation und Integration von Marketing, Vertrieb, Support und Kundendienst.

CRMs bieten Ihnen eine umfassende und dennoch intuitive Plattform, die verschiedene Abteilungen Ihres Unternehmens nahtlos synchronisiert und Ihnen so ein umfassendes Bild der Interessenten-/Kundenreise vermittelt.

Mit Hilfe von CRM-Tools können Sie verschiedene Aspekte Ihres Verkaufszyklus einfach überwachen und auswerten und gleichzeitig die Kundenbeziehung verstehen, die sich während des gesamten Verkaufsprozesses gebildet hat.

Mit CRM-Tools können Sie Ihr Content-Marketing verbessern, indem Sie die Daten der Interessenten verfolgen und analysieren. Sie können diese Daten verwenden, um Ihre Vertriebsmitarbeiter darüber aufzuklären, wie sie am besten mit verschiedenen potenziellen Kunden kommunizieren können, je nachdem, wie sie Ihre Website entdeckt haben und welche spezifischen Inhalte sie auf Ihre Website führen.

Sie können diesen spezifischen Inhalt wie einen Blogbeitrag, einen Beitrag in sozialen Medien oder ein Whitepaper als Referenz verwenden, während sie die potenziellen Kunden kontaktieren. Es hilft bei der Optimierung der Kommunikation für die beste Wirkung und liefert effektive Verkaufsgespräche für höhere Konversionsmöglichkeiten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie CRMs E-Commerce-Unternehmen dabei helfen können, mehr Leads zu gewinnen und diese effektiv zu pflegen und abzuschließen.

Optimiert und beschleunigt E-Mail-Marketing

Mit den richtigen CRM-Tools können Sie die Zielgruppen schnell und übersichtlich in verschiedene Segmente mit ihren jeweiligen Kontaktinformationen unterteilen. Es ermöglicht Ihnen, mit dem geringsten Aufwand die relevantesten E-Mails an Ihre Kunden und Zielgruppen zu senden.

Allerdings benötigen Sie eine solide E-Mail-Marketingkampagne, um die besten Vorteile zu erzielen.

Sobald Sie eine ergebnisorientierte E-Mail-Marketingkampagne vorbereitet haben, müssen Sie als Nächstes die E-Mails schreiben, die am besten zur Persona des Publikums und ihrer aktuellen Position in der Kaufreise passen. Es ermöglicht Ihnen, das maximale Potenzial aus den erweiterten Funktionen von CRMs wie Segmentierung, Beschleunigung und Vereinfachung des Massen-E-Mail-Versandprozesses herauszuholen.

Vergessen Sie nicht, alle zugehörigen Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Redaktion usw.) auf dem Laufenden zu halten, damit alle auf dem gleichen Stand sind und einheitlich arbeiten können, um die besten Ergebnisse aus Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie zu erzielen.

Umfassende Integration für gesunde Berichte

High-End-CRM-Tools verfügen über eine ausgeklügelte Architektur, die es Ihnen ermöglicht, die Marketingdaten direkt in allgemeine CRM-Berichte einzubinden. Mit dieser Funktion können Sie alle wichtigen Daten von Social Media, PPC-Kampagnen, Whitepapers, Blog-Beiträgen und anderem relevanten Material in Ihre Vertriebs-CRM-Berichtstools integrieren.

Solche Berichte liefern Ihnen die vollständige 360-Grad-Sicht darauf, wie Ihre Marketingbemühungen den Umsatz des Unternehmens unterstützen. Durch die Verwendung solch umfassender Berichte wird es einfacher, Ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern.

Schnellere Datenübertragung

Mit Hilfe eines Vertriebs-CRM können Sie die relevanten Marketingdaten einfach mit den am besten geeigneten Überwachungsverfahren integrieren. Es ermöglicht Ihnen, die erforderlichen Daten schnell an Ihren Vertrieb zu liefern.

Diese Fähigkeit beschleunigt den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Teams und hilft somit bei der Geschäftsentwicklung.

Beispielsweise kann das Marketingteam seine Erkenntnisse über das Feedback, die Herausforderungen und Erwartungen der Kunden und wie sie besser bedient werden können, einfach und schnell mit dem Vertriebsteam teilen. Diese schnelle und reibungslose Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb hilft dabei, die Ideen schneller umzusetzen und den Nutzen zu realisieren.

Erweiterte Wirkungsanalyse

Während der Inhalt eine Schlüsselrolle in den gesamten Marketingstrategien spielt, haben die Unternehmen oft keine vollständige Vorstellung davon, wie genau sich die verschiedenen Inhalte/Formate auf mehreren Plattformen auf den Umsatz auswirken. Es schränkt ihre Fähigkeit zur Inhaltsanalyse ein.

Mit einer breiten Palette von Überwachungstools erleichtert Ihnen die CRM-Software die Überprüfung der Leistung verschiedener Arten von Inhalten und deren Auswirkungen auf den Gesamtumsatz. Es versetzt Sie in die Lage, die leistungsstärksten Inhalte zu identifizieren und die Strategien zu verwerfen, die keine wesentlichen Vorteile bringen.

Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Content-Bemühungen optimieren, um ihren ROI zu steigern und gleichzeitig unproduktive Kosten und Anstrengungen zu reduzieren.

Detailliertere Audience Insights

Die führenden CRM-Tools verfügen über umfassende Berichtsfunktionen, die einen gründlichen und transparenten Überblick über die gesamte Zielgruppenreise geben. Sie erfahren, wie die Zielgruppen Ihre Website entdeckt haben, wie sie die Inhalte konsumieren, wie sie auf Ihre Inhalte reagieren und welche spezifischen Maßnahmen erforderlich sind, um die Zielgruppen in zahlende Kunden umzuwandeln.

Mit all diesen Informationen, die auf einem einzigen Bildschirm in einer intuitiven visuellen Oberfläche verfügbar sind, sind Sie in der besten Position, um Ihre Geschäftsentwicklungsstrategie für Ihren E-Commerce-Shop zu verwalten und sie für das beste Ergebnis abzustimmen.

Organisation der Bemühungen verschiedener Teams für kollektive Wirkung

Für das beste Ergebnis Ihrer Marketingbemühungen müssen die Bemühungen des Verkaufsteams mit Ihren Marketingzielen übereinstimmen. Durch die Herstellung einer nahtlosen Verbindung zwischen den Vertriebs- und Marketingabteilungen helfen die CRM-Tools dabei, die Lücke zu schließen und einen reibungslosen Übergang vom Marketing zum endgültigen Verkauf zu ermöglichen.

CRM-Tools liefern Ihnen auch einen detaillierten Bericht über persönliche Treffen und Telefongespräche zwischen den Interessenten und Ihrem Verkaufsteam und bieten Ihnen somit einen vollständigen Überblick über die Reise der Interessenten und darüber, wie Ihr Verkaufsteam ihre Kaufentscheidung beeinflusst.

Auf dieser Grundlage können Sie die Leistung des Vertriebsteams genauer bewerten und das Notwendige tun, um seine Fähigkeiten durch Weiterbildung, Wertschätzung, Incentives usw. zu verbessern.

Detaillierte Verfolgung der Kaufhistorie

Die Relevanz Ihres Verkaufsgesprächs für unterschiedliche Adressaten spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg. Mit Hilfe von CRM-Tools können Sie die Historie der Kundenkäufe leicht verfolgen, wodurch Sie das Muster erkennen können.

Es liefert auch Informationen über die Zielgruppen wie die Social-Media-Plattformen, die sie häufig besuchen, die Art der Inhalte, die sie konsumieren, und andere wichtige Online-Aktivitäten.

Auf dieser Grundlage können Sie die ansprechendsten Verkaufsgespräche vorbereiten, die genau auf die Bedürfnisse des Publikums eingehen, und mit dem Publikum auf der am besten geeigneten Plattform kommunizieren, was die Conversion-Chancen erheblich erhöht.

Fazit

Um die besten Ergebnisse aus Ihren Marketingbemühungen zu erzielen, ist es sehr wichtig, die Lücke zwischen Ihrem Marketingteam und der Verkaufsabteilung zu schließen. Sie müssen auch eine zuverlässige und reibungslose Möglichkeit haben, die gesamte Customer Journey zu überwachen – von der Gewinnung der Zielgruppen über die Vermarktung Ihrer Produkte bis hin zum Endverkauf.

Fortschrittliche CRM-Tools verfügen über alle erforderlichen Funktionen, um Ihnen einen detaillierten Überblick über die Customer Journey mit mehreren wichtigen Datenpunkten in Bezug auf Ihre Marketingkommunikation zu bieten und zu zeigen, wie dies speziell im Marketing und im Endverkauf hilft.

Diese wertvollen Daten sowie die technischen Möglichkeiten und automatisierten Prozesse vervielfachen das Gesamtergebnis Ihrer Geschäftsentwicklungsaktivitäten erheblich.