Die Reise eines Social Media-Vermarkters: Fragen und Antworten mit dem SMT-Influencer Bob Carver

Hier bei SMT denken wir immer darüber nach, wie wir das "Soziale" heute in Social Media integrieren können. Aus unseren # SMTLive Twitter-Chats, Social Media-Gruppen und unseren Social Accounts geht hervor, dass Social Media am besten ist, wenn es Menschen zusammenbringt.

Da unsere Influencer einer unserer beliebtesten Teile unserer Community sind, haben wir beschlossen, dass es eine lustige (und sehr soziale) Aufgabe ist, ihre Geschichten, Tipps und Ratschläge mit Ihnen zu teilen. Sie sind die Leiter unserer SMT-Mitarbeiter und freuen sich darauf, ihre Perspektiven mit Ihnen zu teilen.

Dies ist der siebte in unserer Reihe von Interviews mit unseren Social Media Today-Influencern.

Bob Carver war lange Zeit ein SMT-Influencer - oder zumindest lange genug, um satte 71 Artikel für die Website zu verfassen. Bob ist der Gründer und Hauptberater von Carver Technology Consulting LLC (CTC). Carver Technology Consulting ist ein Full-Service-Beratungsunternehmen für Social Media Marketing Services, das sich auf die praktische Einführung von Social Media konzentriert, um Geschäftsziele zu unterstützen.

Hier ist, was Bob über seine Social-Media-Marketing-Reise und die Lektionen, die er dabei gelernt hat, zu sagen hatte.

Social Media Today: Wie (und wann) sind Sie in die Social Media Marketing-Welt gekommen?

Bob Carver: Ich leite seit 2000 meine eigenen Firmen. Wir waren „Technikfreaks, die reden konnten“, und wir haben alle Arten davon gemacht: IT-Beratung, IT-Schulung und Technologiemarketing. Wir haben viele Startmaterialien für Microsoft und andere erstellt, z. B. Präsentationen, Whitepaper und Demos. Große und lange Batterien mit Inhalt. Im Jahr 2010 kam es zu einer Verschiebung - die Menschen engagierten sich zunehmend in sozialen Medien. Sie könnten Leute dazu bringen, Ihrer Fanseite auf Facebook zu folgen und sofort über sie erreichbar zu sein. Mehr unserer Kunden baten um Hilfe bei der Erstellung von Social-Profilen und anderen Social-Media-Beratungen. Wir haben zugesagt.

SMT: Wann und warum haben Sie beschlossen, Ihre eigene Social-Media-Marketing-Beratungsfirma Carver Technology Consulting aufzubauen?

BC: 2012 haben wir gesehen, dass sich der Inhalt geändert hat. Was wir heute als Content-Marketing- und Inbound-Marketing-Prozesse bezeichnen, hat begonnen. Der Inhalt wurde immer mundgerechter und es musste eine bessere Mischung geben. Neben umfassenden strategischen Themen mussten taktischere Inhalte und Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Anleitungen, Anwendungsfälle und Best Practices vorhanden sein. Diese Whitepapers, die wir geschrieben hatten, mussten aufgelöst und über soziale Medien an das richtige Publikum verteilt werden, gefolgt von Echtzeit-Engagement. Ende 2012 haben wir das Unternehmen als Social Media Marketing Agentur neu ausgerichtet.

SMT: Was sind die ersten Schritte, die Sie unternehmen, wenn Sie einen neuen Kunden in seiner sozialen Strategie schulen?

BC: Als erstes führen wir ein vollständiges Web-, Inhalts- und Mitbewerber-Audit durch. Wir glauben fest an analytisches Marketing und Entscheidungsfindung. Dies gibt unseren Kunden so viele Einblicke - es sagt ihnen, was funktioniert, was nicht und was ihre Konkurrenten tun. Es hilft ihnen auch dabei, ihre Nachrichten und ihr Wertversprechen basierend auf ihren Kunden, ihren Produkten und Dienstleistungen zu definieren, damit sie ihre Produkte und Dienstleistungen richtig positionieren können. Es hilft auch, neue Möglichkeiten zu beleuchten.

SMT: Können Sie uns eine erfolgreiche Kampagne mitteilen, zu der Sie kürzlich einen Kunden bei Carver Technology Consulting konsultiert haben? Was war die Strategie und was hat sie Ihrer Meinung nach erfolgreich gemacht?

BC: Wir haben kürzlich eine Content-Strategie für einen Kunden im IT-Schulungsbereich erstellt. Wir haben Marktanalysen verwendet, um Trends in ihrer Zielgruppe zu identifizieren, die eine ihrer wichtigsten Produktannahmen in Frage stellten - dass eine serverbasierte Lösung immer noch wünschenswert war. Wir stellten fest, dass ihre potenzielle Zielgruppe tatsächlich eine Cloud-basierte Lösung bevorzugte, und sie passten ihren Produktfokus auf Cloud-basierte Lösungen an.

SMT: Auf welche Metriken konzentrieren Sie sich, wenn Sie den Erfolg einer Social-Media-Kampagne bestimmen?

BC: Das hängt vom Kunden ab. Manchmal ist es erhöhter Web-Verkehr. Oft handelt es sich um vertriebsqualifizierte Leads von Kundenseite. Wir messen und berichten immer über Engagement-Kennzahlen, sowohl online als auch per E-Mail. Wenn Ihr Publikum sehr engagiert ist, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Botschaft zu verbreiten.

SMT: Was definiert den Erfolg für Sie und Ihr Team beim Coaching eines neuen Kunden? Wann wissen Sie, dass sich Ihre harte Arbeit auszahlt?

BC: Oft hört der Kunde auf, sich Gedanken darüber zu machen, wofür wir verantwortlich sind, und konzentriert sich auf die anderen geschäftlichen Dinge, die er tun muss. Das ist oft der Grund, warum wir hinzugezogen werden. Sie verfügen nicht über die internen Ressourcen, die Bandbreite oder das Wissen, um das Marketing-Stück gut zu machen, und andere Aufgaben werden zurückgestellt. Sobald wir unseren Plan umgesetzt haben, unsere Tools eingerichtet sind und sich in einer guten Trittfrequenz befinden, sieht der Kunde Ergebnisse. Sobald sie uns als Marketingmitarbeiter vertrauen und sich auf die anderen Dinge konzentrieren, die sie tun müssen, um ihr Geschäft auszubauen, fühlen wir uns wirklich gut.

SMT: Gibt es bestimmte Fähigkeiten oder Eigenschaften, die Ihrer Meinung nach für eine Person in der Rolle eines Social Media Managers erforderlich sind?

BC: Grundsätzlich jemand, der ruhig und geduldig ist und nicht zu Reaktionen neigt - weil das Internet ein harter Ort sein kann. Um die Position wirklich zu verbessern, verfügt jemand über fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen, die Ihre Marke verkauft, über fundierte Kenntnisse der Mission und Ziele Ihrer Marke sowie über ein umfassendes Verständnis der Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen und nutzen. Menschen, die Produkte und Dienstleistungen nutzen, möchten sich online mit Marken auseinandersetzen, und sie möchten sich mit Menschen wie sich selbst auseinandersetzen, die ihre Probleme verstehen. Ich sage Social-Media-Managern immer, dass eine Person im besten Fall auf Empfehlung eines Freundes, der das gleiche Problem gelöst hat, etwas kaufen würde. Sie würden dann diesen Freund um Hilfe bitten, um das Produkt oder die Lösung in Position zu bringen. Sei dieser Freund.

SMT: Sie sind seit Jahren ein langjähriger Mitwirkender und treuer Einflussnehmer von Social Media Today. Auf welchen der 71 Artikel, die Sie bisher geschrieben haben, sind Sie am stolzesten und glauben, dass er den besten Ratschlag bietet?

BC: Es gibt viele von ihnen, auf die ich stolz bin. Einer, der herausspringt, ist " 6 beantwortete Fragen zu Digital Marketing Analytics". Ich liebe die tieferen, technischeren Beiträge. Und dieser eine dieser Beiträge wurde beim ersten Mal und bei der Überarbeitung sehr gut aufgenommen.

SMT: Wie prognostizieren Sie schließlich die Entwicklung von Karrieren in sozialen Medien in den nächsten 10 Jahren?

BC: Social Media-Vermarkter müssen viele Tools beherrschen - von Video über Animationserstellung bis hin zu Datenanalyse und KI. Die Werkzeuge werden besser und die erwarteten beruflichen Fähigkeiten werden breiter.