การเดินทางของนักการตลาดโซเชียลมีเดีย: ถาม - ตอบกับ Bob Carver ผู้มีอิทธิพลของ SMT

ที่ SMT เรามักจะคิดถึงวิธีการใส่ 'สังคม' ในโซเชียลมีเดียวันนี้ จากการแชท # SMTLive Twitter กลุ่มโซเชียลมีเดียและบัญชีโซเชียลของเราเราพบว่าโซเชียลมีเดียนั้นดีที่สุดเมื่อนำผู้คนมารวมกัน

เนื่องจาก Influencers ของเราเป็นหนึ่งในส่วนที่เราชื่นชอบมากในชุมชนของเราเราจึงตัดสินใจว่าการแบ่งปันเรื่องราวเคล็ดลับการค้าขายและคำแนะนำของพวกเขากับคุณจะเป็นงานที่สนุก (และเข้าสังคมมาก) พวกเขาเป็นผู้นำของผู้ร่วมให้ข้อมูล SMT ของเราและพวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันมุมมองของพวกเขากับคุณ

นี่เป็นครั้งที่เจ็ดในชุดการสัมภาษณ์ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียวันนี้

Bob Carver เป็นผู้มีอิทธิพลของ SMT มาเป็นเวลานานหรืออย่างน้อยก็นานพอที่จะเขียนบทความจำนวน 71 บทความสำหรับไซต์นี้ได้ Bob เป็นผู้ก่อตั้งและที่ปรึกษาหลักของ Carver Technology Consulting LLC (CTC) Carver Technology Consulting เป็นบริการที่ปรึกษาด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียเต็มรูปแบบซึ่งมุ่งเน้นไปที่การนำโซเชียลมีเดียมาใช้จริงเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ

นี่คือสิ่งที่บ็อบพูดเกี่ยวกับเส้นทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียและบทเรียนที่ได้เรียนรู้ระหว่างทาง

โซเชียลมีเดียวันนี้: คุณเริ่มต้นในโลกการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร (และเมื่อไหร่)?

Bob Carver: ฉันบริหารงาน บริษัท ของตัวเองมาตั้งแต่ปี 2000 เราเป็น“ นักเทคนิคที่คุยได้” และเราทำทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษาด้านไอทีการฝึกอบรมด้านไอทีและการตลาดเทคโนโลยี เราสร้างสื่อการเปิดตัวมากมายสำหรับ Microsoft และอื่น ๆ [เช่น] การนำเสนอเอกสารไวท์เปเปอร์และการสาธิต เนื้อหาแบตเตอรี่ขนาดใหญ่และยาว ในปี 2010 เราเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลง - ผู้คนมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น คุณสามารถทำให้คนติดตามแฟนเพจของคุณบน Facebook และมีช่องทางในการเข้าถึงพวกเขาได้ทันที ลูกค้าของเราจำนวนมากขอความช่วยเหลือในการตั้งค่าโปรไฟล์โซเชียลและคำปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เราจำเป็น

SMT: เมื่อไหร่และทำไมคุณถึงตัดสินใจสร้าง บริษัท ที่ปรึกษาด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย Carver Technology Consulting?

BC: ในปี 2012 เราเห็นว่าเนื้อหามีการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่เราเรียกว่าการตลาดเนื้อหาและกระบวนการทางการตลาดขาเข้ากำลังเกิดขึ้น เนื้อหามีขนาดพอดีคำมากขึ้นและจำเป็นต้องมีการผสมผสานที่ดีขึ้น นอกจากภาพรวมเชิงกลยุทธ์แล้วยังจำเป็นต้องมีเนื้อหาเกี่ยวกับยุทธวิธีเพิ่มเติม [และ] คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย [เช่น] วิธีใช้กรณีการใช้งาน [และ] แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เอกสารรายงานเหล่านั้นที่เราเขียนขึ้นจำเป็นต้องแยกย่อยและเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดียไปยังผู้ชมที่ถูกต้องตามด้วยการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ในตอนท้ายของปี 2555 เราได้ให้ความสำคัญกับ บริษัท ในฐานะตัวแทนการตลาดโซเชียลมีเดีย

SMT: ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำในการฝึกอบรมลูกค้าใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางสังคมของพวกเขาคืออะไร?

BC: สิ่งแรกที่เราทำคือดำเนินการตรวจสอบเว็บเนื้อหาและคู่แข่งอย่างเต็มรูปแบบ เราเชื่อมั่นในการตลาดและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของเราได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายโดยจะบอกให้ทราบว่าอะไรได้ผลอะไรไม่ได้ผลและคู่แข่งของพวกเขากำลังทำอะไร นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขากำหนดข้อความและคุณค่าที่นำเสนอโดยพิจารณาจากลูกค้าผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถ [เริ่ม] วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยส่องสว่างโอกาสใหม่ ๆ

SMT: คุณสามารถแบ่งปันแคมเปญที่ประสบความสำเร็จล่าสุดที่คุณปรึกษาลูกค้าที่ Carver Technology Consulting กับเราได้หรือไม่? กลยุทธ์คืออะไรและคุณคิดว่าอะไรทำให้ประสบความสำเร็จ

BC: เราเพิ่งสร้างกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับลูกค้าในภาคการฝึกอบรมด้านไอที เราใช้การวิเคราะห์ตลาดเพื่อระบุแนวโน้มของกลุ่มเป้าหมายที่ท้าทายหนึ่งในสมมติฐานผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขานั่นคือโซลูชันที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ยังคงเป็นที่ต้องการ เราพบว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของพวกเขาต้องการโซลูชันที่ทำงานบนคลาวด์จริงๆและพวกเขาได้ปรับโฟกัสผลิตภัณฑ์ของตนไปสู่โซลูชันที่ทำงานบนคลาวด์

SMT: เมตริกใดที่คุณให้ความสำคัญในการพิจารณาความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดีย

BC: ขึ้นอยู่กับลูกค้า บางครั้งการเข้าชมเว็บก็เพิ่มขึ้น บ่อยครั้งที่โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองจากฝั่งลูกค้า เราวัดผลและรายงานเกี่ยวกับเมตริกการมีส่วนร่วมทั้งทางออนไลน์และทางอีเมลเสมอเพราะหากผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมอย่างมากนั่นเป็นช่องทางที่ดีในการส่งข้อความของคุณออกไป

SMT: อะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จสำหรับคุณและทีมของคุณเมื่อฝึกสอนลูกค้าใหม่? เมื่อไหร่ที่คุณรู้ว่าการทำงานหนักของคุณได้ผลดี?

BC: บ่อยครั้ง [ก็] เมื่อลูกค้าหยุดกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เรารับผิดชอบและเริ่มมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่น ๆ ทางธุรกิจที่พวกเขาต้องทำ นั่นเป็นเหตุผลที่เรานำเข้ามาบ่อยครั้งพวกเขาไม่มีทรัพยากรภายในแบนด์วิดท์หรือความรู้ที่จะทำส่วนการตลาดได้ดีและงานอื่น ๆ ถูกระงับ เมื่อเราจัดทำแผนของเราเครื่องมือของเราก็จะถูกตั้งค่าและอยู่ในจังหวะที่ดีลูกค้าจะเห็นผลลัพธ์ เมื่อพวกเขาไว้วางใจเราในฐานะเจ้าหน้าที่การตลาดและเริ่มให้ความสำคัญกับสิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องทำเพื่อขยายธุรกิจนั่นคือเวลาที่เรารู้สึกดีจริงๆ

SMT: มีทักษะหรือลักษณะเฉพาะที่คุณเชื่อว่าจำเป็นสำหรับบุคคลในบทบาทผู้จัดการโซเชียลมีเดียหรือไม่?

BC: โดยพื้นฐานแล้วเป็นคนที่ใจเย็นและอดทนและไม่มีแนวโน้มที่จะตอบสนอง - เพราะอินเทอร์เน็ตอาจเป็นสถานที่ที่รุนแรง นอกเหนือจากนั้นในการเขย่าตำแหน่งจริงๆคนที่มีความรู้อย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์ของคุณขายมีความรู้อย่างดีเกี่ยวกับพันธกิจและเป้าหมายของแบรนด์ของคุณและความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ออนไลน์และต้องการมีส่วนร่วมกับผู้คนที่เข้าใจปัญหาของตนเอง ฉันบอกผู้จัดการโซเชียลมีเดียเสมอว่าในโลกที่ดีที่สุดคน ๆ หนึ่งจะซื้อของเพราะคำแนะนำของเพื่อนที่แก้ปัญหาเดียวกันได้ จากนั้นพวกเขาจะขอความช่วยเหลือจากเพื่อนคนนั้นในการนำผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันมาใช้งาน เป็นเพื่อนคนนั้น.

SMT: คุณเป็นผู้สนับสนุนและเป็นผู้มีอิทธิพลใน Social Media Today มานานหลายปีแล้ว จาก 71 บทความที่คุณเขียนจนถึงปัจจุบันบทความใดที่คุณภูมิใจและเชื่อว่ามีคำแนะนำที่ดีที่สุดเพียงชิ้นเดียว

BC: มีหลายคนที่ฉันภูมิใจ สิ่งที่กระโดดออกมาคือ " 6 คำถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลที่ตอบแล้ว" ฉันชอบโพสต์เชิงเทคนิคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และนี่เป็นหนึ่งในโพสต์ที่ได้รับการต้อนรับอย่างดีในครั้งแรกและเมื่อมีการแก้ไข

SMT: สุดท้ายคุณทำนายอาชีพในโซเชียลมีเดียว่าจะพัฒนาไปในอีก 10 ปีข้างหน้าได้อย่างไร?

BC: นักการตลาดโซเชียลมีเดียจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในเครื่องมือมากมายตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงการสร้างแอนิเมชั่นไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและ AI เครื่องมือต่างๆจะดีขึ้น [และ] ทักษะในการทำงานที่คาดหวังจะกว้างขึ้น