El viaje de un comercializador de redes sociales: preguntas y respuestas con el influyente de SMT Bob Carver

Aquí en SMT, siempre estamos pensando en cómo poner lo 'social' en las redes sociales de hoy. De nuestros chats de Twitter # SMTLive , grupos de redes sociales y nuestras cuentas sociales, obtenemos que las redes sociales están en su mejor momento cuando unen a las personas.

Dado que nuestros influencers son una de nuestras partes favoritas de nuestra comunidad, decidimos que compartir sus historias, consejos del oficio y consejos contigo sería una tarea divertida (y muy social). Son los líderes de nuestros colaboradores de SMT y están emocionados de compartir sus perspectivas con usted.

Esta es la séptima de nuestra serie de entrevistas con nuestros influencers de Social Media Today.

Bob Carver ha sido un influyente de SMT durante mucho tiempo, o al menos el tiempo suficiente para escribir la friolera de 71 artículos para el sitio. Bob es el fundador y consultor principal de Carver Technology Consulting LLC (CTC). Carver Technology Consulting es una consultoría de servicios de marketing de redes sociales de servicio completo, que se enfoca en la adopción práctica de redes sociales para respaldar los objetivos comerciales.

Esto es lo que Bob dijo sobre su viaje de marketing en redes sociales y las lecciones que ha aprendido a lo largo del camino.

Social Media Today: ¿Cómo (y cuándo) empezaste en el mundo del marketing en redes sociales?

Bob Carver: He estado dirigiendo mis propias empresas desde 2000. Éramos “técnicos que podían hablar”, e hicimos todos los sabores de eso: consultoría de TI, capacitación en TI y marketing de tecnología. Creamos muchos materiales de lanzamiento para Microsoft y otros, [como] presentaciones, informes técnicos y demostraciones. Grandes y largas baterías de contenido. En 2010, comenzamos a ver un cambio: la gente se involucraba cada vez más en las redes sociales. Podrías hacer que las personas sigan tu página de fans en Facebook y tener un conducto instantáneo para llegar a ellos. Más de nuestros clientes pidieron ayuda para configurar perfiles sociales y otras consultorías en redes sociales. Nosotros lo agradecimos.

SMT: ¿Cuándo y por qué decidió crear su propia empresa de consultoría de marketing en redes sociales, Carver Technology Consulting?

BC: En 2012 vimos que el contenido estaba cambiando. Lo que ahora llamamos procesos de marketing de contenidos y marketing entrante estaba despegando. El contenido se estaba volviendo más pequeño y tenía que haber una mejor combinación. Junto con las cosas estratégicas y generales, era necesario que hubiera más contenido táctico [y] respuestas a preguntas comunes, [como] procedimientos, casos de uso [y] mejores prácticas. Esos documentos técnicos que habíamos escrito debían dividirse y distribuirse a través de las redes sociales a la audiencia correcta, seguidos de un compromiso en tiempo real. A finales de 2012 reorientamos la empresa como agencia de marketing en redes sociales.

SMT: ¿Cuáles son los primeros pasos que da al capacitar a un nuevo cliente en su estrategia social?

BC: Lo primero que hacemos es realizar una auditoría completa de la web, el contenido y la competencia. Creemos firmemente en el marketing basado en análisis y la toma de decisiones. Esto les brinda a nuestros clientes una gran cantidad de información: les dice qué está funcionando, qué no y qué están haciendo sus competidores. También les ayuda a definir su mensaje y propuesta de valor, en función de sus clientes, sus productos y servicios, para que puedan [empezar] a posicionar correctamente sus productos y servicios. También ayuda a iluminar nuevas oportunidades.

SMT: ¿Puede compartir con nosotros una campaña reciente y exitosa en la que consultó a un cliente de Carver Technology Consulting? ¿Cuál fue la estrategia y qué crees que la hizo exitosa?

BC: Recientemente creamos una estrategia de contenido para un cliente en el sector de capacitación en TI. Utilizamos el análisis de mercado para identificar tendencias en su audiencia que desafiaban una de las suposiciones clave de sus productos: que una solución basada en servidor aún era deseable. Descubrimos que su audiencia potencial en realidad prefería una solución basada en la nube y ajustaron su enfoque de producto a las soluciones basadas en la nube.

SMT: ¿En qué métricas se enfoca al determinar el éxito de una campaña en las redes sociales?

BC: Depende del cliente. A veces aumenta el tráfico web. A menudo se trata de clientes potenciales calificados de ventas del lado del cliente. Siempre medimos e informamos sobre las métricas de participación, tanto en línea como por correo electrónico, porque si su audiencia está muy comprometida, ese es un gran conducto para transmitir su mensaje.

SMT: ¿Qué define el éxito para usted y su equipo al entrenar a un nuevo cliente? ¿Cuándo sabe que su arduo trabajo está dando sus frutos?

BC: Muchas veces [es] cuando el cliente deja de preocuparse por lo que estamos a cargo y comienza a enfocarse en las otras cosas comerciales que necesita hacer. A menudo es por eso que nos contratan. No tienen los recursos internos, el ancho de banda o el conocimiento para hacer bien la pieza de marketing y hay otras tareas en espera. Una vez que tenemos nuestro plan en su lugar, nuestras herramientas configuradas y estamos en una buena cadencia, el cliente ve los resultados. Una vez que confían en nosotros como su personal de marketing y comienzan a centrarse en las otras cosas que necesitan hacer para hacer crecer su negocio, es cuando nos sentimos realmente bien.

SMT: ¿Hay habilidades o rasgos específicos que cree que son necesarios para una persona en el rol de administrador de redes sociales?

BC: Básicamente, alguien que es tranquilo y paciente, y no es propenso a reaccionar, porque Internet puede ser un lugar duro. Más allá de eso, para realmente sacudir la posición, alguien con un gran conocimiento de los productos y servicios que vende su marca, un gran conocimiento de la misión y los objetivos de su marca, y una sólida comprensión de los clientes que compran y utilizan sus productos y servicios. Las personas que usan productos y servicios quieren interactuar con las marcas en línea y quieren interactuar con personas como ellos, que comprenden sus problemas. Siempre les digo a los administradores de redes sociales que, en el mejor de los mundos, una persona compraría algo por recomendación de un amigo que resolvió el mismo problema. Luego le pedirían ayuda a ese amigo para colocar el producto o la solución. Sea ese amigo.

SMT: Ha sido un colaborador durante mucho tiempo y un influyente leal de Social Media Today durante años. De los 71 artículos que ha escrito hasta la fecha, ¿de cuál está más orgulloso y cree que ofrece el mejor consejo?

BC: Hay muchos de ellos de los que estoy orgulloso. Uno que destaca es " Respuestas a 6 preguntas de análisis de marketing digital". Me encantan las publicaciones más profundas y técnicas. Y esta es una de esas publicaciones que tuvo una gran acogida la primera vez, y cuando fue revisada.

SMT: Finalmente, ¿cómo predice que las carreras en las redes sociales evolucionarán en los próximos 10 años?

BC: Los especialistas en marketing de redes sociales tendrán que dominar muchas herramientas, desde el video hasta la creación de animaciones, el análisis de datos y la inteligencia artificial. Las herramientas mejorarán [y] las habilidades laborales esperadas se ampliarán.