社交媒體營銷者的旅程：與SMT影響者Bob Carver的問答

在SMT，我們一直在思考如何在當今的社交媒體中放置“社交”。 從我們的＃SMTLive Twitter聊天，社交媒體組和我們的社交帳戶中，我們可以看出，社交媒體在將人們召集在一起時是最佳狀態。

鑑於我們的影響者是社區中我們最喜歡的部分之一，我們決定與您分享他們的故事，交易技巧和建議將是一件有趣（且非常社交）的任務。 他們是我們SMT貢獻者的領導者，很高興與您分享他們的觀點。

這是我們對《今日社交媒體》影響者進行的一系列採訪中的第七次。

鮑勃·卡佛（Bob Carver）長期以來一直是SMT的影響者-至少足夠長的時間為該網站撰寫了多達71篇文章。 Bob是Carver Technology Consulting LLC（CTC）的創始人和首席顧問。 Carver Technology Consulting是一家提供全方位服務的社交媒體營銷服務諮詢公司，專注於實際採用社交媒體來支持業務目標。

這是鮑勃（Bob）在社交媒體營銷過程中所要說的話，以及他在此過程中學到的經驗教訓。

當今的社交媒體：您是如何（以及何時開始）進入社交媒體營銷世界的？

鮑勃·卡佛（Bob Carver）：自2000年以來，我一直在經營自己的公司。我們是“會說話的技術人員”，我們做了各種工作：IT諮詢，IT培訓和技術營銷。 我們為Microsoft和其他公司構建了許多啟動材料，例如演示文稿，白皮書和演示。 大容量和長容量的電池。 在2010年，我們開始看到一種轉變-人們越來越多地參與社交媒體。 您可以讓人們關注您在Facebook上的粉絲專頁，並有一個即時渠道與他們聯繫。 我們更多的客戶要求幫助建立社交資料和其他社交媒體諮詢。 我們有義務。

SMT：您何時以及為何決定建立自己的社交媒體營銷諮詢公司Carver Technology Consulting？

卑詩省：2012年，我們看到內容正在發生變化。 我們現在所說的內容營銷和入站營銷流程正在起飛。 內容變得越來越小，需要有更好的組合。 除了具有全局性的戰略性內容外，還需要更多的戰術內容[以及]常見問題的答案，例如方法，用例和最佳實踐。 我們編寫的這些白皮書需要分解，並通過社交媒體分發給正確的受眾，然後進行實時互動。 在2012年底，我們將公司重新定位為社交媒體營銷代理。

SMT：培訓新客戶的社交策略時，您要採取的第一步是什麼？

BC：我們要做的第一件事是執行完整的網絡，內容和競爭對手審核。 我們堅信分析驅動的營銷和決策。 這為我們的客戶提供了許多見解-告訴他們什麼在起作用，什麼在不起作用，以及競爭對手在做什麼。 它還可以幫助他們根據客戶，產品和服務定義其消息傳遞和價值主張，以便他們可以[開始]正確定位其產品和服務。 它還有助於發掘新的機會。

SMT：能否與我們分享您最近在Carver Technology Consulting諮詢過客戶的成功活動？ 這是什麼策略，您認為該策略成功了嗎？

卑詩省：我們最近為IT培訓領域的客戶制定了內容策略。 我們使用市場分析來確定挑戰其主要產品假設之一的受眾趨勢，即基於服務器的解決方案仍然是可取的。 我們發現他們的潛在受眾實際上更喜歡基於雲的解決方案，並且他們將產品重點調整為基於雲的解決方案。

SMT：在確定社交媒體活動的成功時，您關注哪些指標？

BC：這取決於客戶。 有時，這會增加網絡流量。 通常是來自客戶的銷售合格線索。 我們始終會在線和通過電子郵件來衡量和報告參與度指標，因為如果您的受眾高度參與度，那麼這就是傳達您的信息的絕佳渠道。

SMT：在指導新客戶時，什麼定義了您和您的團隊的成功？ 您什麼時候知道自己的辛苦回報了？

BC：很多時候，客戶不再擔心我們負責什麼，而開始專注於他們需要做的其他業務。 這就是為什麼我們要加入我們的原因。他們沒有內部資源，帶寬或知識來做好營銷工作，而其他任務卻擱置了。 一旦我們制定了計劃，建立了工具並且節奏良好，客戶就可以看到結果。 一旦他們信任我們作為他們的營銷人員，並開始專注於他們需要做的其他事情來發展業務，那就是我們感到非常愉快的時候。

SMT：您認為對於社交媒體經理這個人而言，您是否需要某些特定的技能或特質？

卑詩省：從根本上來說，是一個冷靜，耐心且不願做出反應的人-因為互聯網可能是一個嚴酷的地方。 除此之外，要真正改變自己的位置，還需要對您的品牌所銷售的產品和服務有深入了解，對您的品牌的宗旨和目標有較深了解的人，以及對購買和使用您的產品和服務的客戶有深入了解的人。 使用產品和服務的人希望與在線品牌互動，並且希望與了解自己問題的人如他們自己互動。 我總是告訴社交媒體經理，在一個世界上最好的情況下，一個人會因為解決了相同問題的朋友的推薦而買東西。 然後，他們會請那個朋友尋求幫助，以確保產品或解決方案就位。 成為那個朋友。

SMT：多年來，您一直是長期貢獻者和“今日社交媒體”的忠實擁護者。 迄今為止，您撰寫的71篇文章中，您最引以為傲的是哪篇文章能提供最佳的建議？

BC：我為他們感到驕傲。 跳出來的一個是“回答了6個數字營銷分析問題”。 我喜歡更深入，更技術性的帖子。 在第一次以及修訂之初，這些帖子就廣受好評。

SMT：最後，您如何預測社交媒體的職業在未來10年內會發展？

BC：社交媒體營銷人員將必須掌握許多工具-從視頻到動畫製作，再到數據分析和AI。 工具將變得更好，[和]預期的工作技能將變得更廣泛。