Călătoria unui marketer de social media: întrebări și răspunsuri cu influențatorul SMT Bob Carver

Aici, la SMT, ne gândim întotdeauna la cum să plasăm „socialul” în Social Media Today. Din chat-urile noastre Twitter # SMTLive , grupurile de social media și conturile noastre sociale, obținem faptul că social media este la cel mai bun nivel atunci când reunește oamenii.

Fiind faptul că influențatorii noștri sunt una dintre părțile noastre preferate din comunitatea noastră, am decis că împărtășirea cu dvs. a poveștilor, sfaturilor despre meserie și sfaturi ar fi o sarcină distractivă (și foarte socială). Ei sunt liderii colaboratorilor noștri SMT și sunt încântați să vă împărtășească perspectivele.

Acesta este al șaptelea din seria noastră de interviuri cu influențatorii noștri din Social Media Today.

Bob Carver a fost un influențator SMT de mult timp - sau cel puțin suficient pentru a crea 71 de articole pentru site. Bob este fondatorul și consultantul principal la Carver Technology Consulting LLC (CTC). Carver Technology Consulting este o consultanță cu servicii complete de marketing social media, care se concentrează pe adoptarea practică a rețelelor sociale pentru a sprijini obiectivele de afaceri.

Iată ce a spus Bob despre călătoria sa de marketing pe rețelele sociale și lecțiile pe care le-a învățat pe parcurs.

Social Media Today: Cum (și când) ați început în lumea marketingului social media?

Bob Carver: Îmi conduc propriile firme din 2000. Am fost „tehnicieni care puteau vorbi” și am făcut toate gusturile: consultanță IT, instruire IT și marketing tehnologic. Am construit o mulțime de materiale de lansare pentru Microsoft și altele, [cum ar fi] prezentări, hârtie albă și demonstrații. Baterii mari și lungi de conținut. În 2010, am început să vedem o schimbare - oamenii s-au implicat din ce în ce mai mult pe social media. Ați putea determina oamenii să vă urmărească pagina fanilor de pe Facebook și să aibă un canal instant pentru a ajunge la ei. Mai mulți dintre clienții noștri au cerut ajutor pentru configurarea profilurilor sociale și a altor servicii de consultanță socială. Am fost obligați.

SMT: Când și de ce ați decis să vă construiți propria firmă de consultanță în marketing social media, Carver Technology Consulting?

BC: În 2012 am văzut că conținutul se schimbă. Ceea ce numim acum marketing de conținut și procesele de marketing de intrare au decolat. Conținutul devenea tot mai mare și trebuie să existe un amestec mai bun. Împreună cu lucruri strategice de ansamblu, trebuie să existe mai mult conținut tactic [și] răspunsuri la întrebări frecvente, [cum ar fi] proceduri, cazuri de utilizare, [și] cele mai bune practici. Acele cărți albe pe care le scrisesem trebuiau despărțite și distribuite pe social media către publicul corect, urmate de un angajament în timp real. La sfârșitul anului 2012 am reorientat compania ca agenție de marketing pentru rețelele sociale.

SMT: Care sunt primii pași pe care îi faceți atunci când instruiți un nou client cu privire la strategia sa socială?

BC: Primul lucru pe care îl facem este să realizăm un audit web complet, conținut și concurent. Suntem credincioși puternici în marketingul bazat pe analize și în luarea deciziilor. Acest lucru oferă clienților noștri atât de multe informații - le spune ce funcționează, ce nu și ce fac concurenții lor. De asemenea, îi ajută să își definească mesageria și propunerea de valoare, pe baza clienților, produselor și serviciilor lor, astfel încât să poată [începe] poziționarea corectă a produselor și serviciilor lor. De asemenea, ajută la iluminarea noilor oportunități.

SMT: Puteți să ne împărtășiți o campanie recentă de succes pe care ați consultat-o ​​cu un client la Carver Technology Consulting? Care a fost strategia și ce credeți că a reușit?

BC: Recent am creat o strategie de conținut pentru un client din sectorul de formare IT. Am folosit analiza pieței pentru a identifica tendințele din publicul lor care au contestat una dintre ipotezele lor cheie despre produs - că o soluție bazată pe server era încă de dorit. Am constatat că publicul lor potențial preferă de fapt o soluție bazată pe cloud și și-au adaptat concentrarea produsului la soluții bazate pe cloud.

SMT: Pe ce valori vă concentrați atunci când determinați succesul unei campanii de socializare?

BC: Depinde de client. Uneori este un trafic web sporit. Adesea sunt clienți potențiali calificați pentru vânzări. Măsurăm și raportăm întotdeauna valorile de implicare, atât online, cât și prin e-mail, deoarece dacă publicul dvs. este foarte implicat, acesta este un instrument excelent pentru a vă transmite mesajul.

SMT: Ce definește succesul pentru tine și echipa ta atunci când antrenezi un nou client? Când știi că munca ta dă roade?

BC: De multe ori [este] când clientul încetează să-și mai facă griji cu privire la ceea ce suntem noi și începe să se concentreze asupra celorlalte lucruri de afaceri pe care trebuie să le facă. De aceea suntem adesea aduși. Nu au resurse interne, lățime de bandă sau cunoștințe pentru a face bine piesa de marketing, iar alte sarcini sunt în așteptare. Odată ce ne punem planul la punct, instrumentele noastre sunt configurate și se află într-o cadență bună, clientul vede rezultate. Odată ce au încredere în noi ca personal de marketing și încep să se concentreze asupra celorlalte lucruri pe care trebuie să le facă pentru a-și dezvolta afacerea, atunci ne simțim foarte bine.

SMT: Există abilități sau trăsături specifice pe care le considerați necesare pentru o persoană în rolul de manager de social media?

BC: În esență, cineva care este calm și răbdător și nu este predispus să reacționeze - deoarece internetul poate fi un loc dur. Dincolo de asta, pentru a schimba cu adevărat poziția, cineva cu cunoștințe puternice despre produsele și serviciile pe care le vinde marca dvs., o cunoaștere puternică a misiunii și obiectivelor mărcii dvs. și o înțelegere puternică a clienților care cumpără și utilizează produsele și serviciile dvs. Oamenii care folosesc produse și servicii doresc să interacționeze cu mărcile online și vor să interacționeze cu oameni ca ei înșiși, care își înțeleg problemele. Mereu le spun managerilor de social media că, în cele mai bune lumi, o persoană ar cumpăra ceva din cauza recomandării unui prieten care a rezolvat aceeași problemă. Apoi i-ar cere prietenului respectiv ajutor pentru a obține produsul sau soluția în loc. Fii acel prieten.

SMT: Ați contribuit de mult timp și ați influențat loial Social Media Today de ani de zile. Din cele 71 de articole pe care le-ați scris până acum, cu care sunteți cel mai mândru și credeți că oferă cel mai bun sfat?

BC: Sunt mulți dintre ei cu care sunt mândru. Unul dintre acestea este „ 6 întrebări de analiză de marketing digital cu răspuns”. Îmi plac postările mai adânci și mai tehnice. Și aceasta dintre acele postări care au primit o primire excelentă prima dată și când a fost revizuită.

SMT: În cele din urmă, cum prevedeți că cariera în social media va evolua în următorii 10 ani?

BC: marketerii social media vor trebui să fie stăpâni ai multor instrumente - de la video la crearea animației, la analiza datelor și AI. Instrumentele vor deveni mai bune, [și] abilitățile de muncă preconizate vor deveni mai largi.