A jornada de um profissional de marketing de mídia social: perguntas e respostas com o influente SMT Bob Carver

Aqui na SMT, estamos sempre pensando em como colocar o 'social' nas Redes Sociais hoje. De nossos chats # SMTLive no Twitter, grupos de mídia social e nossas contas sociais, percebemos que a mídia social tem seu melhor desempenho quando aproxima as pessoas.

Sendo nossos influenciadores uma de nossas partes favoritas de nossa comunidade, decidimos que compartilhar suas histórias, dicas do negócio e conselhos com você seria uma tarefa divertida (e muito social). Eles são os líderes de nossos colaboradores SMT e estão animados para compartilhar suas perspectivas com você.

Este é o sétimo de nossa série de entrevistas com nossos influenciadores do Social Media Today.

Bob Carver é um Influenciador SMT há muito tempo - ou pelo menos o suficiente para escrever 71 artigos colossais para o site. Bob é o fundador e consultor principal da Carver Technology Consulting LLC (CTC). A Carver Technology Consulting é uma consultoria completa de serviços de marketing de mídia social, que se concentra na adoção prática de mídia social para apoiar as metas de negócios.

Aqui está o que Bob tem a dizer sobre sua jornada de marketing de mídia social e as lições que aprendeu ao longo do caminho.

Social Media Today: Como (e quando) você começou no mundo do marketing de mídia social?

Bob Carver: Tenho dirigido minhas próprias empresas desde 2000. Éramos “técnicos que falavam” e fazíamos todos os tipos disso: consultoria de TI, treinamento de TI e marketing de tecnologia. Construímos muitos materiais de lançamento para a Microsoft e outros, [como] apresentações, white papers e demos. Pilhas grandes e longas de conteúdo. Em 2010, começamos a ver uma mudança - as pessoas estavam cada vez mais se engajando nas redes sociais. Você pode fazer as pessoas seguirem sua página de fãs no Facebook e ter um canal instantâneo para alcançá-las. Mais de nossos clientes pediram ajuda para configurar perfis sociais e outras consultorias de mídia social. Nós obedecemos.

SMT: Quando e por que você decidiu criar sua própria empresa de consultoria de marketing de mídia social, a Carver Technology Consulting?

BC: Em 2012, vimos que o conteúdo estava mudando. O que agora chamamos de marketing de conteúdo e processos de inbound marketing estavam decolando. O conteúdo estava se tornando cada vez mais pequeno e precisava haver uma combinação melhor. Junto com o panorama geral e as coisas estratégicas, era necessário haver mais conteúdo tático [e] respostas para perguntas comuns, [como] instruções, casos de uso e melhores práticas. Os white papers que escrevemos precisavam ser divididos e distribuídos nas mídias sociais para o público correto, seguido por engajamento em tempo real. No final de 2012, mudamos o foco da empresa como uma agência de marketing de mídia social.

SMT: Quais são os primeiros passos que você dá ao treinar um novo cliente em sua estratégia social?

BC: A primeira coisa que fazemos é realizar uma auditoria completa da web, conteúdo e concorrentes. Acreditamos fortemente no marketing e tomada de decisão orientados para a análise. Isso dá aos nossos clientes muitos insights - diz a eles o que está funcionando, o que não está e o que seus concorrentes estão fazendo. Também os ajuda a definir sua mensagem e proposição de valor, com base em seus clientes, seus produtos e serviços, para que possam [começar] a posicionar seus produtos e serviços corretamente. Também ajuda a iluminar novas oportunidades.

SMT: Você pode compartilhar conosco uma recente campanha de sucesso em que você consultou um cliente na Carver Technology Consulting? Qual foi a estratégia e o que você acha que a tornou bem-sucedida?

BC: Recentemente, criamos uma estratégia de conteúdo para um cliente do setor de treinamento em TI. Usamos a análise de mercado para identificar tendências em seu público que desafiavam uma de suas principais premissas de produto - que uma solução baseada em servidor ainda era desejável. Descobrimos que o público em potencial preferia uma solução baseada em nuvem e eles ajustaram seu foco de produto para soluções baseadas em nuvem.

SMT: Em quais métricas você se concentra ao determinar o sucesso de uma campanha de mídia social?

BC: Depende do cliente. Às vezes, aumenta o tráfego da web. Freqüentemente, são leads qualificados de vendas do lado do cliente. Sempre medimos e relatamos as métricas de engajamento, tanto online quanto por e-mail, porque se seu público for altamente engajado, esse é um ótimo canal para divulgar sua mensagem.

SMT: O que define o sucesso para você e sua equipe ao treinar um novo cliente? Quando você sabe que seu trabalho árduo está valendo a pena?

BC: Muitas vezes [é] quando o cliente para de se preocupar com o que estamos encarregados e começa a se concentrar nas outras coisas de negócios que ele precisa fazer. Geralmente é por isso que somos contratados. Eles não têm recursos internos, largura de banda ou conhecimento para fazer bem a peça de marketing e outras tarefas estão em espera. Assim que colocamos nosso plano em prática, nossas ferramentas configuradas e em boa cadência, o cliente vê os resultados. Assim que eles confiam em nós como sua equipe de marketing e começam a se concentrar nas outras coisas que precisam fazer para expandir seus negócios, é quando nos sentimos muito bem.

SMT: Existem habilidades ou características específicas que você acredita serem necessárias para uma pessoa no papel de gerente de mídia social?

BC: Fundamentalmente, alguém que é calmo e paciente, e não tem tendência a reagir - porque a internet pode ser um lugar hostil. Além disso, para realmente balançar a posição, alguém com forte conhecimento dos produtos e serviços que sua marca vende, um forte conhecimento da missão e dos objetivos de sua marca e um forte entendimento dos clientes que compram e usam seus produtos e serviços. As pessoas que usam produtos e serviços desejam se envolver com marcas online e com pessoas como elas, que entendem seus problemas. Sempre digo aos gerentes de mídia social que, no melhor dos mundos, uma pessoa compraria algo por recomendação de um amigo que havia resolvido o mesmo problema. Eles então pediam ajuda a esse amigo para colocar o produto ou solução no lugar. Seja aquele amigo.

SMT: Você é um colaborador de longa data e um leal influenciador do Social Media Today há anos. Dos 71 artigos que você escreveu até agora, qual deles você mais se orgulha e acredita que oferece o melhor conselho?

BC: Há muitos deles dos quais me orgulho. Um que salta à vista é " 6 perguntas respondidas sobre Digital Marketing Analytics". Eu amo as postagens mais profundas e técnicas. E esse é um daqueles posts que teve grande recepção na primeira vez, e quando foi revisado.

SMT: Finalmente, como você prevê que as carreiras nas mídias sociais evoluirão nos próximos 10 anos?

BC: Os profissionais de marketing de mídia social terão que ser mestres em muitas ferramentas - de vídeo a criação de animação, análise de dados e IA. As ferramentas se tornarão melhores, [e] as habilidades de trabalho esperadas se tornarão mais amplas.