Bir Sosyal Medya Pazarlamacısının Yolculuğu: SMT Influencer Bob Carver ile Soru-Cevap

SMT'de her zaman 'sosyal'i Bugün Sosyal Medyaya nasıl koyacağımızı düşünüyoruz. # SMTLive Twitter sohbetlerimizden, sosyal medya gruplarımızdan ve sosyal hesaplarımızdan, sosyal medyanın insanları bir araya getirdiğinde en iyi durumda olduğunu anlıyoruz.

Etkileyicilerimizin topluluğumuzun en sevdiğimiz kısımlarından biri olduğu için, hikayelerini, ticaretle ilgili ipuçlarını ve tavsiyeleri sizinle paylaşmanın eğlenceli (ve çok sosyal) bir görev olacağına karar verdik. Onlar SMT'ye katkıda bulunanların liderleridir ve bakış açılarını sizinle paylaşmaktan heyecan duyarlar.

Bu, Social Media Today influencer'larımızla yaptığımız röportaj dizimizin yedincisi.

Bob Carver uzun süredir SMT Influencer'ı oldu - ya da en azından site için 71 makale yazacak kadar uzun süredir. Bob, Carver Technology Consulting LLC'nin (CTC) kurucusu ve baş danışmanıdır. Carver Technology Consulting, iş hedeflerini desteklemek için pratik sosyal medyayı benimsemeye odaklanan tam hizmetli bir sosyal medya pazarlama hizmetleri danışmanlığıdır.

İşte Bob'un sosyal medya pazarlama yolculuğu hakkında söyledikleri ve bu yolda öğrendiği dersler.

Bugün Sosyal Medya: Sosyal medya pazarlama dünyasına nasıl (ve ne zaman) başladınız?

Bob Carver: 2000'den beri kendi firmalarımı yönetiyorum. Biz “konuşabilen teknisyenlerdik” ve bunun her çeşidini yaptık: BT danışmanlığı, BT eğitimi ve teknoloji pazarlaması. Microsoft ve diğerleri için sunumlar, teknik incelemeler ve demolar [gibi] birçok lansman materyali oluşturduk. Büyük ve uzun içerik pilleri. 2010'da bir değişim görmeye başladık - insanlar giderek daha fazla sosyal medyayla ilgilenmeye başladı. İnsanların Facebook'taki hayran sayfanızı takip etmelerini sağlayabilir ve onlara ulaşmak için anında bir kanalınız olabilir. Müşterilerimizin çoğu, sosyal profiller ve diğer sosyal medya danışmanlığı oluşturma konusunda yardım istedi. Biz mecbur kaldık.

SMT: Ne zaman ve neden kendi sosyal medya pazarlama danışmanlık firmanız Carver Technology Consulting'i kurmaya karar verdiniz?

BC: 2012'de içeriğin değiştiğini gördük. Artık içerik pazarlaması dediğimiz şey ve gelen pazarlama süreçleri yükseliyordu. İçerik daha küçük hale geliyordu ve daha iyi bir karışım olması gerekiyordu. Büyük resmi, stratejik şeylerin yanı sıra, daha taktik içerik [ve] nasıl yapılır, kullanım örnekleri [ve] en iyi uygulamalar gibi yaygın sorulara yanıtlar olması gerekiyordu. Yazdığımız teknik incelemelerin parçalanması ve sosyal medyada doğru kitleye dağıtılması ve ardından gerçek zamanlı etkileşim yapılması gerekiyordu. 2012'nin sonunda, şirketi bir sosyal medya pazarlama ajansı olarak yeniden odakladık.

SMT: Yeni bir müşteriyi sosyal stratejisi konusunda eğitirken attığınız ilk adımlar nelerdir?

BC: Yaptığımız ilk şey tam bir web, içerik ve rakip denetimi yapmaktır. Analitik odaklı pazarlamaya ve karar almaya güçlü bir şekilde inanıyoruz. Bu müşterilerimize çok fazla içgörü sağlar - onlara neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve rakiplerinin ne yaptığını söyler. Ayrıca, müşterilerine, ürünlerine ve hizmetlerine dayalı olarak mesajlaşma ve değer önerilerini tanımlamalarına yardımcı olur, böylece ürün ve hizmetlerini doğru bir şekilde konumlandırmaya [başlayabilirler]. Aynı zamanda yeni fırsatların aydınlatılmasına da yardımcı olur.

SMT: Carver Technology Consulting'de bir müşteriye danıştığınız yakın zamanda başarılı bir kampanyayı bizimle paylaşır mısınız? Strateji neydi ve bunu başarılı kılan neydi?

BC: Yakın zamanda BT eğitim sektöründeki bir müşteri için bir içerik stratejisi oluşturduk. Hedef kitlelerindeki ana ürün varsayımlarından birine meydan okuyan eğilimleri belirlemek için pazar analizini kullandık - sunucu tabanlı bir çözümün hala arzu edildiğini. Potansiyel kitlelerinin aslında bulut tabanlı bir çözümü tercih ettiklerini ve ürün odaklarını bulut tabanlı çözümlere ayarladıklarını gördük.

SMT: Bir sosyal medya kampanyasının başarısını belirlerken hangi ölçütlere odaklanıyorsunuz?

BC: Müşteriye göre değişir. Bazen artan web trafiğidir. Genellikle müşteri tarafından satış nitelikli potansiyel müşterilerdir. Hem çevrimiçi hem de e-postayla etkileşim metriklerini her zaman ölçüyor ve raporluyoruz, çünkü hedef kitleniz yüksek oranda ilgiliyse, mesajınızı iletmek için harika bir yol budur.

SMT: Yeni bir müşteriye koçluk yaparken siz ve ekibiniz için başarıyı ne tanımlar? Sıkı çalışmanızın karşılığını ne zaman anlarsınız?

BC: Çoğu zaman, müşterinin bizim neyden sorumlu olduğumuz konusunda endişelenmeyi bıraktığı ve yapması gereken diğer iş şeylerine odaklanmaya başladığı zamanlar. Bu yüzden sık sık devreye giriyoruz. Pazarlama parçasını iyi yapacak dahili kaynaklara, bant genişliğine veya bilgiye sahip değiller ve diğer görevler beklemede. Planımızı yerine getirdiğimizde, araçlarımız kurulduktan ve iyi bir tempo içinde olduktan sonra, müşteri sonuçları görür. Pazarlama personeli olarak bize güvendiklerinde ve işlerini büyütmek için yapmaları gereken diğer şeylere odaklanmaya başladıklarında, işte o zaman gerçekten iyi hissediyoruz.

SMT: Sosyal medya yöneticisi rolündeki bir kişi için gerekli olduğuna inandığınız belirli beceriler veya özellikler var mı?

BC: Temelde sakin ve sabırlı olan ve tepki verme eğilimi göstermeyen biri - çünkü internet zorlu bir yer olabilir. Bunun ötesinde, konumu gerçekten sallamak için, markanızın sattığı ürün ve hizmetler hakkında güçlü bilgiye, markanızın misyon ve hedeflerine ilişkin güçlü bilgiye ve ürün ve hizmetlerinizi satın alan ve kullanan müşteriler hakkında güçlü bir anlayışa sahip biri. Ürün ve hizmetleri kullanan kişiler markalarla çevrimiçi etkileşim kurmak isterler ve kendileri gibi sorunlarını anlayan insanlarla ilişki kurmak isterler. Her zaman sosyal medya yöneticilerine, tüm dünyaların en iyisinde, bir kişinin aynı sorunu çözen bir arkadaşın tavsiyesi üzerine bir şeyler satın alacağını söylüyorum. Daha sonra o arkadaşlarından ürünü veya çözümü yerine getirme konusunda yardım isterler. O arkadaş ol.

SMT: Yıllardır sosyal medyada uzun zamandır katkıda bulunan ve sadık bir sosyal medyasındasın. Bugüne kadar yazdığınız 71 makaleden en çok gurur duyuyorsunuz ve en iyi tavsiyeyi sunduğuna inanıyorsunuz?

BC: Gurur duyduğum birçoğu var. Öne çıkanlardan biri " Cevaplanan 6 Dijital Pazarlama Analitiği Sorusu". Daha derin, daha teknik gönderileri seviyorum. Ve bu, ilk kez ve revize edildiğinde büyük beğeni toplayan gönderilerden biri.

SMT: Son olarak, sosyal medyadaki kariyerlerin önümüzdeki 10 yıl içinde nasıl gelişeceğini tahmin ediyorsunuz?

BC: Sosyal medya pazarlamacılarının videodan animasyon oluşturmaya, veri analizinden yapay zekaya kadar pek çok aracın ustası olması gerekecek. Araçlar daha iyi hale gelecek ve beklenen iş becerileri daha geniş hale gelecektir.