Il viaggio di un marketer dei social media: domande e risposte con Bob Carver, influencer di SMT

Qui a SMT, pensiamo sempre a come inserire il "social" nei Social Media Today. Dalle nostre chat Twitter # SMTLive , dai gruppi di social media e dai nostri account social, otteniamo che i social media danno il loro meglio quando riuniscono le persone.

Dato che i nostri influencer sono una delle nostre parti preferite della nostra community, abbiamo deciso che condividere le loro storie, suggerimenti del mestiere e consigli con te sarebbe stato un compito divertente (e molto sociale). Sono i leader dei nostri collaboratori SMT e sono entusiasti di condividere le loro prospettive con te.

Questa è la settima nella nostra serie di interviste ai nostri influencer di Social Media Today.

Bob Carver è stato un influencer SMT per molto tempo, o almeno abbastanza a lungo da scrivere ben 71 articoli per il sito. Bob è il fondatore e consulente principale di Carver Technology Consulting LLC (CTC). Carver Technology Consulting è una società di consulenza per servizi di social media marketing a servizio completo, che si concentra sull'adozione pratica dei social media per supportare gli obiettivi aziendali.

Ecco cosa ha detto Bob sul suo viaggio nel marketing sui social media e sulle lezioni che ha imparato lungo la strada.

Social Media Today: come (e quando) hai iniziato nel mondo del social media marketing?

Bob Carver: Gestisco le mie aziende dal 2000. Eravamo "tecnici che sapevano parlare", e ne facevamo tutti i tipi: consulenza IT, formazione IT e marketing tecnologico. Abbiamo creato molti materiali di lancio per Microsoft e altri, [come] presentazioni, white paper e demo. Grandi e lunghe batterie di contenuti. Nel 2010 abbiamo iniziato a vedere un cambiamento: le persone erano sempre più coinvolte sui social media. Potresti convincere le persone a seguire la tua fan page su Facebook e avere un canale istantaneo per raggiungerle. Molti dei nostri clienti hanno chiesto aiuto per impostare profili social e altri servizi di consulenza sui social media. Ci siamo obbligati.

SMT: Quando e perché hai deciso di creare la tua società di consulenza per il marketing sui social media, Carver Technology Consulting?

BC: Nel 2012 abbiamo visto che i contenuti stavano cambiando. Ciò che oggi chiamiamo content marketing e processi di inbound marketing stavano decollando. Il contenuto stava diventando più piccolo e doveva esserci un mix migliore. Oltre a cose strategiche e di grande portata, dovevano essere contenuti più tattici [e] risposte a domande comuni, [come] come fare, casi d'uso e [e] best practice. Quei white paper che avevamo scritto dovevano essere suddivisi e distribuiti sui social media al pubblico corretto, seguito da un coinvolgimento in tempo reale. Alla fine del 2012 abbiamo rifocalizzato l'azienda come agenzia di social media marketing.

SMT: Quali sono i primi passi che fai quando formi un nuovo cliente sulla sua strategia social?

BC: La prima cosa che facciamo è eseguire una verifica completa del web, dei contenuti e della concorrenza. Crediamo fermamente nel marketing e nel processo decisionale basati sull'analisi. Questo offre ai nostri clienti così tante informazioni: dice loro cosa funziona, cosa no e cosa stanno facendo i loro concorrenti. Inoltre, li aiuta a definire i messaggi e la proposta di valore, in base ai loro clienti, ai loro prodotti e servizi, in modo che possano [iniziare] a posizionare correttamente i loro prodotti e servizi. Aiuta anche a illuminare nuove opportunità.

SMT: Puoi condividere con noi una recente campagna di successo per la quale hai consultato un cliente di Carver Technology Consulting? Qual è stata la strategia e cosa pensi che abbia avuto successo?

BC: Abbiamo recentemente creato una strategia di contenuto per un cliente nel settore della formazione IT. Abbiamo utilizzato l'analisi di mercato per identificare le tendenze nel loro pubblico che sfidavano uno dei presupposti chiave del prodotto: che una soluzione basata su server fosse ancora desiderabile. Abbiamo scoperto che il loro potenziale pubblico preferiva effettivamente una soluzione basata su cloud e hanno adattato la loro attenzione al prodotto a soluzioni basate su cloud.

SMT: Su quali metriche ti concentri per determinare il successo di una campagna sui social media?

BC: Dipende dal cliente. A volte è un aumento del traffico web. Spesso si tratta di lead qualificati per le vendite dal lato client. Misuriamo e creiamo sempre rapporti sulle metriche di coinvolgimento, sia online che tramite e-mail, perché se il tuo pubblico è molto coinvolto, è un ottimo canale per diffondere il tuo messaggio.

SMT: Cosa definisce il successo per te e il tuo team quando alleni un nuovo cliente? Quando sai che il tuo duro lavoro sta dando i suoi frutti?

BC: Spesso [è] quando il cliente smette di preoccuparsi di ciò di cui siamo responsabili e inizia a concentrarsi sulle altre cose aziendali che deve fare. Questo è spesso il motivo per cui veniamo coinvolti. Non hanno le risorse interne, la larghezza di banda o le conoscenze per svolgere bene il pezzo di marketing e altre attività sono in sospeso. Una volta che abbiamo messo in atto il nostro piano, i nostri strumenti impostati e sono in una buona cadenza, il cliente vede i risultati. Una volta che si fidano di noi come personale di marketing e iniziano a concentrarsi sulle altre cose che devono fare per far crescere la loro attività, allora ci sentiamo davvero bene.

SMT: Ci sono abilità o tratti specifici che ritieni necessari per una persona nel ruolo di social media manager?

BC: Fondamentalmente, qualcuno che è calmo e paziente, e non incline a reagire, perché Internet può essere un luogo difficile. Oltre a ciò, per scuotere davvero la posizione, qualcuno con una forte conoscenza dei prodotti e dei servizi venduti dal tuo marchio, una forte conoscenza della missione e degli obiettivi del tuo marchio e una forte comprensione dei clienti che acquistano e utilizzano i tuoi prodotti e servizi. Le persone che utilizzano prodotti e servizi vogliono interagire con i marchi online e vogliono interagire con persone come loro, che capiscono i loro problemi. Dico sempre ai gestori dei social media che, nel migliore dei mondi, una persona avrebbe comprato qualcosa grazie alla raccomandazione di un amico che aveva risolto lo stesso problema. Chiedevano quindi a quell'amico aiuto per mettere in atto il prodotto o la soluzione. Sii quell'amico.

SMT: Sei stato un contributore di lunga data e un fedele influencer di Social Media Today per anni. Dei 71 articoli che hai scritto fino ad oggi, di quale sei più orgoglioso e che ritieni offra il miglior consiglio?

BC: Ce ne sono molti di cui sono orgoglioso. Uno che salta fuori è " 6 domande sull'analisi del marketing digitale con risposta". Adoro i post più profondi e tecnici. E questo è uno di quei post che ha ricevuto un'ottima accoglienza la prima volta e quando è stato rivisto.

SMT: Infine, come prevedi che le carriere nei social media si evolveranno nei prossimi 10 anni?

BC: I social media marketer dovranno essere maestri di molti strumenti: dal video alla creazione di animazioni, all'analisi dei dati e all'intelligenza artificiale. Gli strumenti miglioreranno e [e] le capacità lavorative attese diventeranno più ampie.