The Journey of Social Media Marketer: Q&A with SMT Influencer Bob Carver

W SMT zawsze myślimy o tym, jak umieścić „społeczność” w Social Media Today. Z naszych czatów # SMTLive na Twitterze, grup w mediach społecznościowych i naszych kont społecznościowych dowiadujemy się, że media społecznościowe działają najlepiej, gdy łączą ludzi.

Ponieważ nasi wpływowi są jedną z naszych ulubionych części naszej społeczności, zdecydowaliśmy, że dzielenie się z Tobą ich historiami, wskazówkami i poradami będzie zabawnym (i bardzo towarzyskim) zadaniem. Są liderami naszych współpracowników SMT i są podekscytowani, mogąc podzielić się z Tobą swoimi spostrzeżeniami.

To już siódma z naszej serii wywiadów z naszymi influencerami Social Media Today.

Bob Carver był wpływowym twórcą SMT przez długi czas - lub przynajmniej wystarczająco długo, aby napisać aż 71 artykułów dla witryny. Bob jest założycielem i głównym konsultantem w Carver Technology Consulting LLC (CTC). Carver Technology Consulting to kompleksowe doradztwo w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, które koncentruje się na praktycznym wdrożeniu mediów społecznościowych w celu wspierania celów biznesowych.

Oto, co Bob miał do powiedzenia na temat swojej podróży do marketingu w mediach społecznościowych i lekcji, których się po drodze nauczył.

Social Media Today: Jak (i ​​kiedy) zacząłeś wkraczać w świat marketingu w mediach społecznościowych?

Bob Carver: Prowadzę własne firmy od 2000 roku. Byliśmy „technikami, którzy potrafią rozmawiać” i robiliśmy to wszystko: doradztwo IT, szkolenia IT i marketing technologii. Stworzyliśmy wiele materiałów początkowych dla firmy Microsoft i innych firm, takich jak prezentacje, oficjalne dokumenty i wersje demonstracyjne. Duże i długie baterie zawartości. W 2010 roku zaczęliśmy widzieć zmianę - ludzie coraz bardziej angażowali się w media społecznościowe. Możesz skłonić ludzi do śledzenia Twojej strony na Facebooku i mieć natychmiastowy kanał, aby do nich dotrzeć. Więcej naszych klientów prosiło o pomoc w tworzeniu profili społecznościowych i inne doradztwo w zakresie mediów społecznościowych. Jesteśmy zobowiązani.

SMT: Kiedy i dlaczego zdecydowałeś się zbudować własną firmę konsultingową w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, Carver Technology Consulting?

BC: W 2012 roku widzieliśmy, że treść się zmieniała. To, co teraz nazywamy content marketingiem i procesami marketingu przychodzącego, nabrało rozpędu. Treść stawała się coraz bardziej ograniczona i potrzebna była lepsza mieszanka. Oprócz całościowych, strategicznych zagadnień potrzebnych było więcej treści taktycznych [i] odpowiedzi na typowe pytania, [takich jak] instrukcje, przypadki użycia i najlepsze praktyki. Te białe księgi, które napisaliśmy, musiały zostać podzielone i rozesłane w mediach społecznościowych do odpowiednich odbiorców, a następnie zaangażowane w czasie rzeczywistym. Pod koniec 2012 roku zmieniliśmy działalność firmy na agencję marketingu społecznościowego.

SMT: Jakie są pierwsze kroki, które stawiasz, szkoląc nowego klienta w zakresie jego strategii społecznej?

BC: Pierwszą rzeczą, jaką robimy, jest pełny audyt sieci, treści i konkurencji. Mocno wierzymy w marketing oparty na analizie analitycznej i podejmowanie decyzji. Daje to naszym klientom wiele informacji - mówi im, co działa, a co nie, i co robią ich konkurenci. Pomaga im również zdefiniować przekaz i propozycję wartości w oparciu o ich klientów, produkty i usługi, tak aby mogli [zacząć] prawidłowo pozycjonować swoje produkty i usługi. Pomaga także oświetlić nowe możliwości.

SMT: Czy możesz podzielić się z nami ostatnią udaną kampanią, w sprawie której konsultowałeś się z klientem w Carver Technology Consulting? Jaka była strategia i jak myślisz, co sprawiło, że odniosła sukces?

BC: Niedawno stworzyliśmy strategię dotyczącą treści dla klienta z sektora szkoleń IT. Wykorzystaliśmy analizę rynku, aby zidentyfikować trendy wśród ich odbiorców, które podważały jedno z ich kluczowych założeń produktowych - że rozwiązanie oparte na serwerze jest nadal pożądane. Okazało się, że ich potencjalni odbiorcy faktycznie woleli rozwiązanie oparte na chmurze i dostosowali swoją koncentrację na produktach do rozwiązań opartych na chmurze.

SMT: Na jakich wskaźnikach koncentrujesz się przy określaniu sukcesu kampanii w mediach społecznościowych?

BC: To zależy od klienta. Czasami jest to zwiększony ruch internetowy. Często są to potencjalne sprzedażowe leady ze strony klienta. Zawsze mierzymy i raportujemy wskaźniki zaangażowania, zarówno online, jak i za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ jeśli Twoi odbiorcy są bardzo zaangażowani, jest to świetny sposób na przekazanie Twojej wiadomości.

SMT: Co definiuje sukces Ciebie i Twojego zespołu podczas coachingu nowego klienta? Kiedy wiesz, że twoja ciężka praca się opłaca?

BC: Często zdarza się, że klient przestaje się martwić tym, za co odpowiadamy i zaczyna skupiać się na innych sprawach biznesowych, które musi zrobić. Dlatego często jesteśmy włączani. Nie mają zasobów wewnętrznych, przepustowości lub wiedzy, aby dobrze wykonać marketing, a inne zadania są wstrzymane. Kiedy już przygotujemy nasz plan, nasze narzędzia zostaną skonfigurowane i będą w dobrej kondycji, klient widzi rezultaty. Kiedy zaufają nam jako personelowi marketingowemu i zaczną koncentrować się na innych rzeczach, które muszą zrobić, aby rozwijać swoją firmę, wtedy czujemy się naprawdę dobrze.

SMT: Czy są jakieś szczególne umiejętności lub cechy, które Twoim zdaniem są niezbędne dla osoby pełniącej rolę menedżera mediów społecznościowych?

BC: Zasadniczo ktoś, kto jest spokojny i cierpliwy, i nie ma skłonności do reagowania - ponieważ internet może być trudnym miejscem. Poza tym, aby naprawdę podbić pozycję, kogoś z dużą wiedzą na temat produktów i usług sprzedawanych przez Twoją markę, silną znajomością misji i celów Twojej marki oraz silnym zrozumieniem klientów, którzy kupują i korzystają z Twoich produktów i usług. Osoby korzystające z produktów i usług chcą wchodzić w interakcję z markami w internecie oraz z ludźmi takimi jak oni, którzy rozumieją ich problemy. Zawsze mówię menedżerom mediów społecznościowych, że w najlepszym ze wszystkich światów osoba kupiłaby coś z polecenia znajomego, który rozwiązał ten sam problem. Następnie prosili tego przyjaciela o pomoc we wdrożeniu produktu lub rozwiązania. Bądź tym przyjacielem.

SMT: Od lat jesteś współpracownikiem i lojalnym twórcą Social Media Today. Z 71 artykułów, które napisałeś do tej pory, z którego jesteś najbardziej dumny i który według Ciebie zawiera najlepszą poradę?

BC: Jest ich wielu, z których jestem dumny. Jeden z nich to „Odpowiedzi na 6 pytań dotyczących analizy marketingu cyfrowego”. Uwielbiam głębsze, bardziej techniczne posty. I to jest jeden z tych postów, który został świetnie przyjęty za pierwszym razem i kiedy został poprawiony.

SMT: Na koniec, jak przewidujesz rozwój kariery w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych 10 lat?

BC: Marketingowcy w mediach społecznościowych będą musieli opanować wiele narzędzi - od wideo po tworzenie animacji, po analizę danych i sztuczną inteligencję. Narzędzia staną się lepsze, [a] oczekiwane umiejętności zawodowe staną się szersze.