Facebookがeコマースの進化と戦略的考察に関する新しいレポートを公開
公開: 2022-04-08Facebookは、パンデミックの結果として消費者の習慣がどのように変化したか、そしてモバイルの使用の増加、データプライバシーの懸念、クリエイター経済の台頭など。
Facebookによると：
「COVID-19パンデミックは人々が買い物をする方法、場所、時期を変えました。世界中で、消費者の81％がパンデミックの開始以来買い物の習慣を変えたと言い、92％がこの新しい行動を長期的。グローバルで個人的な変化の結果として、今日の消費者の期待の中心にあるのは、個人化と引き換えに共有するデータについて発言権を持っているかどうかにかかわらず、買い物の仕方を選択して制御する能力です。インスピレーションを得るために行くクリエイターをより厳選すること。」
これは、FacebookがAppleのATTアップデートに反対する声を上げたことを考えると、興味深い点です。これにより、消費者は広告主と共有するデータをより細かく制御できるようになります。
しかし、Facebookは、変更の結果として使用できる消費者データが少なくなることに特に満足していませんが、Facebookが指摘しているように、これはより広範な業界トレンドであり、消費者は自分たちの個人データとその使用方法。
これは重要な考慮事項であり、この新しいレポートの焦点の1つです。
ご覧のとおり、Facebookは、たとえそれがビジネスに影響を与えるとしても、消費者がそのような透明性を求めていることを認めています。
それでも、同時に、Facebookは、ほとんどの消費者が、そのようなデータの結果としてもたらされるパーソナライズされた推奨事項を依然として望んでいるとも述べています。
「世界のオンライン買い物客の69％は、パーソナライズされたコンテンツや取引を提供するブランドとのつながりをより強く感じており、60％は、パーソナライズされたショッピングタブを使用してカスタマイズされたコンテンツを見つけることに関心を持っています。」
Facebookの責任は、Facebookのようなプラットフォームがそのようなプロセスでより多くの保証と透明性を提供し、消費者がデータがどのようにそしてなぜ使用されるかを理解するのを助けることです。
「データがどのように使用されるかについての人々の認識が改善されることを願っていますが、それは私たちの業界が進歩を遂げることを決意した場合に限られます。 つまり、アクセスできるデータが少なくなり、データの使用がより直感的で理解しやすい未来にコミットすることを意味します。」
これにより、多くの人がアプリ内トラッキングをオフにするのをすでに見ているAppleの新しいATTプロンプトが採用されたにもかかわらず、最終的にユーザーデータフローが通常に戻る可能性があります。 しかし、結果として広告の推奨事項に焦点が当てられなくなったため、一部の広告をオンに戻す可能性があります。Facebookが指摘しているように、そのような使用法に対するユーザーの信頼を維持するために、より良い説明と洞察を提供するのはプラットフォーム次第です。
レポートでは、ショッピングでのモバイル接続への依存度の高まりと、人々がデバイスを使用して製品の調査と購入の両方を行っている方法についても説明しています。
ご覧のとおり、回答者の大多数は、モバイルデバイスが最も重要なショッピングツールになりつつあり、パンデミックによって悪化していると述べています。また、45％の人が、世界的な封鎖中にスマートフォンを介してより多くの買い物をしたと述べています。 。
もちろん、これは当然のことですが、多くの人は、短期的な対応策とは対照的に、より埋め込まれた習慣的な変化になることも期待しています。
また、上記の2番目のグラフを強調する価値があります。これは、このコンテキストでの家庭での買い物だけでなく、店舗で購入する際の調査ツールとしてモバイルデバイスをますます使用するようになっています。
「56％が[店舗での購入時にデバイスを使用する]と報告しており、購入決定に対する自信が高まっています。この安心感と安心感は、人々のモバイルの使用を支えており、米国の買い物客の35％がスマートフォンで情報を求めています。より良い選択肢がないことを確認し、34％が追加情報を検索しています。」
それはあなたのオンライン商品リストをさらに価値があり、そして重要にします、なぜならあなたが到達する必要があるのは彼らのソファから買い物をする人々だけでなくあなたの実店舗の人々でもあるからです。
レポートでは、購入プロセスを補完する手段としてメッセージングアプリの使用が増加していることにも注目しています。
「パンデミックにより、シームレスで個人的なサポートのためのメッセージングサービスの使用が加速しました。2020年以上、COVID-19のパンデミックの最中に、MessengerとInstagramでの人と企業間の毎日の会話の合計は40％以上増加しました。このシームレスなプロセスで、消費者の半数以上（53％）が、メッセージングアプリを介して直接購入する機能を望んでおり、さらに多くの消費者がチャット機能を介して製品をカスタマイズする機能を望んでいます（59％）。」
これは、FacebookがWhatsApp用の新しいeコマースツールを開発する前兆ですが、Messenger、Instagram Direct、WhatsAppのメッセージングバックエンドを最終的に接続する将来のメッセージング統合計画も、接続の増加と、消費者接続のためのメッセージングの利用。
最後に、このレポートは、すべてのソーシャルプラットフォームの主要な焦点となっているクリエイター文化の台頭についての見通しを示しており、クリエイターがアプリに投稿し続けるための最良のインセンティブを提供するための競争が続いています。
また、eコマースへの注目も高まっているため、これが主な理由になる可能性があります。
「調査対象の消費者の半数以上（51％）が有名人やクリエイターからどの商品を購入するかについてアイデアを得ており、世界中のオンライン買い物客の45％が、クリエイターが宣伝する商品をソーシャルメディアで直接購入したいと答えています。」
クリエイターにより多くの収益化ツールを提供することは、プラットフォームエコシステムにとっては良いことですが、人気のあるユーザーからの新しいコンテンツの絶え間ない流れを促進するという点で、プラットフォーム上での販売のこの次の段階につながり、eコマースの成長を促進する可能性があります。 これは現在、Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat、Twitterの焦点となっています。ほぼすべてのプラットフォームが、収益の可能性とツールを拡大する目的で、さらにeコマースオプションを検討しています。
正直なところ、これは私が最近見た中で最高の調査レポートの1つであり、主要な消費者の変化とその事業計画への影響に関する貴重な洞察が山ほどあります。 発見から購入まで、進化する消費者の状況を把握したい場合は、一見の価値があり、デジタルマーケティング戦略に対する各要素の影響を検討する価値があります。
Facebookの完全な「進化するカスタマーエクスペリエンス」レポートはここからダウンロードできます。