Facebook pubblica un nuovo rapporto sull'evoluzione dell'eCommerce e considerazioni strategiche

Facebook ha pubblicato un nuovo rapporto che esamina come sono cambiate le abitudini dei consumatori a seguito della pandemia e le tendenze chiave che stanno guidando i grandi cambiamenti nel modo in cui le persone trovano e acquistano i prodotti, compreso un maggiore utilizzo dei dispositivi mobili, le preoccupazioni sulla privacy dei dati, il ascesa dell'economia creatrice e altro ancora.

Come da Facebook:

"La pandemia di COVID-19 ha cambiato come, dove e quando le persone fanno acquisti. In tutto il mondo, l'81% dei consumatori afferma di aver cambiato l'abitudine di acquisto dall'inizio della pandemia e il 92% afferma che continuerà questo nuovo comportamento in a lungo termine Come risultato dei cambiamenti globali e personali, ciò che è al centro delle aspettative dei consumatori oggi è la capacità di scegliere e controllare il modo in cui acquistare, sia che si tratti di avere voce in capitolo sui dati che condividono in cambio di personalizzazione o essendo più selettivi nei creatori a cui vanno per ispirazione."

Il che è un punto interessante da sottolineare, considerando il rumore che Facebook ha fatto esprimendo la sua opposizione all'aggiornamento ATT di Apple, che offre ai consumatori un maggiore controllo sui dati che condividono con gli inserzionisti.

Ma anche se Facebook non è particolarmente felice di avere meno dati sui consumatori con cui lavorare a seguito del cambiamento, il fatto è che questa è una tendenza del settore più ampia, come osserva Facebook, e i consumatori cercano un maggiore controllo sui loro dati personali e come vengono utilizzati.

Che è una considerazione chiave e uno dei punti focali di questo nuovo rapporto.

Come puoi vedere, Facebook riconosce che i consumatori desiderano una maggiore trasparenza in tal senso, anche se ciò avrà un impatto sulla sua attività.

Tuttavia, allo stesso tempo, Facebook rileva anche che la maggior parte dei consumatori desidera ancora consigli personalizzati, che derivano da tali dati.

"Circa il 69% degli acquirenti online globali si sente più personalmente connesso ai marchi che offrono contenuti o offerte personalizzate e il 60% è interessato a utilizzare una scheda di acquisto personalizzata per scoprire contenuti su misura".

L'onere quindi, afferma Facebook, è che piattaforme come Facebook forniscano maggiore sicurezza e trasparenza in tale processo, per aiutare i consumatori a capire come e perché i loro dati vengono utilizzati.

“Si spera che la percezione delle persone su come vengono utilizzati i dati migliorerà, ma solo se il nostro settore deciderà di fare progressi. Ciò significa impegnarsi per un futuro in cui abbiamo accesso a meno dati e in cui l'utilizzo dei dati diventa più intuitivo e facile da capire".

Ciò potrebbe alla fine vedere i flussi di dati degli utenti tornare alla normalità, nonostante l'adozione dei nuovi prompt ATT di Apple, che hanno già visto molte persone disattivare il monitoraggio in-app. Ma con il risultato che i consigli sugli annunci diventano meno focalizzati, ciò potrebbe vedere alcuni riaccenderli, mentre come osserva Facebook, spetta alle piattaforme fornire spiegazioni e approfondimenti migliori su tali per mantenere la fiducia degli utenti per tale utilizzo.

Il rapporto esamina anche la crescente dipendenza dalla connessione mobile per gli acquisti e il modo in cui le persone utilizzano i propri dispositivi sia per la ricerca che per l'acquisto di prodotti.

Come puoi vedere, la maggior parte degli intervistati ha affermato che il proprio dispositivo mobile sta diventando lo strumento di acquisto più importante, un cambiamento che è stato esacerbato dalla pandemia, con il 45% delle persone che ha anche notato di aver fatto più acquisti tramite il proprio smartphone durante il blocco globale .

Il che, ovviamente, non sorprende, ma molti si aspettano anche che diventi un cambiamento più radicato e abituale, invece di una misura di risposta a breve termine.

E vale anche la pena evidenziare il secondo grafico sopra: non è solo lo shopping a domicilio in questo contesto, le persone utilizzano anche sempre più i loro dispositivi mobili come strumento di ricerca quando acquistano in negozio.

"Il 56% segnala [l'utilizzo dei propri dispositivi durante gli acquisti in negozio] per un maggiore senso di fiducia nelle proprie decisioni di acquisto. Questo senso di sicurezza e rassicurazione è alla base dell'uso dei dispositivi mobili da parte delle persone, con il 35% degli acquirenti statunitensi che cercano informazioni sui propri telefoni per assicurarsi che non ci siano opzioni migliori e il 34% cerca informazioni aggiuntive."

Ciò rende le tue schede di prodotti online ancora più preziose e importanti, perché non sono solo le persone che fanno acquisti dal loro divano che devi raggiungere, ma anche quelle nel tuo negozio fisico.

Il rapporto esamina anche il crescente utilizzo delle app di messaggistica come mezzo per completare il processo di acquisto.

"La pandemia ha accelerato l'utilizzo dei servizi di messaggistica per un supporto personale e senza interruzioni. Nel 2020, durante l'apice della pandemia di COVID-19, le conversazioni giornaliere totali tra persone e aziende su Messenger e Instagram sono cresciute di oltre il 40%. In questo processo senza interruzioni , oltre la metà (53%) dei consumatori desidera la possibilità di acquistare direttamente tramite un'app di messaggistica e ancor di più desidera la possibilità di personalizzare i prodotti tramite le funzioni di chat (59%)."

Ciò fa ben sperare per lo sviluppo di nuovi strumenti di eCommerce per WhatsApp da parte di Facebook, mentre i suoi futuri piani di integrazione della messaggistica, che alla fine collegheranno il back-end di messaggistica di Messenger, Instagram Direct e WhatsApp, consentiranno anche una maggiore connessione e maggiori opportunità per le aziende che sono utilizzando la messaggistica per la connessione del consumatore.

Infine, il rapporto fornisce una prospettiva sull'ascesa della cultura dei creatori, che è diventata un punto focale per tutte le piattaforme social, con la corsa ora in corso per fornire i migliori incentivi per continuare a pubblicare i creatori sulle loro app.

E ancora, con l'eCommerce sempre più focalizzato, questo potrebbe essere un motivo chiave:

"Oltre la metà (51%) dei consumatori intervistati ha idee su quali prodotti acquistare da celebrità e creatori e il 45% degli acquirenti online a livello globale afferma di voler acquistare prodotti promossi dai creatori direttamente sui social media".

Sebbene fornire più strumenti di monetizzazione per i creatori sia positivo per l'ecosistema della piattaforma, in termini di alimentazione di un flusso costante di nuovi contenuti da parte degli utenti popolari, probabilmente conduce anche a questa fase successiva della vendita su piattaforma e facilita la crescita dell'e-commerce. Che ora è al centro di Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter: quasi tutte le piattaforme stanno ora esaminando ulteriori opzioni di eCommerce, con l'obiettivo di espandere il proprio potenziale di entrate e strumenti.

Onestamente, questo è uno dei migliori rapporti di ricerca che ho visto negli ultimi tempi, con un mucchio di preziose informazioni sui cambiamenti chiave dei consumatori e sul loro impatto sulla pianificazione aziendale. Se stai cercando di ottenere un controllo sull'evoluzione del panorama dei consumatori, dalla scoperta all'acquisto, vale la pena dare un'occhiata e considerare le implicazioni di ogni elemento per la tua strategia di marketing digitale.

Puoi scaricare il rapporto completo "Esperienza cliente in evoluzione" di Facebook qui.