Facebook publica nuevo informe sobre la evolución del comercio electrónico y consideraciones estratégicas

Facebook ha publicado un nuevo informe que analiza cómo han cambiado los hábitos de los consumidores como resultado de la pandemia y las tendencias clave que están impulsando los grandes cambios en la forma en que las personas encuentran y compran productos, incluido el aumento del uso de dispositivos móviles, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la auge de la economía del creador y más.

Según Facebook:

"La pandemia de COVID-19 ha cambiado cómo, dónde y cuándo compran las personas. En todo el mundo, el 81 % de los consumidores dice que ha cambiado un hábito de compra desde el comienzo de la pandemia, y el 92 % dice que continuará con este nuevo comportamiento en a largo plazo Como resultado de los cambios globales y personales, lo que se encuentra en el corazón de las expectativas de los consumidores hoy en día es la capacidad de elegir y controlar cómo compran, ya sea teniendo voz sobre qué datos comparten a cambio de personalización o siendo más selectivos en los creadores a los que acuden en busca de inspiración".

Lo cual es un punto interesante, considerando el ruido que ha hecho Facebook al expresar su oposición a la actualización de ATT de Apple, que brinda a los consumidores más control sobre los datos que comparten con los anunciantes.

Pero a pesar de que Facebook no está particularmente feliz de tener menos datos de consumidores con los que trabajar como resultado del cambio, el hecho es que esta es una tendencia más amplia de la industria, como señala Facebook, y los consumidores buscan más control sobre sus datos personales y cómo se utilizan.

Lo cual es una consideración clave y uno de los puntos centrales de este nuevo informe.

Como puede ver, Facebook reconoce que los consumidores quieren más transparencia en esto, incluso si eso afectará su negocio.

Sin embargo, al mismo tiempo, Facebook también señala que la mayoría de los consumidores todavía quieren recomendaciones personalizadas, que surgen como resultado de dichos datos.

"Alrededor del 69% de los compradores en línea globales se sienten más conectados personalmente con las marcas que ofrecen ofertas o contenido personalizado, y el 60% está interesado en usar una pestaña de compras personalizada para descubrir contenido personalizado".

La responsabilidad entonces, dice Facebook, es que plataformas como Facebook brinden más seguridad y transparencia en dicho proceso, para ayudar a los consumidores a comprender cómo y por qué se utilizan sus datos.

“Es de esperar que mejoren las percepciones de la gente sobre cómo se utilizan los datos, pero solo si nuestra industria se decide a progresar. Eso significa comprometerse con un futuro en el que tengamos acceso a menos datos y en el que el uso de los datos sea más intuitivo y fácil de entender”.

Eventualmente, eso podría hacer que los flujos de datos de los usuarios vuelvan a la normalidad, a pesar de la aceptación de los nuevos avisos ATT de Apple, que ya han visto a muchas personas desactivar el seguimiento en la aplicación. Pero como resultado, las recomendaciones de anuncios se vuelven menos enfocadas, eso podría hacer que algunos vuelvan a activarlo, mientras que, como señala Facebook, depende de las plataformas proporcionar mejores explicaciones e información para mantener la confianza del usuario para dicho uso.

El informe también analiza la creciente dependencia de la conexión móvil para comprar y cómo las personas usan sus dispositivos para investigar y comprar productos.

Como puede ver, la mayoría de los encuestados dijeron que su dispositivo móvil se está convirtiendo en su herramienta de compras más importante, un cambio que se ha visto exacerbado por la pandemia, y el 45 % de las personas también notaron que compraron más a través de su teléfono inteligente durante los bloqueos globales. .

Lo cual, por supuesto, no es una sorpresa, pero muchos también esperan que se convierta en un cambio habitual más arraigado, en lugar de una medida de respuesta a corto plazo.

Y también vale la pena destacar el segundo gráfico anterior: no se trata solo de compras en el hogar en este contexto, las personas también utilizan cada vez más sus dispositivos móviles como herramienta de investigación cuando compran en la tienda.

"El 56 % informa [usar sus dispositivos al realizar compras en la tienda] para tener una mayor sensación de confianza en sus decisiones de compra. Esta sensación de seguridad y tranquilidad es la base del uso de dispositivos móviles por parte de las personas, y el 35 % de los compradores de EE. UU. buscan información en sus teléfonos para asegurarse de que no hay mejores opciones y el 34% busca información adicional".

Eso hace que sus listados de productos en línea sean aún más valiosos e importantes, porque no solo necesita llegar a las personas que compran desde su sofá, sino también a las personas en su tienda física.

El informe también analiza el uso creciente de aplicaciones de mensajería como un medio para complementar el proceso de compra.

"La pandemia ha acelerado el uso de los servicios de mensajería para una asistencia personal y sin problemas. Durante 2020, durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, el total de conversaciones diarias entre personas y empresas en Messenger e Instagram creció más del 40 %. En este proceso fluido , más de la mitad (53 %) de los consumidores quieren la posibilidad de comprar directamente a través de una aplicación de mensajería y aún más quieren la posibilidad de personalizar productos a través de funciones de chat (59 %)".

Eso es un buen augurio para el desarrollo de Facebook de nuevas herramientas de comercio electrónico para WhatsApp, mientras que sus futuros planes de integración de mensajería, que eventualmente conectarán el back-end de mensajería de Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, también permitirán una mayor conexión y más oportunidades para las empresas que están utilizando la mensajería para la conexión del consumidor.

Finalmente, el informe brinda cierta perspectiva sobre el auge de la cultura de los creadores, que se ha convertido en un enfoque clave para todas las plataformas sociales, con la carrera ahora en marcha para brindar los mejores incentivos para que los creadores sigan publicando en sus aplicaciones.

Y nuevamente, con el comercio electrónico también como un enfoque cada vez mayor, esta bien podría ser una razón clave:

"Más de la mitad (51 %) de los consumidores encuestados obtienen ideas sobre qué productos comprar de celebridades y creadores, y el 45 % de los compradores en línea de todo el mundo dicen que quieren comprar productos promocionados por creadores directamente en las redes sociales".

Si bien proporcionar más herramientas de monetización para los creadores es bueno para el ecosistema de la plataforma, en términos de impulsar un flujo constante de contenido nuevo de usuarios populares, probablemente también conduzca a esta próxima etapa de venta en la plataforma y facilite el crecimiento del comercio electrónico. Que ahora es un foco para Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter: casi todas las plataformas ahora están examinando más opciones de comercio electrónico, con miras a expandir su potencial de ingresos y herramientas.

Honestamente, este es uno de los mejores informes de investigación que he visto en los últimos tiempos, con un montón de información valiosa sobre los cambios clave de los consumidores y sus impactos en la planificación comercial. Si está buscando manejar el panorama cambiante del consumidor, desde el descubrimiento hasta la compra, vale la pena echarle un vistazo y considerar las implicaciones de cada elemento para su estrategia de marketing digital.

Puede descargar el informe completo de Facebook "Evolución de la experiencia del cliente" aquí.