Facebook เผยแพร่รายงานใหม่เกี่ยวกับวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซและข้อพิจารณาเชิงกลยุทธ์

Facebook ได้เผยแพร่รายงานฉบับใหม่ซึ่งระบุว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากการระบาดใหญ่อย่างไร และแนวโน้มสำคัญที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ผู้คนค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ รวมถึงการใช้มือถือที่เพิ่มขึ้น ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจครีเอเตอร์และอื่น ๆ

ตามเฟสบุ๊ค:

"การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ได้เปลี่ยนวิธีการ ที่ไหน และเมื่อไหร่ที่ผู้คนจับจ่ายซื้อของ ผู้บริโภคทั่วโลก 81% กล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนนิสัยการช็อปปิ้งตั้งแต่เริ่มระบาด และ 92% บอกว่าพวกเขาจะยังคงทำพฤติกรรมใหม่นี้ต่อไปใน ในระยะยาว อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงระดับโลกและส่วนบุคคล สิ่งที่เป็นหัวใจของความคาดหวังของผู้บริโภคในปัจจุบันคือความสามารถในการเลือกและควบคุมวิธีการจับจ่ายซื้อ - ไม่ว่าจะเป็นการบอกในข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันเพื่อแลกกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือ คัดเลือกผู้สร้างที่พวกเขาไปหาแรงบันดาลใจมากขึ้น"

ซึ่งเป็นจุดที่น่าสนใจเมื่อพิจารณาจากเสียงที่ Facebook สร้างขึ้นเพื่อแสดงการต่อต้านการอัปเดต ATT ของ Apple ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคควบคุมข้อมูลที่แชร์กับผู้โฆษณาได้มากขึ้น

แม้ว่า Facebook จะไม่มีความสุขเป็นพิเศษกับการมีข้อมูลผู้บริโภคให้ใช้งานน้อยลงอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลง ความจริงของเรื่องนี้ก็คือว่านี่เป็นแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น ดังที่ Facebook ตั้งข้อสังเกตไว้ และผู้บริโภคก็แสวงหาการควบคุมมากขึ้น ข้อมูลส่วนบุคคล และวิธีการใช้

ซึ่งเป็นข้อพิจารณาหลักและหนึ่งในประเด็นสำคัญของรายงานฉบับใหม่นี้

อย่างที่คุณเห็น Facebook ยอมรับว่าผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสมากกว่านี้ แม้ว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจก็ตาม

ในเวลาเดียวกัน Facebook ยังตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงต้องการคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งเป็นผลมาจากข้อมูลดังกล่าว

"นักช็อปออนไลน์ทั่วโลกประมาณ 69% รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่เสนอเนื้อหาหรือข้อตกลงส่วนตัวมากขึ้น และ 60% สนใจที่จะใช้แท็บการช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม"

ความรับผิดชอบนั้น Facebook กล่าวคือสำหรับแพลตฟอร์มเช่น Facebook เพื่อให้การรับรองและความโปร่งใสในกระบวนการดังกล่าวมากขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาถูกใช้อย่างไรและทำไม

“การรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลหวังว่าจะดีขึ้น แต่ถ้าอุตสาหกรรมของเรามีมติเพื่อให้ก้าวหน้า นั่นหมายถึงการมุ่งมั่นสู่อนาคตที่เราเข้าถึงข้อมูลได้น้อยลง และการใช้ข้อมูลจะกลายเป็นสัญชาตญาณและเข้าใจง่ายขึ้น”

ในที่สุด ข้อมูลผู้ใช้ก็จะกลับมาเป็นปกติ แม้ว่าจะมีการแจ้งเตือน ATT ใหม่ของ Apple ซึ่งเห็นคนจำนวนมากปิดการติดตามในแอปแล้ว แต่ด้วยคำแนะนำโฆษณาที่เน้นน้อยลง ซึ่งอาจส่งผลให้มีการเปิดใช้ใหม่ ในขณะที่ Facebook หมายเหตุ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มในการให้คำอธิบายและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้สำหรับการใช้งานดังกล่าว

รายงานยังพิจารณาถึงการพึ่งพาการเชื่อมต่อมือถือที่เพิ่มขึ้นสำหรับการช็อปปิ้ง และวิธีที่ผู้คนใช้อุปกรณ์ของพวกเขาในการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์

อย่างที่คุณเห็น ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าอุปกรณ์มือถือของพวกเขากำลังกลายเป็นเครื่องมือซื้อของที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากการระบาดใหญ่ โดย 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังสังเกตเห็นว่าพวกเขาซื้อของมากขึ้นผ่านสมาร์ทโฟนในช่วงล็อกดาวน์ทั่วโลก .

ซึ่งแน่นอนว่าไม่น่าแปลกใจเลย แต่หลายคนก็คาดหวังว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ฝังแน่นและเป็นนิสัยมากกว่า เมื่อเทียบกับมาตรการตอบสนองในระยะสั้น

และควรเน้นที่แผนภูมิที่สองด้านบน - ไม่ใช่เฉพาะการซื้อของในบ้านในบริบทนี้เท่านั้น ผู้คนยังใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเป็นเครื่องมือในการวิจัยมากขึ้นเมื่อซื้อในร้านค้า

"56% รายงาน [ใช้อุปกรณ์ของตนเมื่อทำการซื้อในร้าน] เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ ความรู้สึกปลอดภัยและความมั่นใจนี้สนับสนุนการใช้โทรศัพท์มือถือของผู้คน โดย 35% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ค้นหาข้อมูลบนโทรศัพท์ของตน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีตัวเลือกที่ดีกว่า และ 34% ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม"

นั่นทำให้การลงรายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของคุณมีค่าและสำคัญยิ่งขึ้น เพราะไม่ใช่แค่คนที่ซื้อของจากโซฟาเท่านั้นที่คุณต้องการเข้าถึง แต่ยังรวมถึงผู้ที่อยู่ในหน้าร้านจริงของคุณด้วย

รายงานยังพิจารณาถึงการใช้แอพส่งข้อความที่เพิ่มขึ้นเพื่อเสริมกระบวนการซื้อ

"การแพร่ระบาดได้เร่งการใช้บริการส่งข้อความสำหรับการสนับสนุนที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ในปี 2020 ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของ COVID-19 การสนทนารายวันระหว่างผู้คนและธุรกิจบน Messenger และ Instagram เพิ่มขึ้นมากกว่า 40% ในกระบวนการที่ราบรื่นนี้ ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (53%) ต้องการความสามารถในการซื้อโดยตรงผ่านแอพส่งข้อความ และต้องการความสามารถในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ผ่านฟังก์ชั่นแชทมากยิ่งขึ้น (59%)

นั่นเป็นลางดีสำหรับการพัฒนาเครื่องมืออีคอมเมิร์ซใหม่สำหรับ WhatsApp ของ Facebook ในขณะที่แผนการรวมการส่งข้อความในอนาคตซึ่งจะเชื่อมต่อส่วนหลังการส่งข้อความของ Messenger, Instagram Direct และ WhatsApp ในที่สุดก็จะช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อและโอกาสมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ การใช้ข้อความสำหรับการเชื่อมต่อของผู้บริโภค

สุดท้าย รายงานนี้ให้มุมมองบางประการเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของวัฒนธรรมครีเอเตอร์ ซึ่งได้กลายเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมด โดยขณะนี้การแข่งขันกำลังดำเนินการเพื่อมอบสิ่งจูงใจที่ดีที่สุดเพื่อให้ครีเอเตอร์โพสต์ไปยังแอปของตน

และอีกครั้ง ด้วยอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นมากขึ้น นี่อาจเป็นเหตุผลสำคัญ:

"กว่าครึ่ง (51%) ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสำรวจได้รับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ควรเลือกซื้อจากคนดังและครีเอเตอร์ และ 45% ของผู้เลือกซื้อออนไลน์ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่โปรโมตโดยครีเอเตอร์โดยตรงบนโซเชียลมีเดีย"

แม้ว่าการจัดหาเครื่องมือสร้างรายได้เพิ่มเติมสำหรับผู้สร้างจะดีต่อระบบนิเวศของแพลตฟอร์ม ในแง่ของการเติมกระแสเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่องจากผู้ใช้ยอดนิยม ก็มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่ขั้นตอนถัดไปของการขายบนแพลตฟอร์มและอำนวยความสะดวกในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งตอนนี้เป็นจุดสนใจสำหรับ Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter - เกือบทุกแพลตฟอร์มกำลังตรวจสอบตัวเลือกอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มศักยภาพและเครื่องมือในการสร้างรายได้

จริงๆ แล้ว นี่เป็นหนึ่งในรายงานการวิจัยที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นในช่วงที่ผ่านมา โดยมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของผู้บริโภค และผลกระทบต่อการวางแผนธุรกิจ หากคุณกำลังมองหาวิธีจัดการกับภูมิทัศน์ของผู้บริโภคที่กำลังเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อ ควรพิจารณาและพิจารณาความหมายของแต่ละองค์ประกอบสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

คุณสามารถดาวน์โหลดรายงาน "Evolving Customer Experience" ของ Facebook ฉบับเต็มได้ที่นี่