Facebook публикует новый отчет об эволюции электронной коммерции и стратегических соображениях

Facebook опубликовал новый отчет, в котором рассматривается, как изменились привычки потребителей в результате пандемии, а также основные тенденции, которые вызывают большие сдвиги в том, как люди находят и покупают продукты, включая более широкое использование мобильных устройств, опасения по поводу конфиденциальности данных, рост экономики создателя и многое другое.

Согласно Фейсбуку:

«Пандемия COVID-19 изменила то, как, где и когда люди делают покупки. Во всем мире 81% потребителей говорят, что они изменили покупательскую привычку с начала пандемии, а 92% говорят, что они продолжат это новое поведение в В результате глобальных и личных изменений в основе ожиданий потребителей сегодня лежит возможность выбирать и контролировать то, как они делают покупки, будь то право голоса в отношении того, какими данными они делятся в обмен на персонализацию или быть более избирательными в создателях, к которым они обращаются за вдохновением».

Это интересное замечание, учитывая шум, который Facebook поднял, заявив о своем несогласии с обновлением Apple ATT, которое дает потребителям больший контроль над данными, которыми они делятся с рекламодателями.

Но даже несмотря на то, что Facebook не особенно доволен тем, что в результате изменений стало меньше данных о потребителях для работы, факт в том, что это более широкая отраслевая тенденция, как отмечает Facebook, и потребители стремятся лучше контролировать свои данные. персональные данные и способы их использования.

Это ключевое соображение и одно из основных направлений этого нового отчета.

Как видите, Facebook признает, что потребители хотят большей прозрачности, даже если это повлияет на их бизнес.

Тем не менее, в то же время Facebook также отмечает, что большинству потребителей по-прежнему нужны персонализированные рекомендации, которые приходят в результате таких данных.

«Около 69% онлайн-покупателей во всем мире чувствуют себя более лично связанными с брендами, которые предлагают персонализированный контент или предложения, а 60% заинтересованы в использовании персонализированной вкладки для покупок, чтобы находить персонализированный контент».

Таким образом, по словам Facebook, ответственность за такие платформы, как Facebook, заключается в обеспечении большей уверенности и прозрачности в таком процессе, чтобы помочь потребителям понять, как и почему используются их данные.

«Мы надеемся, что восприятие людьми того, как используются данные, улучшится, но только если наша отрасль решит добиться прогресса. Это означает стремление к будущему, в котором у нас будет доступ к меньшему количеству данных, а использование данных станет более интуитивным и простым для понимания».

Это может в конечном итоге привести к тому, что потоки пользовательских данных вернутся к норме, несмотря на использование новых подсказок Apple ATT, которые уже видели, как многие люди отключили отслеживание в приложении. Но в результате рекомендации по рекламе становятся менее сфокусированными, что может привести к тому, что некоторые снова включат их — в то время как, как отмечает Facebook, платформы должны предоставлять более подробные объяснения и идеи, чтобы поддерживать доверие пользователей к такому использованию.

В отчете также рассматривается растущая зависимость от мобильной связи для совершения покупок и то, как люди используют свои устройства как для поиска, так и для покупки продуктов.

Как видите, большинство респондентов заявили, что их мобильное устройство становится их самым важным инструментом для совершения покупок, и этот сдвиг усугубился пандемией, при этом 45% людей также отметили, что во время глобальных ограничений они совершали больше покупок с помощью смартфона. .

Что, конечно, неудивительно, но многие также ожидают, что это станет более укоренившимся, привычным сдвигом, а не краткосрочной мерой реагирования.

Также стоит обратить внимание на вторую диаграмму выше — в этом контексте речь идет не только о покупках на дому, люди также все чаще используют свои мобильные устройства в качестве инструмента исследования при покупках в магазине.

«56% сообщают [использование своих устройств при совершении покупок в магазине] для повышения чувства уверенности в своих решениях о покупке. Это чувство безопасности и уверенности лежит в основе использования людьми мобильных устройств, при этом 35% покупателей в США ищут информацию на своих телефонах. чтобы убедиться, что нет лучших вариантов, и 34% ищут дополнительную информацию».

Это делает ваши списки продуктов в Интернете еще более ценными и важными, потому что вам нужно охватить не только людей, делающих покупки со своего дивана, но и тех, кто находится в вашем физическом магазине.

В отчете также рассматривается растущее использование приложений для обмена сообщениями как средства, дополняющего процесс покупки.

«Пандемия ускорила использование служб обмена сообщениями для бесперебойной и личной поддержки. За 2020 год, в разгар пандемии COVID-19, общее количество ежедневных разговоров между людьми и компаниями в Messenger и Instagram выросло более чем на 40%. В этом бесшовном процессе , более половины (53%) потребителей хотят иметь возможность совершать покупки напрямую через приложение для обмена сообщениями, и еще больше хотят иметь возможность настраивать продукты с помощью функций чата (59%)».

Это служит хорошим предзнаменованием для разработки Facebook новых инструментов электронной коммерции для WhatsApp, в то время как его будущие планы по интеграции обмена сообщениями, которые в конечном итоге соединят серверную часть обмена сообщениями Messenger, Instagram Direct и WhatsApp, также обеспечат более широкое соединение и больше возможностей для компаний, которые использование обмена сообщениями для связи с потребителем.

Наконец, в отчете представлен некоторый взгляд на рост культуры авторов, которая стала ключевым направлением для всех социальных платформ, и сейчас идет гонка, чтобы предоставить создателям лучшие стимулы, чтобы они продолжали публиковать сообщения в своих приложениях.

И опять же, поскольку электронная коммерция также привлекает все большее внимание, это вполне может быть ключевой причиной:

«Более половины (51%) опрошенных потребителей получают идеи о том, какие продукты покупать, от знаменитостей и авторов, а 45% онлайн-покупателей во всем мире говорят, что хотят покупать продукты, продвигаемые авторами, непосредственно в социальных сетях».

Хотя предоставление создателям дополнительных инструментов монетизации полезно для экосистемы платформы, с точки зрения подпитки постоянного потока нового контента от популярных пользователей, это, вероятно, также ведет к следующему этапу продаж на платформе и содействию росту электронной коммерции. На этом сейчас сосредоточены Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter — почти каждая платформа в настоящее время изучает дополнительные варианты электронной коммерции с целью расширения своего потенциала дохода и инструментов.

Честно говоря, это один из лучших отчетов об исследованиях, которые я видел за последнее время, с кучей ценных сведений о ключевых изменениях потребителей и их влиянии на бизнес-планирование. Если вы хотите разобраться в развивающемся потребительском ландшафте — от открытия до покупки — стоит взглянуть и рассмотреть последствия каждого элемента для вашей стратегии цифрового маркетинга.

Вы можете скачать полный отчет Facebook «Развитие клиентского опыта» здесь.