Facebook Mempublikasikan Laporan Baru tentang Evolusi eCommerce, dan Pertimbangan Strategis

Facebook telah menerbitkan laporan baru yang melihat bagaimana kebiasaan konsumen telah berubah sebagai akibat dari pandemi, dan tren utama yang mendorong perubahan besar dalam cara orang menemukan dan membeli produk, termasuk peningkatan penggunaan seluler, kekhawatiran tentang privasi data, kebangkitan ekonomi pencipta dan banyak lagi.

Sesuai Facebook:

"Pandemi COVID-19 telah mengubah cara, di mana, dan kapan orang berbelanja. Di seluruh dunia, 81% konsumen mengatakan bahwa mereka telah mengubah kebiasaan berbelanja sejak awal pandemi, dan 92% mengatakan mereka akan melanjutkan perilaku baru ini di tahun-tahun mendatang. jangka panjang Sebagai hasil dari perubahan global dan pribadi, apa yang menjadi inti harapan konsumen saat ini adalah kemampuan untuk memilih dan mengontrol cara mereka berbelanja - apakah itu memiliki suara dalam data apa yang mereka bagikan untuk personalisasi atau menjadi lebih selektif dalam memilih pencipta yang mereka tuju untuk mendapatkan inspirasi."

Yang merupakan poin menarik untuk dibuat, mengingat kebisingan yang dibuat Facebook dalam menyuarakan penentangannya terhadap pembaruan ATT Apple, yang memberi konsumen lebih banyak kontrol atas data yang mereka bagikan dengan pengiklan.

Tetapi meskipun Facebook tidak terlalu senang karena memiliki lebih sedikit data konsumen untuk digunakan sebagai akibat dari perubahan tersebut, faktanya adalah bahwa ini adalah tren industri yang lebih luas, seperti yang dicatat oleh Facebook, dan konsumen mencari kontrol lebih besar atas mereka. data pribadi, dan cara penggunaannya.

Yang merupakan pertimbangan utama, dan salah satu poin fokus dari laporan baru ini.

Seperti yang Anda lihat, Facebook mengakui bahwa konsumen menginginkan lebih banyak transparansi, bahkan jika itu akan berdampak pada bisnisnya.

Namun, pada saat yang sama, Facebook juga mencatat bahwa sebagian besar konsumen masih menginginkan rekomendasi yang dipersonalisasi, yang berasal dari data tersebut.

"Sekitar 69% pembeli online global merasa lebih terhubung secara pribadi dengan merek yang menawarkan konten atau penawaran yang dipersonalisasi, dan 60% tertarik menggunakan tab belanja yang dipersonalisasi untuk menemukan konten yang disesuaikan."

Tanggung jawab kemudian, kata Facebook, adalah untuk platform seperti Facebook untuk memberikan lebih banyak jaminan dan transparansi dalam proses tersebut, untuk membantu konsumen memahami bagaimana dan mengapa data mereka digunakan.

“Persepsi orang tentang bagaimana data digunakan diharapkan akan meningkat, tetapi hanya jika industri kami memutuskan untuk membuat kemajuan. Itu berarti berkomitmen untuk masa depan di mana kami memiliki akses ke lebih sedikit data dan di mana penggunaan data menjadi lebih intuitif dan mudah dipahami.”

Itu pada akhirnya bisa membuat aliran data pengguna kembali normal, meskipun ada permintaan ATT baru Apple, yang telah membuat banyak orang mematikan pelacakan dalam aplikasi. Tetapi dengan rekomendasi iklan yang menjadi kurang fokus sebagai akibatnya, itu bisa melihat beberapa mengaktifkannya kembali - sementara sebagai catatan Facebook, terserah pada platform untuk memberikan penjelasan dan wawasan yang lebih baik untuk menjaga kepercayaan pengguna untuk penggunaan tersebut.

Laporan tersebut juga melihat peningkatan ketergantungan pada koneksi seluler untuk berbelanja, dan bagaimana orang menggunakan perangkat mereka untuk meneliti dan membeli produk.

Seperti yang Anda lihat, mayoritas responden mengatakan bahwa perangkat seluler mereka menjadi alat belanja terpenting mereka, perubahan yang diperburuk oleh pandemi, dengan 45% orang juga mencatat bahwa mereka berbelanja lebih banyak melalui ponsel cerdas mereka selama penguncian global. .

Yang tentu saja tidak mengejutkan, tetapi banyak juga yang berharap hal itu menjadi perubahan kebiasaan yang lebih tertanam, sebagai lawan dari tindakan respons jangka pendek.

Dan juga patut disoroti bagan kedua di atas - bukan hanya belanja di rumah dalam konteks ini, orang-orang juga semakin menggunakan perangkat seluler mereka sebagai alat penelitian saat membeli di toko.

"56% melaporkan [menggunakan perangkat mereka saat melakukan pembelian di toko] untuk meningkatkan rasa percaya diri dalam keputusan pembelian mereka. Rasa aman dan kepastian ini mendukung penggunaan ponsel oleh orang-orang, dengan 35% pembeli AS mencari informasi di ponsel mereka untuk memastikan tidak ada opsi yang lebih baik dan 34% mencari informasi tambahan."

Itu membuat cantuman produk online Anda lebih berharga, dan penting, karena bukan hanya orang yang berbelanja dari sofa mereka yang perlu Anda jangkau, tetapi juga orang-orang di toko fisik Anda.

Laporan tersebut juga melihat meningkatnya penggunaan aplikasi perpesanan sebagai sarana untuk melengkapi proses pembelian.

"Pandemi telah mempercepat penggunaan layanan perpesanan untuk dukungan tanpa batas dan pribadi. Selama tahun 2020, selama puncak pandemi COVID-19, total percakapan harian antara orang dan bisnis di Messenger dan Instagram tumbuh lebih dari 40%. Dalam proses yang lancar ini , lebih dari setengah (53%) konsumen menginginkan kemampuan untuk membeli secara langsung melalui aplikasi perpesanan dan bahkan lebih menginginkan kemampuan untuk menyesuaikan produk melalui fungsi obrolan (59%)."

Itu pertanda baik bagi pengembangan alat eCommerce baru Facebook untuk WhatsApp, sementara rencana integrasi perpesanan masa depan, yang pada akhirnya akan menghubungkan back-end perpesanan Messenger, Instagram Direct dan WhatsApp, juga akan memungkinkan peningkatan koneksi, dan lebih banyak peluang untuk bisnis yang memanfaatkan pesan untuk koneksi konsumen.

Terakhir, laporan ini memberikan beberapa perspektif tentang kebangkitan budaya pembuat konten, yang telah menjadi fokus utama semua platform sosial, dengan perlombaan sekarang untuk memberikan insentif terbaik agar pembuat konten tetap memposting ke aplikasi mereka.

Dan sekali lagi, dengan eCommerce juga menjadi fokus yang meningkat, ini bisa menjadi alasan utama:

"Lebih dari setengah (51%) konsumen yang disurvei mendapatkan ide tentang produk mana yang akan dibeli dari selebriti dan kreator, dan 45% pembeli online secara global mengatakan mereka ingin membeli produk yang dipromosikan oleh kreator langsung di media sosial."

Meskipun menyediakan lebih banyak alat monetisasi untuk pembuat konten baik untuk ekosistem platform, dalam hal mendorong aliran konten baru yang konstan dari pengguna populer, kemungkinan juga mengarah ke tahap penjualan di platform berikutnya, dan memfasilitasi pertumbuhan eCommerce. Yang sekarang menjadi fokus untuk Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter - hampir setiap platform sekarang memeriksa opsi eCommerce lebih lanjut, dengan maksud untuk memperluas potensi pendapatan dan alat mereka.

Sejujurnya, ini adalah salah satu laporan penelitian terbaik yang pernah saya lihat belakangan ini, dengan segudang wawasan berharga tentang perubahan konsumen utama, dan dampaknya terhadap perencanaan bisnis. Jika Anda ingin memahami lanskap konsumen yang berkembang - dari penemuan hingga pembelian - ada baiknya untuk melihat, dan mempertimbangkan implikasi setiap elemen untuk strategi pemasaran digital Anda.

Anda dapat mengunduh laporan lengkap "Pengalaman Pelanggan Berkembang" Facebook di sini.