ロックダウン2：ビジネスを前面に押し出す効果的なデジタル通信のヒント
公開: 2021-07-19誰かが既視感を言いましたか？ 以前ここにいたような気がします。
そのため、11月5日木曜日の時点で、英国は今年2度目の封鎖下に置かれました。 全国の多くの企業にとって、初めて（春に戻って）は十分に困難でした。 これは、特にクリスマスが間近に迫っているときは、体が打たれたように感じるでしょう。
COVID-19は物理的な買い物体験をバラバラにし、情報が矛盾しているため、COVID以前の正常な状態にいつ戻るかを言うことは不可能です。
しかし、このパンデミックが行ったことは、デジタル市場の成長を加速させることです。 私の同僚、フリオ・テイラーとして、デジタル-最初の考え方が今不可欠であり、単にビジネスの選択肢として考慮することはできません採用し、ドラムに数ヶ月前だけのカップルを書きました。
確かに、来月には、閉鎖された企業はデジタルプレゼンスに頼るしかありません。 あなたの顧客は今あなたに来ることができないかもしれませんが、あなたはあなたが彼らに行くことを確認することができます、そしてここに私たちはあなたに封鎖中にあなたのビジネスを頭に入れておくためのツールを与えるいくつかのトップコミュニケーションのヒントをまとめました2.これらは次のとおりです。
- デジタル資産を使用して明確なコミュニケーションを確立する方法
- オンラインで役立つ芸術
- あなたのビジネスがロックされている場合でも、あなたの声がロックダウンされていないことを確認してください
- 顧客の感情に警戒する
それで、それ以上の苦労なしに、始めましょう！
1）デジタルを使用して明確なコミュニケーションを確立する
閉鎖する必要があることに気付いた場合、最初の寄港地はあなたのウェブサイトであり、COVID-19の最新のもので完全に更新されていることを確認します。
専用のCOVID-19ページがまだある場合は、それを明確に標識してください。 ソーシャルメディアアセットやメールマーケティングで共有したり、ウェブページの目立つ場所にリンクを配置して簡単に見つけられるようにすることで、簡単に見つけられるようにします。
このページにあるべき上位4つの情報ポイント：
- あなたの店が再開するとき
- 運用上の変更
- 顧客が期待できる注文時間枠
- 在庫の変更/制限
あなたのウェブサイトを超えて、あなたのビジネスの情報が他の場所にある可能性があることに注意してください。 Googleマイビジネスなどのウェブサイトのすべての重要な詳細が、不必要な混乱を引き起こさないように適切に調整されていることを再確認してください。
ビジネスで顧客とのやり取りにFacebookMessengerを利用している場合は、予想される応答時間の概要を示す自動返信を設定するか、役立つ一口サイズのスニペットを提供します。
一貫性はあなたのコミュニケーションの鍵です。 あなたの忠実な顧客ベースがあなたのビジネスと彼らの注文で何が起こっているのかを簡単に見つけることができます
ケーススタディ：ゲーム
この封鎖の前に、 GAMEはXboxシリーズXとプレイステーション5の発売という形で重大な問題に直面しました。
ゲームに興味のある人にとって、11月は両方の次世代コンソールのリリースで大きな月になる予定でしたが、私でさえゲームに興味がありますが、GAMEが不可欠なストアと見なされていることを示唆するほどの偏見はありません。閉鎖する必要があります。
ビジネスはそれがそれに目を向けていることを知っていました、そして彼らは彼らの聴衆が彼らのソーシャルポストによって即座に通知されるためにサインアップされる可能性が高いことを知っていました。 これには、外部メッセージングが重要であることを確認するという大きなプレッシャーが伴います。 そのような注目を集めることは、1つの間違った動きが大きな世論の反発につながる可能性があることを意味します。
GAMEは、忙しい2日間にわたって、主要なソーシャルメディアアカウントを使用して、店舗で予約注文を行った数千人の顧客と毎日コミュニケーションを取りました。また、メールマーケティングを効果的に使用して、顧客が最新の情報を直接受け取るようにしました。電話。
11月2日月曜日、ガイドラインを参照した後、両方の資産を使用して、タイムリーかつ効果的な方法でアクションプランを伝達し、強制された封鎖にもかかわらず、顧客が熱心に取り組んできた製品を手に入れることができるようにしました。何ヶ月も期待しています。
2）あなたの顧客はまだあなたを必要としているので、あなたがそこにいることを彼らに示してください
最初の封鎖中に私たちが見たのは、良い行動と悪い行動が記憶されているということでした。
春の封鎖中に多くの聖人と罪人がいました：ライアンエアーは、COVID危機が終わった後にのみ払い戻しを受けることを顧客に知らせました、カリーズはトラストパイロットの悪いまたは悪いレビューの3分の2を受け取り、注文の欠落について7,000以上の否定的なコメントを受け取りました、PayPalはそうではありませんでしたコールセンターを閉鎖した後、封鎖の準備が整い、顧客をオンラインサービスに誘導しました。
これらは、最初の封鎖にどのように対処したかについてオンラインで反発を受けた3つの例にすぎません。
しかし、このようなネガティブな話には、個人、企業、ブランドが、彼らが行っていた善のために歓迎されていました。 以下はほんの一例です。
- マーカス・ラッシュフォードが子どもの貧困撲滅キャンペーンの一環としてFareShareで行っている素晴らしい仕事を私たちは皆知っています。
- SpotifyはCOVID-19Music Reliefを開始しました。これは、収益源の停止に苦しんでいるミュージシャンを支援するための募金キャンペーンです。
- NetflixはPartyを導入し、人々が映画とボックスセットを仮想的に一緒に一気見できるようにしました。
- ダイソン、ニューバランス、ジャガーランドローバーなどの複数の企業が、 NHSをサポートするためにビジネスモデルをピボットしています。
- 英国中のさらにいくつかの機関が、5月末に向けたメンタルヘルス啓発週間中に同僚、顧客、およびそのコミュニティをサポートするためのメンタルヘルスイニシアチブを開始しました。
ビジネスモデルを完全にピボットしたり、新しいキャンペーンを開始したりする必要はありません。
単純なことを一貫して正しく行うことは同じように効果的であり、顧客の問い合わせやコミュニケーションを処理するときに役立つ以上のことは、1つの結果、つまり顧客があなたとあなたのビジネスを前向きに認識して立ち去ることで終わります。
現在の状況はすでに十分に困難です。 顧客を失望させて、あなた自身とあなたのビジネスにとって物事を難しくしないでください。
3）あなたのビジネスは封鎖されているかもしれませんが、それはその（またはあなたの）声が必要であるという意味ではありません
人は人を買う。 それは古い決まり文句ですが、デジタルが私たちの日常生活や相互作用においてどれほど重要になったとしても、決して変わることはありません。
地元の独立した企業にとって、これはあなたの声がまだ聞こえていることを確認するための重要な時期です。
私を例にとってみましょう。 私が定期的に通っている地元の紳士服店があります。 オーナーはとても人懐っこく、魅力的で、親しみやすく、好感が持てます。 彼の店はそれが置かれている場所では成功しないはずですが、彼の製品の品質とその背後にいる人のおかげで、彼のビジネスは成功を収めています。
ただし、封鎖制限のためにドアを開けることができない場合、それを達成するのははるかに困難です。
その邪悪な性格を取り、それをオンラインで表示することを恐れない時が来ました！
これを行うための優れた方法は、双方向の対話を作成することです。 あなたの聴衆を探し出し、実際に彼らと話してください。 人間関係を育み、議論を開き、あなたの声を聞いてもらいましょう。 あなたがあなたの聴衆と時間を過ごすならば、彼らはこれから何年もそれを覚えているでしょう。
今は、いくつかの異なるコンテンツを試すのに本当に良い時期でもあります。 他にどのブランドを支持したいですか？ あなたは人々にあなたについて何を考えてもらいたいですか？ リードジェネレーションから焦点を外し、聴衆とあなた自身の声を育むことに焦点を戻します。
ユーザーのコンテンツの共有を確認することもできます。 UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、とにかくオーガニックソーシャルで共有するコンテンツの3分の1を占める必要があります。そして、あなたの声を聞いてオンラインで会話に参加しない限り、これを取得することはできません。
ケースストーリー：バーガーキング
これは、非常に簡単に、「上を行く」セクションに滑り込む可能性があります。
COVID-19の前は、競合他社のブランドが顧客に別のブランドに行くように促しているという話を聞くのは前代未聞でした。
まあ、それはまさにバーガーキングが最新の封鎖に先立ってしたことです。 多くのトップフードブランドと同様に、彼らは個性を漂わせ、オンラインでそれをどのように見せるかを尊敬しています。
そしてこの機会に、別のブランドをサポートしていると見られて、たとえ大きなマクドナルドであっても、おもしろいもの、またはWhopperのどちらか好きな方を選びました。 この動きはまた、当然のことながら、マスコミから多くの肯定的な報道を集めました。
これを同じサイズで達成することはできないかもしれませんが、競合他社かどうかにかかわらず、自分のような他のビジネスをどのようにサポートできるかを考えてください。 私たちはみんな一緒にいます。
4）そして最後に、顧客の感情に注意し、それらを一致させます
だから、あなたはあなたの明確なコミュニケーションの線を持っていて、あなたはとても助けになっていて、あなたはあなたの個性を示しています。 あなたは元気です！ 考慮すべき最後のことはこれです：あなたの聴衆にとって何が重要ですか？
今、短期間の売れ行きの悪い戦術をやめて、あなたのビジネスがどのようにあなたの聴衆と異なる方法でつながることができるかについて考えてください
繰り返し述べたように、地元企業にとって時代は厳しいものです。 彼らはまたあなたの顧客基盤にとって難しいです。 あの人達の話を聞いて。 彼らが何について話しているのかを時間をかけて調べ、あなたのビジネスをどのように関与させることができるかを発見してください。
あなたが世話をするための財政と収益を持っているので、それは聞くのが難しいでしょう。 しかし、それは本当です。 来月販売する製品よりも、行動やコミュニケーションの方法に覚えられる可能性がはるかに高くなります。
あなたのビジネスに能力がある場合は、あなたの影響力とコミュニティを利用して、視聴者にとって重要な注目すべき原因の背後に重みを置き、前向きな勢いの波を構築してください。
要するに、人間であること。 あなたの顧客は彼らが以前よりはるかにそれを高く評価するでしょう。
最終的な考え
そこにはたくさんの情報があったので、以下に要約すると、この封鎖中にあなたとあなたのビジネスが考慮すべき最良のコミュニケーション慣行のチェックリストです。
- 最新のCOVID-19情報でウェブサイトを最新の状態に保ち、目立つ場所で簡単に見つけられるようにします
- すべての情報ポイントが互いに一貫していることを確認してください。たとえば、Googleマイビジネスとソーシャルメディアの経歴は、ウェブサイトにあるものと似ています。
- メッセージングがシンプルで簡単に消化できることを確認します–情報過多を避けます（この記事の長さを考えると皮肉なことです…）
- ソーシャルメディアとEメールマーケティングを使用して、視聴者とのつながりを維持します
- 役立つために上を超えて行く
- ブランドを人間化し、個性を示す
- ユーザー生成コンテンツを共有および承認する
- ハードセルを落とす–時間と場所があります
- あなたの顧客に耳を傾け、彼らの感情が何であるかを見つけ、それに応じてあなたのメッセージを適応させてください
- ポジティブになれ
英国中の企業は、2つのボートのうちの1つに乗ることになります。 いくつかは不可欠であると考えられており、開いたままになります。 他の人は閉じませんし、閉じます。 とはいえ、封鎖中に目立つのはデジタル通信を効果的に使用するものです2。
Hallamのチームがあなたのコミュニケーション戦略をサポートできると感じたら、遠慮なく私たちにメッセージを送ってください。 ご連絡をお待ちしております。
それまでの間、安全を確保してください。