Lockdown 2: эффективные советы по цифровой коммуникации, которые будут держать ваш бизнес в центре внимания

Кто-то сказал «дежа вю»? Такое ощущение, что мы были здесь раньше.

Итак, по состоянию на четверг, 5 ноября, Великобритания во второй раз в этом году была изолирована. Для многих предприятий по всей стране первый раз - еще весной - был достаточно трудным. Это будет похоже на физический удар, особенно в преддверии Рождества.

COVID-19 разрушил физический опыт покупок, и с противоречивой информацией невозможно сказать, когда все вернется к нормальному состоянию до COVID.

Однако эта пандемия ускорила рост цифрового рынка. Как написал всего пару месяцев назад в «Барабан» мой коллега Хулио Тейлор, переход на цифровое мышление сейчас имеет важное значение и не может рассматриваться просто как вариант для бизнеса.

Конечно, в следующем месяце закрытые предприятия смогут обратиться только к своему цифровому присутствию. Возможно, ваши клиенты не смогут прийти к вам прямо сейчас, но вы можете убедиться, что обращаетесь к ним, и здесь мы собрали несколько основных советов по коммуникации, которые дадут вам инструменты, чтобы держать ваш бизнес в центре внимания во время блокировки. 2. Это:

• Как использовать свои цифровые активы для четкого общения
• Искусство быть полезным в Интернете
• Убедитесь, что ваш голос не заблокирован, даже если ваш бизнес
• Остерегайтесь настроений клиентов

Итак, без лишних слов, давайте начнем!

1) Использование цифровых технологий для установления четкой связи

Если вы обнаружили, что вам нужно закрыть, ваш первый порт захода - это ваш веб-сайт и обеспечение его полного обновления с учетом ваших последних сведений о COVID-19.

Если у вас все еще есть специальная страница, посвященная COVID-19, четко обозначьте ее. Убедитесь, что его легко найти, поделившись им в своих ресурсах в социальных сетях, с помощью электронного маркетинга или даже убедившись, что его легко найти, разместив ссылку на видном месте на своей веб-странице.

Четыре основных информационных пункта, которые должны быть на этой странице:

• Когда ваш магазин снова откроется
• Операционные изменения
• Сроки, на которые клиенты могут рассчитывать
• Изменения / ограничения на складе

Помните, что помимо вашего веб-сайта информация о вашей компании может быть размещена в другом месте. Дважды и трижды проверьте, что все ваши важные данные на таких веб-сайтах, как Google Мой бизнес , адаптированы соответствующим образом, чтобы избежать ненужной путаницы.

Если ваша компания использует Facebook Messenger для взаимодействия с клиентами, установите автоматический ответ, в котором будет указано ожидаемое время ответа или предоставлены полезные фрагменты кода.

Последовательность - ключ к общению. Сделайте так, чтобы вашим постоянным клиентам было проще узнавать, что происходит с вашим бизнесом и их заказами.

Пример использования: ИГРА

Накануне этой блокировки GAME столкнулась с серьезной проблемой в виде выпуска Xbox Series X и PlayStation 5.

Для всех, кто увлекается играми, ноябрь должен был стать огромным месяцем с выпуском обеих консолей следующего поколения, но, хотя даже я увлекаюсь играми, я недостаточно предвзят, чтобы предположить, что GAME считается важным магазином - то есть они тоже нужно будет закрыть.

Компания знала, что она наблюдает за этим, и они знали, что их аудитория, вероятно, будет подписана, чтобы мгновенно получать уведомления из своих сообщений в социальных сетях. Это связано с большим давлением, чтобы убедиться, что внешний обмен сообщениями является ключевым. Привлечение такого внимания означает, что одно неверное движение может вызвать огромную общественную реакцию.

В течение нескольких лихорадочных дней GAME использовала свои основные учетные записи в социальных сетях для ежедневного общения с тысячами клиентов, которые разместили предварительные заказы в магазине, а также эффективно использовала электронный маркетинг, чтобы их клиенты получали актуальную информацию прямо на свой адрес. Телефон.

В понедельник, 2 ноября, после ознакомления с руководящими принципами, они использовали оба актива, чтобы своевременно и эффективно сообщить о своем плане действий, гарантируя клиентам, что, несмотря на введенную блокировку, они все равно смогут получить в свои руки продукт, который они с нетерпением ждали. ожидание месяцами.

2) Вы по-прежнему нужны вашим клиентам, так что покажите им, что вы там

Во время первоначальной блокировки мы увидели, что действия - хорошие и плохие - запоминаются.

Во время весенней изоляции было много святых и грешников : Ryanair сообщил клиентам, что они получат возмещение только после завершения кризиса COVID, Currys получил две трети плохих или плохих отзывов TrustPilot и более 7000 негативных комментариев о недостающих заказах, PayPal - нет. готов к изоляции и направил клиентов в свою онлайн-службу после закрытия колл-центров.

Это всего лишь три примера, которые вызвали негативную реакцию в сети за то, как они справились с первоначальной изоляцией.

Тем не менее, за каждую подобную негативную историю приходилось приветствовать отдельного человека, компанию или бренд за то хорошее, что они делали. Ниже приведены лишь несколько примеров:

• Все мы знаем об огромной работе, которую Маркус Рэшфорд проделывает с FareShare в рамках кампании «Прекратить детскую бедность».
• Spotify запустил COVID-19 Music Relief - кампанию по сбору средств для поддержки музыкантов, которые борются с остановившимися потоками доходов.
• Netflix представил Party , позволяющую людям виртуально вместе смотреть фильмы и бокс-сеты.
• Многие компании, в том числе Dyson , New Balance и Jaguar Land Rover , изменили свои бизнес-модели, чтобы поддержать NHS.
• Еще несколько учреждений по всей Великобритании запустили инициативы в области психического здоровья для поддержки коллег, клиентов и их сообщества во время Недели осведомленности о психическом здоровье в конце мая.

Вам не нужно полностью менять свою бизнес-модель или запускать новую кампанию, чтобы оставаться в центре внимания.

Последовательное выполнение простых вещей столь же эффективно, и стремление к тому, чтобы быть полезным при работе с запросами клиентов, и коммуникация закончится только одним результатом - клиент уходит с положительным восприятием вас и вашего бизнеса.

Текущая ситуация и без того достаточно сложная. Не усложняйте жизнь себе и своему бизнесу, подводя клиентов.

3) Ваш бизнес может быть заблокирован, но это не значит, что его (или ваш) голос должен быть

Люди покупают людей. Это старое клише, но оно никогда не изменится - даже несмотря на то, насколько важны цифровые технологии в нашей повседневной жизни и взаимодействии.

Для местных, независимых предприятий это ключевой момент, когда вы должны быть уверены, что ваш голос по-прежнему будет услышан.

Возьмем, к примеру, меня. Есть местный магазин мужской одежды, в который я регулярно хожу. Владелец очень представительный, обаятельный, отзывчивый и симпатичный. Его магазин не должен быть успешным для того места, где он находится, но благодаря качеству его продукта и человеку, стоящему за ним, его бизнес процветает.

Однако этого намного труднее достичь, когда вы не можете открыть свои двери из-за ограничений блокировки.

Пришло время взять эту злую личность и не бояться показывать ее в Интернете!

Отличный способ сделать это - создать двусторонний диалог. Найдите свою аудиторию и поговорите с ней. Налаживайте отношения, открывайте дискуссии и пусть ваш голос будет услышан. Если вы проводите время со своей аудиторией, они будут помнить это на долгие годы .

Сейчас также хорошее время, чтобы попробовать другой контент. Какие еще бренды вы хотите поддержать? Что вы хотите, чтобы люди думали о вас? Уберите фокус с лидогенерации и верните его к воспитанию своей аудитории и собственного голоса.

Вы даже можете посмотреть, как делиться контентом ваших пользователей. Пользовательский контент (пользовательский контент) в любом случае должен составлять треть контента, которым вы делитесь в обычных социальных сетях - и вы не получите этого, если не услышите свой голос и не будете участвовать в разговорах в Интернете.

История успеха: Burger King

Это могло довольно легко соскользнуть в раздел «делать все возможное».

До COVID-19 было бы неслыханно слышать о том, что бренд-конкурент побуждает клиентов перейти к другому.

Что ж, это именно то, что сделал Burger King перед последним карантином. Как и многие наши ведущие бренды продуктов питания, они источают индивидуальность и уважают за то, как они показывают это в Интернете.

И в этом случае возможность поддержать другой бренд - даже такой большой, как McDonald's - стала настоящим подарком или даже Whopper, в зависимости от того, что вам нравится. Этот шаг, естественно, получил много положительных отзывов в прессе.

Возможно, вам не удастся достичь того же размера, но подумайте о том, как вы можете поддержать другие предприятия, такие как ваш, - конкурентов или нет. Мы все в этом вместе.

4) И, наконец, остерегайтесь настроений клиентов и сопоставляйте их.

Итак, у вас есть четкие линии общения, вы очень помогаете и проявляете свою индивидуальность. У тебя все отлично! Последнее, что нужно учитывать, это то, что важно для вашей аудитории?

Прямо сейчас откажитесь от краткосрочной тактики жестких продаж и подумайте о том, как ваш бизнес может по-другому взаимодействовать с вашей аудиторией.

Как я уже неоднократно говорил, для местного бизнеса сейчас тяжелые времена. Они также вредны для вашей клиентской базы. Слушай их. Найдите время, чтобы узнать, о чем они говорят, и узнайте, как вы можете вовлечь свой бизнес.

Это будет сложно услышать, потому что у вас есть финансы и прибыль, о которых нужно позаботиться. Но это правда. Вас гораздо больше запомнят по тому, как вы действуете и общаетесь, чем по продукту, который вы продадите в следующем месяце.

Если у вашего бизнеса есть возможности, используйте свое влияние и сообщество, чтобы поддержать заметное дело, которое важно для вашей аудитории, и создать волну положительного импульса.

Короче, будь человеком. Ваши клиенты оценят это гораздо больше, чем раньше.

Последние мысли

Там было много информации, поэтому ниже приводится перечень передовых методов коммуникации, которые следует учитывать вам и вашему бизнесу во время этой блокировки:

• Обновите свой веб-сайт с помощью последней информации о COVID-19 и убедитесь, что ее можно легко найти на видном месте
• Убедитесь, что все ваши информационные точки соответствуют друг другу, например, Google Мой бизнес и биографии в социальных сетях похожи на то, что есть на вашем веб-сайте.
• Убедитесь, что обмен сообщениями прост и легко усваивается - избегайте перегрузки информацией (ирония, учитывая объем этой статьи ...)
• Используйте социальные сети и электронный маркетинг, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией
• Сделайте все возможное, чтобы быть полезным
• Сделайте свой бренд более человечным и проявите индивидуальность
• Делитесь и поддерживайте контент, созданный пользователями
• Бросьте жесткую продажу - есть время и место
• Слушайте своих клиентов, узнавайте, что они думают, и соответствующим образом адаптируйте свои сообщения
• Быть положительным

Бизнесы по всей Великобритании окажутся в одной из двух лодок. Некоторые из них считаются необходимыми и останутся открытыми. Остальные не будут и закроются. Тем не менее, тем не менее, именно те, кто эффективно использует цифровую связь, будут выделяться во время блокировки 2.

Если вы чувствуете, что команда Hallam может помочь вам в разработке ваших коммуникационных стратегий, не стесняйтесь написать нам. Мы будем более чем рады услышать от вас!

А пока оставайтесь в безопасности!