SDKを使用したモバイルアプリフィードバック調査の作成2018年2月19日

前回の記事では、モバイルフィードバック（アプリ内）を収集する3つの異なる方法を紹介しました。Webビュー、API、SDKです。 これらの方法にはそれぞれ長所と短所があることを説明しました。 実装要件から技術的ノウハウまで、そしてインターネットの制限からパフォーマンス（実装後）まで、私たちはほぼすべてをカバーしました。 ただし、ここでは、特に1つの方法をさらに詳しく見ていきたいと思います。これは、特にアナリティクスの分野で非常に増加しているモバイルSDKです。

この記事には、ネイティブモバイルアプリでフィードバックを収集するためのモバイルSDKを現在提供しているモバイルフィードバックソフトウェアプロバイダーの例もいくつか含まれています。

SDKの背景…

SDKに慣れていない場合でも、心配する必要はありません。 記入に役立つ背景情報があります…まず、頭字語SDKはSoftware DevelopmentKitの略です。 SDKは、プラットフォーム上で構築するために必要なツールを含むダウンロード可能なソフトウェアパッケージです。

注： SDKとAPIは同じではありません。 SDKは、ユーザーがアプリケーションの作成に必要なアクションを実行できるようにするAPIの完全なセットです。 一方、APIは、特定の目的に適している可能性のある一連の関連メソッドにすぎません。 これが例です。 Java Development Kit（JDK）には、APIだけでなく、コンパイラ、ランタイムシステム、およびその他のその他のツールも含まれています。 Java APIは、箱から出してすぐに使用できるコア言語を構成するすべてのライブラリです。



クラウド通信プラットフォームとして、Twilioは次のように説明しています。 '個々のSDKは、多くの場合、そのプラットフォーム用に大幅にカスタマイズされていますが、通常のSDKには次のものが含まれている場合があります。

• ライブラリまたはAPI ：プラットフォームで一般的なプログラミングタスクを実行するのに役立つ事前定義されたコード。
• 統合開発環境（IDE） ：これは、ユーザーがボタンやテキストボックスなどのグラフィック要素をデザインできるようにするエディターです。 IDEはモバイルSDKで非常に一般的です。
• 補足ツール：これらは、アプリケーションのデバッグ、ビルド、実行、テストなどのタスクを実行するためによく使用される追加のツールです。

モバイルフィードバックソフトウェアに関しては、プラットフォーム固有のSDKを使用しながら、モバイルアプリ内でフィードバックを収集するためのさまざまなソリューションがあります。 例としては、iOS用のSwiftSDKやAndroid用のJAVASDKがあります。

プログラミング言語、開発対象のプラットフォーム、および必要な通信ソリューションの種類（フィードバックソフトウェアプロバイダーへのフィードバックの投稿など）に応じて、さまざまなSDKを利用できます。

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なぜモバイルSDKはとても素晴らしいのですか？

モバイルSDK （ネイティブモバイルアプリでフィードバックを収集するために使用）には、実装と使用法に関していくつかの異なる利点があります。 見てみましょう。

SDKの利点：

• SDKを使用すると、物事をすばやく立ち上げて実行できます。 新しい機能（フィードバックの収集など）をアプリに簡単に統合できます。 認証、フィードバックサプライヤへのフィードバックの投稿、入力フィールドの検証など、多くのことがすでに処理されています。
• 開発者が他の問題に集中するための時間を解放します。 前述のように、SDKを使用する場合に必要な作業ははるかに少ないため、チームはセットアップではなくフィードバックに集中できます。
• モバイルアプリの新しいバージョンをリリースすることなく、フィードバックフォームに簡単に変更を加えることができます。 これは、アプリにプログラムするのではなく、フィードバックツールから質問やデザインを追加/変更できることを意味します。

もちろん、モバイルSDKの利点について言及するだけでは、公平ではありません。 すべての方法と同様に、パスを確認できる可能性のあるいくつかの欠点があります。

SDKのデメリット：

• Webビューよりも学習曲線が長くなります。 APIと同様に、SDKに精通している必要があります。 非常によく文書化されており、アクティブなユーザーベースを持つSDKがいくつかあります。 Githubはこの良い例です。 ただし、そうでない場合は、優れたカスタマーサービスを提供するアプリ内フィードバックサプライヤーを選択することをお勧めします。
• あなたは、SDKだけでなくアプリのソフトウェアの品質にも依存しています。 SDKを使用すると、基本的に、ソフトウェア内でソフトウェアを実行することになります。 そのため、モバイルアプリと使用しているSDKの両方がすべてのソフトウェア開発規則に従って開発されている場合でも、問題が発生する可能性があります。 SDKはアプリのパフォーマンスを低下させ、ユーザーエクスペリエンスに欠陥をもたらす可能性があることに注意することも重要です。

どのフィードバック/調査ツールがモバイルSDKを提供しますか？

モバイルSDKを提供するフィードバックツールがいくつかあります（ネイティブアプリでフィードバックを収集することを目的としています）。 以下に、上位のツールを選択しました。

1.モピニオン

ウェブサイトの訪問者からのフィードバックを収集して分析する機能に加えて、オールインワンのフィードバック分析ソフトウェアMopinionは、ネイティブアプリユーザーからのフィードバックもキャプチャします。 ソフトウェア（MopinionのSDKを使用すると非常に簡単）を実装すると、ユーザーは高度なターゲティング（ユーザーが設定した条件に基づいて特定のユーザーを重要な瞬間に引き込む）や視覚的なフィードバック（バグやその他のユーザビリティの問題を明らかにする）だけでなく、完全にカスタマイズ可能なフィードバックフォーム（さまざまな質問タイプとブランド化されたルックアンドフィールを使用）。

Webとモバイルの両方を介してキャプチャされたすべてのフィードバックは、リアルタイムで（カスタマイズ可能な）ダッシュボードに視覚化できます。 ダッシュボードにより、ユーザーは分析プロセスを完全に制御できます。 Mopinionのソフトウェアを使用してキャプチャされた個々のフィードバック項目には、訪問者に関する詳細なデータ（オペレーティングシステム、ブラウザの種類、画面の解像度など）が付属しています。 さらに、Mopinionはモバイルアプリとシームレスに統合されます（iOS、Android、またはReact Nativeと互換性があります）。

あなたは開発者ですか？ 詳細については、GitHubリポジトリにアクセスしてください。 Androidの場合は、ここをクリックしてください。 iOSの場合は、ここをクリックしてください。 React Nativeについては、ここをクリックしてください。 または、MopinionはAndroidおよびiOS向けの軽量SDKパッケージを提供しています。 最新の軽量モバイルSKDを使用すると、大規模なインターフェイスライブラリを使用せずに、モバイルアプリ内トリガーを利用できます。 Androidの場合は、ここをクリックしてください。 iOSの場合は、ここをクリックしてください。 または、モバイルSDKのダウンロードページにアクセスして詳細を確認することもできます。

価格：価格は月額499ユーロからです（ターボパッケージ）。 利用可能なエンタープライズオプションもあります。

ウェブサイト： www.mopinion.com

2.しなやか

Apptentiveは、有名なモバイルアプリ内フィードバックツールであり、技術系スタートアップがモバイルオーディエンスとつながるのを支援することを中心に構築されています。 ユーザーはアプリ内アンケートを利用して、ある種のアクションを完了したユーザーをターゲットにすることができます（たとえば、一定の金額を費やした、15を超えるコンテンツを閲覧した、すでに複数の購入を行った顧客など）。 このツールは、定性的データと定量的データの両方を収集します。収集されたデータは、Apptentiveダッシュボードで表示できます。

価格：リクエストに応じて

ウェブサイト： www.apptentive.com

3. Doorbell.io

Doorbellを使用すると、開発者はユーザーからの精巧なモバイルアプリ内フィードバックを収集して分析できます。 電子メールまたはチャットシステムを介してフィードバックを受け取ったときに、ユーザーに即座に通知を提供します。 訪問者は、フィードバックとともにスクリーンショットや添付ファイルを送信することもできます。 受け取ったすべてのフィードバックは、感情分析を使用して自動的にタグ付けされ、ポジティブまたはネガティブに分類されます。 このツールは、Pivo​​tal Tracker、Asana、Trello、Sprint.lyなどのさまざまなプロジェクト管理ソフトウェアと統合できます。

価格：ビジネス– $ 49 /月、スタートアップ– $ 29 / mo、ブートストラップ– $ 9 /月。

ウェブサイト： www.doorbell.io

4.ポールフィッシュ

Pollfishは、モバイルアプリ内フィードバックを世界規模で収集する調査プラットフォームです。 このツールは、いつでも誰にでも送信できるさまざまな調査テンプレートを提供します。 テンプレートの例には、「ブランドロイヤルティ」、「ターゲット市場分析」、「市場調査-製品フィードバック」などがあります。 フィードバックを受け取ったら、ダッシュボードからリアルタイムでデータを並べ替え、フィルタリング、分析できます。

価格：これは、完了した調査の数、年齢層、質問の数によって異なります。 $ 1から始まります。

ウェブサイト： www.pollfish.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、オンライン調査に焦点を当てた有名なクラウドベースのSaaS企業です。 モバイル統合用の新しいSDK（ソフトウェア開発キット）をリリースしたばかりで、モバイルアプリで調査を送信できるようになりました。 これらの調査は、市場調査の実施、顧客満足度の測定に使用でき、簡単なオンライン投票で送信することもできます。 このモバイルアプリ内フィードバックツールを使用すると、ユーザーは無制限の調査、リアルタイムの結果、実用的なデータにアクセスできます。

料金：ベーシック–無料、スタンダード–年間420ユーロ、アドバンテージ–年間456ユーロ、プレミア–年間1.188ユーロ

6.UserVoice

UserVoiceは、オールインワンのプロジェクト管理およびカスタマーサポートツールであり、ユーザーが顧客の意見に耳を傾け、フィードバックを得ることができるようにします。 ポータル、ウィジェット、または寄稿者サイドバーを介してフィードバックを送信する以外に、訪問者はモバイルでフィードバックを送信することもできます。 このツールは、訪問者がフィードバックを音声で送信したり、新機能をポーリングしたり、開発に関する訪問者を更新したりできるフィードバックフォーラムを提供します。 iOSおよびAndroidSDK（ソフトウェア開発キット）を使用すると、UserVoiceはユーザーが最高のエクスペリエンスを得ることが保証されます。

価格：リクエストに応じて

しかし、分析プロセスはどうですか？

興味深いことに、これらのフィードバックツールの多くに欠けているように見えるのは、強力な分析機能です。 フィードバックの収集は簡単です。 本当の課題は、（SDKから）収集したフィードバックを実際に取得して実行することにあります。

Mopinionは、これを行うための多くの可能性を提供します。 直感的なダッシュボードとアクション管理ツールを介して、モバイルユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるためのSDKを備えた完璧なツールです。 このソフトウェアでは、APIおよびWebviewの収集メソッドも使用できます。

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