使用 SDK 构建移动应用反馈调查 2018 年 2 月 19 日

已发表: 2018-02-19

在之前的文章中，我们介绍了三种收集移动反馈（应用内）的不同方式：Webview、API 和 SDK。 我们解释说，这些方法中的每一种都有自己的优点和缺点。 从实施要求到技术诀窍，从互联网限制到性能（一旦实施），我们几乎涵盖了所有内容。 然而，现在我们想更仔细地研究一种方法，特别是在分析领域，这种方法正在兴起：移动 SDK 。

本文还包括几个移动反馈软件供应商的示例，这些供应商目前提供移动 SDK ，用于在原生移动应用程序中收集反馈。

SDK 的一些背景知识……

如果您不熟悉 SDK，请不要担心。 我们有一些背景信息可以帮助您填写... 首先，缩写词 SDK 代表软件开发工具包。 SDK 是一个可下载的软件包，其中包括在平台上构建所需的工具。

注意： SDK 和 API 不是一回事。 SDK 是一套完整的 API，使用户能够执行创建应用程序所需的任何操作。 另一方面，API 只是一系列可能适用于特定目的的相关方法。 这是一个例子。 Java 开发工具包 (JDK) 不仅包含 API，还包含编译器、运行时系统和其他杂项工具。 Java API 只是构成您可以开箱即用的核心语言的所有库。

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - 什么是 SDK

作为云通信平台，Twilio 对其进行了描述：“单个 SDK 通常为其平台进行大量定制，但典型的 SDK 可能包含以下内容”：

  • 库或 API ：预定义的代码片段，可帮助您在平台上执行常见的编程任务。
  • 集成开发环境（IDE） ：这是一个编辑器，允许用户设计图形元素，例如按钮或文本框。 IDE 在移动 SDK 上非常常见。
  • 补充工具：这些是经常用于执行诸如调试、构建、运行和测试应用程序等任务的额外工具。

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Android - iOS

在移动反馈软件方面，有多种解决方案可用于在移动应用程序内收集反馈，同时使用特定于平台的 SDK。 示例包括适用于 iOS 的 Swift SDK 或适用于 Android 的 JAVA SDK。

根据您的编程语言、您正在开发的平台以及您需要的通信解决方案类型（例如向您的反馈软件提供商发布反馈），您可以使用各种 SDK。

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为什么移动 SDK 如此出色？

移动 SDK （用于在原生移动应用程序中收集反馈）在实施和使用方面具有多种不同的优势。 让我们来看看。

SDK的优势：

  • SDK 允许您快速启动和运行。 将新功能集成到您的应用程序（例如收集反馈）很容易。 已经处理了很多事情，例如身份验证、向反馈供应商发布反馈以及验证输入字段。
  • 为您的开发人员腾出时间专注于其他事务。 如前所述，使用 SDK 时所需的工作量要少得多，因此您的团队可以更多地关注反馈而不是设置。
  • 无需发布移动应用程序的新版本即可轻松更改反馈表。 这意味着您可以从反馈工具中添加/更改问题或设计，而不必将其编程到应用程序中。

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - 点赞

当然，如果我们只提及移动 SDK 的优势，我们对您是不公平的。 与每种方法一样，也有一些缺点，您可能会看到这些缺点。

SDK的缺点：

  • 比使用 webview 更长的学习曲线。 与 API 类似，您需要熟悉 SDK。 有一些 SDK 有很好的文档记录并拥有活跃的用户群。 Github 就是一个很好的例子。 但是，如果情况并非如此，那么选择提供出色客户服务的应用内反馈供应商可能是明智之举。
  • 您依赖于应用软件的质量以及 SDK。 使用 SDK，您实际上是在一个软件中运行一个软件。 因此，即使您的移动应用程序和您使用的 SDK 都是根据所有软件开发约定开发的，仍然可能会出现问题。 同样重要的是要意识到 SDK 会降低应用程序的性能，并可能给用户体验带来缺陷。

哪些反馈/调查工具提供移动 SDK？

有一些提供移动 SDK 的反馈工具（目的是在本机应用程序中收集反馈）。 我们在下面选择了一些顶级工具。

1. 意见

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Mopinion

除了收集和分析网站访问者反馈的能力之外，多合一反馈分析软件 Mopinion 还可以从您的本地应用程序用户那里获取反馈。 实施软件后（使用 Mopinion 的 SDK 非常简单），用户将可以访问高级定位（根据用户设置的条件在关键时刻吸引特定用户）和视觉反馈（以揭示错误和其他可用性问题）以及完全可定制的反馈表（具有各种问题类型和品牌外观）。

通过网络和移动设备捕获的所有反馈都可以在您的（可定制的）仪表板中实时可视化。 仪表板使用户可以完全控制分析过程。 使用 Mopinion 软件捕获的每个反馈项都附有访问者的详细数据（例如操作系统、浏览器类型、屏幕分辨率等）。 此外，Mopinion 与您的移动应用程序无缝集成（与 iOS、Android 或 React Native 兼容）。

你是开发者吗？ 请访问我们的 GitHub 存储库以获取更多信息。 对于 Android，请单击此处。 对于 iOS，请单击此处。 对于 React Native，请单击此处。 或者，Mopinion 提供适用于 Android 和 iOS 的轻量级 SDK 包。 我们最新的轻量级移动 SKD 允许您从移动应用内触发器中受益，而无需使用更大的界面库。 对于 Android，请单击此处。 对于 iOS，请单击此处。 或者，您可以访问我们的移动 SDK 下载页面了解更多信息。

定价：起价为 499 欧元/月（Turbo 套餐）。 还有可用的企业选项。

网址： www.mopinion.com

2.专心

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Apptentive

Apptentive 是一款著名的移动应用内反馈工具，旨在帮助科技初创公司与他们的移动受众建立联系。 用户可以使用应用内调查，针对完成某种操作的用户（例如，花费一定金额、查看超过 15 条内容、已经进行了多次购买的客户等）。 该工具收集定性和定量数据，一旦收集，就可以在 Apptentive 仪表板中查看。

定价：根据要求

网站： www.apptentive.com

3.门铃.io

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Doorbell

Doorbell 使开发人员能够收集和分析来自用户的详尽的移动应用内反馈。 当用户通过电子邮件或聊天系统收到反馈时，它会为用户提供即时通知。 访问者还可以提交屏幕截图或附件以及他们的反馈。 您收到的所有反馈都会使用情绪分析自动标记，将其分类为正面或负面。 该工具可以与各种项目管理软件集成，例如 Pivotal Tracker、Asana、Trello、Sprint.ly 等。

定价：商业 - 49 美元/月，初创公司 - 29 美元/月，Bootstrap - 9 美元/月。

网站： www.doorbell.io

4. 鳕鱼

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Pollfish

Pollfish 是一个在全球范围内收集移动应用内反馈的调查平台。 该工具提供了各种各样的调查模板，可以随时发送给任何人。 模板的示例包括“品牌忠诚度”、“目标市场分析”、“市场研究 - 产品反馈”等。 收到反馈后，您可以从仪表板实时对数据进行排序、过滤和分析。

定价：这取决于已完成调查的数量、年龄范围和问题数量。 1美元起。

网址： www.pollfish.com

5. 调查猴子

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Survey Monkey

SurveyMonkey 是一家著名的基于云的 SaaS 公司，专注于在线调查。 刚刚发布了用于移动集成的新 SDK（软件开发工具包），现在可以在移动应用程序上发送调查。 这些调查可用于进行市场调查、衡量客户满意度，甚至可以通过简短的在线民意调查发送出去。 借助这款移动应用内反馈工具，用户可以访问无限制的调查、实时结果和可操作的数据。

定价：基本 - 免费，标准 - 420 欧元/年，优势 - 456 欧元/年，高级 - 1.188 欧元/年

6. 用户语音

Mopinion：使用移动 SDK 收集反馈（应用内） - Uservoice

UserVoice 是一个一体化的项目管理和客户支持工具，它的用户可以倾听并获得客户的反馈。 除了通过门户、小部件或贡献者侧边栏提交反馈外，访问者还可以在移动设备上提交反馈。 该工具提供了一个反馈论坛，访问者可以在其中进行语音反馈、对新功能进行投票并更新访问者的开发信息。 借助 iOS 和 Android SDK（软件开发工具包），UserVoice 可确保您的用户获得最佳体验。

定价：根据要求

但是分析过程呢？

有趣的是，这些反馈工具中的许多似乎缺乏强大的分析能力。 收集反馈很容易。 真正的挑战在于将您收集到的反馈（从您的 SDK）付诸实践。

Mopinion 提供了很多可能性来做到这一点。 通过其直观的仪表板和操作管理工具，它是提升移动用户体验 (UX) 的完美工具（带有 SDK）。 该软件还提供 API 和 Webview 收集方法。

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