使用 SDK 構建移動應用反饋調查 2018 年 2 月 19 日

已發表: 2018-02-19

在之前的文章中，我們介紹了三種收集移動反饋（應用內）的不同方式：Webview、API 和 SDK。 我們解釋說，這些方法中的每一種都有自己的優點和缺點。 從實施要求到技術訣竅，從互聯網限製到性能（一旦實施），我們幾乎涵蓋了所有內容。 然而，現在我們想更仔細地研究一種方法，特別是在分析領域，這種方法正在興起：移動 SDK 。

本文還包括幾個移動反饋軟件供應商的示例，這些供應商目前提供移動 SDK ，用於在原生移動應用程序中收集反饋。

SDK 的一些背景知識……

如果您不熟悉 SDK，請不要擔心。 我們有一些背景信息可以幫助您填寫... 首先，縮寫詞 SDK 代表軟件開發工具包。 SDK 是一個可下載的軟件包，其中包括在平台上構建所需的工具。

注意： SDK 和 API 不是一回事。 SDK 是一套完整的 API，使用戶能夠執行創建應用程序所需的任何操作。 另一方面，API 只是一系列可能適用於特定目的的相關方法。 這是一個例子。 Java 開發工具包 (JDK) 不僅包含 API，還包含編譯器、運行時系統和其他雜項工具。 Java API 只是構成您可以開箱即用的核心語言的所有庫。

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - 什麼是 SDK

作為云通信平台，Twilio 對其進行了描述：“單個 SDK 通常為其平台進行大量定制，但典型的 SDK 可能包含以下內容”：

  • 庫或 API ：預定義的代碼片段，可幫助您在平台上執行常見的編程任務。
  • 集成開發環境（IDE） ：這是一個編輯器，允許用戶設計圖形元素，例如按鈕或文本框。 IDE 在移動 SDK 上非常常見。
  • 補充工具：這些是經常用於執行諸如調試、構建、運行和測試應用程序等任務的額外工具。

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Android - iOS

在移動反饋軟件方面，有多種解決方案可用於在移動應用程序內收集反饋，同時使用特定於平台的 SDK。 示例包括適用於 iOS 的 Swift SDK 或適用於 Android 的 JAVA SDK。

根據您的編程語言、您正在開發的平台以及您需要的通信解決方案類型（例如向您的反饋軟件提供商發布反饋），您可以使用各種 SDK。

免費白皮書：良好反饋策略的重要性

了解如何在在線反饋表中提出正確的問題，以充分利用它。

下載論文

為什麼移動 SDK 如此出色？

移動 SDK （用於在原生移動應用程序中收集反饋）在實施和使用方面具有多種不同的優勢。 讓我們來看看。

SDK的優勢：

  • SDK 允許您快速啟動和運行。 將新功能集成到您的應用程序（例如收集反饋）很容易。 已經處理了很多事情，例如身份驗證、向反饋供應商發布反饋以及驗證輸入字段。
  • 為您的開發人員騰出時間專注於其他事務。 如前所述，使用 SDK 時所需的工作量要少得多，因此您的團隊可以更多地關注反饋而不是設置。
  • 無需發布移動應用程序的新版本即可輕鬆更改反饋表。 這意味著您可以從反饋工具中添加/更改問題或設計，而不必將其編程到應用程序中。

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - 點贊

當然，如果我們只提及移動 SDK 的優勢，我們對您是不公平的。 與每種方法一樣，也有一些缺點，您可能會看到這些缺點。

SDK的缺點：

  • 比使用 webview 更長的學習曲線。 與 API 類似，您需要熟悉 SDK。 有一些 SDK 有很好的文檔記錄並擁有活躍的用戶群。 Github 就是一個很好的例子。 但是，如果情況並非如此，那麼選擇提供出色客戶服務的應用內反饋供應商可能是明智之舉。
  • 您依賴於應用軟件的質量以及 SDK。 使用 SDK，您實際上是在一個軟件中運行一個軟件。 因此，即使您的移動應用程序和您使用的 SDK 都是根據所有軟件開發約定開發的，仍然可能會出現問題。 同樣重要的是要意識到 SDK 會降低應用程序的性能，並可能給用戶體驗帶來缺陷。

哪些反饋/調查工具提供移動 SDK？

有一些提供移動 SDK 的反饋工具（目的是在本機應用程序中收集反饋）。 我們在下面選擇了一些頂級工具。

1. 意見

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Mopinion

除了收集和分析網站訪問者反饋的能力之外，多合一反饋分析軟件 Mopinion 還可以從您的本地應用程序用戶那裡獲取反饋。 一旦您實施了軟件（使用 Mopinion 的 SDK 非常簡單），用戶將可以訪問高級定位（根據用戶設置的條件在關鍵時刻吸引特定用戶）和視覺反饋（以揭示錯誤和其他可用性問題）以及完全可定制的反饋表（具有各種問題類型和品牌外觀）。

通過網絡和移動設備捕獲的所有反饋都可以在您的（可定制的）儀表板中實時可視化。 儀表板使用戶可以完全控制分析過程。 使用 Mopinion 軟件捕獲的每個反饋項都附有訪問者的詳細數據（例如操作系統、瀏覽器類型、屏幕分辨率等）。 此外，Mopinion 與您的移動應用程序無縫集成（與 iOS、Android 或 React Native 兼容）。

你是開發者嗎？ 請訪問我們的 GitHub 存儲庫以獲取更多信息。 對於 Android，請單擊此處。 對於 iOS，請單擊此處。 對於 React Native，請單擊此處。 或者，Mopinion 提供適用於 Android 和 iOS 的輕量級 SDK 包。 我們最新的輕量級移動 SKD 允許您從移動應用內觸發器中受益，而無需使用更大的界面庫。 對於 Android，請單擊此處。 對於 iOS，請單擊此處。 或者，您可以訪問我們的移動 SDK 下載頁面了解更多信息。

定價：起價為 499 歐元/月（Turbo 套餐）。 還有可用的企業選項。

網址： www.mopinion.com

2.專心

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Apptentive

Apptentive 是一款著名的移動應用內反饋工具，旨在幫助科技初創公司與他們的移動受眾建立聯繫。 用戶可以使用應用內調查，針對完成某種操作的用戶（例如，花費一定金額、查看超過 15 條內容、已經購買了多次的客戶等）。 該工具收集定性和定量數據，一旦收集，就可以在 Apptentive 儀表板中查看。

定價：根據要求

網站： www.apptentive.com

3.門鈴.io

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Doorbell

Doorbell 使開發人員能夠收集和分析來自用戶的詳盡的移動應用內反饋。 當用戶通過電子郵件或聊天系統收到反饋時，它會為用戶提供即時通知。 訪問者還可以提交屏幕截圖或附件以及他們的反饋。 您收到的所有反饋都會使用情緒分析自動標記，將其分類為正面或負面。 該工具可以與各種項目管理軟件集成，例如 Pivotal Tracker、Asana、Trello、Sprint.ly 等。

定價：商業 - 49 美元/月，初創公司 - 29 美元/月，Bootstrap - 9 美元/月。

網站： www.doorbell.io

4. 鱈魚

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Pollfish

Pollfish 是一個在全球範圍內收集移動應用內反饋的調查平台。 該工具提供了各種各樣的調查模板，可以隨時發送給任何人。 模板的示例包括“品牌忠誠度”、“目標市場分析”、“市場研究 - 產品反饋”等。 收到反饋後，您可以從儀表板實時對數據進行排序、過濾和分析。

定價：這取決於已完成調查的數量、年齡範圍和問題數量。 1美元起。

網址： www.pollfish.com

5. 調查猴子

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Survey Monkey

SurveyMonkey 是一家著名的基於雲的 SaaS 公司，專注於在線調查。 剛剛發布了用於移動集成的新 SDK（軟件開發工具包），現在可以在移動應用程序上發送調查。 這些調查可用於進行市場調查、衡量客戶滿意度，甚至可以通過簡短的在線民意調查發送出去。 借助這款移動應用內反饋工具，用戶可以訪問無限制的調查、實時結果和可操作的數據。

定價：基本 - 免費，標準 - 420 歐元/年，優勢 - 456 歐元/年，高級 - 1.188 歐元/年

6. 用戶語音

Mopinion：使用移動 SDK 收集反饋（應用內） - Uservoice

UserVoice 是一個一體化的項目管理和客戶支持工具，它的用戶可以傾聽並獲得客戶的反饋。 除了通過門戶、小部件或貢獻者側邊欄提交反饋外，訪問者還可以在移動設備上提交反饋。 該工具提供了一個反饋論壇，訪問者可以在其中進行語音反饋、對新功能進行投票並更新訪問者的開發信息。 借助 iOS 和 Android SDK（軟件開發工具包），UserVoice 可確保您的用戶獲得最佳體驗。

定價：根據要求

但是分析過程呢？

有趣的是，這些反饋工具中的許多似乎缺乏強大的分析能力。 收集反饋很容易。 真正的挑戰在於將您收集到的反饋（從您的 SDK）付諸實踐。

Mopinion 提供了很多可能性來做到這一點。 通過其直觀的儀表板和操作管理工具，它是提升移動用戶體驗 (UX) 的完美工具（帶有 SDK）。 該軟件還提供 API 和 Webview 收集方法。

想了解更多關於應用內反饋的信息？

立即免費獲取我們的白皮書！

下載白皮書