Erstellen von Feedback-Umfragen für mobile Apps mit SDKs 19. Februar 2018

In einem früheren Artikel haben wir drei verschiedene Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie mobiles Feedback (In-App) sammeln können: Webviews, APIs und SDKs. Wir haben erklärt, dass jede dieser Methoden ihre eigenen Stärken und Schwächen hat. Von Implementierungsanforderungen bis hin zu technischem Know-how und von Internetbeschränkungen bis hin zur Leistung (nach der Implementierung) haben wir so ziemlich alles abgedeckt. Eine Methode, die gerade im Bereich Analytics gerade sehr stark auf dem Vormarsch ist, wollen wir nun aber noch einmal genauer unter die Lupe nehmen: Mobile SDKs .

Dieser Artikel enthält auch mehrere Beispiele für Anbieter von Software für mobiles Feedback, die derzeit mobile SDKs zum Sammeln von Feedback in nativen mobilen Apps anbieten.

Einige Hintergrundinformationen zu SDKs…

Wenn Sie mit SDKs nicht vertraut sind, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben einige Hintergrundinformationen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen sollen… Zunächst einmal steht das Akronym SDK für Software Development Kit. Ein SDK ist ein herunterladbares Softwarepaket, das die Tools enthält, die zum Erstellen auf einer Plattform erforderlich sind.

Hinweis: SDKs und APIs sind NICHT ein und dasselbe. Ein SDK ist ein vollständiger Satz von APIs, mit denen Benutzer alle Aktionen ausführen können, die zum Erstellen von Anwendungen erforderlich sind. Eine API hingegen ist nur eine Reihe verwandter Methoden, die für einen bestimmten Zweck gut sein können. Hier ist ein Beispiel. Das Java Development Kit (JDK) enthält nicht nur die API, sondern auch Compiler, Laufzeitsysteme und verschiedene andere Tools. Die Java-API sind einfach alle Bibliotheken, die die Kernsprache bilden, mit der Sie sofort arbeiten können.



Als Cloud-Kommunikationsplattform beschreibt Twilio es so: „Ein einzelnes SDK ist oft stark an seine Plattform angepasst, aber ein typisches SDK kann Folgendes enthalten“:

• Bibliotheken oder APIs : Vordefinierte Codeteile, die Ihnen helfen, allgemeine Programmieraufgaben auf der Plattform auszuführen.
• Integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) : Dies ist ein Editor, mit dem Benutzer grafische Elemente wie Schaltflächen oder Textfelder entwerfen können. IDEs sind in mobilen SDKs sehr verbreitet.
• Ergänzende Tools : Dies sind zusätzliche Tools, die häufig zum Ausführen von Aufgaben wie Debuggen, Erstellen, Ausführen und Testen Ihrer Anwendung verwendet werden.

In Bezug auf mobile Feedback-Software gibt es verschiedene Lösungen zum Sammeln von Feedback innerhalb einer mobilen App unter Verwendung plattformspezifischer SDKs. Beispiele sind ein Swift SDK für iOS oder ein JAVA SDK für Android.

Abhängig von Ihrer Programmiersprache, der Plattform, für die Sie entwickeln, und der Art der Kommunikationslösung, die Sie benötigen (z. B. das Posten von Feedback an Ihren Feedback-Softwareanbieter), stehen Ihnen verschiedene SDKs zur Verfügung.

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Warum sind mobile SDKs so großartig?

Mobile SDKs (die zum Sammeln von Feedback in nativen mobilen Apps verwendet werden) bieten verschiedene Vorteile in Bezug auf Implementierung und Nutzung. Lass uns einen Blick darauf werfen.

Vorteile von SDKs:

• Mit SDKs können Sie Dinge schnell zum Laufen bringen. Es ist einfach, neue Funktionen in Ihre App zu integrieren (z. B. das Sammeln von Feedback). Viele Dinge wie die Authentifizierung, das Posten von Feedback an Ihren Feedback-Anbieter und die Validierung von Eingabefeldern sind bereits erledigt.
• Verschafft Ihren Entwicklern Zeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren. Wie bereits erwähnt, ist bei der Verwendung eines SDK viel weniger Beinarbeit erforderlich, sodass sich Ihr Team mehr auf das Feedback als auf die Einrichtung konzentrieren kann.
• Nehmen Sie ganz einfach Änderungen am Feedback-Formular vor, ohne eine neue Version der mobilen App zu veröffentlichen. Das bedeutet, dass Sie Fragen oder Designs aus Ihrem Feedback-Tool hinzufügen / ändern können, anstatt es in die App programmieren zu müssen.

Natürlich wären wir Ihnen gegenüber nicht fair, wenn wir nur die Vorteile von Mobile SDKs erwähnen würden. Es gibt, wie bei jeder Methode, ein paar Nachteile, die Sie vielleicht übersehen können.

Nachteile von SDKs:

• Längere Lernkurve als bei einer Webansicht . Ähnlich wie bei einer API müssen Sie sich mit einem SDK vertraut machen. Es gibt einige SDKs, die sehr gut dokumentiert sind und eine aktive Benutzerbasis haben. Github ist ein gutes Beispiel dafür. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, kann es ratsam sein, einen In-App-Feedback-Anbieter zu wählen, der einen hervorragenden Kundenservice bietet.
• Sie sind auf die Qualität der Software Ihrer App sowie des SDKs angewiesen. Mit einem SDK führen Sie im Wesentlichen eine Software innerhalb einer Software aus. Selbst wenn Ihre mobile App und das von Ihnen verwendete SDK beide gemäß allen Softwareentwicklungskonventionen entwickelt wurden, können dennoch Probleme auftreten. Es ist auch wichtig zu wissen, dass SDKs die Leistung Ihrer App verlangsamen und die Benutzererfahrung beeinträchtigen können.

Welche Feedback-/Umfragetools bieten mobile SDKs an?

Es gibt einige Feedback-Tools, die ein mobiles SDK anbieten (mit dem Zweck, Feedback in nativen Apps zu sammeln). Wir haben hier unten eine Auswahl der Top-Tools getroffen.

1. Meinung

Zusätzlich zu ihrer Fähigkeit, Feedback von Website-Besuchern zu sammeln und zu analysieren, erfasst die All-in-1-Feedback-Analysesoftware Mopinion auch Feedback von Ihren nativen App-Benutzern. Sobald Sie die Software implementiert haben (was mit dem SDK von Mopinion sehr einfach ist), haben Benutzer Zugriff auf Funktionen wie erweitertes Targeting (Einbindung bestimmter Benutzer in Schlüsselmomenten basierend auf Bedingungen, die der Benutzer eingerichtet hat) und visuelles Feedback (an Fehler und andere Usability-Probleme aufdecken) sowie vollständig anpassbare Feedback-Formulare (mit verschiedenen Fragetypen und einem Marken-Look-and-Feel).

Alle über das Internet und Mobilgeräte erfassten Rückmeldungen können dann in Echtzeit in Ihrem (anpassbaren) Dashboard visualisiert werden. Das Dashboard gibt dem Benutzer die volle Kontrolle über den Analyseprozess. Jedes einzelne Feedback-Element, das mit der Software von Mopinion erfasst wird, wird von detaillierten Daten über den Besucher begleitet (wie Betriebssystem, Browsertyp, Bildschirmauflösung und mehr). Darüber hinaus lässt sich Mopinion nahtlos in Ihre mobile App integrieren (kompatibel mit iOS, Android oder React Native).

Sind Sie ein Entwickler? Weitere Informationen finden Sie in unseren GitHub-Repositories. Für Android klicken Sie hier. Für iOS klicken Sie hier. Für React Native klicken Sie hier. Alternativ bietet Mopinion leichtgewichtige SDK-Pakete für Android und iOS an. Mit unseren neuesten leichten mobilen SKDs können Sie von mobilen In-App-Triggern profitieren, ohne größere Schnittstellenbibliotheken verwenden zu müssen. Für Android klicken Sie hier. Für iOS klicken Sie hier. Alternativ können Sie unsere Mobile SDK-Downloadseite für weitere Informationen besuchen.

Preise: Die Preise beginnen bei 499 €/Monat (Turbo-Paket). Es sind auch Enterprise-Optionen verfügbar.

Website: www.mopinion.com

2. Appentativ

Apptentive ist ein bekanntes mobiles In-App-Feedback-Tool, das darauf ausgelegt ist, Tech-Startups dabei zu helfen, sich mit ihrem mobilen Publikum zu verbinden. Benutzer können In-App-Umfragen verwenden, die auf Benutzer abzielen, die eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben (z. B. einen bestimmten Betrag ausgegeben, mehr als 15 Inhalte angesehen, Kunden, die bereits mehrere Einkäufe getätigt haben usw.). Dieses Tool sammelt sowohl qualitative als auch quantitative Daten, die nach der Erfassung im Apptentive-Dashboard angezeigt werden können.

Preise: auf Anfrage

Website: www.apptentive.com

3. Türklingel.io

Doorbell ermöglicht es Entwicklern, ausführliches, mobiles In-App-Feedback von Benutzern zu sammeln und zu analysieren. Es bietet Benutzern sofortige Benachrichtigungen, wenn sie Feedback per E-Mail oder über das Chat-System erhalten haben. Besucher können zusammen mit ihrem Feedback auch Screenshots oder Anhänge einreichen. Alle Rückmeldungen, die Sie erhalten, werden automatisch mit einer Stimmungsanalyse gekennzeichnet, die sie entweder als positiv oder negativ klassifiziert. Dieses Tool kann in verschiedene Projektmanagement-Software wie Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly und mehr integriert werden.

Preise: Business – 49 $/Monat, Startup – 29 $/Monat, Bootstrap – 9 $/Monat.

Website: www.doorbell.io

4. Seelachs

Pollfish ist eine Umfrageplattform, die weltweit mobiles In-App-Feedback sammelt. Das Tool bietet eine Vielzahl von Umfragevorlagen, die jederzeit an jeden versendet werden können. Beispiele für Vorlagen sind „Markentreue“, „Zielmarktanalyse“, „Marktforschung – Produktfeedback“ und mehr. Sobald Sie Feedback erhalten haben, können Sie die Daten in Echtzeit von Ihrem Dashboard aus sortieren, filtern und analysieren.

Preise: Diese variieren je nach Anzahl der abgeschlossenen Umfragen, Altersspanne und Anzahl der Fragen. Beginnt bei $1.

Website: www.pollfish.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein bekanntes Cloud-basiertes SaaS-Unternehmen, das sich auf Online-Umfragen konzentriert. Nachdem gerade ein neues SDK (Software Development Kit) für die mobile Integration veröffentlicht wurde, können Umfragen jetzt über mobile Apps versendet werden. Diese Umfragen können zur Marktforschung, zur Messung der Kundenzufriedenheit und sogar in Form von kurzen Online-Umfragen verwendet werden. Mit diesem mobilen In-App-Feedback-Tool haben Benutzer Zugriff auf unbegrenzte Umfragen, Echtzeitergebnisse und verwertbare Daten.

Preise: Basic – Kostenlos, Standard – 420 €/Jahr, Advantage – 456 €/Jahr, Premier – 1.188 €/Jahr

6. Benutzerstimme

UserVoice ist ein All-in-One-Projektmanagement- und Kundensupport-Tool, das es seinen Benutzern ermöglicht, zuzuhören und Feedback von seinen Kunden zu erhalten. Neben der Übermittlung von Feedback über Portal, Widget oder eine Contributor-Sidebar können Besucher auch auf Mobilgeräten Feedback übermitteln. Das Tool bietet ein Feedback-Forum, in dem Besucher Feedback äußern, neue Funktionen abfragen und Besucher über die Entwicklung auf dem Laufenden halten können. Mit iOS- und Android-SDKs (Software Development Kit) garantiert UserVoice, dass Ihre Benutzer die beste Erfahrung machen.

Preise: auf Anfrage

Aber was ist mit dem Analyseprozess?

Interessanterweise scheint es vielen dieser Feedback-Tools an starken Analysefähigkeiten zu mangeln. Das Sammeln von Feedback ist einfach. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, das gesammelte Feedback (von Ihrem SDK) tatsächlich in die Tat umzusetzen.

Mopinion bietet dafür viele Möglichkeiten. Über sein intuitives Dashboard und die Aktionsmanagement-Tools ist es – mit einem SDK – das perfekte Tool, um Ihre Mobile User Experience (UX) zu verbessern. Mit dieser Software sind auch API- und Webview-Erfassungsmethoden verfügbar.

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