メールキャンペーンのフィードバックを収集する方法2018年2月2日

何年にもわたって多くの人々が、Eメールマーケティングの時代は数えられており、まもなく時代遅れになり、おそらく時代遅れのテクノロジーになるだろうと言ってきました。 しかし実際には、この仮定はもっと間違っているはずがありません。 電子メールマーケティングは、依然として最も効果的なマーケティングチャネルの1つであり、投資収益率（ROI）が最も高くなっています。 ただし、他のマーケティングチャネルと同様に、電子メールキャンペーンはかなりの割合の課題を提示します。 驚いたことに、これらの課題の多くは、ターゲットオーディエンスに対する理解と関与の欠如を中心に展開しています。 多くのキャンペーンメールでは、コミュニケーションはアウトバウンドのみであり、マーケターは自分のメールが読者によってどのように受信されたかについての本当の洞察を持っていないようです。 電子メールキャンペーンのパフォーマンスに関するこの洞察の欠如が、電子メールキャンペーンのフィードバックの収集を開始することが重要である理由です。

この記事では、EメールキャンペーンのフィードバックがEメールマーケターにとって重要である理由を調査し、Eメールキャンペーンのフィードバックを収集する方法に関するヒント/アドバイスを提供します。

なぜEメールキャンペーンフィードバックを使用するのですか？

何よりもまず、電子メールのフィードバックは顧客中心主義において重要な役割を果たします。 電子メールキャンペーン内でこのフィードバックを収集することにより、顧客との双方向のコミュニケーションのためのプラットフォームを提供し、顧客があなたの電子メールとあなたが提供した情報についての考えや認識を共有できるようにします。 言い換えれば、マーケティング担当者としてのあなたは、読者が本当に大切にしていることについての洞察を得ることができます。



たとえば、会社の最新の製品アップデートといくつかのプロモーションを記載したメールを送信したとします。 あなたの読者があなたの電子メールに応答して何も言わない（そしてあなたが電子メールのフィードバックを収集しない）（おそらく）イベントでは、あなたはそれがあなたの読者によってどのように受け取られたかを知る方法がありません。 コンテンツは関連性がありましたか？ 役に立ちましたか？ プロモーションはこれらの読者に関連していましたか？ あなたの読者はあなたがどのように改善することができるかについての提案を持っていますか？ これらは、メールキャンペーンのフィードバックがあなたのために埋める空白です。

メールキャンペーンフィードバックの収集

メールマーケティングで収集する最も簡単な指標は、バウンス率、オープン率、クリック率（CTR）、コンバージョン率（CR）です。 これらはキャンペーン内のメールのパフォーマンスを測定する優れた方法ですが、すべてを教えてくれるわけではありません。

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これは、電子メールキャンペーンのフィードバックが重要な要素になるときです。これは、これらのメトリックが低いまたは高い理由についての説明を提供するためです。 ただし、このフィードバックを収集するプロセスは、標準のメトリックとは少し異なります。 以下に、始めたばかりの方のためのヒントをいくつか示します。

読者のセグメント化

セグメンテーションは、フィードバック収集プロセスの優れた出発点です。 どの読者があなたの電子メールキャンペーンに関与しているかを知り、その情報をフィードバックデータと比較することは、あなたにいくつかの背景情報とおそらくあなたが送ったものを好きか嫌いかについての洞察を与えるという点で本当に有益です。



リーダーセグメントの例を次に示します。

• メールを開かなかった購読済みの読者/顧客
• 購読している読者/それを開いた顧客
• それを開いた非顧客
• それを開いてダウンロードリンクの1つをクリックした非顧客

注：事前にMailChimp、CampaignMonitor、AWeberなどのメールマーケティングサービスを用意しておくと便利な場合があります。 これらのツールの多くは、マーケターが非常に魅力的なメールを作成し、連絡先を管理し、ユーザーをセグメント化し（上記を参照）、パフォーマンスを追跡する（たとえば、前述の標準的な指標）のに役立ちます。

メールキャンペーンのフィードバック：何を質問しますか？

次は、読者にフィードバックとして尋ねる質問を作成します。



これを行うためのいくつかのヒントを次に示します。

• できるだけ簡潔にしてください。 質問は短く、要点を絞ってください。 多くの場合、質問が多ければ多いほど、受け取る回答は少なくなります。 読者がテキストをすばやくスキャンできることを確認してください。
• 目標に合った質問をします。 顧客から収集したいフィードバックに関して、顧客を正しい方向に導く質問を使用できます。
• スマートで自由形式の質問を使用します。 読者に自由形式のフィードバックを送信するオプションを残しておくと、より詳細な応答を受け取る可能性が高くなります。

メールキャンペーンのフィードバック：いつ質問するか？

次のステップは、タイミングを正しくすることです。



メールフィードバックを収集する際のヒントは次のとおりです。

• メールの最後に追加してください。 読者が電子メールを読んだ後、フィードバックを提供できるようになります。
• 結果に基づいて行動できることがわかっている場合に使用してください。 あなたが求めるフィードバックから本当の変化を示すことができれば、それは将来の応答率を高め、読者の関心を維持します。 そのため、フィードバックの回答に時間どおりに対応する手段を用意することが重要です。

メールキャンペーンのフィードバック：質問する方法は？

最後に、読者にフィードバックを求める方法についての質問があります。



以下にいくつかのヒントがあります。

• 簡単にして。 前述のように、複数の質問や詳細すぎる質問でプロセスを過度に複雑にしないでください。
• あなたが彼らのフィードバックで何をするかを人々に伝えてください。 フィードバックを提供している理由を知っていれば、人々がフィードバックを提供する可能性ははるかに高くなります。 たとえば、読者にフィードバックを送信して、将来の電子メールを改善するつもりであることを知らせます。 読者がそれが本当に良い方向に変わることを知っているなら、彼らはフィードバックを送るのに時間がかかる可能性が高くなります。
• メールキャンペーンのフィードバックを収集するための適切なツールが用意されていることを確認してください。 手作業でフィードバックを収集して分析する必要はありません…組み込みの電子メールフィードバックサービスを提供するソフトウェアを使用してみてください。

Mopinionを使用したEメールキャンペーンのフィードバックの収集

Mopinionは、Webサイトおよびモバイルフィードバックソリューションに加えて、電子メールキャンペーンを後押しするために使用できる電子メールフィードバックも提供します。 ユーザーは、プラットフォームから「メールスニペット」をコピーしてメールに貼り付けることで、メールにフォームを簡単に追加できます。 サムズアップ/サムズダウン、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）などのスコアオプションと、オープンテキストセクションから選択できます。



この機能がMopinionプラットフォーム内でどのように機能するかについては、こちらをご覧ください。 または、調査マーケットプレイスでアドバイスや調査テンプレートを確認してください。