Creazione di sondaggi di feedback sulle app mobili con gli SDK 19 febbraio 2018

In un articolo precedente, abbiamo introdotto tre diversi modi in cui puoi raccogliere feedback da dispositivi mobili (in-app) : visualizzazioni Web, API e SDK. Abbiamo spiegato che ciascuno di questi metodi ha i propri punti di forza e di debolezza. Dai requisiti di implementazione al know-how tecnico e dalle limitazioni di Internet alle prestazioni (una volta implementate), abbiamo quasi coperto tutto. Tuttavia, ora vogliamo dare un'occhiata ancora più da vicino a un metodo in particolare, che sembra essere molto in aumento soprattutto nell'area di Analytics: gli SDK per dispositivi mobili .

Questo articolo include anche diversi esempi di fornitori di software di feedback per dispositivi mobili che attualmente offrono SDK per dispositivi mobili per la raccolta di feedback nelle app mobili native.

Un po' di background sugli SDK...

Se non hai dimestichezza con gli SDK, non preoccuparti. Abbiamo alcune informazioni di base per aiutarti a riempirti... Per cominciare, l'acronimo SDK sta per Software Development Kit. Un SDK è un pacchetto software scaricabile che include gli strumenti necessari per creare su una piattaforma.

Nota: SDK e API NON sono la stessa cosa. Un SDK è un set completo di API che consentono agli utenti di eseguire qualsiasi azione necessaria per creare applicazioni. Un'API d'altra parte è solo una serie di metodi correlati che possono essere utili per uno scopo specifico. Ecco un esempio. Il Java Development Kit (JDK) non contiene solo l'API, ma anche compilatori, sistemi di runtime e altri strumenti vari. L'API Java è semplicemente tutte le librerie che costituiscono il linguaggio principale con cui puoi lavorare immediatamente.



Come piattaforma di comunicazione cloud, Twilio la descrive: "Un singolo SDK è spesso fortemente personalizzato per la sua piattaforma, ma un tipico SDK può contenere quanto segue":

• Librerie o API : parti di codice predefinite che consentono di eseguire attività di programmazione comuni sulla piattaforma.
• Ambiente di sviluppo integrato (IDE) : questo è un editor che consente agli utenti di progettare elementi grafici come pulsanti o caselle di testo. Gli IDE sono molto comuni sugli SDK mobili.
• Strumenti supplementari : si tratta di strumenti aggiuntivi che vengono spesso utilizzati per eseguire attività come il debug, la creazione, l'esecuzione e il test dell'applicazione.

In termini di software di feedback mobile , esistono varie soluzioni per raccogliere feedback all'interno di un'app mobile mentre si utilizzano SDK specifici della piattaforma. Gli esempi includono Swift SDK per iOS o JAVA SDK per Android.

Sono disponibili vari SDK a seconda del linguaggio di programmazione, della piattaforma per cui si sta sviluppando e del tipo di soluzione di comunicazione di cui si ha bisogno (ad es. inviare feedback al fornitore del software di feedback).

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Perché gli SDK per dispositivi mobili sono così eccezionali?

Gli SDK mobili (utilizzati per raccogliere feedback nelle app mobili native) offrono diversi vantaggi in termini di implementazione e utilizzo. Diamo un'occhiata.

Vantaggi degli SDK:

• Gli SDK ti consentono di mettere rapidamente in funzione le cose. È facile integrare nuove funzionalità nella tua app (come la raccolta di feedback). Molte cose come l'autenticazione, l'invio di feedback al tuo fornitore di feedback e la convalida dei campi di input sono già occupate.
• Libera tempo per consentire ai tuoi sviluppatori di concentrarsi su altre questioni. Come accennato in precedenza, è necessario molto meno lavoro quando si utilizza un SDK in modo che il tuo team possa concentrarsi maggiormente sul feedback piuttosto che sull'impostazione.
• Apporta facilmente modifiche al modulo di feedback senza rilasciare una nuova versione dell'app mobile. Ciò significa che puoi aggiungere/modificare domande o progetti dal tuo strumento di feedback, invece di doverlo programmare nell'app.

Naturalmente, non saremmo giusti con te se dovessimo menzionare solo i vantaggi degli SDK per dispositivi mobili. Ci sono, come con ogni metodo, alcuni svantaggi che forse potresti vedere passare.

Svantaggi degli SDK:

• Curva di apprendimento più lunga rispetto a una visualizzazione web . Simile a un'API, dovrai familiarizzare con un SDK. Ci sono alcuni SDK che sono molto ben documentati e hanno una base di utenti attiva. Github ne è un buon esempio. Tuttavia, in caso contrario, potrebbe essere saggio scegliere un fornitore di feedback in-app che offra un ottimo servizio clienti.
• Fai affidamento sulla qualità del software della tua app e dell'SDK. Con un SDK, stai essenzialmente eseguendo un pezzo di software all'interno di un pezzo di software. Pertanto, anche se la tua app mobile e l'SDK che stai utilizzando sono entrambi sviluppati secondo tutte le convenzioni di sviluppo software, potrebbero comunque verificarsi problemi. È anche importante essere consapevoli del fatto che gli SDK possono rallentare le prestazioni della tua app e introdurre difetti nell'esperienza utente.

Quali strumenti di feedback/sondaggio offrono SDK per dispositivi mobili?

Esistono alcuni strumenti di feedback che offrono un SDK mobile (con lo scopo di raccogliere feedback nelle app native ). Abbiamo fatto una selezione dei migliori strumenti qui sotto.

1. Momento

Oltre alla capacità di raccogliere e analizzare il feedback dei visitatori del sito Web, il software di analisi del feedback all-in-1 Mopinion acquisisce anche il feedback degli utenti dell'app nativa. Una volta implementato il software (che è molto semplice utilizzando l'SDK di Mopinion), gli utenti avranno accesso a funzionalità come il targeting avanzato (coinvolgendo utenti particolari nei momenti chiave in base alle condizioni impostate dall'utente) e feedback visivo (per rivelano bug e altri problemi di usabilità), nonché moduli di feedback completamente personalizzabili (con vari tipi di domande e un aspetto personalizzato).

Tutti i feedback acquisiti via web e mobile possono quindi essere visualizzati nella tua dashboard (personalizzabile) in tempo reale. La dashboard offre all'utente il pieno controllo del processo di analisi. Ogni singolo elemento di feedback acquisito utilizzando il software di Mopinion è accompagnato da dati dettagliati sul visitatore (come sistema operativo, tipo di browser, risoluzione dello schermo e altro). Inoltre, Mopinion si integra perfettamente con la tua app mobile (compatibile con iOS, Android o React Native).

Sei uno sviluppatore? Visita i nostri repository GitHub per ulteriori informazioni. Per Android, clicca qui. Per iOS, clicca qui. Per React Native, clicca qui. In alternativa, Mopinion offre pacchetti SDK leggeri per Android e iOS. I nostri ultimi SKD mobili leggeri ti consentono di beneficiare di trigger in-app mobili senza l'utilizzo di librerie di interfacce più grandi. Per Android, clicca qui. Per iOS, clicca qui. In alternativa, puoi visitare la nostra pagina di download dell'SDK per dispositivi mobili per ulteriori informazioni.

Prezzo: Il prezzo parte da € 499/mese (pacchetto Turbo). Sono disponibili anche opzioni Enterprise.

Sito web: www.mopinion.com

2. Apprenditivo

Apptentive è un noto strumento di feedback in-app mobile che si basa sull'aiutare le startup tecnologiche a connettersi con il loro pubblico mobile. Gli utenti possono utilizzare sondaggi in-app, indirizzati agli utenti che hanno completato una sorta di azione (ad es. speso un determinato importo, visualizzato oltre 15 contenuti, cliente che ha già effettuato diversi acquisti, ecc.). Questo strumento raccoglie dati sia qualitativi che quantitativi, che una volta raccolti possono essere visualizzati nella dashboard Apptentive.

Prezzo: su richiesta

Sito web: www.apptentive.com

3. Campanello.io

Doorbell consente agli sviluppatori di raccogliere e analizzare feedback in-app mobili elaborati dagli utenti. Fornisce agli utenti notifiche istantanee quando hanno ricevuto feedback via e-mail o tramite il sistema di chat. I visitatori possono anche inviare screenshot o allegati insieme al loro feedback. Tutti i feedback che ricevi vengono automaticamente contrassegnati tramite l'analisi del sentiment, che li classifica come positivi o negativi. Questo strumento può essere integrato con vari software di gestione dei progetti come Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly e altri.

Prezzi: Business – $ 49/mese, Startup – $ 29/mese, Bootstrap- $ 9/mese.

Sito web: www.doorbell.io

4. Pollame

Pollfish è una piattaforma di sondaggi che raccoglie feedback in-app mobili su scala globale. Lo strumento offre un'ampia varietà di modelli di indagine che possono essere inviati a chiunque in qualsiasi momento. Esempi di modelli includono "fidelizzazione al marchio", "analisi del mercato target", "ricerche di mercato - feedback sui prodotti" e altro ancora. Una volta ricevuto il feedback, puoi ordinare, filtrare e analizzare i dati in tempo reale dalla tua dashboard.

Prezzo: varia in base al numero di sondaggi completati, alla fascia di età e al numero di domande. A partire da $ 1.

Sito web: www.pollfish.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey è una nota azienda SaaS basata su cloud che si concentra sui sondaggi online. Avendo appena rilasciato un nuovo SDK (kit di sviluppo software) per l'integrazione mobile, i sondaggi possono ora essere inviati su app mobili. Questi sondaggi possono essere utilizzati per condurre ricerche di mercato, misurare la soddisfazione dei clienti e possono anche essere inviati in brevi sondaggi online. Con questo strumento di feedback in-app mobile, gli utenti hanno accesso a sondaggi illimitati, risultati in tempo reale e dati utilizzabili.

Prezzi: Basic – Gratuito, Standard – € 420/anno, Advantage – € 456/anno, Premier- € 1.188/anno

6. Voce utente

UserVoice è uno strumento all-in-one per la gestione dei progetti e l'assistenza clienti che consente ai suoi utenti di ascoltare e ottenere feedback dai propri clienti. Oltre a inviare feedback tramite portale, widget o barra laterale del collaboratore, i visitatori possono inviare feedback anche su dispositivi mobili. Lo strumento offre un forum di feedback in cui i visitatori possono esprimere feedback, sondare le nuove funzionalità e aggiornare i visitatori sullo sviluppo. Con gli SDK (kit di sviluppo software) per iOS e Android, UserVoice garantisce ai tuoi utenti la migliore esperienza.

Prezzo: su richiesta

Ma che dire del processo di analisi?

È interessante notare che ciò che sembra mancare a molti di questi strumenti di feedback sono forti capacità di analisi. Raccogliere feedback è facile. La vera sfida sta nel prendere effettivamente il feedback che hai raccolto (dal tuo SDK) e metterlo in azione.

Mopinion offre molte possibilità per farlo. Grazie alla dashboard intuitiva e agli strumenti di gestione delle azioni, è lo strumento perfetto, con un SDK, per migliorare la tua esperienza utente mobile (UX). Con questo software sono disponibili anche metodi di raccolta API e Webview.

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