Membangun Survei Umpan Balik Aplikasi Seluler dengan SDK 19 Feb 2018

Dalam artikel sebelumnya, kami memperkenalkan tiga cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik seluler (dalam aplikasi) : Tampilan Web, API, dan SDK. Kami menjelaskan bahwa masing-masing metode ini memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri. Dari persyaratan implementasi hingga pengetahuan teknis dan dari keterbatasan internet hingga kinerja (setelah diterapkan), kami hampir membahas semuanya. Namun, sekarang kami ingin melihat lebih dekat pada satu metode tertentu, yang kebetulan sangat meningkat terutama di bidang Analytics: SDK seluler .

Artikel ini juga menyertakan beberapa contoh penyedia perangkat lunak umpan balik seluler yang saat ini menawarkan SDK seluler untuk mengumpulkan umpan balik di aplikasi seluler asli.

Beberapa latar belakang di SDK…

Jika Anda tidak terbiasa dengan SDK, jangan khawatir. Kami memiliki beberapa informasi latar belakang untuk membantu Anda mengisi… Sebagai permulaan, singkatan SDK adalah singkatan dari Software Development Kit. SDK adalah paket perangkat lunak yang dapat diunduh yang menyertakan alat yang dibutuhkan untuk membangun platform.

Catatan: SDK dan API BUKAN satu dan sama. SDK adalah seperangkat API lengkap yang memungkinkan pengguna melakukan tindakan apa pun yang diperlukan untuk membuat aplikasi. API di sisi lain hanyalah serangkaian metode terkait yang mungkin bagus untuk tujuan tertentu. Berikut adalah contoh. Java Development Kit (JDK) tidak hanya berisi API tetapi juga compiler, sistem runtime, dan alat lain-lain. Java API hanyalah semua pustaka yang membentuk bahasa inti yang dapat Anda gunakan di luar kotak.



Sebagai platform komunikasi cloud, Twilio menjelaskannya: 'SDK individual sering kali sangat disesuaikan untuk platformnya, tetapi SDK tipikal mungkin berisi yang berikut':

• Pustaka atau API : potongan kode yang telah ditentukan sebelumnya yang membantu Anda melakukan tugas pemrograman umum di platform.
• Integrated Development Environment (IDE) : ini adalah editor yang memungkinkan pengguna untuk mendesain elemen grafis seperti tombol atau kotak teks. IDE sangat umum di SDK seluler.
• Alat Tambahan : ini adalah alat tambahan yang sering digunakan untuk melakukan tugas-tugas seperti debugging, membangun, menjalankan dan menguji aplikasi Anda.

Dalam hal perangkat lunak umpan balik seluler , ada berbagai solusi untuk mengumpulkan umpan balik di dalam aplikasi seluler sambil menggunakan SDK khusus platform. Contohnya termasuk Swift SDK untuk iOS atau JAVA SDK untuk Android.

Berbagai SDK tersedia untuk Anda tergantung pada bahasa pemrograman Anda, platform yang Anda kembangkan, dan jenis solusi komunikasi yang Anda butuhkan (mis. mengirimkan umpan balik ke penyedia perangkat lunak umpan balik Anda).

Buku Putih Gratis: Pentingnya Strategi Umpan Balik yang Baik

Pelajari tentang mengajukan pertanyaan yang tepat dalam formulir umpan balik online untuk mendapatkan hasil maksimal darinya.

Unduh makalahnya

Mengapa SDK seluler begitu hebat?

SDK Seluler (digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi seluler asli) menawarkan beberapa keuntungan berbeda dalam hal penerapan dan penggunaan. Mari lihat.

Keuntungan SDK:

• SDK memungkinkan Anda menyiapkan dan menjalankan semuanya dengan cepat. Mudah untuk mengintegrasikan fitur baru ke aplikasi Anda (seperti mengumpulkan umpan balik). Banyak hal seperti otentikasi, posting umpan balik ke pemasok umpan balik Anda dan validasi bidang input sudah diurus.
• Membebaskan waktu bagi pengembang Anda untuk fokus pada hal-hal lain. Seperti yang disebutkan sebelumnya, kerja keras yang diperlukan jauh lebih sedikit saat menggunakan SDK sehingga tim Anda dapat lebih fokus pada umpan balik daripada penyiapan.
• Buat perubahan pada formulir umpan balik dengan mudah tanpa merilis versi baru aplikasi seluler. Artinya, Anda dapat menambahkan/mengubah pertanyaan atau desain dari alat umpan balik Anda, daripada harus memprogramnya ke dalam aplikasi.

Tentu saja, kami tidak akan adil kepada Anda jika kami hanya menyebutkan keunggulan SDK seluler. Ada, seperti halnya setiap metode, beberapa kelemahan yang mungkin bisa Anda lihat.

Kekurangan SDK:

• Kurva belajar lebih lama dibandingkan dengan tampilan web . Mirip dengan API, Anda perlu membiasakan diri dengan SDK. Ada beberapa SDK yang terdokumentasi dengan sangat baik dan memiliki basis pengguna yang aktif. Github adalah contoh yang bagus untuk ini. Namun, jika bukan itu masalahnya, mungkin bijaksana untuk memilih pemasok umpan balik dalam aplikasi yang menawarkan layanan pelanggan yang hebat.
• Anda bergantung pada kualitas perangkat lunak aplikasi Anda serta SDK. Dengan SDK, Anda pada dasarnya menjalankan perangkat lunak di dalam perangkat lunak. Jadi, meskipun aplikasi seluler dan SDK yang Anda gunakan dikembangkan sesuai dengan semua konvensi pengembangan perangkat lunak, masalah masih dapat terjadi. Penting juga untuk diperhatikan bahwa SDK dapat memperlambat kinerja aplikasi Anda dan dapat menimbulkan kekurangan pada pengalaman pengguna.

Alat umpan balik/survei mana yang menawarkan SDK seluler?

Ada beberapa alat umpan balik yang menawarkan SDK seluler (dengan tujuan mengumpulkan umpan balik di aplikasi asli ). Kami telah membuat pilihan alat teratas di sini di bawah ini.

1. Pendapat

Selain kemampuannya untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pengunjung situs web, perangkat lunak analitik umpan balik all-in-1 Mopinion juga menangkap umpan balik dari pengguna aplikasi asli Anda. Setelah Anda mengimplementasikan perangkat lunak (yang sangat sederhana menggunakan SDK Mopinion), pengguna akan memiliki akses ke fitur seperti penargetan lanjutan (melibatkan pengguna tertentu pada momen penting berdasarkan kondisi yang telah disiapkan pengguna) dan umpan balik visual (untuk mengungkapkan bug dan masalah kegunaan lainnya) serta formulir umpan balik yang dapat disesuaikan sepenuhnya (dengan berbagai jenis pertanyaan dan tampilan dan nuansa bermerek).

Semua umpan balik yang diambil melalui web dan seluler kemudian dapat divisualisasikan di dasbor (yang dapat disesuaikan) Anda secara real-time. Dasbor memberi pengguna kendali penuh atas proses analisis. Setiap item umpan balik individu yang diambil menggunakan perangkat lunak Mopinion disertai dengan data terperinci tentang pengunjung (seperti sistem operasi, jenis browser, resolusi layar, dan lainnya). Selain itu, Mopinion terintegrasi dengan mulus dengan aplikasi seluler Anda (kompatibel dengan iOS, Android, atau React Native).

Apakah Anda seorang pengembang? Silakan kunjungi repositori GitHub kami untuk informasi lebih lanjut. Untuk Android, klik di sini. Untuk iOS, klik di sini. Untuk React Native, klik di sini. Atau, Mopinion menawarkan paket SDK ringan untuk Android dan iOS. SKD seluler ringan terbaru kami memungkinkan Anda memanfaatkan pemicu dalam aplikasi seluler tanpa menggunakan pustaka antarmuka yang lebih besar. Untuk Android, klik di sini. Untuk iOS, klik di sini. Atau Anda dapat mengunjungi halaman unduh SDK Seluler kami untuk informasi lebih lanjut.

Harga: Harga mulai dari €499/bulan (Paket Turbo). Ada juga opsi Perusahaan yang tersedia.

Situs web: www.mopinion.com

2. Apptentive

Apptentive adalah alat umpan balik dalam aplikasi seluler terkenal yang dibangun untuk membantu para pemula teknologi terhubung dengan audiens seluler mereka. Pengguna dapat menggunakan survei dalam aplikasi, menargetkan pengguna yang menyelesaikan beberapa tindakan (misalnya menghabiskan jumlah tertentu, melihat lebih dari 15 konten, pelanggan yang telah melakukan beberapa pembelian, dll). Alat ini mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif, yang setelah dikumpulkan, dapat dilihat di dasbor Apptentive.

Harga: berdasarkan permintaan

Situs web: www.apptentive.com

3. Bel pintu.io

Bel pintu memungkinkan pengembang untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dalam aplikasi seluler yang rumit dari pengguna. Ini memberi pengguna pemberitahuan instan ketika mereka menerima umpan balik melalui email atau melalui sistem obrolan. Pengunjung juga dapat mengirimkan tangkapan layar atau lampiran bersama dengan umpan balik mereka. Semua umpan balik yang Anda terima secara otomatis ditandai menggunakan analisis sentimen, yang mengklasifikasikannya sebagai positif atau negatif. Alat ini dapat diintegrasikan dengan berbagai perangkat lunak manajemen proyek seperti Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly dan lainnya.

Harga: Bisnis – $49/bln, Startup – $29/bln, Bootstrap- $9/bln.

Situs web: www.bel pintu.io

4. Ikan pollfish

Pollfish adalah platform survei yang mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi seluler dalam skala global. Alat ini menawarkan berbagai macam templat survei yang dapat dikirim ke siapa saja kapan saja. Contoh template termasuk 'loyalitas merek', 'analisis target pasar', 'riset pasar – umpan balik produk' dan banyak lagi. Setelah menerima umpan balik, Anda dapat mengurutkan, memfilter, dan menganalisis data secara real-time dari dasbor Anda.

Harga: Ini bervariasi tergantung pada jumlah survei yang diselesaikan, rentang usia, dan jumlah pertanyaan. Mulai dari $1.

Situs web: www.pollfish.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah perusahaan SaaS berbasis cloud terkenal yang berfokus pada survei online. Baru saja merilis SDK (perangkat pengembangan perangkat lunak) baru untuk integrasi seluler, survei sekarang dapat dikirim melalui aplikasi seluler. Survei ini dapat digunakan untuk melakukan riset pasar, mengukur kepuasan pelanggan, dan bahkan dapat dikirim dalam jajak pendapat online singkat. Dengan alat umpan balik dalam aplikasi seluler ini, pengguna memiliki akses ke survei tanpa batas, hasil waktu nyata, dan data yang dapat ditindaklanjuti.

Harga: Dasar – Gratis, Standar – €420/Tahun, Keuntungan – €456/Tahun, Premier- €1.188/Tahun

6. Suara Pengguna

UserVoice adalah alat manajemen Proyek dan Dukungan Pelanggan all-in-one yang memungkinkan penggunanya untuk mendengarkan dan mendapatkan umpan balik dari pelanggannya. Selain mengirimkan umpan balik melalui portal, widget, atau sidebar kontributor, pengunjung juga dapat mengirimkan umpan balik di ponsel. Alat ini menawarkan forum umpan balik di mana pengunjung dapat menyuarakan umpan balik, polling tentang fitur baru dan memperbarui pengunjung tentang pengembangan. Dengan iOS dan Android SDK (perangkat pengembangan perangkat lunak), UserVoice menjamin pengguna Anda akan mendapatkan pengalaman terbaik.

Harga: berdasarkan permintaan

Tapi bagaimana dengan proses Analisis?

Yang cukup menarik, apa yang tampaknya kurang dari alat umpan balik ini adalah kemampuan analisis yang kuat. Mengumpulkan umpan balik itu mudah. Tantangan sebenarnya terletak pada mengambil umpan balik yang telah Anda kumpulkan (dari SDK Anda) dan menerapkannya ke dalam tindakan.

Mopinion menawarkan banyak kemungkinan untuk melakukan ini. Melalui dasbor intuitif dan alat manajemen tindakan, ini adalah alat yang sempurna – dengan SDK – untuk meningkatkan Pengalaman Pengguna Seluler (UX). Metode pengumpulan API dan Webview juga tersedia dengan perangkat lunak ini.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang umpan balik dalam aplikasi?

Dapatkan salinan White Paper kami secara gratis sekarang!

Unduh kertas putih