Création d'enquêtes de rétroaction sur les applications mobiles avec les SDK 19 février 2018

Dans un article précédent, nous avons présenté trois manières différentes de collecter des commentaires mobiles (in-app) : les vues Web, les API et les SDK. Nous avons expliqué que chacune de ces méthodes a ses propres forces et faiblesses. Des exigences de mise en œuvre au savoir-faire technique et des limitations d'Internet aux performances (une fois mises en œuvre), nous avons à peu près tout couvert. Cependant, nous souhaitons maintenant examiner de plus près une méthode en particulier, qui se trouve être très en hausse, en particulier dans le domaine de l'analyse : les SDK mobiles .

Cet article comprend également plusieurs exemples de fournisseurs de logiciels de commentaires mobiles qui proposent actuellement des SDK mobiles pour collecter des commentaires dans des applications mobiles natives.

Quelques informations sur les SDK…

Si vous n'êtes pas familier avec les SDK, ne vous inquiétez pas. Nous avons quelques informations générales pour vous aider à vous renseigner… Pour commencer, l'acronyme SDK signifie Software Development Kit. Un SDK est un progiciel téléchargeable qui inclut les outils nécessaires pour construire sur une plate-forme.

Remarque : les SDK et les API ne sont PAS identiques. Un SDK est un ensemble complet d'API qui permettent aux utilisateurs d'effectuer n'importe quelle action nécessaire pour créer des applications. Une API, en revanche, n'est qu'une série de méthodes associées qui peuvent être utiles dans un but spécifique. Voici un exemple. Le kit de développement Java (JDK) contient non seulement l'API, mais également des compilateurs, des systèmes d'exécution et d'autres outils divers. L'API Java est simplement toutes les bibliothèques qui composent le langage de base avec lequel vous pouvez travailler immédiatement.



En tant que plate-forme de communication cloud, Twilio le décrit : "un SDK individuel est souvent fortement personnalisé pour sa plate-forme, mais un SDK typique peut contenir les éléments suivants" :

• Bibliothèques ou API : morceaux de code prédéfinis qui vous aident à effectuer des tâches de programmation courantes sur la plateforme.
• Environnement de développement intégré (IDE) : il s'agit d'un éditeur qui permet aux utilisateurs de concevoir des éléments graphiques tels que des boutons ou des zones de texte. Les IDE sont très courants sur les SDK mobiles.
• Outils supplémentaires : ce sont des outils supplémentaires qui sont souvent utilisés pour effectuer des tâches telles que le débogage, la construction, l'exécution et le test de votre application.

En termes de logiciel de retour d'information mobile , il existe différentes solutions pour collecter des commentaires dans une application mobile tout en utilisant des SDK spécifiques à la plate-forme. Les exemples incluent un SDK Swift pour iOS ou un SDK JAVA pour Android.

Différents SDK sont disponibles en fonction de votre langage de programmation, de la plate-forme pour laquelle vous développez et du type de solution de communication dont vous avez besoin (par exemple, envoyer des commentaires à votre fournisseur de logiciels de commentaires).

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Pourquoi les SDK mobiles sont-ils si géniaux ?

Les SDK mobiles (utilisés pour recueillir les commentaires dans les applications mobiles natives) offrent plusieurs avantages différents en termes de mise en œuvre et d'utilisation. Nous allons jeter un coup d'oeil.

Avantages des SDK :

• Les SDK vous permettent de mettre rapidement les choses en place et de les faire fonctionner. Il est facile d'intégrer de nouvelles fonctionnalités à votre application (comme la collecte de commentaires). Beaucoup de choses comme l'authentification, la publication de commentaires à votre fournisseur de commentaires et la validation des champs de saisie sont déjà prises en charge.
• Libère du temps pour que vos développeurs puissent se concentrer sur d'autres sujets. Comme mentionné précédemment, il y a beaucoup moins de démarches nécessaires lors de l'utilisation d'un SDK afin que votre équipe puisse se concentrer davantage sur les commentaires plutôt que sur la configuration.
• Apportez facilement des modifications au formulaire de commentaires sans publier une nouvelle version de l'application mobile. Cela signifie que vous pouvez ajouter/modifier des questions ou des conceptions à partir de votre outil de commentaires, plutôt que d'avoir à le programmer dans l'application.

Bien sûr, nous ne serions pas justes envers vous si nous ne faisions que mentionner les avantages des SDK mobiles. Il y a, comme pour toute méthode, quelques inconvénients que vous pourrez peut-être voir passer.

Inconvénients des SDK :

• Courbe d'apprentissage plus longue qu'avec une webview . Semblable à une API, vous devrez vous familiariser avec un SDK. Certains SDK sont très bien documentés et ont une base d'utilisateurs actifs. Github en est un bon exemple. Cependant, si ce n'est pas le cas, il peut être judicieux de choisir un fournisseur de commentaires intégrés à l'application qui offre un excellent service client.
• Vous dépendez de la qualité du logiciel de votre application ainsi que du SDK. Avec un SDK, vous exécutez essentiellement un logiciel à l'intérieur d'un logiciel. Ainsi, même si votre application mobile et le SDK que vous utilisez sont tous deux développés conformément à toutes les conventions de développement logiciel, des problèmes peuvent toujours survenir. Il est également important d'être conscient que les SDK peuvent ralentir les performances de votre application et peuvent introduire des failles dans l'expérience utilisateur.

Quels outils de retour d'information/d'enquête proposent des SDK mobiles ?

Il existe quelques outils de feedback qui offrent un SDK mobile (dans le but de recueillir des commentaires dans des applications natives ). Nous avons fait une sélection des meilleurs outils ci-dessous.

1. Mopinion

En plus de sa capacité à collecter et à analyser les commentaires des visiteurs du site Web, le logiciel d'analyse des commentaires tout-en-1 Mopinion capture également les commentaires des utilisateurs natifs de votre application. Une fois que vous avez implémenté le logiciel (ce qui est très simple avec le SDK de Mopinion), les utilisateurs auront accès à des fonctionnalités telles que le ciblage avancé (engager des utilisateurs particuliers à des moments clés en fonction des conditions que l'utilisateur a définies) et le retour visuel (pour révéler des bogues et d'autres problèmes d'utilisation) ainsi que des formulaires de commentaires entièrement personnalisables (avec différents types de questions et une apparence de marque).

Tous les commentaires capturés via le Web et le mobile peuvent ensuite être visualisés dans votre tableau de bord (personnalisable) en temps réel. Le tableau de bord donne à l'utilisateur le contrôle total du processus d'analyse. Chaque élément de rétroaction individuel capturé à l'aide du logiciel de Mopinion est accompagné de données détaillées sur le visiteur (telles que le système d'exploitation, le type de navigateur, la résolution de l'écran, etc.). De plus, Mopinion s'intègre parfaitement à votre application mobile (compatible avec iOS, Android ou React Native).

Vous êtes développeur? Veuillez visiter nos référentiels GitHub pour plus d'informations. Pour Android, cliquez ici. Pour iOS, cliquez ici. Pour React Native, cliquez ici. Alternativement, Mopinion propose des packages SDK légers pour Android et iOS. Nos derniers SKD mobiles légers vous permettent de bénéficier de déclencheurs intégrés aux applications mobiles sans utiliser de bibliothèques d'interface plus volumineuses. Pour Android, cliquez ici. Pour iOS, cliquez ici. Vous pouvez également visiter notre page de téléchargement de Mobile SDK pour plus d'informations.

Prix ​​: Le prix commence à 499 €/mois (Forfait Turbo). Des options Entreprise sont également disponibles.

Site Web : www.mopinion.com

2. Apptentif

Apptentive est un outil de rétroaction intégré aux applications mobiles bien connu qui est conçu pour aider les startups technologiques à se connecter avec leur public mobile. Les utilisateurs peuvent utiliser des sondages intégrés à l'application, ciblant les utilisateurs qui ont effectué une action (par exemple, dépensé un certain montant, visionné plus de 15 éléments de contenu, client ayant déjà effectué plusieurs achats, etc.). Cet outil collecte à la fois des données qualitatives et quantitatives, qui une fois collectées, peuvent être visualisées dans le tableau de bord Apptentive.

Tarif : sur demande

Site Web : www.apptentive.com

3. Sonnette.io

Doorbell permet aux développeurs de collecter et d'analyser les commentaires élaborés et intégrés aux applications mobiles des utilisateurs. Il fournit aux utilisateurs des notifications instantanées lorsqu'ils ont reçu des commentaires par e-mail ou via le système de chat. Les visiteurs peuvent également soumettre des captures d'écran ou des pièces jointes avec leurs commentaires. Tous les commentaires que vous recevez sont automatiquement marqués à l'aide de l'analyse des sentiments, qui les classe comme positifs ou négatifs. Cet outil peut être intégré à divers logiciels de gestion de projet tels que Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly et plus encore.

Tarification : Entreprise – 49 $/mois, Startup – 29 $/mois, Bootstrap – 9 $/mois.

Site Web : www.doorbell.io

4. Pollfish

Pollfish est une plate-forme d'enquête qui recueille les commentaires des applications mobiles à l'échelle mondiale. L'outil offre une grande variété de modèles d'enquête qui peuvent être envoyés à n'importe qui à tout moment. Des exemples de modèles incluent « fidélité à la marque », « analyse du marché cible », « étude de marché – commentaires sur les produits » et plus encore. Une fois que vous avez reçu des commentaires, vous pouvez trier, filtrer et analyser les données en temps réel depuis votre tableau de bord.

Tarification : Cela varie en fonction du nombre d'enquêtes complétées, de la tranche d'âge et du nombre de questions. À partir de 1 $.

Site Web : www.pollfish.com

5. SurveyMonkey

SurveyMonkey est une société SaaS basée sur le cloud bien connue qui se concentre sur les sondages en ligne. Après avoir publié un nouveau SDK (kit de développement logiciel) pour l'intégration mobile, les enquêtes peuvent désormais être envoyées sur des applications mobiles. Ces enquêtes peuvent être utilisées pour effectuer des études de marché, évaluer la satisfaction des clients et peuvent même être envoyées dans de brefs sondages en ligne. Grâce à cet outil de rétroaction intégré à l'application mobile, les utilisateurs ont accès à des sondages illimités, à des résultats en temps réel et à des données exploitables.

Tarification : De base - Gratuit, Standard - 420 €/an, Avantage - 456 €/an, Premier - 1 188 €/an

6. UserVoice

UserVoice est un outil tout-en-un de gestion de projet et de support client qui permet à ses utilisateurs d'écouter et d'obtenir des commentaires de ses clients. En plus de soumettre des commentaires via un portail, un widget ou une barre latérale de contributeur, les visiteurs peuvent également soumettre des commentaires sur mobile. L'outil offre un forum de commentaires où les visiteurs peuvent exprimer leurs commentaires, interroger sur les nouvelles fonctionnalités et informer les visiteurs sur le développement. Avec les SDK iOS et Android (kit de développement logiciel), UserVoice garantit à vos utilisateurs la meilleure expérience.

Tarif : sur demande

Mais qu'en est-il du processus d'analyse ?

Il est intéressant de noter que ce qui manque à bon nombre de ces outils de rétroaction, ce sont de solides capacités d'analyse. La collecte de commentaires est facile. Le véritable défi consiste à prendre en compte les commentaires que vous avez recueillis (à partir de votre SDK) et à les mettre en œuvre.

Mopinion offre de nombreuses possibilités pour ce faire. Via son tableau de bord intuitif et ses outils de gestion des actions, c'est l'outil parfait – avec un SDK – pour booster votre Expérience Utilisateur Mobile (UX). Les méthodes de collecte API et Webview sont également disponibles avec ce logiciel.

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