7 formas en que las herramientas de CRM pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico en marketing y ventas

Los sistemas de administración de relaciones con los clientes o CRM no solo le permiten administrar el ciclo de vida de sus clientes de manera eficiente, sino que también ayudan a sincronizar y optimizar las actividades del equipo de ventas y marketing. En este artículo mencionaremos 7 formas en que una herramienta de CRM ayuda a mejorar el potencial de conversión de las ventas de comercio electrónico.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, popularmente llamados CRM, lo ayudan a mejorar las relaciones con los clientes al permitirle organizar de manera eficiente los datos de los clientes potenciales, comunicarse con ellos de una mejor manera y abordar los problemas posventa de manera más competente.

Si bien los CRM son excelentes activos para cualquier empresa, ofrecen muchos más beneficios para las empresas con ecosistemas complejos y una variedad variable de audiencias globales, como las empresas de comercio electrónico a gran escala.

El desafío para tales empresas es cómo administrar de manera efectiva los diferentes puntos de contacto y las fases del viaje de comunicación empresarial, incluidos diversos participantes como el personal de marketing, los clientes, el equipo de ventas, los ejecutivos de soporte, etc.

Los CRM ayudan a agilizar la interacción comercial con clientes potenciales y existentes a través de capacidades/características técnicas altamente sofisticadas para automatizar, organizar e integrar marketing, ventas, soporte y servicios al cliente.

Los CRM le brindan una plataforma integral pero intuitiva que sincroniza a la perfección diversos departamentos de su empresa, lo que le brinda una imagen completa del viaje del cliente potencial/cliente.

Con la ayuda de las herramientas de CRM, puede monitorear y evaluar fácilmente diferentes aspectos de su ciclo de ventas y, al mismo tiempo, comprender la relación con el cliente formada a lo largo de todo el proceso de ventas.

Las herramientas de CRM le permiten mejorar su marketing de contenido al rastrear y analizar los datos de los prospectos. Puede usar estos datos para educar a sus profesionales de ventas sobre cómo comunicarse mejor con diferentes clientes potenciales en función de cómo descubrieron su sitio y las piezas de contenido específicas que los llevan a su sitio web.

Pueden usar esa pieza de contenido específico como una publicación de blog, publicación en redes sociales o documento técnico como referencia al contactar a los prospectos. Ayuda a optimizar la comunicación para obtener el mejor impacto y ofrecer argumentos de venta efectivos para mayores posibilidades de conversión.

Aquí hay algunas formas en que los CRM pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a adquirir más clientes potenciales y nutrirlos y cerrarlos de manera efectiva.

Agiliza y acelera el marketing por correo electrónico

Con las herramientas de CRM adecuadas, puede dividir de forma rápida y ordenada las audiencias en diferentes segmentos con su respectiva información de contacto. Le permite enviar los correos electrónicos más relevantes a sus clientes y audiencias objetivo con el menor esfuerzo.

Dicho esto, debe tener una sólida campaña de marketing por correo electrónico para disfrutar de los mejores beneficios.

Una vez que prepare una campaña de marketing por correo electrónico orientada a resultados, lo siguiente es escribir los correos electrónicos que mejor se alineen con la personalidad de la audiencia y su posición actual en el proceso de compra. Le permitirá extraer el máximo potencial de las capacidades avanzadas de los CRM, como la segmentación, la aceleración y la simplificación del proceso de envío masivo de correos electrónicos.

No olvide mantener informados a todos los departamentos relacionados (ventas, marketing, editorial, etc.) para que todos estén en sintonía y puedan trabajar de manera uniforme para lograr los mejores resultados de su estrategia de marketing por correo electrónico.

Integración completa para informes completos

Las herramientas de CRM de gama alta tienen una arquitectura sofisticada que le permite integrar los datos de marketing en los informes generales de CRM. Con esta característica, puede integrar todos los datos clave de las redes sociales, campañas de PPC, documentos técnicos, publicaciones de blog y otro material relevante en sus herramientas de informes de CRM de ventas.

Dichos informes le brindan una vista completa de 360 ​​grados de cómo sus esfuerzos de marketing están ayudando a las ventas de la empresa. Mediante el uso de informes tan completos, es más fácil aumentar las ventas de su comercio electrónico.

Transferencia de datos más rápida

Con la ayuda de un CRM de ventas, puede integrar fácilmente los datos de marketing relevantes con los procedimientos de seguimiento más adecuados. Le permite entregar rápidamente los datos requeridos a su departamento de ventas.

Esta capacidad acelera el intercambio de información entre diferentes equipos y, por lo tanto, ayuda en el desarrollo empresarial.

Por ejemplo, el equipo de marketing puede compartir fácil y rápidamente sus conocimientos con el equipo de ventas sobre los comentarios, los desafíos y las expectativas de los clientes y cómo atenderlos de una mejor manera. Esta comunicación rápida y fluida entre los departamentos de marketing y ventas ayuda a implementar las ideas y obtener los beneficios más rápidamente.

Análisis de impacto avanzado

Si bien el contenido juega un papel clave en las estrategias generales de marketing, las empresas a menudo no tienen una idea completa de cómo exactamente las diferentes piezas/formatos de contenido en múltiples plataformas afectan las ventas. Limita su capacidad de análisis de contenido.

Con una amplia gama de herramientas de monitoreo, el software CRM le facilita verificar el rendimiento de diferentes tipos de contenido y su impacto en las ventas generales. Le permite identificar el contenido de mayor rendimiento y descartar las estrategias que no ofrecen beneficios significativos.

Al actuar sobre estos conocimientos, puede optimizar sus esfuerzos de contenido para aumentar su retorno de la inversión y reducir los costos y esfuerzos improductivos.

Perspectivas de audiencia más detalladas

Las principales herramientas de CRM vienen con capacidades integrales de informes que brindan una visión completa y transparente de todo el viaje de la audiencia. Le permite saber cómo las audiencias descubrieron su sitio, cómo consumen el contenido, cómo actúan sobre su contenido y la acción específica necesaria para convertir audiencias en clientes de pago.

Con toda esta información disponible en una sola pantalla en una interfaz visual intuitiva, está en la mejor posición para administrar su estrategia de desarrollo comercial para su tienda de comercio electrónico y ajustarla para obtener el mejor resultado.

Organizar los esfuerzos de diferentes equipos para lograr un impacto colectivo

Para obtener el mejor resultado de sus esfuerzos de marketing, los esfuerzos del equipo de ventas deben estar alineados con sus objetivos de marketing. Al establecer una conexión perfecta entre los departamentos de ventas y marketing, las herramientas de CRM ayudan a cerrar la brecha y permiten una transición fluida del marketing a las ventas finales.

Las herramientas de CRM también le brindan un informe detallado sobre reuniones personales y conversaciones telefónicas entre los prospectos y su equipo de ventas, lo que le ofrece una visión de espectro completo del viaje de los prospectos y cómo su equipo de ventas impacta su decisión de compra.

Con base en esto, puede evaluar el desempeño del equipo de ventas con mayor precisión y hacer lo necesario para mejorar sus capacidades a través de capacitación adicional, apreciación, incentivos, etc.

Seguimiento profundo del historial de compras

La relevancia de su argumento de venta para los diferentes destinatarios juega un papel vital para determinar el éxito. Con la ayuda de las herramientas de CRM, puede rastrear fácilmente el historial de compras de los clientes, lo que le permite identificar el patrón.

También brinda información sobre las audiencias, como las plataformas de redes sociales que visitan con frecuencia, el tipo de contenido que consumen y otras actividades clave en línea.

En base a lo mismo, puede preparar los argumentos de venta más atractivos que respondan con precisión a las necesidades de las audiencias y comunicarse con las audiencias en la plataforma más adecuada, lo que aumenta significativamente las posibilidades de conversión.

Conclusión

Para obtener los mejores resultados de sus esfuerzos de marketing, es muy importante cerrar la brecha entre su equipo de marketing y el departamento de ventas. También debe contar con una forma confiable y fluida de monitorear todo el recorrido del cliente, desde atraer a las audiencias objetivo hasta comercializar sus productos y las ventas finales.

Las herramientas avanzadas de CRM tienen todas las funciones necesarias para ofrecerle una visión detallada del viaje del cliente con varios puntos de datos clave relacionados con su comunicación de marketing y cómo ayuda específicamente en marketing y ventas finales.

Estos valiosos datos, así como las capacidades técnicas y los procesos automatizados, multiplican significativamente el resultado general de sus actividades de desarrollo empresarial.