Podcast - Emarsys unPredictions Report 2022 - Prioridades de marketing minorista

Este episodio del podcast c-suite se grabó en asociación con Emarsys, una empresa de SAP, donde el enfoque se centró en la investigación Emarsys unPredictions 2022, que muestra que casi la mitad de los especialistas en marketing estadounidenses dicen que su principal prioridad para 2022 es invertir tiempo para llegar a conocer mejor a sus clientes.

Este episodio del podcast c-suite se grabó en asociación con Emarsys, una empresa de SAP, donde el enfoque se centró en la investigación Emarsys unPredictions 2022, que muestra que casi la mitad de los especialistas en marketing estadounidenses dicen que su principal prioridad para 2022 es invertir tiempo para llegar a conocer mejor a sus clientes.

El presentador Graham Barrett se unió en línea a Gregg Brockway, director ejecutivo de Chairish, Vab Dwivedi, vicepresidente de productos digitales en Saatva, y Meghann York, directora global de soluciones de marketing de productos en Emarsys.

Emarsys es una plataforma de participación del cliente que se esfuerza por capacitar a los especialistas en marketing para llegar a sus clientes en todos los canales. Proporcionan ofertas e información altamente personalizadas para ayudar a los especialistas en marketing a cumplir con las métricas que eventualmente conducirán a la lealtad del cliente.

Megan comenzó señalando que Emarsys publicó la investigación a principios de año después de recibir comentarios de sus clientes y de los clientes de sus clientes, para averiguar cuáles deberían ser las prioridades para el próximo año.

Vab explicó que Saatva, establecida hace casi 12 años, es la primera empresa de colchones directa al consumidor. Se ven a sí mismos como innovadores en el espacio, y cuando se trata de tomar un producto que tradicionalmente se encuentra en una tienda física y brindar esa misma experiencia de calidad digitalmente, su objetivo es hacer que la experiencia de sus clientes sea lo más fluida posible en todos los canales.

No es un secreto que con el panorama digital en constante cambio, los minoristas y los vendedores se enfrentan a una batalla constante para seguir siendo relevantes para sus clientes.

Gregg dijo que Chairish es un emporio de muebles en línea líder, y una de sus grandes tendencias macro es la migración del comercio electrónico fuera de línea a en línea, que ha sido respaldada por el torbellino de los últimos dos años de la pandemia y los desafíos de la cadena de suministro.

Explicó que existe un interés creciente en la sustentabilidad, especialmente entre los compradores jóvenes, y Chairish juega un papel importante en el apoyo al recomercio, ya que el 85 % de lo que hacen es ayudar a que los muebles para el hogar y los productos en línea encuentren una segunda vida.

AI

Vab dijo que el viaje de sus clientes es bastante largo, ya que los clientes generalmente quieren sentir sus productos y, por lo tanto, desde una perspectiva tecnológica, están tratando de comprender las intenciones de los clientes y replicar digitalmente la experiencia en la tienda. Las tácticas clave que utilizan son la realidad aumentada en sus productos para mostrar a los clientes cómo podría encajar en su espacio y adaptarse a la estética.

Explicó que esto es algo en lo que están invirtiendo mucho dinero porque sienten que puede diferenciarlos en el mercado, al tiempo que hace que los clientes se sientan aún más cómodos con su compra.

Gregg dijo que también están tratando de usar la tecnología para que a los clientes les resulte más fácil sentirse seguros de que están haciendo la compra correcta, y la IA ha demostrado ser poderosa en la industria de muebles para el hogar. Él cree que tener descripciones detalladas y precisas del objeto también puede ser útil, pero que hay una variedad de problemas sin resolver cuando se habla de una experiencia de compra digital en el mercado de muebles para el hogar.

Megan recordó que cuando introdujeron la IA por primera vez, la primera conversación se centró en si las máquinas iban a hacerse cargo de sus trabajos como vendedores, y había mucha inquietud allí. Aunque ahora saben que los equipos de marketing tienen recursos limitados y están comenzando a ver que los especialistas en marketing adoptan la IA como una extensión de sus equipos.

Dijo que con los negocios de Gregg y Vab que involucran un servicio de guante blanco, puede ser difícil traducir esas experiencias humanas uno a uno al mundo digital, pero la IA puede ayudar a hacerlo.

Explicó que lo que pueden hacer es preguntar digitalmente a los clientes qué les interesa, cuál es su estilo de decoración, cuántas horas duermen. Y cuando aprenden sobre estas cosas, pueden recomendar fácilmente productos a los clientes en una aplicación o por correo electrónico, lo que crea una importante experiencia de consulta.

Perspectivas de datos

Megan señaló que con cada clic que un cliente hace en un sitio web, está creando una parte de los datos sobre sí mismo y es casi imposible para un ser humano ingresar y digerir todos esos datos, extraer información de ellos y comprender lo que se puede aprender de ellos. .

Vab dijo que tienen una gran cantidad de datos, y su objetivo es convertirlos en una gran cantidad de conocimientos, y pueden hacerlo si aprovechan el poder de la máquina a través del aprendizaje para destilar mejor los datos en los diferentes puntos del cliente. viaje.

Explicó que la IA juega un papel fundamental no solo para comprender al cliente, sino también para ofrecer experiencias digitales más relevantes.

Gregg dijo que la promesa de AI es ayudar a proporcionar respuestas de manera más eficiente y si pueden responder preguntas importantes que tienen sus clientes mientras ayudan a su equipo, el negocio está mejor en general.

Vab dijo que los datos propios que recopilan los ayudan a establecer conexiones con los clientes, no solo al colocarles productos o servicios, sino también al hablarles sobre el sueño, la salud y el bienestar. Usan una extensa biblioteca de contenido que comparten con sus clientes sobre cómo mejorar su sueño.

Megan explicó que las expectativas de los clientes han cambiado, ya que los consumidores esperan un intercambio de valor con las marcas, en el que antes estaban felices de dar su información, ahora quieren algo de vuelta que sea valioso para ellos, ya sea una recomendación de artículo o una recomendación de producto personalizada. .

Gregg agregó que con las expectativas de los consumidores en aumento, para ser una marca encantadora, debe hacer que los clientes sientan que obtienen más de lo que invierten, cuando lo usan como destino de compras, y la tecnología juega un papel importante en eso.

Dijo que el hogar ya no es solo un lugar para comer y dormir, tiene que hacer todo tipo de otras cosas, y la sostenibilidad es uno de los vientos de cola subyacentes que los respaldan como negocio y, con suerte, eso ayudará a mover el mundo de una manera dirección positiva.