Las 14 principales herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico: una descripción general de 2021 27 de julio de 2017

Los consumidores en línea de hoy quieren estar seguros de que pueden confiar en su negocio antes de realizar cualquier compra, una demanda que requiere que proporcione un alto grado de transparencia. Y para muchas empresas en la industria del comercio electrónico, esta necesidad vital de transparencia se traduce en la adopción de herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico .

Publicación actualizada: mayo de 2021

En este artículo, veremos lo que estas herramientas pueden hacer por su negocio y le brindaremos una descripción general de algunas de las mejores herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico en el mercado...

Los beneficios de las herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico

Una excelente manera de generar confianza entre los visitantes en línea, las herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico se utilizan ampliamente en la industria del comercio electrónico. Casi el 90% de los consumidores leen reseñas en línea, por lo que no se puede negar su popularidad. Sin embargo, este tipo de herramientas también brindan una serie de otros beneficios para el usuario además de la transparencia y la confianza :

• Puede ser utilizado para la promoción positiva
• Muestre la personalidad de la marca, es decir, cómo responde a las reseñas.
• Mejorar las clasificaciones de Google: más críticas positivas = clasificaciones más altas en la búsqueda orgánica

¿Y qué hay de las críticas negativas?

Después de que usé la palabra transparencia antes, estoy seguro de que las palabras "críticas negativas" pasaron por tu mente. Si bien las críticas negativas tienen el potencial de aplazar a algunos clientes, eso no significa necesariamente que deban ser temidos. Además, si lo piensa, si no hubiera comentarios negativos, ¿cómo creería el cliente que los comentarios de sus clientes son genuinos? En una investigación realizada por la empresa de reseñas de clientes, ReeVoo (a la que llegaremos en breve) descubrió que "los compradores que se desviven por leer malas reseñas convierten un 67 % más que el consumidor medio". Así que si recibes algunas críticas negativas, ¡no tires la toalla todavía!

Echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico en esta descripción general:

1. Piloto de confianza

TrustPilot es un software de revisión muy popular que se usa para generar confianza con los clientes. Con esta herramienta de revisión, los usuarios pueden cargar listas de correo y enviar invitaciones por correo electrónico a los clientes que solicitan revisarlas (esto también se puede enviar inmediatamente después de que un cliente haya realizado una compra). Las reseñas se envían a motores de búsqueda como Google o Bing.

Los usuarios pueden verificar el progreso de sus revisiones, por ejemplo, el número de revisiones recopiladas, en un entorno protegido. También puede responder a las evaluaciones aquí.

Sitio web: www.trustpilot.com

2. Tarifa

Feefo es una herramienta de revisión que funciona casi igual que TrustPilot. También envía correos electrónicos invitando a los clientes a proporcionar una revisión. Puede elegir personalizar la visualización de las revisiones del sitio web, que incluyen: visualización del porcentaje de calificación, visualización de texto y visualización de calificación de estrellas. En términos de análisis, el tablero proporciona herramientas de integración como una API y una aplicación de Facebook para compartir en redes sociales.

Web: www.feefo.com

3. Kiyoh

KiyOh ofrece precios competitivos y características similares a las alternativas más caras como TrustPilot. Esta herramienta de calificación y revisión de comercio electrónico se enfoca en calificaciones y revisiones. También incluye una alarma de revisión que le notifica sobre cualquier revisión nueva entrante, tanto positiva como negativa. Puede responder a las opiniones de sus clientes.

Sitio web: www.kiyoh.com

4. Voz de bazar

Bazaarvoice Suite tiene una aplicación llamada Bazaarvoice Conversations que permite a las empresas recopilar reseñas de sus clientes. Las reseñas pueden incluir opiniones, videos y fotos. Los visitantes también pueden hacer preguntas sobre los productos.

Sitio web: www.bazaarvoice.com

5. eKomi

Herramienta de revisión, eKomi es muy similar a TrustPilot en términos de funcionalidades. Las reseñas de eKomi se colocan en el sitio web del usuario mediante un widget. Las reseñas se recopilan de varias formas, incluidas ventanas emergentes, por correo electrónico, a través de una tableta en una tienda física y/o por mensaje de texto. Todos los datos se recopilan en tiempo real.

Sitio web: www.ekomi.co.uk

6. Reevoo

ReeVoo se considera una herramienta de revisión de más alto nivel. Además de las revisiones genéricas de la tienda web, esta herramienta también ofrece evaluaciones a nivel de producto. El software ReeVoo se ejecuta en el sitio en las páginas de sus productos y muestra varias reseñas a nivel de producto. Los visitantes de su sitio pueden filtrar las reseñas de productos más relevantes y, si todavía tienen preguntas, hay una función "Preguntar a un propietario" disponible.

Sitio web: www.reevoo.com

7. Punto de confianza

La herramienta de revisión TrustSpot es similar a Trustpilot y eKomi. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear una página de perfil y crear widgets para que su sitio web recopile reseñas. TrustSpot también proporciona una función de análisis integrada que brinda a los usuarios información sobre cómo interactúan los clientes con los correos electrónicos (solicitudes de revisión). Esta herramienta ofrece integraciones estándar con varios sistemas de tiendas web como Shopify y Magento.

Sitio web: www.trustspot.io

8. Revisar

Reziew es un software de revisión de clientes con una serie de funciones de revisión interesantes que incluyen revisiones de videos y fotos. Esta herramienta de reseñas también ofrece una sindicación avanzada de reseñas de productos que permite al usuario recopilar grandes volúmenes de reseñas en varios sitios web. Los usuarios pueden mantener conversaciones con los clientes en respuesta a las reseñas en la 'plataforma de moderación' de Reziew, así como realizar un seguimiento de todos los datos de los usuarios en informes detallados.

Sitio web: www.reziew.com

9. Aullido

Yelp es uno de los sitios de revisión y calificación de Internet más populares que existen. Destinado a negocios y restaurantes locales, Yelp utiliza reseñas de formato largo para obtener información detallada de sus 'revisores'. Para comenzar a recibir reseñas, su empresa solo necesita activar una página comercial de Yelp. También puede agregar una insignia a su sitio web solicitando reseñas o enviar un enlace en los boletines. Yelp proporciona un conjunto gratuito de herramientas donde puede responder a estas reseñas y realizar un seguimiento de la participación de los visitantes.

Sitio web: www.yelp.com

10. Reseñas.co.uk

Reviews.co.uk ofrece reseñas de productos, reseñas de empresas y calificaciones de clientes en la tienda, todo en una sola plataforma. Los usuarios pueden responder a las reseñas en tiempo real y solicitarlas a través de un correo electrónico personalizable. Reviews.co.uk también ofrece integración social para que su Twitter se actualice constantemente con contenido nuevo.

Sitio web: www.reviews.co.uk

11. Yotpo

Yotpo ofrece una amplia variedad de soluciones en su suite. Esta herramienta de reseñas está especializada en la generación de reseñas. Envía correos electrónicos automáticos a los clientes inmediatamente después de la compra, tanto con fines de revisión como de venta adicional. También puede colocar los widgets personalizables de Yotpo donde desee en su propio sitio. Estos widgets incluyen una insignia de confianza, información detallada sobre el revisor y le permiten hacer preguntas a sus compradores que podrían ayudarlos a tomar una decisión.

Sitio web: www.yotpo.com

12. Reseñas poderosas

PowerReviews es un motor de participación del cliente que permite a los usuarios recopilar reseñas de los clientes y responder a las preguntas que tienen los clientes. Estas reseñas se distribuyen a todos los principales motores de búsqueda utilizando su red de sindicación avanzada. Esta herramienta de revisión también puede medir el tráfico social y la generación de contenido y ver cómo esto afecta las conversiones y las ventas.

Sitio web: www.powerreviews.com

13. Fanáticos de las pruebas

TestFreaks proporciona a sus usuarios reseñas sindicadas tomadas de miles de fuentes de reseñas de expertos y consumidores que pueden coincidir con el feed de productos del usuario. También incluye una función de Recopilador de reseñas que, de manera similar a Yotpo, envía un correo electrónico de marca a sus clientes después de la compra solicitando una reseña. Además de eso, TestFreaks proporciona una solución de análisis de revisión que recopila puntuaciones, subpuntuaciones y pros y contras siempre que sea posible.

Sitio web: www.testfreaksdata.com

14. Gire a

TurnTo es un software de reseñas de clientes que captura cuatro tipos diferentes de contenido generado por los usuarios: calificaciones y reseñas, preguntas y respuestas de la comunidad (respuestas sociales), reseñas visuales (imágenes generadas por los clientes) y comentarios de pago (breve reseñas desde el punto de venta). Esta herramienta de revisión se puede integrar con los perfiles de los clientes para personalizar aún más la experiencia del usuario.

Sitio web: www.turntonenetworks.com

Elegir la herramienta de calificación y revisión de comercio electrónico adecuada

Esperamos que le haya gustado esta descripción general que hemos brindado y que haya obtenido una buena idea de qué herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico lo ayudarán a obtener transparencia y confiabilidad entre sus clientes en línea.

Tenga en cuenta que, si bien muchas de estas herramientas de revisión son excelentes para recopilar las opiniones de sus clientes en lo que respecta a los productos y servicios, carecen de la capacidad de proporcionar información profunda sobre otros impulsores de ventas, como, por ejemplo, procesos en línea, usabilidad, el viaje del cliente y más, por lo que se recomienda encarecidamente complementar su herramienta de revisión con comentarios de los usuarios. ¿Quiere leer más sobre la retroalimentación en el comercio minorista y el comercio electrónico? Consulta nuestro blog para más...