상위 14개 전자상거래 평가 및 검토 도구: 2021년 개요 2017년 7월 27일

오늘날 온라인 소비자는 높은 수준의 투명성을 요구하는 구매를 하기 전에 비즈니스를 신뢰할 수 있는지 확인하기를 원합니다. 그리고 전자상거래 업계의 많은 기업에서 이러한 투명성에 대한 필수적인 요구는 전자상거래 평가 및 검토 도구 의 채택으로 이어집니다.

업데이트된 게시물: 2021년 5월

이 기사에서는 이러한 도구가 귀하의 비즈니스에 무엇을 할 수 있는지 살펴보고 시장에서 최고의 전자 상거래 평가 및 검토 도구 에 대한 개요를 제공합니다.

전자상거래 평가 및 검토 도구의 이점

온라인 방문자 간의 신뢰를 구축하는 좋은 방법인 전자 상거래 평가 및 리뷰 도구는 전자 상거래 산업 전반에 걸쳐 널리 사용됩니다. 소비자의 거의 90%가 온라인 리뷰를 읽고 있으므로 그 인기를 부정할 수 없습니다. 그러나 이러한 유형의 도구는 투명성 과 신뢰 외에도 사용자에게 여러 가지 다른 이점을 제공합니다.

• 긍정적인 판촉에 사용할 수 있습니다.
• 리뷰에 응답하는 방식이라고도 하는 브랜드의 개성을 보여줍니다.
• Google 순위 향상: 더 많은 긍정적인 리뷰 = 자연 검색에서 더 높은 순위

그리고 부정적인 리뷰는 어떻습니까?

투명성이라는 단어를 더 일찍 사용한 후에는 '부정적인 리뷰'라는 단어가 머릿속을 스쳐지나갔을 것입니다. 부정적인 리뷰는 일부 고객을 연기할 가능성이 있지만 반드시 두려워해야 한다는 의미는 아닙니다. 또한 부정적인 리뷰가 없었다면 고객이 어떻게 귀하의 고객 리뷰가 진짜라고 믿을 수 있었는지 생각해 보십시오. 고객 리뷰 회사에서 수행한 연구에서 ReeVoo(곧 다루게 될 것임)는 '나쁜 리뷰를 읽기 위해 노력하는 쇼핑객은 일반 소비자보다 67% 더 많은 전환율을 보인다'는 것을 발견했습니다. 따라서 부정적인 리뷰를 받으면 아직 수건을 던지지 마십시오!

이 개요에서 최고의 전자상거래 평가 및 검토 도구를 살펴보겠습니다.

1. 트러스트파일럿

TrustPilot은 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 매우 널리 사용되는 검토 소프트웨어입니다. 이 검토 도구를 사용하여 사용자는 메일링 리스트를 업로드하고 검토를 요청하는 이메일 초대장을 고객에게 보낼 수 있습니다(고객이 구매한 직후에도 발송할 수 있음). 리뷰는 Google 또는 Bing과 같은 검색 엔진으로 전송됩니다.

사용자는 보호된 환경에서 수집된 리뷰 수와 같은 리뷰 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 여기에서 평가에 응답할 수도 있습니다.

웹사이트: www.trustpilot.com

2. 피포

Feefo는 TrustPilot과 거의 동일하게 작동하는 검토 도구입니다. 또한 리뷰를 제공하도록 고객을 초대하는 이메일을 보냅니다. 평점 백분율 표시, 텍스트 표시 및 별표 평점 표시를 포함하여 웹사이트 리뷰 표시를 사용자 정의하도록 선택할 수 있습니다. 분석 측면에서 대시보드는 소셜 공유를 위한 API 및 Facebook 앱과 같은 통합 도구를 제공합니다.

웹사이트: www.fefo.com

3. 키요

KiyOh는 TrustPilot과 같은 더 비싼 대안과 유사한 경쟁력 있는 가격과 기능을 제공합니다. 이 전자 상거래 평가 및 리뷰 도구는 평가 및 리뷰에 중점을 둡니다. 또한 긍정적이든 부정적이든 새로운 들어오는 리뷰를 알려주는 리뷰 알람이 포함되어 있습니다. 고객의 리뷰에 응답할 수 있습니다.

웹사이트: www.kiyoh.com

4. 바자보이스

Bazaarvoice Suite에는 기업이 고객으로부터 리뷰를 수집할 수 있는 Bazaarvoice Conversations라는 애플리케이션이 있습니다. 리뷰에는 의견, 비디오 및 사진이 포함될 수 있습니다. 방문객들은 또한 제품에 대한 질문을 할 수 있습니다.

웹사이트: www.bazaarvoice.com

5. eKomi

검토 도구인 eKomi는 기능 면에서 TrustPilot과 매우 유사합니다. eKomi 리뷰는 위젯을 사용하여 사용자의 웹사이트에 배치됩니다. 리뷰는 팝업, 이메일, 오프라인 매장의 태블릿 및/또는 문자 메시지를 포함한 다양한 방법으로 수집됩니다. 모든 데이터는 실시간으로 수집됩니다.

웹사이트: www.ekomi.co.uk

6. 리부

ReeVoo는 고급 검토 도구로 간주됩니다. 일반 웹샵 리뷰 외에도 이 도구는 제품 수준에서도 평가를 제공합니다. ReeVoo 소프트웨어는 제품 페이지에서 현장에서 실행되며 제품 수준에서 여러 리뷰를 보여줍니다. 사이트 방문자는 가장 관련성이 높은 제품 리뷰를 필터링할 수 있으며 여전히 질문이 있는 경우 '소유자에게 문의하기' 기능을 사용할 수 있습니다.

웹사이트: www.reevoo.com

7. 트러스트스팟

검토 도구 TrustSpot은 Trustpilot 및 eKomi와 유사합니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 프로필 페이지를 만들고 웹사이트용 위젯을 만들어 리뷰를 수집할 수 있습니다. 또한 TrustSpot은 고객이 이메일(검토 요청)에 참여하는 방식에 대한 통찰력을 사용자에게 제공하는 통합 분석 기능을 제공합니다. 이 도구는 Shopify 및 Magento와 같은 다양한 웹샵 시스템과의 표준 통합을 제공합니다.

웹사이트: www.trustspot.io

8. 검토

Reziew는 비디오 및 사진 리뷰를 포함한 여러 흥미로운 리뷰 기능을 갖춘 고객 리뷰 소프트웨어입니다. 이 리뷰 도구는 또한 사용자가 다양한 웹사이트에서 대량의 리뷰를 수집할 수 있도록 하는 고급 제품 리뷰 신디케이션을 제공합니다. 사용자는 Reziew의 '조정 플랫폼'에서 리뷰에 대한 응답으로 고객과 대화를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 자세한 보고서에서 모든 사용자 데이터를 추적할 수 있습니다.

웹사이트: www.reziew.com

9. 옐프

Yelp는 가장 인기 있는 인터넷 리뷰 및 평가 사이트 중 하나입니다. 지역 비즈니스 및 레스토랑을 대상으로 하는 Yelp는 '리뷰어'로부터 자세한 정보를 얻기 위해 긴 형식의 리뷰를 사용합니다. 리뷰를 받기 시작하려면 비즈니스에서 Yelp 비즈니스 페이지를 활성화하기만 하면 됩니다. 웹사이트에 리뷰를 요청하는 배지를 추가하거나 뉴스레터에 링크를 보낼 수도 있습니다. Yelp는 이러한 리뷰에 응답하고 방문자 참여를 추적할 수 있는 무료 도구 모음을 제공합니다.

웹사이트: www.yelp.com

10. Reviews.co.uk

Reviews.co.uk는 제품 리뷰, 회사 리뷰 및 매장 내 고객 평가를 모두 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 사용자는 실시간으로 리뷰에 응답하고 사용자 정의 가능한 이메일을 통해 리뷰를 요청할 수 있습니다. Reviews.co.uk는 또한 소셜 통합을 제공하여 귀하의 트위터가 새로운 콘텐츠로 지속적으로 업데이트되도록 합니다..

웹사이트: www.reviews.co.uk

11. 욧포

Yotpo는 제품군에서 다양한 솔루션을 제공합니다. 이 리뷰 도구는 리뷰 생성에 특화되어 있습니다. 검토 및 상향 판매 목적으로 구매 직후 고객에게 자동 이메일을 보냅니다. 또한 Yotpo의 사용자 지정 가능한 위젯을 자신의 사이트에서 원하는 위치에 배치할 수도 있습니다. 이러한 위젯에는 신뢰 배지, 검토자에 대한 심층 정보가 포함되어 있으며 구매자가 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 질문을 할 수 있습니다.

웹사이트: www.yotpo.com

12. 파워리뷰

PowerReviews는 사용자가 고객의 리뷰를 수집하고 고객의 질문에 답변할 수 있는 고객 참여 엔진입니다. 이러한 리뷰는 고급 신디케이션 네트워크를 사용하여 모든 주요 검색 엔진에 배포됩니다. 이 검토 도구는 소셜 트래픽 및 콘텐츠 생성을 측정하고 이것이 전환 및 판매에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수도 있습니다.

웹사이트: www.powerreviews.com

13. 테스트프릭

TestFreaks는 사용자의 제품 피드와 일치시킬 수 있는 수천 개의 전문가 및 소비자 리뷰 소스에서 가져온 종합 리뷰를 사용자에게 제공합니다. 또한 Yotpo와 유사한 리뷰 수집기 기능이 포함되어 있어 구매 후 고객에게 리뷰를 요청하는 브랜드 이메일을 보냅니다. 또한 TestFreaks는 가능한 한 점수, 하위 점수 및 장단점을 수집하는 검토 분석 솔루션을 제공합니다.

웹사이트: www.testfreaksdata.com

14. 턴투

TurnTo는 평가 및 리뷰, 커뮤니티 Q&A(소셜 답변), 시각적 리뷰(고객 생성 이미지) 및 체크아웃 댓글(판매 시점의 짧은 리뷰)과 같이 사용자가 생성한 네 가지 유형의 콘텐츠를 캡처하는 고객 리뷰 소프트웨어입니다. 이 검토 도구는 고객 프로필과 통합되어 사용자 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

웹사이트: www.turntonetworks.com

올바른 전자상거래 평가 및 검토 도구 선택

우리가 제공한 이 개요가 마음에 드셨기를 바라며 온라인 고객 사이에서 투명성과 신뢰성을 얻는 데 도움이 될 전자상거래 평가 및 검토 도구에 대한 좋은 통찰력을 얻으셨기를 바랍니다.

이러한 검토 도구 중 상당수는 제품 및 서비스와 관련하여 고객의 의견을 수집하는 데는 훌륭하지만 온라인 프로세스, 사용성, 고객 여정 등 – 사용자 피드백으로 검토 도구를 보완하는 것이 좋습니다. 소매 및 전자 상거래의 피드백에 대해 더 읽고 싶으십니까? 자세한 내용은 블로그를 확인하세요..