Top 14 instrumente de evaluare și evaluare a comerțului electronic: o prezentare generală a 2021 27 iulie 2017

Consumatorii online de astăzi doresc să fie siguri că pot avea încredere în afacerea dvs. înainte de a face orice achiziție, o cerere care vă cere să oferiți un grad ridicat de transparență. Și pentru multe companii din industria comerțului electronic, această nevoie vitală de transparență se traduce prin adoptarea instrumentelor de evaluare și evaluare a comerțului electronic .

Post actualizat: mai 2021

În acest articol, vom arunca o privire la ceea ce pot face aceste instrumente pentru afacerea dvs. și vă vom oferi o prezentare generală a unora dintre cele mai bune instrumente de evaluare și evaluare a comerțului electronic de pe piață...

Beneficiile instrumentelor de evaluare și evaluare a comerțului electronic

O modalitate excelentă de a construi încrederea în rândul vizitatorilor online, instrumentele de evaluare și evaluare a comerțului electronic sunt utilizate pe scară largă în industria comerțului electronic. Aproape 90% dintre consumatori citesc recenzii online, așa că nu se poate nega popularitatea lor. Cu toate acestea, aceste tipuri de instrumente oferă și o serie de alte beneficii utilizatorului, în afară de transparență și încredere :

• Poate fi folosit pentru promovare pozitivă
• Arată personalitatea mărcii, adică cum răspunzi la recenzii
• Îmbunătățiți clasamentul Google: mai multe recenzii pozitive = clasamente mai ridicate în căutarea organică

Și cum rămâne cu recenziile negative?

După ce am folosit cuvântul transparență mai devreme, sunt sigur că cuvintele „recenzii negative” ți-au trecut prin minte. Deși recenziile negative au potențialul de a amâna unii clienți, asta nu înseamnă neapărat că trebuie de temut. În plus, dacă te gândești la asta - dacă nu ar exista recenzii negative, cum ar crede clientul vreodată că recenziile clienților tăi sunt autentice. Într-o cercetare realizată de compania de recenzii a clienților, ReeVoo (la care vom ajunge în scurt timp) a constatat că „cumpărătorii care fac tot posibilul să citească recenzii proaste convertesc cu 67% mai mult decât consumatorul mediu”. Deci, dacă primești niște recenzii negative, nu arunca prosopul încă!

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune instrumente de evaluare și evaluare a comerțului electronic în această prezentare generală:

1. Trustpilot

TrustPilot este un software de evaluare foarte popular utilizat pentru a construi încrederea clienților. Folosind acest instrument de revizuire, utilizatorii pot să încarce liste de corespondență și să trimită invitații prin e-mail clienților care le solicită să le revizuiască (acest lucru poate fi trimis și imediat după ce un client a făcut o achiziție). Recenziile sunt trimise către motoarele de căutare precum Google sau Bing.

Utilizatorii pot verifica progresul recenziilor lor, de exemplu, numărul de recenzii colectate, într-un mediu protejat. De asemenea, puteți răspunde la evaluări aici.

Site: www.trustpilot.com

2. Feefo

Feefo este un instrument de revizuire care funcționează aproape la fel ca TrustPilot. De asemenea, trimite e-mailuri invitând clienții să ofere o recenzie. Puteți alege să personalizați afișarea recenziilor site-ului web, inclusiv: afișarea procentului de evaluare, afișarea textului și afișarea evaluării cu stele. În ceea ce privește analiza, tabloul de bord oferă instrumente de integrare, cum ar fi un API și o aplicație Facebook pentru partajarea socială.

Site: www.feefo.com

3. Kiyoh

KiyOh oferă prețuri competitive și caracteristici care sunt similare cu alternativele mai scumpe, cum ar fi TrustPilot. Acest instrument de evaluare și evaluare a comerțului electronic se concentrează pe evaluări și recenzii. Include, de asemenea, o alarmă de revizuire care vă anunță despre orice recenzii noi primite - atât pozitive, cât și negative. Puteți răspunde la recenziile clienților dvs.

Site: www.kiyoh.com

4. Bazaarvoice

Bazaarvoice Suite are o aplicație numită Bazaarvoice Conversations care permite companiilor să colecteze recenzii de la clienții lor. Recenziile pot include opinii, videoclipuri și fotografii. De asemenea, vizitatorii pot pune întrebări referitoare la produse.

Site: www.bazaarvoice.com

5. eKomi

Instrument de revizuire, eKomi este foarte asemănător cu TrustPilot în ceea ce privește funcționalitățile. Recenziile eKomi sunt plasate pe site-ul web al utilizatorului folosind un widget. Recenziile sunt colectate în diferite moduri, inclusiv ferestre pop-up, prin e-mail, printr-o tabletă într-un magazin fizic și/sau prin mesaj text. Toate datele sunt colectate în timp real.

Site: www.ekomi.co.uk

6. Reevoo

ReeVoo este considerat un instrument de revizuire mai high-end. Pe lângă recenziile generice ale magazinului online, acest instrument oferă evaluări și la nivel de produs. Software-ul ReeVoo rulează la fața locului pe paginile dvs. de produse - afișând mai multe recenzii la nivel de produs. Vizitatorii de pe site-ul dvs. pot filtra pentru cele mai relevante recenzii despre produse și, dacă mai au întrebări, este disponibilă o funcție „Întrebați un proprietar”.

Site: www.reevoo.com

7. Trustspot

Instrumentul de revizuire TrustSpot este similar cu Trustpilot și eKomi. Cu acest instrument, utilizatorii pot crea o pagină de profil și pot crea widget-uri pentru site-ul lor web pentru a colecta recenzii. TrustSpot oferă, de asemenea, o funcționalitate de analiză integrată care oferă utilizatorilor o perspectivă asupra modului în care clienții interacționează cu e-mailurile (cereri de revizuire). Acest instrument oferă integrări standard cu diverse sisteme de magazine web, cum ar fi Shopify și Magento.

Site: www.trustspot.io

8. Reziew

Reziew este un software de evaluare a clienților cu o serie de funcții interesante de recenzie, inclusiv recenzii video și fotografii. Acest instrument de revizuire oferă, de asemenea, sindicare avansată de recenzii a produselor, permițând utilizatorului să colecteze volume mari de recenzii pe diferite site-uri web. Utilizatorii pot purta conversații cu clienții ca răspuns la recenziile din „platforma de moderare” Reziew, precum și să urmărească toate datele utilizatorilor în rapoarte detaliate.

Site: www.reziew.com

9. Yelp

Yelp este unul dintre cele mai populare site-uri de recenzii și rating de pe internet. Destinat companiilor și restaurantelor locale, Yelp folosește recenzii lungi pentru a obține informații detaliate de la „recenziatorii” săi. Pentru a începe să primiți recenzii, compania dvs. trebuie doar să activeze o pagină de afaceri Yelp. De asemenea, puteți adăuga o insignă pe site-ul dvs. web solicitând recenzii sau puteți trimite un link în buletine informative. Yelp oferă o suită gratuită de instrumente în care puteți răspunde la aceste recenzii și puteți urmări implicarea vizitatorilor.

Site: www.yelp.com

10. Reviews.co.uk

Reviews.co.uk oferă recenzii despre produse, recenzii ale companiilor și evaluări ale clienților din magazin, toate pe o singură platformă. Utilizatorii pot răspunde la recenzii în timp real, precum și pot solicita recenzii printr-un e-mail personalizabil. Reviews.co.uk oferă, de asemenea, integrare socială, astfel încât Twitter-ul tău să fie actualizat în mod constant cu conținut proaspăt.

Site: www.reviews.co.uk

11. Yotpo

Yotpo oferă o mare varietate de soluții în suita sa. Acest instrument de revizuire este specializat în generarea de recenzii. Trimite e-mailuri automate clienților imediat după cumpărare, atât în ​​scopuri de revizuire, cât și de upselling. De asemenea, puteți plasa widget-urile personalizabile ale Yotpo oriunde doriți pe propriul site. Aceste widget-uri includ o insignă de încredere, informații aprofundate despre examinator și vă permit să adresați întrebări cumpărătorilor dvs. care i-ar putea ajuta să ia o decizie.

Site: www.yotpo.com

12. PowerReviews

PowerReviews este un motor de implicare a clienților care permite utilizatorilor să colecteze recenzii de la clienți, precum și să răspundă la întrebările pe care le au clienții. Aceste recenzii sunt distribuite tuturor motoarelor de căutare majore folosind rețeaua lor avansată de sindicare. Acest instrument de examinare poate măsura, de asemenea, traficul social și generarea de conținut și poate vedea cum afectează acest lucru conversiile și vânzările.

Site: www.powerreviews.com

13. TestFreaks

TestFreaks oferă utilizatorilor săi recenzii sindicalizate preluate din mii de surse de recenzii experți și consumatori care pot fi corelate cu feedul de produse al utilizatorului. Include, de asemenea, o funcție de colectare a recenziilor care, similar cu Yotpo, trimite un e-mail de marcă clienților tăi după cumpărare, solicitând o recenzie. În plus, TestFreaks oferă o soluție de analiză a recenziilor care colectează scoruri, sub-scoruri și argumente pro și contra ori de câte ori este posibil.

Site: www.testfreaksdata.com

14. TurnTo

TurnTo este un software de evaluare a clienților care captează patru tipuri diferite de conținut generate de utilizatori: Evaluări și recenzii, Întrebări și răspunsuri ale comunității (răspunsuri sociale), Recenzii vizuale (imagini generate de clienți) și Comentarii de finalizare (recenzii scurte de la punctul de vânzare). Acest instrument de revizuire poate fi integrat cu profilurile clienților pentru a personaliza și mai mult experiența utilizatorului.

Site: www.turntonetworks.com

Alegerea instrumentului potrivit de evaluare și evaluare a comerțului electronic

Sperăm că v-a plăcut această prezentare generală pe care v-am oferit-o și că aveți o perspectivă bună asupra instrumentelor de evaluare și evaluare a comerțului electronic care vă vor ajuta să obțineți transparență, precum și încredere în rândul clienților dvs. online.

Rețineți că, deși multe dintre aceste instrumente de revizuire sunt excelente pentru a colecta opiniile clienților dvs. în ceea ce privește produsele și serviciile, nu au capacitatea de a oferi informații profunde asupra altor factori de vânzări, cum ar fi, de exemplu, procesele online, gradul de utilizare, călătoria clienților și multe altele – motiv pentru care este foarte recomandat să completați instrumentul de revizuire cu feedbackul utilizatorilor. Doriți să citiți mai multe despre feedback în retail și comerțul electronic? Verificați blogul nostru pentru mai multe...