トップ14のeコマース評価およびレビューツール：2021年の概要2017年7月27日

今日のオンライン消費者は、購入する前にあなたのビジネスを信頼できることを確認したいと考えています。これには、高度な透明性を提供する必要があります。 そして、eコマース業界の多くの企業にとって、この透明性の重要な必要性は、 eコマースの評価およびレビューツールの採用につながります。

投稿の更新：2021年5月

この記事では、これらのツールがあなたのビジネスに何をすることができるかを見て、市場で最高のeコマース評価とレビューツールのいくつかの概要を提供します…

eコマースの評価およびレビューツールの利点

オンラインの訪問者の間で信頼を築くための優れた方法であるeコマース評価およびレビューツールは、eコマース業界全体で広く使用されています。 消費者の90％近くがオンラインレビューを読んでいるので、彼らの人気を否定することはできません。 ただし、これらのタイプのツールは、透明性と信頼性以外にも、ユーザーに多くの利点を提供します。

• 積極的なプロモーションに使用できます
• ブランドの個性、つまりレビューへの対応方法を示す
• Googleのランキングを改善する：より肯定的なレビュー=オーガニック検索でのより高いランキング

そして、否定的なレビューはどうですか？

以前に透明性という言葉を使用した後、「否定的なレビュー」という言葉が頭に浮かんだと思います。 否定的なレビューは一部の顧客を延期する可能性がありますが、それは必ずしも彼らが恐れられなければならないことを意味するわけではありません。 さらに、あなたがそれについて考えるならば–否定的なレビューがなかったとしたら、顧客はあなたの顧客レビューが本物であるとどのように信じるでしょう。 顧客レビュー会社が行った調査では、ReeVoo（まもなく説明します）は、「悪いレビューを読むのを邪魔する買い物客は、平均的な消費者より67％多くコンバージョンする」ことを発見しました。 したがって、否定的なレビューを受け取った場合は、まだタオルを投げないでください。

この概要で最高のeコマース評価およびレビューツールのいくつかを見てみましょう：

1.トラストパイロット

TrustPilotは、顧客との信頼関係を築くために使用される非常に人気のあるレビューソフトウェアです。 このレビューツールを使用すると、ユーザーはメーリングリストをアップロードし、レビューを求める招待メールを顧客に送信できます（これは、顧客が購入した直後に送信することもできます）。 レビューは、GoogleやBingなどの検索エンジンに送信されます。

ユーザーは、保護された環境で、レビューの進行状況（収集されたレビューの数など）を確認できます。 ここで評価に回答することもできます。

ウェブサイト：www.trustpilot.com

2. Feefo

Feefoは、TrustPilotとほぼ同じように機能するレビューツールです。 また、レビューを提供するように顧客を招待する電子メールを送信します。 ウェブサイトのレビューの表示をカスタマイズすることを選択できます。これには、評価パーセンテージ表示、テキスト表示、星評価表示が含まれます。 分析の観点から、ダッシュボードは、ソーシャル共有用のAPIやFacebookアプリなどの統合ツールを提供します。

ウェブサイト：www.feefo.com

3.清

KiyOhは、TrustPilotなどのより高価な代替品と同様の競争力のある価格と機能を提供します。 このeコマースの評価とレビューツールは、評価とレビューに焦点を当てています。 また、ポジティブとネガティブの両方の新しいレビューを通知するレビューアラームも含まれています。 あなたはあなたの顧客のレビューに答えることができます。

ウェブサイト：www.kiyoh.com

4.バザーボイス

Bazaarvoice Suiteには、Bazaarvoice Conversationsと呼ばれるアプリケーションがあり、企業は顧客からレビューを収集できます。 レビューには、意見、ビデオ、写真を含めることができます。 訪問者は製品に関する質問をすることもできます。

ウェブサイト：www.bazaarvoice.com

5.eKomi

レビューツールであるeKomiは、機能の点でTrustPilotと非常によく似ています。 eKomiのレビューは、ウィジェットを使用してユーザーのWebサイトに配置されます。 レビューは、ポップアップ、電子メール、実店舗のタブレット、テキストメッセージなど、さまざまな方法で収集されます。 すべてのデータはリアルタイムで収集されます。

ウェブサイト：www.ekomi.co.uk

6. Reevoo

ReeVooは、よりハイエンドのレビューツールと見なされています。 一般的なWebショップのレビューに加えて、このツールは製品レベルでの評価も提供します。 ReeVooソフトウェアは、製品ページでオンサイトで実行され、製品レベルでいくつかのレビューを表示します。 サイトの訪問者は、最も関連性の高い製品レビューをフィルタリングできます。それでも質問がある場合は、「所有者に尋ねる」機能を利用できます。

ウェブサイト：www.reevoo.com

7.トラストスポット

レビューツールTrustSpotは、TrustpilotやeKomiに似ています。 このツールを使用すると、ユーザーはプロフィールページを作成し、自分のWebサイトのウィジェットを作成してレビューを収集できます。 TrustSpotは、顧客が電子メール（レビュー要求）にどのように関与しているかについての洞察をユーザーに提供する統合分析機能も提供します。 このツールは、ShopifyやMagentoなどのさまざまなWebショップシステムとの標準的な統合を提供します。

ウェブサイト：www.trustspot.io

8. Reziew

Reziewは、ビデオや写真のレビューを含む多くの興味深いレビュー機能を備えたカスタマーレビューソフトウェアです。 このレビューツールは、高度な製品レビューシンジケーションも提供し、ユーザーがさまざまなWebサイトで大量のレビューを収集できるようにします。 ユーザーは、Reziewの「モデレーションプラットフォーム」でのレビューに応じて顧客との会話を実行したり、詳細なレポートですべてのユーザーデータを追跡したりできます。

ウェブサイト：www.reziew.com

9.Yelp

Yelpは、最も人気のあるインターネットレビューおよび評価サイトの1つです。 地元の企業やレストランを対象としたYelpは、長い形式のレビューを利用して、「レビュー担当者」から詳細情報を取得します。 レビューの受け取りを開始するには、Yelpのビジネスページをアクティブにする必要があります。 また、レビューをリクエストするバッジをWebサイトに追加したり、ニュースレターでリンクを送信したりすることもできます。 Yelpは、これらのレビューに返信したり、訪問者のエンゲージメントを追跡したりできる無料のツールスイートを提供しています。

ウェブサイト：www.yelp.com

10. Reviews.co.uk

Reviews.co.ukは、製品レビュー、企業レビュー、および店内の顧客評価をすべて1つのプラットフォームで提供します。 ユーザーは、リアルタイムでレビューに返信したり、カスタマイズ可能な電子メールを介してレビューを要求したりできます。 Reviews.co.ukは、Twitterが常に最新のコンテンツで更新されるように、ソーシャル統合も提供しています。

ウェブサイト：www.reviews.co.uk

11. Yotpo

Yotpoは、そのスイートでさまざまなソリューションを提供しています。 このレビューツールは、レビューの生成に特化しています。 レビューとアップセルの両方の目的で、購入直後に自動メールを顧客に送信します。 Yotpoのカスタマイズ可能なウィジェットは、自分のサイトのどこにでも配置できます。 これらのウィジェットには、信頼バッジ、レビュー担当者に関する詳細情報が含まれており、購入者が決定を下すのに役立つ可能性のある質問をすることができます。

ウェブサイト：www.yotpo.com

12. PowerReviews

PowerReviewsは、ユーザーが顧客からレビューを収集したり、顧客からの質問に答えたりできるカスタマーエンゲージメントエンジンです。 これらのレビューは、高度なシンジケーションネットワークを使用してすべての主要な検索エンジンに配布されます。 このレビューツールは、ソーシャルトラフィックとコンテンツの生成を測定し、これがコンバージョンと売上にどのように影響するかを確認することもできます。

ウェブサイト：www.powerreviews.com

13.TestFreaks

TestFreaksは、ユーザーの製品フィードと照合できる何千もの専門家および消費者レビューソースから取得したシンジケートレビューをユーザーに提供します。 また、Yotpoと同様に、購入後にレビューを求めるブランドの電子メールを顧客に送信するレビューコレクター機能も含まれています。 さらに、TestFreaksは、可能な限りスコア、サブスコア、長所と短所を収集するレビュー分析ソリューションを提供します。

ウェブサイト：www.testfreaksdata.com

14. TurnTo

TurnToは、ユーザーによって生成された4つの異なるタイプのコンテンツをキャプチャするカスタマーレビューソフトウェアです。評価とレビュー、コミュニティQ＆A（ソーシャルアンサー）、ビジュアルレビュー（カスタマー生成画像）、チェックアウトコメント（POSからの短いレビュー）です。 このレビューツールを顧客プロファイルと統合して、ユーザーエクスペリエンスをさらにパーソナライズすることができます。

ウェブサイト：www.turntonetworks.com

適切なeコマース評価およびレビューツールの選択

私たちが提供したこの概要を気に入っていただき、オンライン顧客の透明性と信頼性を獲得するのにどのeコマース評価およびレビューツールが役立つかについての良い洞察を得られたことを願っています。

これらのレビューツールの多くは、製品やサービスに関連する顧客の意見を収集するのに最適ですが、オンラインプロセス、ユーザビリティ、カスタマージャーニーなど–そのため、レビューツールをユーザーフィードバックで補完することを強くお勧めします。 小売やeコマースのフィードバックについてもっと読みたいですか？ 詳細については、ブログを確認してください。