Top 14 des outils d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique : un aperçu de 2021 27 juillet 2017

Les consommateurs en ligne veulent aujourd'hui être sûrs qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise avant de faire des achats, une exigence qui vous oblige à fournir un degré élevé de transparence. Et pour de nombreuses entreprises du secteur du commerce électronique, ce besoin vital de transparence se traduit par l'adoption d' outils d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique .

Article mis à jour : mai 2021

Dans cet article, nous examinerons ce que ces outils peuvent faire pour votre entreprise et vous donnerons un aperçu de certains des meilleurs outils d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique sur le marché…

Les avantages des outils de notation et d'évaluation du commerce électronique

Un excellent moyen de renforcer la confiance des visiteurs en ligne, les outils d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique sont largement utilisés dans l'industrie du commerce électronique. Près de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne, leur popularité est donc indéniable. Cependant, ces types d'outils offrent également un certain nombre d'autres avantages à l'utilisateur en dehors de la transparence et de la confiance :

• Peut être utilisé pour une promotion positive
• Montrez la personnalité de la marque, c'est-à-dire comment vous répondez aux avis
• Améliorer le classement Google : plus d'avis positifs = meilleurs classements dans la recherche organique

Et que dire des avis négatifs ?

Après avoir utilisé le mot transparence plus tôt, je suis sûr que les mots "avis négatifs" vous ont traversé l'esprit. Bien que les avis négatifs aient le potentiel de différer certains clients, cela ne signifie pas nécessairement qu'ils doivent être craints. De plus, si vous y réfléchissez - s'il n'y avait pas d'avis négatifs, comment le client pourrait-il croire que vos avis clients étaient authentiques. Dans une recherche effectuée par la société d'évaluation des clients, ReeVoo (sur laquelle nous reviendrons sous peu) a constaté que "les acheteurs qui font tout leur possible pour lire les mauvaises critiques convertissent 67 % de plus que le consommateur moyen". Donc, si vous recevez des critiques négatives, ne jetez pas l'éponge pour l'instant !

Jetons un coup d'œil à certains des meilleurs outils d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique dans cet aperçu :

1. Trustpilot

TrustPilot est un logiciel de révision très populaire utilisé pour établir la confiance avec les clients. À l'aide de cet outil d'examen, les utilisateurs peuvent télécharger des listes de diffusion et envoyer des invitations par e-mail aux clients demandant à les examiner (cela peut également être envoyé juste après qu'un client a effectué un achat). Les avis sont envoyés aux moteurs de recherche tels que Google ou Bing.

Les utilisateurs peuvent suivre l'avancement de leurs avis, par exemple le nombre d'avis collectés, dans un environnement protégé. Vous pouvez également répondre aux évaluations ici.

Site Web : www.trustpilot.com

2. Feefo

Feefo est un outil de révision qui fonctionne presque de la même manière que TrustPilot. Il envoie également des e-mails invitant les clients à donner leur avis. Vous pouvez choisir de personnaliser l'affichage des avis sur le site Web, notamment : l'affichage du pourcentage d'évaluation, l'affichage du texte et l'affichage du classement par étoiles. En termes d'analyse, le tableau de bord fournit des outils d'intégration tels qu'une API et une application Facebook pour le partage social.

Site Web : www.feefo.com

3. Kiyô

KiyOh propose des prix compétitifs et des fonctionnalités similaires aux alternatives plus chères telles que TrustPilot. Cet outil d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique se concentre sur les évaluations et les évaluations. Il comprend également une alarme d'avis qui vous avertit de tout nouvel avis entrant, qu'il soit positif ou négatif. Vous pouvez répondre aux avis de vos clients.

Site Web : www.kiyoh.com

4. Bazaarvoice

Bazaarvoice Suite dispose d'une application appelée Bazaarvoice Conversations qui permet aux entreprises de recueillir les avis de leurs clients. Les avis peuvent inclure des opinions, des vidéos et des photos. Les visiteurs peuvent également poser des questions sur les produits.

Site Web : www.bazaarvoice.com

5. eKomi

Outil d'évaluation, eKomi est très similaire à TrustPilot en termes de fonctionnalités. Les avis eKomi sont placés sur le site Web de l'utilisateur à l'aide d'un widget. Les avis sont collectés de différentes manières, notamment par pop-up, par e-mail, via une tablette dans un magasin physique et/ou par SMS. Toutes les données sont collectées en temps réel.

Site Web : www.ekomi.co.uk

6. Reevoo

ReeVoo est considéré comme un outil de révision plus haut de gamme. En plus des évaluations génériques de la boutique en ligne, cet outil propose également des évaluations au niveau du produit. Le logiciel ReeVoo s'exécute sur place sur vos pages de produits - affichant plusieurs avis au niveau du produit. Les visiteurs de votre site peuvent filtrer les avis sur les produits les plus pertinents et s'ils ont encore des questions, une fonction "Demander à un propriétaire" est disponible.

Site Web : www.reevoo.com

7. Point de confiance

L'outil d'évaluation TrustSpot est similaire à Trustpilot et eKomi. Avec cet outil, les utilisateurs peuvent créer une page de profil et créer des widgets pour leur site Web afin de collecter des avis. TrustSpot fournit également une fonctionnalité d'analyse intégrée qui donne aux utilisateurs un aperçu de la façon dont les clients interagissent avec les e-mails (demandes de révision). Cet outil offre des intégrations standard avec divers systèmes de boutique en ligne tels que Shopify et Magento.

Site Web : www.trustspot.io

8. Revoir

Reziew est un logiciel d'évaluation des clients avec un certain nombre de fonctionnalités d'évaluation intéressantes, notamment des évaluations de vidéos et de photos. Cet outil d'évaluation offre également une syndication avancée d'évaluations de produits permettant à l'utilisateur de collecter de grands volumes d'évaluations sur divers sites Web. Les utilisateurs peuvent mener des conversations avec les clients en réponse aux avis sur la "plate-forme de modération" de Reziew et suivre toutes les données des utilisateurs dans des rapports détaillés.

Site Web : www.reziew.com

9. Japper

Yelp est l'un des sites d'évaluation et d'évaluation Internet les plus populaires. Destiné aux entreprises et aux restaurants locaux, Yelp utilise des avis détaillés pour obtenir des informations détaillées de ses "examinateurs". Pour commencer à recevoir des avis, votre entreprise doit simplement activer une page d'entreprise Yelp. Vous pouvez également ajouter un badge à votre site Web demandant des avis ou envoyer un lien dans les newsletters. Yelp fournit une suite d'outils gratuits où vous pouvez répondre à ces avis ainsi que suivre l'engagement des visiteurs.

Site Web : www.yelp.com

10. Reviews.co.uk

Reviews.co.uk propose des critiques de produits, des critiques d'entreprises et des évaluations de clients en magasin sur une seule plateforme. Les utilisateurs peuvent répondre aux avis en temps réel et demander des avis via un e-mail personnalisable. Reviews.co.uk propose également une intégration sociale afin que votre Twitter soit constamment mis à jour avec de nouveaux contenus.

Site Web : www.reviews.co.uk

11. Yotpo

Yotpo propose une grande variété de solutions dans sa suite. Cet outil d'avis est spécialisé dans la génération d'avis. Il envoie des e-mails automatisés aux clients juste après l'achat à des fins de révision et de vente incitative. Vous pouvez également placer les widgets personnalisables de Yotpo où vous voulez sur votre propre site. Ces widgets incluent un badge de confiance, des informations détaillées sur le réviseur et vous permettent de poser à vos acheteurs des questions susceptibles de les aider à prendre une décision.

Site Web : www.yotpo.com

12. PowerReviews

PowerReviews est un moteur d'engagement client qui permet aux utilisateurs de collecter les avis des clients ainsi que de répondre aux questions des clients. Ces avis sont distribués à tous les principaux moteurs de recherche en utilisant leur réseau de syndication avancé. Cet outil d'examen peut également mesurer le trafic social et la génération de contenu et voir comment cela affecte les conversions et les ventes.

Site Web : www.powerreviews.com

13. Test Freaks

TestFreaks fournit à ses utilisateurs des avis syndiqués tirés de milliers de sources d'avis d'experts et de consommateurs qui peuvent être mis en correspondance avec le flux de produits de l'utilisateur. Il comprend également une fonctionnalité Review Collector qui, similaire à Yotpo, envoie un e-mail de marque à vos clients après l'achat pour demander un avis. En plus de cela, TestFreaks fournit une solution d'analyse des avis qui collecte les scores, les sous-scores et les avantages et les inconvénients dans la mesure du possible.

Site Web : www.testfreaksdata.com

14. Tourner vers

TurnTo est un logiciel d'évaluation des clients qui capture quatre types de contenu différents générés par les utilisateurs : les évaluations et les avis, les questions-réponses de la communauté (réponses sociales), les avis visuels (images générées par les clients) et les commentaires de paiement (courts avis du point de vente). Cet outil de révision peut être intégré aux profils des clients pour personnaliser davantage l'expérience utilisateur.

Site Web : www.turntonetworks.com

Choisir le bon outil d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique

Nous espérons que vous avez aimé cet aperçu que nous avons donné et que vous avez une bonne idée des outils d'évaluation et d'évaluation du commerce électronique qui vous aideront à gagner en transparence et en fiabilité auprès de vos clients en ligne.

Gardez à l'esprit que même si bon nombre de ces outils d'évaluation sont parfaits pour recueillir les opinions de vos clients en ce qui concerne les produits et services, ils n'ont pas la capacité de fournir des informations approfondies sur d'autres moteurs de vente tels que, par exemple, les processus en ligne, la convivialité, le parcours client et plus encore - c'est pourquoi il est fortement recommandé de compléter votre outil d'évaluation avec les commentaires des utilisateurs. Voulez-vous en savoir plus sur les commentaires dans le commerce de détail et le commerce électronique ? Consultez notre blog pour en savoir plus..