14 лучших инструментов оценки и обзора электронной торговли: обзор 2021 г. 27 июля 2017 г.

Интернет-потребители сегодня хотят быть уверены, что они могут доверять вашему бизнесу, прежде чем совершать какие-либо покупки, требование, которое требует от вас обеспечения высокой степени прозрачности. И для многих компаний в индустрии электронной коммерции эта насущная потребность в прозрачности выливается в принятие инструментов оценки и обзора электронной коммерции .

Сообщение обновлено: май 2021 г.

В этой статье мы рассмотрим, что эти инструменты могут сделать для вашего бизнеса, а также предоставим вам обзор некоторых из лучших инструментов для оценки и обзора электронной коммерции на рынке…

Преимущества инструментов оценки и обзора электронной коммерции

Отличный способ завоевать доверие посетителей в Интернете, инструменты оценки и обзора электронной коммерции широко используются в индустрии электронной коммерции. Почти 90% потребителей читают онлайн-обзоры, поэтому нельзя отрицать их популярность. Однако эти типы инструментов также предоставляют пользователю ряд других преимуществ, помимо прозрачности и доверия :

• Может использоваться для положительного продвижения
• Покажите индивидуальность бренда, например, как вы отвечаете на отзывы
• Улучшение рейтинга Google: больше положительных отзывов = более высокий рейтинг в органическом поиске.

А как же негативные отзывы?

После того, как я ранее использовал слово «прозрачность», я уверен, что слова «отрицательные отзывы» мелькали у вас в голове. Хотя негативные отзывы могут отсрочить некоторых клиентов, это не обязательно означает, что их нужно бояться. Кроме того, если подумать, если бы не было негативных отзывов, как бы покупатель поверил, что ваши отзывы были подлинными. В исследовании, проведенном компанией ReeVoo, занимающейся обзорами клиентов, было обнаружено, что «покупатели, которые изо всех сил читают плохие отзывы, конвертируются на 67% больше, чем средний потребитель». Так что, если вы получаете негативные отзывы, не сдавайтесь сразу!

Давайте взглянем на некоторые из лучших инструментов оценки и обзора электронной коммерции в этом обзоре:

1. Доверительный пилот

TrustPilot — очень популярное программное обеспечение для проверки, которое используется для укрепления доверия клиентов. С помощью этого инструмента просмотра пользователи могут загружать списки рассылки и рассылать клиентам по электронной почте приглашения с просьбой просмотреть их (это также может быть отправлено сразу после того, как клиент совершил покупку). Отзывы отправляются в поисковые системы, такие как Google или Bing.

Пользователи могут проверять ход своих отзывов, например количество собранных отзывов, в защищенной среде. Вы также можете ответить на оценки здесь.

сайт: www.trustpilot.com

2. Фифо

Feefo — это инструмент для проверки, который работает почти так же, как TrustPilot. Он также отправляет электронные письма с приглашением клиентов оставить отзыв. Вы можете настроить отображение обзоров веб-сайтов, в том числе: отображение рейтинга в процентах, отображение текста и отображение звездного рейтинга. С точки зрения анализа, панель инструментов предоставляет инструменты интеграции, такие как API и приложение Facebook для обмена в социальных сетях.

Сайт: www.feefo.com.

3. Киё

KiyOh предлагает конкурентоспособные цены и функции, аналогичные более дорогим альтернативам, таким как TrustPilot. Этот инструмент оценки и обзора электронной коммерции фокусируется на оценках и обзорах. Он также включает оповещение о просмотре, которое уведомляет вас о любых новых входящих отзывах — как положительных, так и отрицательных. Вы можете отвечать на отзывы ваших клиентов.

Сайт: www.kiyoh.com.

4. Базарголос

В Bazaarvoice Suite есть приложение под названием Bazaarvoice Conversations, которое позволяет компаниям собирать отзывы от своих клиентов. Обзоры могут включать мнения, видео и фотографии. Посетители также могут задавать вопросы о товарах.

сайт: www.bazaarvoice.com

5. эКоми

Инструмент обзора, eKomi очень похож на TrustPilot с точки зрения функциональных возможностей. eKomi отзывы размещаются на сайте пользователя с помощью виджета. Отзывы собираются различными способами, включая всплывающие окна, по электронной почте, через планшет в физическом магазине и/или с помощью текстовых сообщений. Все данные собираются в режиме реального времени.

Сайт: www.ekomi.co.uk.

6. Риву

ReeVoo считается более качественным инструментом обзора. В дополнение к общим обзорам интернет-магазинов этот инструмент также предлагает оценки на уровне продукта. Программное обеспечение ReeVoo запускается на страницах вашего продукта, показывая несколько обзоров на уровне продукта. Посетители вашего сайта могут фильтровать наиболее релевантные обзоры продуктов, а если у них все еще есть вопросы, доступна функция «Спросить владельца».

сайт: www.reevoo.com

7. Точка доверия

Инструмент проверки TrustSpot похож на Trustpilot и eKomi. С помощью этого инструмента пользователи могут создать страницу профиля и виджеты для своего веб-сайта для сбора отзывов. TrustSpot также предоставляет встроенную аналитическую функцию, которая дает пользователям представление о том, как клиенты взаимодействуют с электронными письмами (запросы на проверку). Этот инструмент предлагает стандартную интеграцию с различными системами интернет-магазинов, такими как Shopify и Magento.

сайт: www.trustspot.io

8. Обзор

Reziew — это программное обеспечение для просмотра отзывов клиентов с рядом интересных функций обзора, включая видео- и фотообзоры. Этот инструмент обзора также предлагает расширенную синдикацию обзоров продуктов, позволяющую пользователю собирать большие объемы обзоров на различных веб-сайтах. Пользователи могут общаться с клиентами в ответ на отзывы на «Платформе модерации» Reziew, а также отслеживать все пользовательские данные в подробных отчетах.

Сайт: www.reziew.com.

9. Визг

Yelp — один из самых популярных интернет-сайтов с обзорами и рейтингами. Предназначенный для местных предприятий и ресторанов, Yelp использует подробные обзоры, чтобы получить подробную информацию от своих «рецензентов». Чтобы начать получать отзывы, вашему бизнесу просто нужно активировать бизнес-страницу Yelp. Вы также можете добавить значок на свой веб-сайт с запросом отзывов или отправить ссылку в новостной рассылке. Yelp предоставляет бесплатный набор инструментов, с помощью которых вы можете отвечать на эти отзывы, а также отслеживать вовлеченность посетителей.

Сайт: www.yelp.com.

10. Обзоры.co.uk

Reviews.co.uk предлагает обзоры продуктов, обзоры компаний и рейтинги покупателей в магазине на одной платформе. Пользователи могут отвечать на отзывы в режиме реального времени, а также запрашивать отзывы по электронной почте. Reviews.co.uk также предлагает социальную интеграцию, чтобы ваш Twitter постоянно обновлялся свежим контентом.

сайт: www.reviews.co.uk

11. Ётпо

Yotpo предлагает широкий спектр решений в своем наборе. Этот инструмент обзора специализируется на создании обзоров. Он отправляет автоматические электронные письма клиентам сразу после покупки как для обзора, так и для дополнительных продаж. Вы также можете размещать настраиваемые виджеты Yotpo в любом месте на своем сайте. Эти виджеты включают значок доверия, подробную информацию о рецензенте и позволяют задавать покупателям вопросы, которые могут помочь им принять решение.

Сайт: www.yotpo.com.

12. PowerReviews

PowerReviews — это механизм взаимодействия с клиентами, который позволяет пользователям собирать отзывы от клиентов, а также отвечать на вопросы клиентов. Эти обзоры распространяются по всем основным поисковым системам с использованием их расширенной сети синдикации. Этот инструмент обзора также может измерять социальный трафик и создание контента и видеть, как это влияет на конверсии и продажи.

сайт: www.powerreviews.com

13. Тестовые фрики

TestFreaks предоставляет своим пользователям синдицированные обзоры, взятые из тысяч источников обзоров экспертов и потребителей, которые можно сопоставить с фидом продукта пользователя. Он также включает в себя функцию сбора отзывов, которая, как и Yotpo, отправляет вашим клиентам фирменное электронное письмо после покупки с просьбой оставить отзыв. Кроме того, TestFreaks предоставляет решение для аналитики обзоров, которое собирает баллы, промежуточные баллы, плюсы и минусы, где это возможно.

сайт: www.testfreaksdata.com

14. Повернуться

TurnTo — это программное обеспечение для обзора клиентов, которое фиксирует четыре различных типа контента, созданного пользователями: рейтинги и обзоры, вопросы и ответы сообщества (социальные ответы), визуальные обзоры (изображения, созданные клиентами) и комментарии к оплате (краткие обзоры из точек продаж). Этот инструмент обзора можно интегрировать с профилями клиентов, чтобы еще больше персонализировать взаимодействие с пользователем.

сайт: www.turntonetworks.com

Выбор правильного инструмента для оценки и обзора электронной коммерции

Мы надеемся, что вам понравился этот обзор, который мы предоставили, и вы получили хорошее представление о том, какие инструменты оценки и обзора электронной коммерции помогут вам добиться прозрачности, а также доверия среди ваших онлайн-клиентов.

Имейте в виду, что, хотя многие из этих инструментов обзора отлично подходят для сбора мнений ваших клиентов о продуктах и ​​услугах, они не могут предоставить глубокое понимание других факторов продаж, таких как, например, онлайн-процессы, удобство использования, путешествие клиента и многое другое — поэтому настоятельно рекомендуется дополнять ваш инструмент обзора отзывами пользователей. Хотите узнать больше об отзывах в сфере розничной торговли и электронной коммерции? Проверьте наш блог для получения дополнительной информации..