As 14 principais ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico: uma visão geral de 2021 27 de julho de 2017

Os consumidores on-line de hoje querem ter certeza de que podem confiar em sua empresa antes de fazer qualquer compra, uma demanda que exige que você forneça um alto grau de transparência. E para muitas empresas do setor de comércio eletrônico, essa necessidade vital de transparência se traduz na adoção de ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico .

Postagem atualizada: maio de 2021

Neste artigo, veremos o que essas ferramentas podem fazer pelo seu negócio, além de fornecer uma visão geral de algumas das melhores ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico do mercado…

Os benefícios das ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico

Uma ótima maneira de aumentar a confiança entre os visitantes on-line, as ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico são amplamente utilizadas em todo o setor de comércio eletrônico. Quase 90% dos consumidores lêem avaliações online, então não há como negar sua popularidade. No entanto, esses tipos de ferramentas também oferecem vários outros benefícios ao usuário, além da transparência e da confiança :

• Pode ser usado para promoção positiva
• Mostre a personalidade da marca, ou seja, como você responde aos comentários
• Melhore as classificações do Google: mais avaliações positivas = classificações mais altas na pesquisa orgânica

E as críticas negativas?

Depois que usei a palavra transparência anteriormente, tenho certeza de que as palavras 'críticas negativas' estavam piscando em sua mente. Embora as críticas negativas tenham o potencial de adiar alguns clientes, isso não significa necessariamente que eles devam ser temidos. Além disso, se você pensar sobre isso – se não houvesse comentários negativos, como o cliente acreditaria que seus comentários de clientes eram genuínos. Em uma pesquisa feita pela empresa de avaliação de clientes, a ReeVoo (que veremos em breve) descobriu que “os compradores que se esforçam para ler avaliações ruins convertem 67% mais do que o consumidor médio”. Então, se você receber algumas críticas negativas, não jogue a toalha ainda!

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico nesta visão geral:

1. Piloto de confiança

TrustPilot é um software de revisão muito popular usado para criar confiança com os clientes. Usando essa ferramenta de revisão, os usuários podem fazer upload de listas de e-mail e enviar convites por e-mail para clientes pedindo para revisá-los (isso também pode ser enviado logo após o cliente fazer uma compra). As avaliações são enviadas para mecanismos de pesquisa como Google ou Bing.

Os usuários podem verificar o andamento de suas revisões, por exemplo, o número de revisões coletadas, em um ambiente protegido. Você também pode responder a avaliações aqui.

Site: www.trustpilot.com

2. Taxa

Feefo é uma ferramenta de revisão que funciona quase da mesma forma que o TrustPilot. Ele também envia e-mails convidando os clientes a fornecer uma avaliação. Você pode optar por personalizar a exibição das avaliações do site, incluindo: exibição de porcentagem de classificação, exibição de texto e exibição de classificação por estrelas. Em termos de análise, o dashboard oferece ferramentas de integração como uma API e um aplicativo do Facebook para compartilhamento social.

Site: www.feefo.com

3. Kiyo

KiyOh oferece preços competitivos e recursos semelhantes às alternativas mais caras, como o TrustPilot. Esta ferramenta de classificação e revisão de comércio eletrônico se concentra em classificações e revisões. Ele também inclui um alarme de revisão que o notifica sobre quaisquer novas revisões recebidas – tanto positivas quanto negativas. Você pode responder às avaliações de seus clientes.

Site: http://www.kiyoh.com

4. Bazaarvoz

Bazaarvoice Suite tem um aplicativo chamado Bazaarvoice Conversations que permite que as empresas coletem avaliações de seus clientes. As avaliações podem incluir opiniões, vídeos e fotos. Os visitantes também podem fazer perguntas sobre os produtos.

Site: www.bazaarvoice.com

5. eKomi

Ferramenta de revisão, eKomi é muito semelhante ao TrustPilot em termos de funcionalidades. As avaliações do eKomi são colocadas no site do usuário usando um widget. As avaliações são coletadas de várias maneiras, incluindo pop-ups, por e-mail, por meio de um tablet em uma loja física e/ou por mensagem de texto. Todos os dados são coletados em tempo real.

Site: www.ekomi.co.uk

6. Reevo

O ReeVoo é considerado uma ferramenta de revisão mais sofisticada. Além das revisões genéricas da loja virtual, essa ferramenta também oferece avaliações no nível do produto. O software ReeVoo é executado no local em suas páginas de produtos – mostrando várias revisões no nível do produto. Os visitantes do seu site podem filtrar as avaliações de produtos mais relevantes e, se ainda tiverem dúvidas, há um recurso 'Pergunte a um proprietário' disponível.

Site: www.reevoo.com

7. Ponto de Confiança

A ferramenta de revisão TrustSpot é semelhante ao Trustpilot e eKomi. Com esta ferramenta, os usuários podem fazer uma página de perfil e criar widgets para o seu site para coletar avaliações. O TrustSpot também fornece uma funcionalidade de análise integrada que fornece aos usuários informações sobre como os clientes estão interagindo com e-mails (solicitações de revisão). Esta ferramenta oferece integrações padrão com vários sistemas de loja virtual, como Shopify e Magento.

Site: www.trustspot.io

8. Revisão

O Reziew é um software de avaliação de clientes com vários recursos de avaliação interessantes, incluindo avaliações de vídeo e fotos. Essa ferramenta de revisão também oferece distribuição avançada de revisão de produtos, permitindo que o usuário colete grandes volumes de revisão em vários sites. Os usuários podem conversar com os clientes em resposta a avaliações na 'plataforma de moderação' da Reziew, bem como rastrear todos os dados do usuário em relatórios detalhados.

Site: http://www.reziew.com

9. Grito

O Yelp é um dos sites de avaliação e classificação mais populares da Internet. Destinado a empresas e restaurantes locais, o Yelp faz uso de avaliações longas para obter informações detalhadas de seus 'avaliadores'. Para começar a receber avaliações, sua empresa só precisa ativar uma página comercial do Yelp. Você também pode adicionar um selo ao seu site solicitando avaliações ou enviar um link em boletins informativos. O Yelp fornece um conjunto gratuito de ferramentas onde você pode responder a essas avaliações, bem como acompanhar o envolvimento do visitante.

Site: www.yelp.com

10. Reviews.co.uk

Reviews.co.uk oferece análises de produtos, análises de empresas e avaliações de clientes na loja, tudo em uma plataforma. Os usuários podem responder a avaliações em tempo real, bem como solicitar avaliações por meio de um e-mail personalizável. Reviews.co.uk também oferece integração social para que seu Twitter seja constantemente atualizado com novos conteúdos.

Site: www.reviews.co.uk

11. Yotpo

A Yotpo oferece uma ampla variedade de soluções em sua suíte. Esta ferramenta de revisão é especializada na geração de revisão. Ele envia e-mails automatizados para os clientes logo após a compra para fins de revisão e upselling. Você também pode colocar os widgets personalizáveis ​​do Yotpo onde quiser em seu próprio site. Esses widgets incluem um selo de confiança, informações detalhadas sobre o revisor e permitem que você faça perguntas aos seus compradores que podem ajudá-los a tomar uma decisão.

Site: www.yotpo.com

12. PowerReviews

O PowerReviews é um mecanismo de engajamento do cliente que permite aos usuários coletar comentários de clientes, bem como responder a perguntas que os clientes tenham. Essas revisões são distribuídas para todos os principais mecanismos de pesquisa usando sua rede de distribuição avançada. Essa ferramenta de revisão também pode medir o tráfego social e a geração de conteúdo e ver como isso afeta as conversões e as vendas.

Site: www.powerreviews.com

13. TestFreaks

O TestFreaks fornece a seus usuários análises sindicadas obtidas de milhares de fontes de análises de especialistas e consumidores que podem ser combinadas com o feed de produtos do usuário. Ele também inclui um recurso Coletor de avaliações que, semelhante ao Yotpo, envia um e-mail de marca para seus clientes após a compra solicitando uma avaliação. Além disso, o TestFreaks fornece uma solução de análise de revisão que coleta pontuações, subpontuações e prós e contras sempre que possível.

Site: www.testfreaksdata.com

14. Vá para

O TurnTo é um software de avaliação de clientes que captura quatro tipos diferentes de conteúdo gerado pelos usuários: Avaliações e avaliações, perguntas e respostas da comunidade (respostas sociais), avaliações visuais (imagens geradas pelo cliente) e comentários de finalização de compra (avaliações curtas do ponto de venda). Essa ferramenta de revisão pode ser integrada aos perfis dos clientes para personalizar ainda mais a experiência do usuário.

Site: http://www.turntonenetworks.com

Escolhendo a ferramenta certa de avaliação e revisão de comércio eletrônico

Esperamos que você tenha gostado desta visão geral que fornecemos e que você tenha uma boa visão sobre quais ferramentas de avaliação e revisão de comércio eletrônico ajudarão você a obter transparência e confiabilidade entre seus clientes on-line.

Lembre-se de que, embora muitas dessas ferramentas de revisão sejam ótimas para coletar as opiniões de seus clientes relacionadas a produtos e serviços, elas não têm a capacidade de fornecer insights profundos sobre outros impulsionadores de vendas, como, por exemplo, processos on-line, usabilidade, a jornada do cliente e muito mais – e é por isso que é altamente recomendável complementar sua ferramenta de avaliação com feedback do usuário. Quer ler mais sobre feedback no varejo e no comércio eletrônico? Confira mais em nosso blog..