14 大電子商務評級和評論工具：2021 年概述 2017 年 7 月 27 日

今天的在線消費者希望在進行任何購買之前確保他們可以信任您的企業，而這一要求要求您提供高度的透明度。 對於電子商務行業的許多公司來說，這種對透明度的迫切需求轉化為電子商務評級和審查工具的採用。

更新後：2021 年 5 月

在本文中，我們將看看這些工具可以為您的業務做些什麼，並為您提供市場上一些最佳電子商務評級和評論工具的概述......

電子商務評級和評論工具的好處

電子商務評級和評論工具是在在線訪問者之間建立信任的好方法，在整個電子商務行業中被廣泛使用。 近 90% 的消費者閱讀在線評論，因此不可否認它們的受歡迎程度。 但是，除了透明度和信任之外，這些類型的工具還為用戶提供了許多其他好處：

• 可用於積極推廣
• 展示品牌的個性，也就是你如何回應評論
• 提高谷歌排名：更多正面評價 = 更高的自然搜索排名

那麼負面評論呢？

在我之前使用透明度這個詞之後，我確信“負面評論”這個詞會在你的腦海中閃現。 雖然負面評論確實有可能推遲一些客戶，但這並不一定意味著他們必須害怕。 另外，如果你想一想——如果沒有負面評論，客戶怎麼會相信你的客戶評論是真實的。 在客戶評論公司所做的一項研究中，ReeVoo（我們將很快介紹）發現，“不遺餘力地閱讀差評的購物者的轉化率比普通消費者高 67%”。 因此，如果您收到一些負面評論，請不要立即認輸！

讓我們看一下本概述中的一些最佳電子商務評級和評論工具：

1. 信任飛行員

TrustPilot 是一種非常流行的評論軟件，用於建立與客戶的信任。 使用此審核工具，用戶可以上傳郵件列表並向客戶發送電子郵件邀請，要求對其進行審核（也可以在客戶購買後立即發送）。 評論會發送到 Google 或 Bing 等搜索引擎。

用戶可以在受保護的環境中檢查他們的評論進度，例如收集的評論數量。 您也可以在此處回複評估。

網站：www.trustpilot.com

2. 費福

Feefo 是一個審查工具，其工作原理與 TrustPilot 幾乎相同。 它還發送電子郵件邀請客戶提供評論。 您可以選擇自定義網站評論的顯示方式，包括：評分百分比顯示、文字顯示和星級顯示。 在分析方面，儀表板提供了用於社交共享的 API 和 Facebook 應用程序等集成工具。

網址：www.feefo.com

3. 基約

KiyOh 提供具有競爭力的價格和功能，類似於更昂貴的替代品，例如 TrustPilot。 這個電子商務評級和評論工具專注於評級和評論。 它還包括一個評論警報，通知您任何新的、傳入的評論——無論是正面的還是負面的。 您可以回复客戶的評論。

網址：www.kiyoh.com

4. 集市之聲

Bazaarvoice Suite 有一個名為 Bazaarvoice Conversations 的應用程序，允許企業收集客戶的評論。 評論可以包括意見、視頻和照片。 參觀者還可以詢問有關產品的問題。

網站：www.bazaarvoice.com

5.eKomi

審查工具，eKomi 在功能方面與 TrustPilot 非常相似。 eKomi 評論使用小部件放置在用戶的網站上。 評論以各種方式收集，包括彈出窗口、電子郵件、實體店中的平板電腦和/或短信。 所有數據都是實時收集的。

網站：www.ekomi.co.uk

6. 雷沃

ReeVoo 被認為是一個更高端的評論工具。 除了一般的網上商店評論外，該工具還提供產品級別的評估。 ReeVoo 軟件在您的產品頁面上現場運行 - 在產品級別顯示多個評論。 您網站上的訪問者可以過濾最相關的產品評論，如果他們仍有疑問，可以使用“詢問所有者”功能。

網址：www.reevoo.com

7.信任點

審核工具 TrustSpot 類似於 Trustpilot 和 eKomi。 使用此工具，用戶可以創建個人資料頁面並為其網站創建小部件以收集評論。 TrustSpot 還提供集成分析功能，讓用戶深入了解客戶如何處理電子郵件（審查請求）。 該工具提供與各種網店系統（例如 Shopify 和 Magento）的標準集成。

網站：www.trustspot.io

8. 評論

Reziew 是一款客戶評論軟件，具有許多有趣的評論功能，包括視頻和照片評論。 該評論工具還提供高級產品評論聯合，使用戶能夠在各種網站上收集大量評論。 用戶可以根據 Reziew 的“審核平台”中的評論與客戶進行對話，並在詳細報告中跟踪所有用戶數據。

網站：www.reziew.com

9. 叫喊

Yelp 是最受歡迎的互聯網評論和評級網站之一。 Yelp 面向本地企業和餐館，利用長篇評論從“評論者”那裡獲取詳細信息。 要開始接收評論，您的企業只需要激活 Yelp 業務頁面。 您還可以將徽章添加到您的網站以請求評論或在新聞通訊中發送鏈接。 Yelp 提供了一套免費的工具，您可以在其中回复這些評論並跟踪訪問者的參與度。

網站：www.yelp.com

10.Reviews.co.uk

Reviews.co.uk 在一個平台上提供產品評論、公司評論和店內客戶評分。 用戶可以實時回複評論，也可以通過可定制的電子郵件請求評論。 Reviews.co.uk 還提供社交整合，以便您的 Twitter 不斷更新新鮮內容。

網站：www.reviews.co.uk

11. 四寶

Yotpo 在其套件中提供了多種解決方案。 該評論工具專門用於評論生成。 它會在購買後立即向客戶發送自動電子郵件，以進行審查和追加銷售。 您還可以將 Yotpo 的可自定義小部件放置在您自己網站上的任何位置。 這些小部件包括一個信任徽章，關於評論者的深入信息，它們允許您向買家詢問可能有助於他們做出決定的問題。

網址：www.yotpo.com

12. PowerReviews

PowerReviews 是一個客戶參與引擎，允許用戶收集客戶的評論並回答客戶的問題。 這些評論使用其先進的聯合網絡分發給所有主要搜索引擎。 該審查工具還可以衡量社交流量和內容生成，並了解這如何影響轉化和銷售。

網站：www.powerreviews.com

13. 測試怪胎

TestFreaks 為其用戶提供來自數千個專家和消費者評論來源的聯合評論，這些評論可以與用戶的產品提要相匹配。 它還包括一個評論收集器功能，類似於 Yotpo，在購買後向您的客戶發送一封品牌電子郵件，要求他們進行評論。 最重要的是，TestFreaks 提供了一個評論分析解決方案，它盡可能收集分數、子分數和優缺點。

網站：www.testfreaksdata.com

14.轉向

TurnTo 是一款客戶評論軟件，可捕獲用戶生成的四種不同類型的內容：評級和評論、社區問答（社交答案）、視覺評論（客戶生成的圖像）和結帳評論（來自銷售點的簡短評論）。 該審查工具可以與客戶資料集成，以進一步個性化用戶體驗。

網站：www.turntonetworks.com

選擇正確的電子商務評級和評論工具

我們希望您喜歡我們提供的這份概述，並且您對哪些電子商務評級和評論工具將幫助您獲得在線客戶的透明度和可信度有一些深入的了解。

請記住，雖然其中許多評論工具非常適合收集客戶對產品和服務的意見，但它們缺乏對其他銷售驅動因素（例如在線流程、可用性、客戶旅程等等——這就是為什麼強烈建議使用用戶反饋補充您的評論工具的原因。 您想了解更多有關零售和電子商務反饋的信息嗎？ 查看我們的博客了解更多..