14 Alat Penilaian dan Ulasan E-niaga Teratas: ikhtisar 2021 27 Jul 2017

Konsumen online saat ini ingin memastikan bahwa mereka dapat memercayai bisnis Anda sebelum melakukan pembelian apa pun, permintaan yang mengharuskan Anda memberikan transparansi tingkat tinggi. Dan bagi banyak perusahaan di industri e-niaga, kebutuhan vital akan transparansi ini diterjemahkan menjadi penerapan alat penilaian dan ulasan e -niaga .

Posting diperbarui: Mei 2021

Dalam artikel ini, kami akan melihat apa yang dapat dilakukan alat ini untuk bisnis Anda serta memberi Anda gambaran umum tentang beberapa alat penilaian dan ulasan e-niaga terbaik di pasar…

Manfaat alat penilaian dan ulasan e-niaga

Cara yang bagus untuk membangun kepercayaan di antara pengunjung online, alat penilaian dan ulasan e-niaga banyak digunakan di seluruh industri e-niaga. Hampir 90% konsumen membaca ulasan online, jadi tidak dapat disangkal popularitas mereka. Namun, jenis alat ini juga memberikan sejumlah manfaat lain bagi pengguna selain transparansi dan kepercayaan :

• Dapat digunakan untuk promosi positif
• Tunjukkan kepribadian merek, alias bagaimana Anda menanggapi ulasan
• Tingkatkan Peringkat Google: Lebih banyak ulasan positif = peringkat lebih tinggi dalam pencarian organik

Dan bagaimana dengan ulasan negatif?

Setelah saya menggunakan kata transparansi tadi, saya yakin kata-kata 'ulasan negatif' melintas di benak Anda. Meskipun ulasan negatif memiliki potensi untuk menunda beberapa pelanggan, itu tidak berarti bahwa mereka harus ditakuti. Plus, jika Anda memikirkannya – jika tidak ada ulasan negatif, bagaimana pelanggan akan percaya bahwa ulasan pelanggan Anda asli. Dalam penelitian yang dilakukan oleh perusahaan ulasan pelanggan, ReeVoo (yang akan kita bahas segera) menemukan bahwa 'pembeli yang berusaha keras untuk membaca ulasan buruk mengkonversi 67% lebih banyak daripada konsumen rata-rata'. Jadi, jika Anda mendapatkan beberapa ulasan negatif, jangan menyerah dulu!

Mari kita lihat beberapa alat penilaian dan ulasan e-niaga terbaik dalam ikhtisar ini:

1. Pilot perwalian

TrustPilot adalah software review yang sangat populer digunakan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Dengan menggunakan alat ulasan ini, pengguna dapat mengunggah milis dan mengirimkan undangan email kepada pelanggan yang meminta untuk meninjaunya (ini juga dapat dikirim segera setelah pelanggan melakukan pembelian). Ulasan dikirim ke mesin pencari seperti Google atau Bing.

Pengguna dapat memeriksa kemajuan ulasan mereka, misalnya jumlah ulasan yang dikumpulkan, di lingkungan yang dilindungi. Anda juga dapat menanggapi penilaian di sini.

Situs web: www.trustpilot.com

2. Feefo

Feefo adalah alat review yang bekerja hampir sama dengan TrustPilot. Itu juga mengirimkan email yang mengundang pelanggan untuk memberikan ulasan. Anda dapat memilih untuk menyesuaikan tampilan ulasan situs web, termasuk: tampilan persentase peringkat, tampilan teks dan tampilan peringkat bintang. Dalam hal analisis, dasbor menyediakan alat integrasi seperti API dan aplikasi Facebook untuk berbagi sosial.

Situs web: www.feefo.com

3. Kiyoh

KiyOh menawarkan harga yang kompetitif dan fitur yang mirip dengan alternatif yang lebih mahal seperti TrustPilot. Alat penilaian dan ulasan e-niaga ini berfokus pada penilaian dan ulasan. Ini juga mencakup Alarm Ulasan yang memberi tahu Anda tentang ulasan baru yang masuk – baik positif maupun negatif. Anda dapat menanggapi ulasan pelanggan Anda.

Situs web: www.kiyoh.com

4. Suara Bazar

Bazaarvoice Suite memiliki aplikasi bernama Bazaarvoice Conversations yang memungkinkan bisnis mengumpulkan ulasan dari pelanggan mereka. Ulasan dapat mencakup opini, video, dan foto. Pengunjung juga bisa bertanya seputar produk.

Situs web: www.bazaarvoice.com

5. eKomi

Alat ulasan, eKomi sangat mirip dengan TrustPilot dalam hal fungsionalitas. Ulasan eKomi ditempatkan di situs web pengguna menggunakan widget. Ulasan dikumpulkan dengan berbagai cara termasuk pop up, melalui email, melalui tablet di toko fisik dan/atau melalui pesan teks. Semua data dikumpulkan secara real-time.

Situs web: www.ekomi.co.uk

6. Reevoo

ReeVoo dianggap sebagai alat ulasan yang lebih canggih. Selain ulasan toko web umum, alat ini juga menawarkan penilaian di tingkat produk. Perangkat lunak ReeVoo berjalan di tempat pada halaman produk Anda – menampilkan beberapa ulasan di tingkat produk. Pengunjung di situs Anda dapat memfilter ulasan produk yang paling relevan dan jika mereka masih memiliki pertanyaan, tersedia fitur 'Tanya Pemilik'.

Situs web: www.reevoo.com

7. Tempat Perwalian

Alat ulasan TrustSpot mirip dengan Trustpilot dan eKomi. Dengan alat ini, pengguna dapat membuat halaman profil dan membuat widget untuk situs web mereka untuk mengumpulkan ulasan. TrustSpot juga menyediakan fungsionalitas analitik terintegrasi yang memberi pengguna wawasan tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan email (permintaan ulasan). Alat ini menawarkan integrasi standar dengan berbagai sistem toko web seperti Shopify dan Magento.

Situs web: www.trustspot.io

8. Reziew

Reziew adalah software review pelanggan dengan sejumlah fitur review menarik termasuk review video dan foto. Alat ulasan ini juga menawarkan sindikasi ulasan produk tingkat lanjut yang memungkinkan pengguna mengumpulkan ulasan dalam jumlah besar di berbagai situs web. Pengguna dapat melakukan percakapan dengan pelanggan sebagai tanggapan atas ulasan di 'Platform moderasi' Reziew serta melacak semua data pengguna dalam laporan terperinci.

Situs web: www.reziew.com

9. Yelp

Yelp adalah salah satu situs review dan rating internet paling populer di luar sana. Ditujukan untuk bisnis dan restoran lokal, Yelp memanfaatkan ulasan bentuk panjang untuk mendapatkan informasi mendetail dari 'pengulasnya'. Untuk mulai menerima ulasan, bisnis Anda hanya perlu mengaktifkan halaman bisnis Yelp. Anda juga dapat menambahkan lencana ke situs web Anda untuk meminta ulasan atau mengirimkan tautan di buletin. Yelp menyediakan seperangkat alat gratis tempat Anda dapat menanggapi ulasan ini serta melacak keterlibatan pengunjung.

Situs web: www.yelp.com

10. Review.co.uk

Review.co.uk menawarkan ulasan produk, ulasan perusahaan, dan penilaian pelanggan di dalam toko, semuanya dalam satu platform. Pengguna dapat membalas ulasan secara real-time serta meminta ulasan melalui email yang dapat disesuaikan. Review.co.uk juga menawarkan integrasi sosial sehingga Twitter Anda terus diperbarui dengan konten segar..

Situs web: www.reviews.co.uk

11. Yotpo

Yotpo menawarkan berbagai macam solusi dalam suite-nya. Alat ulasan ini khusus dalam pembuatan ulasan. Ini mengirimkan email otomatis ke pelanggan tepat setelah pembelian untuk tujuan review dan upselling. Anda juga dapat menempatkan widget Yotpo yang dapat disesuaikan di mana pun Anda inginkan di situs Anda sendiri. Widget ini menyertakan lencana kepercayaan, info mendalam tentang pengulas, dan memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan kepada pembeli yang mungkin membantu mereka membuat keputusan.

Situs web: www.yotpo.com

12. PowerReviews

PowerReviews adalah mesin keterlibatan pelanggan yang memungkinkan pengguna mengumpulkan ulasan dari pelanggan serta menjawab pertanyaan yang dimiliki pelanggan. Ulasan ini didistribusikan ke semua mesin pencari utama menggunakan jaringan sindikasi canggih mereka. Alat peninjauan ini juga dapat mengukur lalu lintas sosial dan pembuatan konten serta melihat bagaimana hal ini memengaruhi konversi dan penjualan.

Situs web: www.powerreviews.com

13. TestFreaks

TestFreaks memberi penggunanya ulasan sindikasi yang diambil dari ribuan sumber ulasan ahli dan konsumen yang dapat dicocokkan dengan umpan produk pengguna. Ini juga mencakup fitur Kolektor Tinjauan yang, mirip dengan Yotpo, mengirimkan email bermerek ke pelanggan Anda pasca pembelian untuk meminta ulasan. Selain itu, TestFreaks menyediakan solusi analitik ulasan yang mengumpulkan skor, sub-skor, dan pro dan kontra jika memungkinkan.

Situs web: www.testfreaksdata.com

14. Putar Ke

TurnTo adalah perangkat lunak ulasan pelanggan yang menangkap empat jenis konten berbeda yang dihasilkan oleh pengguna: Peringkat & Ulasan, Tanya Jawab Komunitas (jawaban sosial), Ulasan Visual (gambar yang dibuat pelanggan) dan Komentar Checkout (ulasan singkat dari tempat penjualan). Alat ulasan ini dapat diintegrasikan dengan profil pelanggan untuk lebih mempersonalisasi pengalaman pengguna.

Situs web: www.turntonetworks.com

Memilih peringkat e-niaga dan alat ulasan yang tepat

Kami harap Anda menyukai ikhtisar yang telah kami berikan ini dan Anda mendapatkan wawasan yang baik tentang peringkat e-niaga dan alat ulasan mana yang akan membantu Anda mendapatkan transparansi serta kepercayaan di antara pelanggan online Anda.

Ingatlah bahwa meskipun banyak dari alat ulasan ini sangat bagus untuk mengumpulkan pendapat pelanggan Anda terkait dengan produk dan layanan, mereka tidak memiliki kemampuan untuk memberikan wawasan mendalam tentang pendorong penjualan lainnya seperti, misalnya, proses online, kegunaan, perjalanan pelanggan dan banyak lagi – itulah sebabnya melengkapi alat ulasan Anda dengan umpan balik pengguna sangat disarankan. Apakah Anda ingin membaca lebih lanjut tentang umpan balik di ritel dan e-niaga? Selengkapnya cek blog kami..