I 14 migliori strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce: una panoramica del 2021 27 luglio 2017

I consumatori online oggi vogliono essere sicuri di potersi fidare della tua attività prima di effettuare qualsiasi acquisto, una richiesta che richiede un elevato grado di trasparenza. E per molte aziende nel settore dell'e-commerce, questa esigenza vitale di trasparenza si traduce nell'adozione di strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce .

Post aggiornato: maggio 2021

In questo articolo, daremo un'occhiata a ciò che questi strumenti possono fare per la tua attività e ti forniremo una panoramica di alcuni dei migliori strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce sul mercato...

I vantaggi degli strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce

Un ottimo modo per creare fiducia tra i visitatori online, gli strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce sono ampiamente utilizzati nel settore dell'e-commerce. Quasi il 90% dei consumatori legge le recensioni online, quindi non si può negare la loro popolarità. Tuttavia, questi tipi di strumenti forniscono anche una serie di altri vantaggi all'utente oltre alla trasparenza e alla fiducia :

• Può essere utilizzato per una promozione positiva
• Mostra la personalità del marchio, ovvero come rispondi alle recensioni
• Migliora le classifiche di Google: recensioni più positive = classifiche più alte nella ricerca organica

E le recensioni negative?

Dopo aver usato la parola trasparenza in precedenza, sono sicuro che le parole "recensioni negative" ti stavano attraversando la mente. Sebbene le recensioni negative abbiano il potenziale per rimandare alcuni clienti, ciò non significa necessariamente che debbano essere temute. Inoltre, se ci pensi, se non ci fossero recensioni negative, come farebbe il cliente a credere che le recensioni dei tuoi clienti siano autentiche. In una ricerca condotta dalla società di recensioni dei clienti, ReeVoo (di cui parleremo a breve) ha rilevato che "gli acquirenti che fanno di tutto per leggere recensioni negative convertono il 67% in più rispetto al consumatore medio". Quindi, se ricevi delle recensioni negative, non gettare ancora la spugna!

Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce in questa panoramica:

1. Trustpilot

TrustPilot è un software di revisione molto popolare utilizzato per creare fiducia con i clienti. Utilizzando questo strumento di revisione, gli utenti possono caricare mailing list e inviare e-mail di invito ai clienti chiedendo di recensirle (questo può anche essere inviato subito dopo che un cliente ha effettuato un acquisto). Le recensioni vengono inviate ai motori di ricerca come Google o Bing.

Gli utenti possono controllare lo stato di avanzamento delle proprie recensioni, ad esempio il numero di recensioni raccolte, in un ambiente protetto. Puoi anche rispondere alle valutazioni qui.

Sito web: www.trustpilot.com

2. Fee

Feefo è uno strumento di revisione che funziona quasi come TrustPilot. Invia anche e-mail che invitano i clienti a fornire una recensione. Puoi scegliere di personalizzare la visualizzazione delle recensioni del sito web, tra cui: visualizzazione della percentuale di valutazione, visualizzazione del testo e visualizzazione della valutazione a stelle. In termini di analisi, la dashboard fornisce strumenti di integrazione come un'API e un'app Facebook per la condivisione sui social.

Sito web: www.feefo.com

3. Ciao

KiyOh offre prezzi competitivi e funzionalità simili alle alternative più costose come TrustPilot. Questo strumento di valutazione e revisione dell'e-commerce si concentra su valutazioni e recensioni. Include anche un avviso di revisione che ti informa di eventuali nuove recensioni in arrivo, sia positive che negative. Puoi rispondere alle recensioni dei tuoi clienti.

Sito web: www.kiyoh.com

4. Bazaarvoice

Bazaarvoice Suite ha un'applicazione chiamata Bazaarvoice Conversations che consente alle aziende di raccogliere recensioni dai propri clienti. Le recensioni possono includere opinioni, video e foto. I visitatori possono anche porre domande sui prodotti.

Sito web: www.bazaarvoice.com

5. eKomi

Strumento di revisione, eKomi è molto simile a TrustPilot in termini di funzionalità. Le recensioni eKomi vengono inserite nel sito Web dell'utente tramite un widget. Le recensioni vengono raccolte in vari modi, inclusi pop-up, e-mail, tablet in un negozio fisico e/o SMS. Tutti i dati vengono raccolti in tempo reale.

Sito web: www.ekomi.co.uk

6. Reevo

ReeVoo è considerato uno strumento di revisione di fascia più alta. Oltre alle recensioni generiche del negozio online, questo strumento offre anche valutazioni a livello di prodotto. Il software ReeVoo viene eseguito in loco sulle pagine dei prodotti, mostrando diverse recensioni a livello di prodotto. I visitatori del tuo sito possono filtrare le recensioni dei prodotti più rilevanti e, se hanno ancora domande, è disponibile una funzione "Chiedi a un proprietario".

Sito web: www.reevoo.com

7. Punto di fiducia

Lo strumento di revisione TrustSpot è simile a Trustpilot ed eKomi. Con questo strumento, gli utenti possono creare una pagina del profilo e creare widget per il proprio sito Web per raccogliere recensioni. TrustSpot fornisce anche una funzionalità di analisi integrata che offre agli utenti informazioni dettagliate su come i clienti interagiscono con le e-mail (richieste di revisione). Questo strumento offre integrazioni standard con vari sistemi di webshop come Shopify e Magento.

Sito web: www.trustspot.io

8. Ridimensiona

Reziew è un software di recensione dei clienti con una serie di interessanti funzionalità di recensione, tra cui recensioni di video e foto. Questo strumento di revisione offre anche un'avanzata distribuzione delle recensioni dei prodotti che consente all'utente di raccogliere grandi volumi di recensioni su vari siti Web. Gli utenti possono condurre conversazioni con i clienti in risposta alle recensioni nella "Piattaforma di moderazione" di Reziew, nonché tenere traccia di tutti i dati degli utenti in rapporti dettagliati.

Sito web: www.reziew.com

9. Yelp

Yelp è uno dei siti di recensioni e valutazioni su Internet più popolari in circolazione. Destinato ad attività commerciali e ristoranti locali, Yelp utilizza recensioni di lunga durata per ottenere informazioni dettagliate dai suoi "revisori". Per iniziare a ricevere recensioni, la tua attività deve solo attivare una pagina aziendale di Yelp. Puoi anche aggiungere un badge al tuo sito web richiedendo recensioni o inviare un link nelle newsletter. Yelp fornisce una suite gratuita di strumenti in cui puoi rispondere a queste recensioni e monitorare il coinvolgimento dei visitatori.

Sito web: www.yelp.com

10. Recensioni.it

Reviews.co.uk offre recensioni di prodotti, recensioni di aziende e valutazioni dei clienti in negozio, tutto su un'unica piattaforma. Gli utenti possono rispondere alle recensioni in tempo reale e richiedere recensioni tramite un'e-mail personalizzabile. Reviews.co.uk offre anche l'integrazione sociale in modo che il tuo Twitter sia costantemente aggiornato con nuovi contenuti..

Sito web: www.reviews.co.uk

11. Yotpo

Yotpo offre un'ampia varietà di soluzioni nella sua suite. Questo strumento di revisione è specializzato nella generazione di recensioni. Invia e-mail automatizzate ai clienti subito dopo l'acquisto sia per scopi di revisione che di upselling. Puoi anche posizionare i widget personalizzabili di Yotpo dove vuoi sul tuo sito. Questi widget includono un trustbadge, informazioni approfondite sul revisore e ti consentono di porre ai tuoi acquirenti domande che potrebbero aiutarli a prendere una decisione.

Sito web: www.yotpo.com

12. PowerReviews

PowerReviews è un motore di coinvolgimento dei clienti che consente agli utenti di raccogliere recensioni dai clienti e rispondere alle domande dei clienti. Queste recensioni sono distribuite a tutti i principali motori di ricerca utilizzando la loro rete di syndication avanzata. Questo strumento di revisione può anche misurare il traffico social e la generazione di contenuti e vedere come ciò influisca sulle conversioni e sulle vendite.

Sito web: www.powerreviews.com

13. Test Freaks

TestFreaks fornisce ai suoi utenti recensioni sindacate tratte da migliaia di fonti di recensioni di esperti e consumatori che possono essere abbinate al feed del prodotto dell'utente. Include anche una funzione di raccolta delle recensioni che, simile a Yotpo, invia un'e-mail con il marchio ai tuoi clienti dopo l'acquisto chiedendo una recensione. Inoltre, TestFreaks fornisce una soluzione di analisi delle recensioni che raccoglie punteggi, punteggi secondari e pro e contro ove possibile.

Sito web: www.testfreaksdata.com

14. Gira a

TurnTo è un software per le recensioni dei clienti che acquisisce quattro diversi tipi di contenuti generati dagli utenti: valutazioni e recensioni, domande e risposte della community (risposte social), recensioni visive (immagini generate dai clienti) e commenti alla cassa (brevi recensioni dal punto vendita). Questo strumento di revisione può essere integrato con i profili dei clienti per personalizzare ulteriormente l'esperienza dell'utente.

Sito web: www.turntonetworks.com

Scegliere il giusto strumento di valutazione e recensione per l'e-commerce

Ci auguriamo che questa panoramica che abbiamo fornito ti sia piaciuta e che tu abbia una buona visione di quali strumenti di valutazione e revisione dell'e-commerce ti aiuteranno a ottenere trasparenza e affidabilità tra i tuoi clienti online.

Tieni presente che mentre molti di questi strumenti di revisione sono ottimi per raccogliere le opinioni dei tuoi clienti in relazione a prodotti e servizi, non hanno la capacità di fornire approfondimenti su altri fattori di vendita come, ad esempio, processi online, usabilità, il percorso del cliente e altro ancora, motivo per cui si consiglia vivamente di integrare il tuo strumento di revisione con il feedback degli utenti. Vuoi saperne di più sul feedback nella vendita al dettaglio e nell'e-commerce? Controlla il nostro blog per ulteriori informazioni..