7 façons dont les outils CRM peuvent aider les entreprises de commerce électronique dans le marketing et les ventes

Les CRM ou systèmes de gestion de la relation client vous permettent non seulement de gérer efficacement le cycle de vie de vos clients, mais également de synchroniser et de rationaliser les activités des équipes de vente et de marketing. Dans cet article, nous mentionnerons 7 façons dont un outil CRM contribue à améliorer le potentiel de conversion des ventes de commerce électronique.

Les systèmes de gestion de la relation client, communément appelés CRM, vous aident à améliorer la relation client en vous permettant d'organiser efficacement les données du prospect, de mieux communiquer avec lui et de traiter les problèmes après-vente avec plus de compétence.

Bien que les CRM soient de grands atouts pour toute entreprise, ils offrent beaucoup plus d'avantages pour les entreprises dotées d'écosystèmes complexes et d'un éventail varié d'audiences mondiales, comme les grandes entreprises de commerce électronique.

Le défi pour ces entreprises est de savoir comment gérer efficacement les différents points de contact et phases du parcours de communication d'entreprise, y compris divers participants tels que le personnel marketing, les clients, l'équipe de vente, les cadres de support, etc.

Les CRM aident à rationaliser l'interaction commerciale avec les clients potentiels et existants grâce à des capacités/fonctionnalités techniques hautement sophistiquées pour automatiser, organiser et intégrer le marketing, les ventes, le support et les services client.

Les CRM vous offrent une plate-forme complète mais intuitive qui synchronise de manière transparente les différents départements de votre entreprise, vous offrant ainsi une image complète du parcours prospect/client.

Avec l'aide d'outils CRM, vous pouvez facilement surveiller et évaluer différents aspects de votre cycle de vente et en même temps comprendre la relation client formée tout au long du processus de vente.

Les outils CRM vous permettent d'améliorer votre marketing de contenu en suivant et en analysant les données des prospects. Vous pouvez utiliser ces données pour éduquer vos professionnels de la vente sur la meilleure façon de communiquer avec différents clients potentiels en fonction de la façon dont ils ont découvert votre site et des éléments de contenu spécifiques qui les amènent sur votre site Web.

Ils peuvent utiliser cet élément de contenu spécifique comme un article de blog, un article sur les réseaux sociaux ou un livre blanc comme référence lorsqu'ils contactent les prospects. Cela aide à optimiser la communication pour le meilleur impact et à fournir des argumentaires de vente efficaces pour des possibilités de conversion plus élevées.

Voici quelques façons dont les CRM peuvent aider les entreprises de commerce électronique à acquérir plus de prospects et à les entretenir et à les conclure efficacement.

Rationalise et accélère le marketing par e-mail

Avec les bons outils CRM, vous pouvez diviser rapidement et proprement les audiences en différents segments avec leurs coordonnées respectives. Il vous permet d'envoyer les e-mails les plus pertinents à vos clients et aux publics ciblés avec le moindre effort.

Cela dit, vous devez mettre en place une solide campagne de marketing par e-mail pour profiter des meilleurs avantages.

Une fois que vous avez préparé une campagne de marketing par e-mail axée sur les résultats, la prochaine étape consiste à rédiger les e-mails qui correspondent le mieux à la personnalité de l'audience et à sa position actuelle dans le parcours d'achat. Cela vous permettra d'extraire le potentiel maximum des fonctionnalités avancées des CRM telles que la segmentation, l'accélération et la simplification du processus d'envoi d'e-mails en masse.

N'oubliez pas de tenir tous les départements concernés au courant (ventes, marketing, rédaction, etc.) afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et puisse travailler de manière uniforme pour obtenir les meilleurs résultats de votre stratégie d'email marketing.

Intégration complète pour des rapports complets

Les outils CRM haut de gamme ont une architecture sophistiquée qui vous permet d'intégrer les données marketing directement dans des rapports CRM globaux. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez intégrer toutes les données clés des médias sociaux, des campagnes PPC, des livres blancs, des articles de blog et d'autres documents pertinents dans vos outils de rapport CRM de vente.

Ces rapports vous offrent une vue à 360 degrés de la façon dont vos efforts de marketing contribuent aux ventes de l'entreprise. En utilisant de tels rapports complets, il devient plus facile d'augmenter vos ventes en ligne.

Transfert de données plus rapide

Avec l'aide d'un CRM de vente, vous pouvez facilement intégrer les données marketing pertinentes avec les procédures de suivi les plus appropriées. Il vous permet de fournir rapidement les données requises à votre service commercial.

Cette capacité accélère l'échange d'informations entre les différentes équipes et contribue ainsi au développement des affaires.

Par exemple, l'équipe marketing peut facilement et rapidement partager ses idées avec l'équipe commerciale sur les commentaires, les défis et les attentes des clients et sur la manière de mieux les servir. Cette communication rapide et fluide entre le service marketing et le service commercial aide à mettre en œuvre les idées et à réaliser plus rapidement les avantages.

Analyse d'impact avancée

Bien que le contenu joue un rôle clé dans les stratégies marketing globales, les entreprises n'ont souvent pas une idée complète de l'impact exact des différents éléments/formats de contenu sur plusieurs plates-formes sur les ventes. Cela limite leur capacité d'analyse de contenu.

Avec une large gamme d'outils de surveillance, le logiciel CRM vous permet de vérifier plus facilement les performances des différents types de contenu et leur impact sur les ventes globales. Il vous permet d'identifier le contenu le plus performant et d'écarter les stratégies qui n'apportent pas d'avantages significatifs.

En agissant sur ces informations, vous pouvez optimiser vos efforts de contenu pour augmenter leur retour sur investissement tout en réduisant les coûts et les efforts improductifs.

Des informations plus détaillées sur l'audience

Les principaux outils CRM sont dotés de capacités de création de rapports complètes qui offrent une vue complète et transparente de l'ensemble du parcours de l'audience. Il vous permet de savoir comment les audiences ont découvert votre site, comment elles consomment le contenu, comment elles agissent sur votre contenu et l'action spécifique nécessaire pour convertir les audiences en clients payants.

Avec toutes ces informations disponibles sur un seul écran dans une interface visuelle intuitive, vous êtes dans la meilleure position pour gérer votre stratégie de développement commercial pour votre boutique en ligne et les affiner pour obtenir le meilleur résultat.

Organiser les efforts de différentes équipes pour un impact collectif

Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing, les efforts de l'équipe de vente doivent être conformes à vos objectifs de marketing. En établissant une connexion transparente entre les départements des ventes et du marketing, les outils CRM aident à combler le fossé et permettent une transition en douceur du marketing aux ventes finales.

Les outils CRM vous fournissent également un rapport détaillé sur les réunions personnelles et les conversations téléphoniques entre les prospects et votre équipe de vente, vous offrant ainsi une vue complète du parcours des prospects et de l'impact de votre équipe de vente sur leur décision d'achat.

Sur cette base, vous pouvez évaluer plus précisément les performances de l'équipe de vente et faire le nécessaire pour améliorer leurs capacités grâce à une formation continue, une appréciation, des incitations, etc.

Suivi en profondeur de l'historique d'achat

La pertinence de votre argumentaire de vente pour les différents destinataires joue un rôle essentiel dans la détermination du succès. À l'aide d'outils CRM, vous pouvez facilement suivre l'historique des achats des clients, ce qui vous permet d'identifier le modèle.

Il fournit également des informations sur les publics tels que les plateformes de médias sociaux qu'ils visitent souvent, le type de contenu qu'ils consomment et d'autres activités en ligne clés.

Sur cette base, vous pouvez préparer les argumentaires de vente les plus engageants qui répondent précisément aux besoins du public et communiquer avec le public sur la plateforme la plus appropriée, ce qui augmente considérablement les chances de conversion.

Conclusion

Pour obtenir les meilleurs résultats de vos efforts de marketing, il est très important de combler le fossé entre votre équipe marketing et le service des ventes. Vous devez également disposer d'un moyen fiable et fluide de surveiller l'intégralité du parcours client, depuis l'attraction des publics ciblés jusqu'à la commercialisation de vos produits et les ventes finales.

Les outils CRM avancés disposent de toutes les fonctionnalités requises pour vous offrir une vue approfondie du parcours client avec plusieurs points de données clés liés à votre communication marketing, et comment cela aide spécifiquement au marketing et aux ventes finales.

Ces précieuses données ainsi que les capacités techniques et les processus automatisés multiplient considérablement le résultat global de vos activités de développement commercial.