9 fantastiques logiciels de suivi des appels pour le marketing et les ventes

Le logiciel de suivi des appels offre un moyen efficace d'optimiser vos efforts de marketing dans le monde des affaires actuel entraîné par le marketing numérique, les publicités, le marketing entrant et sortant.

Si vous vous demandez pourquoi et comment, lisez à l'avance pour découvrir l'efficacité du logiciel de suivi des appels pour votre entreprise.

La réalité est que le suivi du retour sur investissement est le moyen le plus efficace d'estimer le succès de vos campagnes marketing. Si votre retour sur investissement est élevé, alors votre stratégie marketing fonctionne et vice versa.

C'est pourquoi vous devez jouer avec des outils et des solutions d'analyse pour mesurer les statistiques. Par exemple, vous pouvez déterminer le succès de vos campagnes publicitaires, de votre référencement, de votre marketing de contenu, de vos supports hors ligne, etc.

Mais, il y a une chose que vous oubliez peut-être de mesurer : le succès de vos appels téléphoniques. Vous ne savez peut-être pas d'où viennent les appels, ce qui a conduit à des conversions, qui sont vos clients et comment sont leur parcours et leurs problèmes.

Par conséquent, vous risquez de ne pas conserver pleinement le potentiel de vos appels.

C'est là qu'intervient le logiciel de suivi des appels.

Il peut aider votre équipe à cartographier tous ces détails et à identifier les opportunités d'améliorer vos stratégies d'appel et d'optimiser vos taux de conversion.

Cet article explique le logiciel de suivi des appels, comment il peut vous aider à développer votre entreprise et vous présente certains des meilleurs outils que vous pouvez envisager.

Commençons!

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des appels ?

Le logiciel de suivi des appels vous aide à déterminer l'efficacité de tous vos efforts marketing, y compris les canaux hors ligne et en ligne, en montrant pourquoi un client a appelé et comment la conversion s'est produite.

Il fournit des informations sur les sources de prospects, peut offrir une fonction d'enregistrement des appels et vous permet de suivre quelle campagne marketing a le mieux fonctionné pour vous permettre de décrocher plus de prospects. De plus, vous obtiendrez des rapports et des analyses détaillés pour comprendre ces comportements.

Comment ça marche?

Avec des outils tels que Google Ads et Google Analytics, vous pouvez mesurer dans une large mesure les performances de vos campagnes de marketing en ligne. Mais si vous diffusez des campagnes publicitaires à la télévision ou à la radio ou sur tout autre canal hors ligne, il devient difficile de suivre ses performances.

Pour cela, vous devez vérifier le nombre de prospects générés par chaque campagne hors ligne et le nombre d'entre eux convertis. Si vous joignez des numéros de téléphone distincts à chaque campagne, vous pouvez vérifier le nombre d'appels entrants que vous avez reçus de campagnes individuelles.

En conséquence, les gestionnaires peuvent avoir une meilleure idée de la campagne qui fonctionne. Le logiciel de suivi des appels fait exactement ce qu'il faut. Et lorsqu'un utilisateur appelle, le logiciel redirige l'appel en fonction de différents facteurs tels que l'intention, les préférences, la langue, etc.

Vous pouvez enregistrer des appels et comprendre des aspects tels que la durée des appels, les émotions des clients, les commentaires, etc., et améliorer vos campagnes marketing pour capturer plus de prospects et développer votre entreprise.

Quels sont les avantages du logiciel de suivi des appels ?

Le logiciel de suivi des appels est utile pour les équipes de vente et de marketing et pour votre entreprise dans son ensemble de plusieurs manières, notamment :

• Il vous aide à capturer des prospects qualifiés avec des fonctionnalités telles que la transcription des appels, les enregistrements, etc.
• Fournit une compréhension approfondie des mots-clés de recherche capables de générer des appels téléphoniques et des prospects
• Cela aide à augmenter le retour sur investissement avec une meilleure connaissance des clients sur leur emplacement et pourquoi ils sont intéressés afin que vous puissiez optimiser vos campagnes.
• S'intègre aux CRM pour aider votre équipe de vente à obtenir des données instantanées sur l'appelant, l'historique des appels, etc.
• Aide à l'assurance qualité et à la formation avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et la synthèse vocale
• Mesure le retour sur investissement précis de vos campagnes payantes et aide à optimiser les dépenses publicitaires
• Il aide à affiner vos initiatives de trafic organique et votre référencement
• Fournit une rétroaction rapide sur les interactions d'appel et les initiatives de vente
• Offre des analyses et des rapports intelligents
• Capable d'évoluer, en particulier le logiciel de suivi des appels basé sur le cloud

Maintenant que nous avons exploré le logiciel, passons rapidement à la recherche du meilleur logiciel de suivi des appels pour vous sur le marché parmi ces options.

CallRail

Obtenez tous les détails sur laquelle de vos campagnes marketing fonctionne avec le suivi des appels par CallRail. Cela vous aidera à voir quel mot-clé ou quelle publicité a attiré le plus d'attention tout en découvrant les raisons qui le sous-tendent.

En plus de connaître les sources d'appel, CallRail vous permet également d'accéder au nom, à l'emplacement, au numéro d'un prospect et d'enregistrer vos appels. Le logiciel associe les textes et appels entrants à vos tactiques et canaux marketing pour mesurer le succès de la campagne tout en optimisant les dépenses et les stratégies marketing.

La fonction d'attribution des appels de CallRail comble le fossé entre les données hors ligne et en ligne et présente votre retour sur investissement réel. Par conséquent, vous pouvez voir quels publipostages, panneaux d'affichage, brochures et dépliants vous ont apporté plus de clients, en plus des clics publicitaires convertis.

Il facilite l'analyse et l'attribution avec des données de performances précises en quelques clics. Vous pouvez afficher chaque interaction de chaque appelant avec votre entreprise, révéler l'efficacité globale de vos campagnes, comprendre le parcours d'achat des acheteurs et afficher l'activité en direct des appels sortants et entrants.

CallRail prend en compte les SMS et les appels pour fournir des analyses précises, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales. Vous pouvez combiner des données de formulaire, du texte et des appels pour connaître votre retour sur investissement réel, surveiller l'efficacité de l'équipe et de l'individu, vous assurer que vous disposez d'un personnel suffisant pendant les heures de pointe et rester informé des analyses d'appels à tout moment.

Le logiciel vous aide à améliorer la qualité de vos prospects et à transformer vos communications avec eux. De plus, vous pouvez enregistrer automatiquement les appels à des fins d'audit et de formation et suivre les appels sortants. En outre, vous pouvez créer et suivre les textes tout en étant sur CallRail et ne jamais manquer une piste avec des alertes et des notifications personnalisées en temps réel.

CallRail a déjà aidé plus de 175 000 entreprises dans le monde, y compris des petites entreprises et des entreprises de secteurs tels que la santé, l'automobile, l'immobilier, la finance ou les services à domicile.

Hub Spot

Priorisez facilement vos appels commerciaux quotidiens, passez des appels, enregistrez-les directement depuis votre navigateur et enregistrez automatiquement l'appel dans votre CRM à l'aide du logiciel de suivi des appels de HubSpot. Il vous aide à vendre plus tout en effectuant moins d'appels et en ligne vos appels quotidiens de manière transparente.

Contactez les données de propriété et d'engagement de HubSpot CRM et hiérarchisez les meilleurs appels tout en configurant votre file d'attente d'appels chaque jour. Le suivi des appels de HubSpot vous permet de passer des appels directement depuis votre navigateur au lieu de décrocher votre téléphone.

Un simple clic suffit pour vous connecter à des prospects via un téléphone fixe ou Voice Over IP, garantissant que les appels sont passés à partir de votre numéro de téléphone avec la possibilité d'enregistrer l'appel. Avec HubSpot, vous n'avez pas besoin de consigner les appels manuellement ; le suivi des appels peut enregistrer automatiquement vos appels dans Salesforce ou HubSpot CRM.

Le logiciel permet aux responsables de coacher efficacement les commerciaux à l'aide de Conversation Intelligence, en fournissant une transcription pour l'analyse des appels, les commentaires d'appels et la recherche de mots clés dans les packages Enterprise. Avec les séquences d'e-mails, vous pouvez conclure des transactions plus rapidement et éviter qu'elles ne soient perdues.

Transformez vos e-mails de vente répétitifs et les plus efficaces en modèles axés sur la conversion et partagez-les avec votre équipe. De plus, vous pouvez suivre le moment où un prospect ouvre votre e-mail, télécharge des pièces jointes ou clique sur un lien à l'aide de notifications qui restent au-dessus de votre flux afin que vous puissiez leur envoyer un suivi en temps opportun.

Planifiez des e-mails, optimisez vos documents, personnalisez votre argumentaire, planifiez des réunions avec HubSpot CRM, Office 365 et Google Calendar. En outre, interagissez davantage avec les visiteurs avec un chat en direct pendant qu'ils sont sur votre site, utilisez l'automatisation du flux de travail, prédisez la notation des prospects et intégrez-vous à Salesforce pour enregistrer rapidement chaque appel, e-mail et réunion.

Freshcaller

Obtenez une visibilité à 360 degrés sur chaque détail de vos appels avec Freshcaller de Freshworks. Comprenez vos clients et leur parcours d'achat en passant en revue tous les événements d'un appel.

La fonction de cycle de vie des appels fournit des détails tels que le nom de l'appelant, l'agent qui a répondu à son appel, si l'appel a été transféré ou non, comment l'appel s'est déroulé, les frais d'appel supplémentaires et la raison, etc. De plus, il peut identifier jusqu'à 50 événements dans vos appels sortants et entrants pour comprendre l'efficacité de l'appel.

Déterminez la raison de la mauvaise ou de la bonne expérience d'un client en inspectant le temps de traitement des appels, le temps de réponse, la durée de l'appel, le transfert d'appel, etc. Vous pouvez également combiner ces données avec des fonctionnalités de transcription post-appel et d'enregistrement d'appels pour obtenir une visibilité complète sur vos opérations.

Optimisez les flux d'appels avec des données d'appel en temps réel telles que les files d'attente pour analyser les performances de la méthode de file d'attente. Vous pouvez également vérifier ce qui s'est passé pendant la file d'attente, si l'utilisateur y est resté, comment il a réagi, ce qui s'est passé lorsque le temps d'attente a dépassé, etc. Utilisez ces informations pour auditer et améliorer votre niveau de service et vos flux d'appels.

Permettez à vos administrateurs et superviseurs d'évaluer et de suivre les performances des agents. Il est également utile d'identifier la durée du temps de résolution des problèmes d'un agent, qui a ignoré/induit les clients en erreur, et plus encore. Par conséquent, vous pouvez utiliser ces données pour former vos agents et combler les écarts de performances.

Freshcaller offre des fonctionnalités utiles telles qu'un tableau de bord en direct avec des informations en temps réel, des statistiques de performance d'équipe, le suivi de la disponibilité des agents, l'audit d'un appel en cours et la surveillance des objectifs de niveau de service. En outre, ils fournissent des rapports par défaut pour analyser la santé et la productivité des agents de votre centre d'appels et améliorer la satisfaction des clients. Vous pouvez même utiliser des filtres et des statistiques téléphoniques pour personnaliser les rapports.

CloudTalk

Si vous recherchez un logiciel de suivi des appels efficace et basé sur le cloud pour vos équipes de vente et d'assistance, vous pouvez envisager CloudTalk. Ils alimentent déjà plus de 2500 systèmes téléphoniques et centres d'appels. Le logiciel vous permet de maintenir votre présence locale et mondiale en utilisant des numéros de téléphone internationaux.

Gérez votre centre d'appels virtuellement depuis n'importe où dans le monde et établissez des relations saines avec vos clients. Avec CloudTalk, vous bénéficiez de fonctionnalités essentielles pour améliorer vos interactions client tout en rendant vos flux de travail encore plus efficaces que jamais.

Créez des files d'attente personnalisées, enregistrez les appels automatiquement, écoutez-les depuis votre navigateur Web et effectuez des extensions personnalisées ou des appels internes pour chaque agent, utilisateur ou service. En outre, créez des messages vocaux ou des salutations de groupe, transférez votre numéro actuel, obtenez des numéros internationaux de plus de 140 pays, utilisez un numéro sans frais et obtenez des numéros plus courts à cinq chiffres.

CloudTalk propose une fonction de télécopie vers e-mail qui vous permet de recevoir des télécopies rapides sous forme d'e-mails. De plus, vous pouvez définir des heures d'ouverture pour définir la disponibilité de la réception d'appels. Envoyez des messages texte et des notifications automatiques, marquez des numéros de téléphone internes, programmez des conférences téléphoniques et gardez votre numéro personnel privé avec la fonction de masquage d'appel.

La fonction de conception de flux d'appels vous permet de garantir que les appels sont acheminés vers les bons agents avec un routage d'appels intelligent à l'aide de critères prédéfinis. En outre, vous bénéficiez d'autres fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels, le menu de réponse vocale interactive (RVI), le routage basé sur les compétences, l'appelant sortant automatique, l'agent préféré, les groupes d'appels pour raccourcir le temps de réponse, le transfert d'appel, les files d'attente VIP et le routage basé sur l'appelant. .

Améliorez la productivité de votre équipe avec des fonctionnalités telles que le marquage des appels, la numérotation click-to-call, les notes d'appel, le rappel automatique, les transferts d'appels, les haut-parleurs à sonnerie pour réduire les appels manqués, la carte d'utilisateur en temps réel, le travail après l'appel pour compléter le suivi tâches, option de conversion rapide du texte, numérotation prédictive, notifications de bureau, listes noires, numéroteur intelligent, état de l'agent, suppression de la messagerie vocale, etc.

Affichez l'historique des contacts clients et les contacts partagés, vérifiez les identifiants des appelants, l'exportateur SQL, la surveillance et les statistiques des appels, les rapports des agents, l'analyse des émotions, le panneau d'informations pour voir ce qui se passe dans votre centre d'appels et des rapports personnalisés. CloudTalk protège vos données, gère les utilisateurs, prend en charge les appels simultanés illimités et plusieurs langues, propose Google Single Sign-On et est disponible sur différents appareils,

CloudTalk peut facilement s'intégrer aux outils CRM, de commerce électronique et d'assistance.

Qu'est-ce qui convertit

Suivez vos appels instantanément et déterminez automatiquement vos campagnes marketing les plus efficaces à l'aide de WhatConverts : le nom dit tout ! Le logiciel vous aide à capturer chaque prospect provenant d'un appel téléphonique, puis à retracer facilement sa source marketing.

Tout en étiquetant votre suivi des appels pour lier le marketing et la marque de votre entreprise à tous les appels reçus par vos clients et obtenir les crédits appropriés, avec un menu IVR personnalisé, vos appelants peuvent entendre un menu avec différentes options, ce qui permet de diriger les appels vers une connexion appropriée .

Permettez à votre équipe de qualifier vos appels entrants de lead une fois l'appel terminé. Vous obtiendrez une fonction de routage géographique des appels qui dirigera les appels entrants vers un emplacement commercial le plus proche de l'emplacement géographique de l'appelant.

Vous pouvez rediriger les appels survenant en dehors des horaires de votre entreprise vers différents numéros simultanément grâce à la fonctionnalité multi-sonneries. WhatConverts propose une transcription d'appel qui vous permet de commencer à lire les détails de l'appel sans écouter l'enregistrement complet de l'appel.

Achetez des numéros de téléphone et utilisez-les avec le logiciel de suivi des appels pour suivre les numéros de téléphone. En outre, vous pouvez créer un message d'accueil d'appel automatisé qui est diffusé chaque fois que quelqu'un vous appelle sur votre numéro de suivi. Grâce à leur fonction « Call Whisper », vous pouvez fournir à vos commerciaux les informations sur le suivi des prospects avant qu'ils ne parlent au prospect.

Surveillez, contrôlez et téléchargez tous les appels entrants sans frais supplémentaires. De plus, vous disposez de trois options de suivi des appels : le suivi des appels hors ligne pour les canaux marketing hors ligne, le suivi des sources marketing à l'aide de DNI et le suivi au niveau des mots clés à l'aide de DNI. Avec les déclencheurs d'insertion de numéro dynamique (DNI), vous pouvez choisir les appels à suivre et leurs sources, telles que les sources de trafic, la recherche, l'URL et la référence Web.

Améliorez le PPC avec les mots clés les plus performants qui conduisent à des appels et à des conversions. De plus, vous pouvez choisir un numéro à suivre, donner le numéro de téléphone de destination et suivre les appels instantanément. WhatConverts offre d'autres fonctionnalités telles que le blocage automatisé du spam, la conformité HIPAA, le portage de numéros de téléphone, etc.

De plus, il s'intègre à plus de 1000 services et applications tels que Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive, etc.

Ringba

Maximisez la valeur de chaque appel avec le logiciel de suivi des appels d'entreprise de Ringba qui peut transformer votre jeu entrant. Il a été spécialement conçu pour les professionnels du marketing ainsi que pour le paiement par appel par des experts du secteur.

Développez vos campagnes marketing avec des télécommunications à la demande dans plus de 60 pays. De plus, gérez vos vendeurs et acheteurs avec un routage avancé, des règles financières et un plafonnement. L'optimisation intelligente et automatique du flux d'appels de Ringba vous aide à maximiser le potentiel de chaque appel.

Libérez de nouvelles opportunités en utilisant le moteur d'analyse le plus avancé et le plus rapide. Ils ont mis à profit des années d'expérience dans l'industrie et d'expertise technique pour créer un ensemble d'outils précieux pour aider à la croissance de votre entreprise. Il peut également suivre chaque petit détail sur les utilisateurs et vous aider à optimiser vos profits.

Développez votre activité de marketing par appel à l'aide de leurs outils, restez conforme à la surveillance de la conformité en temps réel et gardez une longueur d'avance sur la concurrence grâce à des rapports et des analyses de pointe. Vous pouvez également filtrer, trier, rechercher, explorer et regrouper vos données comme vous le souhaitez avec des résultats instantanés grâce à leurs excellents rapports.

Ringba propose un ciblage et un routage d'appels intelligents en surveillant la productivité de vos partenaires, en créant un routage dynamique et en connectant les appelants aux agents disponibles travaillant partout dans le monde. De plus, il capture les données utilisateur natives de vos appelants afin que votre équipe puisse optimiser soigneusement les dépenses publicitaires.

Ils envoient des mises à jour de fonctionnalités chaque semaine en fonction des commentaires des clients et des changements du marché. Vous bénéficiez également de nombreuses autres fonctionnalités telles que le suivi précis des campagnes, la gestion des numéros, l'attribution des appels, l'équilibrage de la charge des performances, etc.

Entrez dans toute la plate-forme de Ringba par programmation en utilisant leur API robuste avec toutes les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également l'intégrer à votre pile technologique de manière transparente pour une meilleure visibilité et des fonctionnalités supplémentaires.

Appel au feu

Suivez l'efficacité de votre campagne et utilisez les numéros gratuits et locaux de la base de données de CallFire pour les publicités. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions commerciales basées uniquement sur les résultats et à comprendre ce qui fonctionne pour vous.

Ce logiciel de suivi des appels vous permet de commercialiser vos produits/services de manière efficace et abordable. Leur base de données composée de numéros virtuels vous permet de créer une présence locale ou globale. De plus, CallFire propose un suivi des appels activé par SMS pour utiliser un numéro de téléphone de suivi des appels afin d'envoyer des SMS à partir de codes longs afin de répondre à une demande par SMS, puis de la suivre via Google Analytics.

Leurs rapports d'analyse vous offrent une vue complète des performances de vos annonces, et vous pouvez même les partager sans accorder un accès complet au compte. Créez des alertes personnalisées pour vous avertir instantanément ou créez un logiciel de suivi des appels personnalisé à l'aide de leurs API qui permettent aux utilisateurs de fournir des milliers de numéros de téléphone avec des rapports rapides.

CallFire offre des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que le partage de rapports d'appels détaillés en externe, la définition des heures de bureau pour l'enregistrement des messages, le suivi étendu des numéros, la lecture de messages chuchotés aux agents lors du transfert d'appels et l'envoi de SMS et d'appels vers un téléphone local Nombres. De plus, vous pouvez l'intégrer à Google Analytics, enregistrer les appels entrants et recevoir des notifications par e-mail concernant les appels réussis.

Clixtell

Le logiciel de suivi des appels de Clixtell est une autre excellente option pour vous, qui comprend toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour collecter des informations détaillées sur vos appels, vos appelants, vos agents, etc. Le logiciel peut révéler quelles campagnes, annonces et mots clés ont conduit à des appels et à des conversions.

Mesurez les appels téléphoniques en ligne, hors ligne et à partir de vos canaux marketing, et visualisez et enregistrez également les parcours des clients directement à partir de la recherche, du clic et de l'appel pour devenir des acheteurs. Vous pouvez connaître tous les détails de l'efficacité de vos campagnes et utiliser les données pour optimiser vos efforts de marketing numérique et vos bénéfices.

Ils offrent un tableau de bord simple et intuitif qui fournit des informations claires sur vos appels, prospects, conversions et campagnes en un seul coup d'œil. Que vous ayez besoin d'un numéro sans frais, d'un numéro de téléphone local ou d'un numéro de téléphone dans votre pays, Clixtell peut vous aider.

Vous pouvez choisir parmi des milliers de numéros de téléphone gratuits et locaux disponibles instantanément. Ils offrent également d'autres fonctionnalités telles que l'intelligence de conversion, le tableau de bord en direct, l'enregistrement des appels, les rapports détaillés sur les clics et les appels, l'insertion dynamique du téléphone, etc. Le prix de Clixtell commence à partir de 10 $/mois.

DialogTech

DialogTech est un nom de premier plan dans le domaine du suivi des appels et de l'analyse utile pour les agences et les spécialistes du marketing d'entreprise. Il est alimenté par l'intelligence artificielle pour révéler des informations exploitables sur les conversations, les appelants et les expériences d'appel.

Le logiciel offre une technologie de routage d'appels efficace, des données d'appel et des intégrations puissantes pour vous aider à gagner plus de clients, à les comprendre, à réduire les dépenses publicitaires et à augmenter votre retour sur investissement et vos revenus.

Vous pouvez visualiser les performances de vos campagnes hors ligne et en ligne et générer des conversions. En conséquence, vous pouvez optimiser vos conversions en trouvant les canaux marketing les plus efficaces. De plus, vous pouvez également personnaliser les expériences hors ligne et en ligne avec des données en temps réel extraites des conversations et des appels.

DialogTech fournit une plate-forme entièrement conforme et sécurisée pour les transcriptions, les enregistrements, les fonctionnalités et les données, car elle est certifiée PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA et HITECH.

Conclusion

J'espère que ces informations sur le logiciel de suivi des appels vous aideront à comprendre son importance pour stimuler votre croissance grâce à des efforts de vente et de marketing optimisés. Par conséquent, choisissez le logiciel qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.