9 software fantastic de urmărire a apelurilor pentru marketing și vânzări

Software-ul de urmărire a apelurilor oferă o modalitate eficientă de a vă optimiza eforturile de marketing în contextul lumii afacerilor actuale, condusă de marketing digital, reclame, marketing inbound și outbound.

Dacă vă întrebați de ce și cum, atunci citiți mai departe pentru a afla eficiența software-ului de urmărire a apelurilor pentru afacerea dvs.

Realitatea este că urmărirea rentabilității investiției este cea mai eficientă modalitate de a estima succesul campaniilor dvs. de marketing. Dacă rentabilitatea investiției este mare, atunci strategia de marketing funcționează și invers.

Acesta este motivul pentru care trebuie să te joci cu instrumente și soluții de analiză pentru a măsura statisticile. De exemplu, puteți determina succesul campaniilor dvs. publicitare, SEO, marketing de conținut, materiale offline și multe altele.

Dar, există un lucru pe care s-ar putea să treceți peste măsură: succesul apelurilor dvs. telefonice. Este posibil să nu știți de unde vin apelurile, ce a dus la conversii, cine sunt clienții dvs. și cum sunt călătoria și punctele lor dure.

Ca urmare, este posibil să nu păstrați pe deplin potențialul apelurilor dvs.

Aici intervine software-ul de urmărire a apelurilor.

Vă poate ajuta echipa să mapați toate aceste detalii și să identifice oportunitățile de îmbunătățire a strategiilor de apelare și de optimizare a ratelor de conversie.

Acest articol explică software-ul de urmărire a apelurilor, cum vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea și vă prezintă unele dintre cele mai bune instrumente pe care le puteți lua în considerare.

Să începem!

Ce este software-ul de urmărire a apelurilor?

Software-ul de urmărire a apelurilor vă ajută să determinați eficacitatea tuturor eforturilor dvs. de marketing, inclusiv canalele offline și online, arătând de ce a sunat un client și cum a avut loc conversia.

Oferă informații despre sursele de clienți potențiali, poate oferi o facilitate de înregistrare a apelurilor și vă permite să urmăriți campania de marketing care a funcționat cel mai bine pentru a obține mai multe clienți potențiali. În plus, veți primi rapoarte și analize detaliate pentru a înțelege aceste comportamente.

Cum functioneazã?

Cu instrumente precum Google Ads și Google Analytics, puteți măsura performanțele campaniilor dvs. de marketing online într-o mare măsură. Dar dacă rulați campanii publicitare TV sau radio sau orice alte canale offline, devine dificil să urmăriți performanța acestora.

Pentru aceasta, trebuie să verificați câți clienți potențiali a generat fiecare campanie offline și câți dintre ei s-au convertit. Dacă atașați numere de telefon separate la fiecare campanie, puteți verifica câte apeluri primite de la campanii individuale.

Ca rezultat, managerii își pot face o idee mai bună despre campania care funcționează. Software-ul de urmărire a apelurilor face exact lucrul. Și când un utilizator sună, software-ul redirecționează apelul în funcție de diferiți factori, cum ar fi intenția, preferințele, limba și altele.

Puteți înregistra apeluri și înțelege aspecte precum durata apelului, emoția clienților, feedback-ul și multe altele și puteți îmbunătăți campaniile de marketing pentru a capta mai mulți clienți potențiali și a vă dezvolta afacerea.

Care sunt beneficiile software-ului de urmărire a apelurilor?

Software-ul de urmărire a apelurilor este util pentru echipele de vânzări și marketing și pentru afacerea dvs. în ansamblu în mai multe moduri, inclusiv:

• Vă ajută să capturați clienți potențiali calificați cu funcții precum transcrierea apelurilor, înregistrări etc.
• Oferă o înțelegere profundă a cuvintelor cheie de căutare capabile să genereze apeluri telefonice și clienți potențiali
• Ajută la creșterea rentabilității investiției cu o mai bună cunoaștere a clienților despre locația lor și de ce sunt interesați, astfel încât să vă puteți optimiza campaniile.
• Se integrează cu CRM-urile pentru a vă ajuta echipa de vânzări să obțină date instantanee despre apelant, istoricul apelurilor și multe altele
• Ajută la asigurarea calității și la formare cu capacități precum înregistrarea apelurilor și transformarea vorbirii în text
• Măsoară rentabilitatea investiției cu precizie a campaniilor dvs. plătite și ajută la optimizarea cheltuielilor publicitare
• Vă ajută să vă rafinați inițiativele de trafic organic și SEO
• Oferă feedback rapid cu privire la interacțiunile apelurilor și inițiativele de vânzări
• Oferă analiză și raportare inteligente
• Capabil de scalare, în special software-ul de urmărire a apelurilor bazat pe cloud

Acum că am explorat software-ul, haideți să sărim rapid pentru a găsi cel mai bun software de urmărire a apelurilor pentru dvs. de pe piață printre aceste opțiuni.

CallRail

Obțineți detaliile complete despre care una dintre campaniile dvs. de marketing funcționează cu urmărirea apelurilor de către CallRail. Vă va ajuta să vedeți ce cuvânt cheie sau reclamă a atras mai multă atenție, în timp ce aflați motivele din spatele acestuia.

Pe lângă cunoașterea surselor de apel, CallRail vă permite și să accesați numele, locația, numărul unui client potențial și să vă înregistrați apelurile. Software-ul potrivește mesajele și apelurile primite cu tacticile și canalele dvs. de marketing pentru a măsura succesul campaniei, optimizând în același timp cheltuielile și strategiile de marketing.

Funcția de atribuire a apelurilor de la CallRail face legătura între datele offline și cele online și prezintă rentabilitatea dvs. reală a investiției. Prin urmare, puteți vedea ce e-mailuri, panouri publicitare, broșuri și fluturași v-au adus mai mulți clienți, în plus față de ce clicuri pe anunțuri s-au convertit.

Ușurează analiza și atribuirea cu date precise de performanță în câteva clicuri. Puteți vedea fiecare interacțiune a fiecărui apelant cu afacerea dvs., puteți dezvălui eficacitatea generală a campaniilor dvs., puteți înțelege călătoria cumpărătorilor și puteți vedea activitatea în direct a apelurilor de intrare și de ieșire.

CallRail ține cont de mesajele text și apelurile pentru a oferi analize precise, ceea ce vă ajută să luați decizii de afaceri mai bune. Puteți combina datele din formular, textul și apelurile pentru a afla rentabilitatea dvs. reală a investiției, pentru a monitoriza eficiența echipei și a individuală, pentru a vă asigura că aveți personal adecvat în timpul orelor de vârf și pentru a rămâne la curent cu analiza apelurilor tot timpul.

Software-ul vă ajută să vă îmbunătățiți calitatea clienților potențiali și să vă transformați comunicațiile cu aceștia. În plus, puteți înregistra automat apelurile pentru audit și instruire și puteți urmări apelurile de ieșire. În plus, puteți crea și urmări textele în timp ce sunteți pe CallRail și nu pierdeți niciodată un lead cu alerte și notificări personalizate în timp real.

CallRail a ajutat deja peste 175.000 de companii din întreaga lume, inclusiv întreprinderi la scară mică și întreprinderi din sectoare precum sănătatea, autovehiculele, imobiliarele, finanțele sau serviciile la domiciliu.

HubSpot

Prioritizează cu ușurință apelurile de vânzări zilnice, efectuează apeluri, înregistrează-le direct din browser și înregistrează automat apelul în CRM folosind software-ul de urmărire a apelurilor HubSpot. Vă ajută să vindeți mai mult în timp ce efectuați mai puține apeluri și să vă aliniați fără probleme apelurile zilnice.

Contactați datele privind proprietatea și implicarea de la HubSpot CRM și acordați prioritate celor mai bune apeluri în timp ce vă configurați coada de apeluri în fiecare zi. Sistemul de urmărire a apelurilor HubSpot vă permite să efectuați apeluri direct din browser, în loc să ridicați telefonul.

Este suficient doar un clic pentru a vă conecta la clienți potențiali printr-un telefon de birou sau Voice Over IP, asigurându-vă că apelurile sunt efectuate de la numărul dvs. de telefon cu opțiunea de a înregistra apelul. Cu HubSpot, nu trebuie să înregistrați manual apelurile; instrumentul de urmărire a apelurilor vă poate înregistra automat apelurile către Salesforce sau HubSpot CRM.

Software-ul permite managerilor să antreneze reprezentanții de vânzări în mod eficient cu ajutorul Conversation Intelligence, oferind transcriere pentru analiza apelurilor, comentarea apelurilor și căutarea de cuvinte cheie în pachetele Enterprise. Cu secvențele de e-mail, puteți închide oferte mai rapid și puteți evita pierderea acestora.

Transformă-ți cele mai repetitive și eficiente e-mailuri de vânzări în șabloane bazate pe conversie și partajează-le echipei tale. În plus, puteți urmări momentul în care un client potențial vă deschide e-mailul, descarcă atașamente sau face clic pe un link folosind notificări care rămân în partea de sus a feedului dvs., astfel încât să le puteți trimite o urmărire în timp util.

Programați e-mailuri, optimizați-vă documentele, personalizați prezentarea, programați întâlniri cu HubSpot CRM, Office 365 și Google Calendar. De asemenea, interacționați mai mult cu vizitatorii printr-un chat live în timp ce aceștia sunt pe site-ul dvs., utilizați automatizarea fluxului de lucru, anticipați scorul de clienți potențiali și integrați-vă cu Salesforce pentru a înregistra rapid fiecare apel, e-mail și întâlnire.

Apel proaspăt

Obțineți vizibilitate la 360 de grade asupra fiecărui detaliu fin al apelurilor dvs. cu Freshcaller de la Freshworks. Înțelegeți clienții și călătoria lor de cumpărare, examinând toate evenimentele din cadrul unui apel.

Funcția ciclului de viață al apelului oferă detalii precum numele apelantului, agentul care a răspuns la apelul său, dacă apelul a fost transferat sau nu, cum a decurs apelul, orice taxe suplimentare pentru apel și motivul pentru care a fost transferat și așa mai departe. În plus, poate identifica până la 50 de evenimente în apelurile efectuate și primite pentru a înțelege eficiența apelului.

Descoperiți motivul din spatele experienței proaste sau bune a unui client inspectând timpul de tratare a apelurilor, timpul de răspuns, durata apelului, transferul apelului și multe altele. De asemenea, puteți combina aceste date cu funcțiile de transcriere post-apel și de înregistrare a apelurilor pentru a obține o vizibilitate completă asupra operațiunilor dvs.

Optimizați fluxurile de apeluri cu date despre apeluri în timp real, cum ar fi cozile de așteptare, pentru a analiza performanța metodei de așteptare. De asemenea, puteți verifica ce s-a întâmplat în timpul cozii de așteptare, dacă utilizatorul a rămas în ea, cum a reacționat, ce s-a întâmplat când a depășit timpul de așteptare etc. Utilizați aceste informații pentru a audita și a îmbunătăți nivelul de serviciu și fluxurile de apeluri.

Permiteți administratorilor și supraveghetorilor să evalueze și să urmărească performanța agenților. De asemenea, este util să identificați cât de lung a fost timpul de rezolvare a problemelor unui agent, cine a ignorat/indus în eroare clienții și multe altele. În consecință, puteți folosi aceste date pentru a vă instrui agenții și pentru a aborda decalajele de performanță.

Freshcaller oferă funcții utile, cum ar fi un tablou de bord live cu informații în timp real, statistici de performanță a echipei, urmărirea disponibilității agenților, auditarea unui apel în curs și monitorizarea țintelor de nivel de serviciu. În plus, oferă rapoarte implicite pentru a analiza starea de sănătate a centrului dvs. de apeluri și productivitatea agentului și pentru a spori satisfacția clienților. Puteți chiar să utilizați filtre și valori ale telefonului pentru a personaliza rapoartele.

CloudTalk

Dacă sunteți în căutarea unui software eficient de urmărire a apelurilor bazat pe cloud pentru echipele dvs. de vânzări și asistență, puteți lua în considerare CloudTalk. Ele alimentează deja peste 2500 de sisteme telefonice și centre de apeluri. Software-ul vă permite să vă mențineți prezența locală și globală folosind numere de telefon internaționale.

Conduceți-vă centrul de apeluri virtual din orice parte a lumii și construiți relații sănătoase cu clienții. Cu CloudTalk, obțineți funcții esențiale pentru a vă îmbunătăți interacțiunile cu clienții, în timp ce vă face fluxurile de lucru și mai eficiente ca niciodată.

Creați cozi de apeluri personalizate, înregistrați automat apelurile, ascultați-le din browserul dvs. web și efectuați extensii personalizate sau apeluri interne pentru fiecare agent, utilizator sau departament. În plus, creați mesaje vocale de grup sau felicitări, portați numărul actual, obțineți numere internaționale din peste 140 de țări, utilizați un număr gratuit și obțineți numere mai scurte din cinci cifre.

CloudTalk oferă o funcție de fax la e-mail care vă permite să primiți mesaje fax rapide sub formă de e-mail. În plus, puteți defini orele de lucru pentru a seta disponibilitatea primirii apelurilor. Trimiteți mesaje text automate și notificări, etichetați numerele de telefon interne, programați apeluri conferință și păstrați-vă numărul personal privat cu funcția de mascare a apelurilor.

Funcția de proiectare a fluxului de apeluri vă permite să vă asigurați că apelurile sunt direcționate către agenții potriviți, cu rutarea inteligentă a apelurilor folosind criterii prestabilite. În plus, obțineți și alte funcții precum distribuția automată a apelurilor, meniul de răspuns vocal interactiv (IVR), rutare bazată pe abilități, apelant automat de ieșire, agent preferat, grupuri de apel pentru a scurta timpul de răspuns, redirecționare a apelurilor, cozi VIP și rutare bazată pe apelant .

Îmbunătățiți-vă productivitatea echipei cu funcții precum etichetarea apelurilor, apelarea prin clic pentru apelare, note de apel, returnare automată a apelurilor, transferuri de apeluri, apeluri la difuzoare pentru a reduce apelurile pierdute, card de utilizator în timp real, munca după apel pentru a finaliza urmărirea sarcini, opțiunea de viteză la text, apelare predictivă, notificări desktop, liste negre, apelare inteligentă, starea agentului, eliminarea mesageriei vocale și multe altele.

Vizualizați istoricul contactelor clienților și contactele partajate, verificați ID-urile apelantului, exportatorul SQL, monitorizarea apelurilor și statisticile, raportarea agenților, analiza emoțiilor, panoul de perete pentru a vedea ce se întâmplă în centrul dvs. de apeluri și raportare personalizată. CloudTalk vă protejează datele, gestionează utilizatorii, acceptă apeluri simultane nelimitate și mai multe limbi, oferă Google Single Sign-On și este disponibil pe diferite dispozitive,

CloudTalk se poate integra cu ușurință cu instrumente CRM, comerț electronic și instrumente de asistență.

WhatConverts

Urmăriți-vă apelurile instantaneu și găsiți automat cele mai eficiente campanii de marketing cu ajutorul WhatConverts: numele spune totul! Software-ul vă ajută să capturați fiecare client potențial care vine printr-un apel telefonic și apoi să urmăriți cu ușurință sursa de marketing.

În timp ce etichetați urmărirea apelurilor dvs. pentru a lega marketingul și brandingul companiei dvs. de toate apelurile primite de clienții dvs. și pentru a obține credite adecvate, cu un meniu IVR personalizat, apelanții pot auzi un meniu cu diferite opțiuni, care ajută la direcționarea apelurilor către o conexiune adecvată. .

Permiteți echipei dvs. să califice apelurile primite drept client potențial după ce apelul se încheie. Veți primi o funcție de direcționare geografică a apelurilor care va direcționa apelurile primite către o locație comercială cea mai apropiată de locația geografică a apelantului.

Puteți redirecționa apelurile care apar în afara programului dvs. de afaceri către numere diferite simultan, cu funcționalitatea de apeluri multiple. WhatConverts oferă transcriere a apelurilor care vă permite să începeți să citiți detaliile apelului fără a asculta înregistrarea completă a apelului.

Cumpărați numere de telefon și utilizați-le cu software-ul de urmărire a apelurilor pentru a urmări numerele de telefon. În plus, puteți crea un mesaj de întâmpinare automatizat care se redă ori de câte ori cineva vă sună pe numărul dvs. de urmărire. Cu funcția „Call Whisper”, puteți furniza reprezentanților dvs. de vânzări informații despre urmărirea clienților potențiali înainte ca aceștia să discute cu clientul potențial.

Monitorizați, controlați și descărcați toate apelurile primite fără costuri suplimentare. În plus, aveți trei opțiuni de urmărire a apelurilor: urmărirea apelurilor offline pentru canalele de marketing offline, urmărirea sursei de marketing folosind DNI și urmărirea la nivel de cuvinte cheie folosind DNI. Cu declanșatoarele de inserare dinamică a numerelor (DNI), puteți alege apelurile de urmărit și sursele acestora, cum ar fi sursele de trafic, căutarea, adresa URL și recomandarea web.

Îmbunătățiți PPC cu cele mai bune cuvinte cheie care duc la apeluri și conversii. În plus, puteți alege un număr pe care să îl urmăriți, să oferiți numărul de telefon de destinație și să urmăriți apelurile instantaneu. WhatConverts oferă alte capabilități, cum ar fi blocarea automată a spamului, conformitatea cu HIPAA, portarea numerelor de telefon și multe altele.

În plus, se integrează cu peste 1000 de servicii și aplicații precum Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive și multe altele.

Ringba

Maximizați valoarea fiecărui apel cu software-ul de urmărire a apelurilor pentru întreprinderi Ringba, care vă poate transforma jocul de intrare. A fost creat special pentru profesioniștii în marketing, precum și pentru plata pe apel de către experții din industrie.

Extindeți-vă campaniile de marketing cu telecomunicații la cerere în peste 60 de țări. În plus, gestionați-vă vânzătorii și cumpărătorii cu rutare avansată, reguli financiare și plafonare. Optimizarea inteligentă și automată a fluxului de apeluri de la Ringba vă ajută să maximizați potențialul fiecărui apel.

Dezlănțuiți noi oportunități folosind cel mai avansat și mai rapid motor de analiză. Ei au profitat de ani de experiență în industrie și expertiză tehnică pentru a crea un set valoros de instrumente care să vă ajute la creșterea afacerii dumneavoastră. De asemenea, poate urmări fiecare mic detaliu despre utilizatori și vă poate ajuta să vă optimizați profiturile.

Construiți-vă afacerea de marketing cu plată pe apel folosind instrumentele lor, rămâneți conform cu monitorizarea conformității în timp real și rămâneți în fruntea concurenței folosind rapoarte și analize de ultimă generație. Puteți, de asemenea, să filtrați, să sortați, să căutați, să analizați și să grupați datele dvs. așa cum doriți, cu rezultate instantanee, folosind raportarea lor excelentă.

Ringba oferă direcționare inteligentă și direcționare a apelurilor prin monitorizarea productivității partenerului dvs., creând rutare dinamică și conectând apelanții cu agenți disponibili care lucrează de oriunde pe glob. În plus, captează datele utilizatorilor nativi ale apelanților, astfel încât echipa să poată optimiza cu atenție cheltuielile publicitare.

Ei pun actualizări de funcții în fiecare săptămână, pe baza feedback-ului clienților și a modificărilor pieței. De asemenea, aveți multe alte funcții, cum ar fi urmărirea precisă a campaniei, gestionarea numerelor, atribuirea apelurilor, echilibrarea sarcinii performanței și multe altele.

Accesați întreaga platformă Ringba în mod programatic folosind API-ul lor robust cu toate funcțiile disponibile. De asemenea, îl puteți integra cu stiva dvs. de tehnologie fără probleme pentru o vizibilitate mai bună și o funcționalitate suplimentară.

CallFire

Urmăriți eficacitatea campaniei dvs. și utilizați numere gratuite și locale din baza de date CallFire pentru reclame. Vă va ajuta să luați decizii de afaceri mai bune bazate exclusiv pe rezultate și să înțelegeți ce funcționează pentru dvs.

Acest software de urmărire a apelurilor vă permite să vă comercializați produsele/serviciile în mod eficient și la un preț accesibil. Baza lor de date constând din numere virtuale vă permite să creați o prezență locală sau globală. În plus, CallFire oferă urmărirea apelurilor activată prin SMS pentru a utiliza un număr de telefon de urmărire a apelurilor pentru a trimite SMS-uri din coduri lungi pentru a răspunde la o întrebare prin text și apoi a o urmări prin Google Analytics.

Rapoartele lor de analiză vă oferă o imagine completă a performanței anunțurilor dvs. și le puteți chiar partaja fără a acorda acces complet la cont. Creați alerte personalizate pentru a vă notifica instantaneu sau construiți un software personalizat de urmărire a apelurilor folosind API-urile lor, care permit utilizatorilor să furnizeze mii de numere de telefon cu raportare rapidă.

CallFire oferă câteva funcții gata de fabricație, cum ar fi partajarea externă a rapoartelor aprofundate privind apelurile, setarea orelor de birou pentru înregistrarea mesajelor, urmărirea extinsă a numerelor, redarea mesajelor în șoaptă către agenți în timpul transferului de apeluri și primirea atât a textului, cât și a apelurilor la telefonul local. numerele. În plus, îl puteți integra cu Google Analytics, puteți înregistra apelurile primite și puteți primi notificări prin e-mail cu privire la apelurile reușite.

Clixtell

Software-ul de urmărire a apelurilor de la Clixtell este o altă opțiune excelentă pentru dvs., care vine cu toate caracteristicile esențiale de care aveți nevoie pentru a colecta informații aprofundate despre apelurile, apelanții, agenții și multe altele. Software-ul poate dezvălui care campanii, anunțuri și cuvinte cheie au dus la apeluri și conversii.

Măsurați apelurile telefonice online, offline și de pe canalele dvs. de marketing și, de asemenea, vizualizați și înregistrați călătoriile clienților chiar de la căutare, clic și apelați pentru a deveni cumpărători. Puteți afla fiecare detaliu despre eficiența campaniilor dvs. și puteți utiliza datele pentru a vă optimiza eforturile de marketing digital și profitul.

Acestea oferă un tablou de bord simplu și intuitiv care oferă informații clare despre apelurile, clienții potențiali, conversiile și campaniile dvs. dintr-o singură privire. Indiferent dacă aveți nevoie de un număr gratuit, un număr de telefon local sau un număr de telefon din țara dvs., Clixtell vă poate ajuta.

Puteți alege dintre 1000 de numere de telefon gratuite și locale disponibile instantaneu. De asemenea, oferă alte funcții, cum ar fi informații despre conversie, tablou de bord live, înregistrarea apelurilor, rapoarte detaliate despre clicuri și apeluri, inserarea dinamică a telefonului și multe altele. Prețul Clixtell începe de la 10 USD/lună.

DialogTech

DialogTech este un nume lider în spațiul de urmărire și analiză a apelurilor, util pentru agenții și agenții de marketing. Este alimentat de inteligența artificială pentru a dezvălui informații utile despre conversații, apelanți și experiențe de apel.

Software-ul oferă tehnologie eficientă de rutare a apelurilor, date despre apeluri și integrări puternice pentru a vă ajuta să câștigați mai mulți clienți, să-i înțelegeți, să reduceți cheltuielile publicitare și să vă creșteți rentabilitatea investiției și veniturile.

Puteți vizualiza modul în care campaniile dvs. funcționează offline și online și puteți genera conversii. Ca rezultat, vă puteți optimiza conversiile prin găsirea celor mai eficiente canale de marketing. În plus, puteți personaliza și experiențele offline și online cu date în timp real extrase din conversații și apeluri.

DialogTech oferă o platformă complet conformă și sigură pentru transcripții, înregistrări, funcții și date, deoarece este certificată de PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA și HITECH.

Concluzie

Sper că aceste informații despre software-ul de urmărire a apelurilor vă ajută să înțelegeți importanța acestuia în stimularea creșterii dvs. cu eforturi optimizate de vânzări și marketing. Prin urmare, alegeți software-ul care poate funcționa cel mai bine pentru cerințele dvs. de afaceri.