9 fantastici software di monitoraggio delle chiamate per marketing e vendite

Il software di monitoraggio delle chiamate offre un modo efficiente per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing nel mondo degli affari odierno guidato da marketing digitale, pubblicità, marketing in entrata e in uscita.

Se ti stai chiedendo perché e come, allora continua a leggere per conoscere l'efficacia del software di monitoraggio delle chiamate per la tua azienda.

La realtà è che monitorare il ROI è il modo più efficace per stimare il successo delle tue campagne di marketing. Se il tuo ritorno sull'investimento è elevato, la tua strategia di marketing funziona e viceversa.

Questo è il motivo per cui devi giocare con strumenti e soluzioni di analisi per misurare le statistiche. Ad esempio, puoi determinare il successo delle tue campagne pubblicitarie, SEO, content marketing, materiali offline e altro.

Ma c'è una cosa che potresti saltare per misurare: il successo delle tue telefonate. Potresti non sapere da dove provengono le chiamate, cosa ha portato alle conversioni, chi sono i tuoi clienti e come sono il loro percorso e i punti deboli.

Di conseguenza, potresti non conservare completamente il potenziale delle tue chiamate.

È qui che entra in gioco il software di monitoraggio delle chiamate.

Può aiutare il tuo team a mappare tutti questi dettagli e identificare le opportunità per migliorare le tue strategie di chiamata e ottimizzare i tassi di conversione.

Questo articolo spiega il software di monitoraggio delle chiamate, come può aiutarti a far crescere la tua attività e ti presenta alcuni dei migliori strumenti che puoi prendere in considerazione.

Iniziamo!

Che cos'è il software di monitoraggio delle chiamate?

Il software di monitoraggio delle chiamate ti aiuta a determinare l'efficacia di tutte le tue attività di marketing, inclusi i canali offline e online, mostrando perché un cliente ha chiamato e come è avvenuta la conversione.

Fornisce informazioni sulle fonti di lead, può offrire una funzione di registrazione delle chiamate e ti consente di tenere traccia di quale campagna di marketing ha funzionato meglio per ottenere più lead. Inoltre, riceverai report dettagliati e analisi per comprendere questi comportamenti.

Come funziona?

Con strumenti come Google Ads e Google Analytics, puoi misurare in larga misura il rendimento delle tue campagne di marketing online. Ma se pubblichi campagne pubblicitarie TV o radio o qualsiasi altro canale offline, diventa difficile monitorarne le prestazioni.

Per questo, devi controllare quanti lead ha generato ogni campagna offline e quanti di loro sono stati convertiti. Se alleghi numeri di telefono separati a ogni campagna, puoi controllare quante chiamate in entrata hai ricevuto dalle singole campagne.

Di conseguenza, i manager possono avere un'idea migliore della campagna che sta funzionando. Il software di monitoraggio delle chiamate fa esattamente la cosa. E quando un utente chiama, il software reindirizza la chiamata in base a diversi fattori come intento, preferenze, lingua e altro.

Puoi registrare le chiamate e comprendere aspetti come la durata della chiamata, l'emozione dei clienti, il feedback e altro ancora e migliorare le tue campagne di marketing per acquisire più lead e far crescere la tua attività.

Quali sono i vantaggi del software di monitoraggio delle chiamate?

Il software di monitoraggio delle chiamate è utile per i team di vendita e marketing e per la tua azienda nel suo insieme in diversi modi, tra cui:

• Ti aiuta a catturare lead qualificati con funzionalità come la trascrizione delle chiamate, le registrazioni, ecc.
• Fornisce una profonda comprensione delle parole chiave di ricerca in grado di generare telefonate e lead
• Aiuta ad aumentare il ROI con una migliore conoscenza dei clienti sulla loro posizione e sul motivo per cui sono interessati in modo da poter ottimizzare le tue campagne.
• Si integra con i CRM per aiutare il tuo team di vendita a ottenere dati istantanei sul chiamante, la cronologia delle chiamate e altro
• Aiuta nell'assicurazione della qualità e nella formazione con funzionalità come la registrazione delle chiamate e la sintesi vocale
• Misura il ROI accurato delle tue campagne a pagamento e aiuta a ottimizzare le spese pubblicitarie
• Aiuta a perfezionare le tue iniziative di traffico organico e SEO
• Fornisce un rapido feedback sulle interazioni di chiamata e sulle iniziative di vendita
• Offre analisi e rapporti intelligenti
• Capace di scalare, in particolare il software di monitoraggio delle chiamate basato su cloud

Ora che abbiamo esplorato il software, passiamo rapidamente alla ricerca del miglior software di monitoraggio delle chiamate per te sul mercato tra queste opzioni.

CallRail

Ottieni tutti i dettagli su quale delle tue campagne di marketing sta funzionando con il monitoraggio delle chiamate di CallRail. Ti aiuterà a vedere quale parola chiave o pubblicità ha ricevuto più attenzione mentre capisci le ragioni alla base.

Oltre a conoscere le origini delle chiamate, CallRail ti consente anche di accedere al nome, alla posizione, al numero di un lead e di registrare le tue chiamate. Il software abbina i messaggi e le chiamate in arrivo alle tue tattiche e canali di marketing per misurare il successo della campagna ottimizzando le spese e le strategie di marketing.

La funzione di attribuzione delle chiamate di CallRail colma il divario tra i dati offline e online e mostra il tuo ROI effettivo. Quindi, puoi visualizzare quali mailer, cartelloni pubblicitari, brochure e volantini ti hanno portato più clienti, oltre a quali clic sugli annunci sono stati convertiti.

Semplifica l'analisi e l'attribuzione con dati accurati sul rendimento in pochi clic. Puoi visualizzare ogni interazione di ogni chiamante con la tua attività, rivelare l'efficacia complessiva delle tue campagne, comprendere il percorso di acquisto degli acquirenti e visualizzare l'attività in tempo reale delle chiamate in uscita e in entrata.

CallRail tiene conto di messaggi e chiamate per fornire analisi accurate, che ti aiutano a prendere decisioni aziendali migliori. Puoi combinare i dati del modulo, il testo e la chiamata per conoscere il tuo reale ROI, monitorare l'efficacia del team e dell'individuo, assicurarti di disporre di personale adeguato durante le ore di punta delle chiamate e rimanere sempre aggiornato con l'analisi delle chiamate.

Il software ti aiuta a migliorare la qualità dei tuoi lead e a trasformare le tue comunicazioni con loro. Inoltre, puoi registrare automaticamente le chiamate per scopi di controllo e formazione e tenere traccia delle chiamate in uscita. Inoltre, puoi creare e monitorare i testi mentre sei su CallRail e non perdere mai un vantaggio con avvisi e notifiche personalizzati in tempo reale.

CallRail ha già aiutato oltre 175k aziende in tutto il mondo, comprese le piccole imprese e le imprese di settori come l'assistenza sanitaria, l'automotive, il settore immobiliare, la finanza oi servizi per la casa.

HubSpot

Assegna facilmente la priorità alle tue chiamate di vendita giornaliere, effettua chiamate, registrale direttamente dal tuo browser e registra automaticamente la chiamata sul tuo CRM utilizzando il software di monitoraggio delle chiamate di HubSpot. Ti aiuta a vendere di più mentre effettui meno chiamate e ad allineare le tue chiamate quotidiane senza problemi.

Contatta i dati di proprietà e coinvolgimento da HubSpot CRM e dai priorità alle migliori chiamate mentre imposti la coda di chiamata ogni giorno. Il tracker delle chiamate di HubSpot ti consente di effettuare chiamate direttamente dal tuo browser invece di sollevare il telefono.

Basta un clic per connetterti ai potenziali clienti tramite un telefono fisso o Voice Over IP, assicurandoti che le chiamate vengano effettuate dal tuo numero di telefono con l'opzione per registrare la chiamata. Con HubSpot, non devi registrare le chiamate manualmente; il tracker delle chiamate può registrare automaticamente le tue chiamate su Salesforce o HubSpot CRM.

Il software consente ai manager di istruire i rappresentanti di vendita in modo efficiente con l'aiuto di Conversation Intelligence, fornendo la trascrizione per l'analisi delle chiamate, il commento delle chiamate e la ricerca di parole chiave nei pacchetti Enterprise. Con le sequenze di e-mail, puoi chiudere le trattative più velocemente ed evitare che perdano.

Trasforma le tue email di vendita ripetitive ed efficaci in modelli basati sulla conversione e condividili con il tuo team. Inoltre, puoi monitorare il momento in cui un lead apre la tua email, scarica allegati o fa clic su un collegamento utilizzando le notifiche che rimangono in cima al tuo feed in modo da poter inviare loro un follow-up tempestivo.

Pianifica e-mail, ottimizza i tuoi documenti, personalizza la tua presentazione, pianifica riunioni con HubSpot CRM, Office 365 e Google Calendar. Inoltre, coinvolgi maggiormente i visitatori con una chat dal vivo mentre sono sul tuo sito, utilizza l'automazione del flusso di lavoro, prevedi il punteggio dei lead e integra con Salesforce per registrare rapidamente ogni chiamata, e-mail e riunione.

Freshcaller

Ottieni una visibilità a 360 gradi in ogni minimo dettaglio delle tue chiamate con Freshcaller di Freshworks. Comprendi i tuoi clienti e il loro percorso di acquisto esaminando tutti gli eventi all'interno di una chiamata.

La funzione del ciclo di vita della chiamata fornisce dettagli come il nome del chiamante, l'agente che ha risposto alla chiamata, se la chiamata è stata trasferita o meno, come è andata, eventuali costi aggiuntivi di chiamata e il motivo, e così via. Inoltre, è in grado di identificare fino a 50 eventi nelle chiamate in uscita e in entrata per comprendere l'efficacia della chiamata.

Scopri il motivo dell'esperienza negativa o positiva di un cliente esaminando il tempo di gestione delle chiamate, il tempo di risposta, la durata della chiamata, il trasferimento di chiamata e altro ancora. Puoi anche combinare questi dati con la trascrizione post-chiamata e le funzioni di registrazione delle chiamate per ottenere una visibilità completa delle tue operazioni.

Ottimizza i flussi di chiamate con dati sulle chiamate in tempo reale come le code di attesa per analizzare le prestazioni del metodo della coda di attesa. Puoi anche controllare cosa è successo durante la coda di attesa, se l'utente è rimasto in essa, come ha reagito, cosa è successo quando il tempo della coda di attesa è stato superato, ecc. Usa queste informazioni per controllare e migliorare il tuo livello di servizio e i flussi di chiamate.

Consenti ai tuoi amministratori e supervisori di valutare e monitorare le prestazioni degli agenti. È anche utile identificare la durata del tempo di risoluzione dei problemi di un agente, chi ha ignorato/indotto in errore i clienti e altro ancora. Di conseguenza, puoi utilizzare questi dati per formare i tuoi agenti e colmare le lacune nelle prestazioni.

Freshcaller offre funzionalità utili come una dashboard live con approfondimenti in tempo reale, statistiche sulle prestazioni del team, traccia della disponibilità degli agenti, verifica di una chiamata in corso e monitoraggio degli obiettivi del livello di servizio. Inoltre, forniscono report predefiniti per analizzare lo stato di salute del call center e la produttività degli agenti e migliorare la soddisfazione del cliente. Puoi persino utilizzare filtri e metriche telefoniche per personalizzare i rapporti.

CloudTalk

Se stai cercando un software di monitoraggio delle chiamate efficiente e basato su cloud per i tuoi team di vendita e supporto, puoi prendere in considerazione CloudTalk. Alimentano già oltre 2500 sistemi telefonici e call center. Il software ti consente di mantenere la tua presenza locale e globale utilizzando i numeri di telefono internazionali.

Gestisci il tuo call center virtualmente da qualsiasi parte del mondo e costruisci relazioni sane con i clienti. Con CloudTalk, ottieni funzionalità essenziali per migliorare le interazioni con i clienti, rendendo i tuoi flussi di lavoro ancora più efficienti che mai.

Crea code di chiamata personalizzate, registra automaticamente le chiamate, ascoltale dal tuo browser web ed effettua estensioni personalizzate o chiamate interne per ogni agente, utente o reparto. Inoltre, crea messaggi vocali o saluti di gruppo, trasferisci il tuo numero attuale, ottieni numeri internazionali da oltre 140 paesi, usa un numero verde e acquisisci numeri più brevi di cinque cifre.

CloudTalk offre una funzione fax-e-mail che consente di ricevere messaggi fax rapidi come e-mail. Inoltre, puoi definire l'orario di lavoro per impostare la disponibilità alla ricezione delle chiamate. Invia messaggi di testo e notifiche automatici, contrassegna i numeri di telefono interni, pianifica le chiamate in conferenza e mantieni privato il tuo numero personale con la funzione di mascheramento delle chiamate.

La funzione di progettazione del flusso di chiamata consente di garantire l'instradamento delle chiamate agli agenti giusti con un instradamento intelligente delle chiamate utilizzando criteri preimpostati. Inoltre, ottieni altre funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate, il menu di risposta vocale interattiva (IVR), il routing basato sulle competenze, il chiamante in uscita automatico, l'agente preferito, i gruppi di suoneria per ridurre i tempi di risposta, l'inoltro delle chiamate, le code VIP e il routing basato sul chiamante .

Aumenta la produttività del tuo team con funzionalità quali etichettatura delle chiamate, composizione click-to-call, note di chiamata, richiamata automatica, trasferimenti di chiamata, suoneria sugli altoparlanti per ridurre le chiamate perse, scheda utente in tempo reale, lavoro dopo la chiamata per completare il follow-up attività, opzione velocità a testo, composizione predittiva, notifiche desktop, liste nere, dialer intelligente, stato dell'agente, caduta della segreteria telefonica e altro ancora.

Visualizza la cronologia dei contatti dei clienti e i contatti condivisi, controlla gli ID chiamante, esportatore SQL, monitoraggio e statistiche delle chiamate, rapporti sugli agenti, analisi delle emozioni, wallboard per vedere cosa sta succedendo nel tuo call center e rapporti personalizzati. CloudTalk salvaguarda i tuoi dati, gestisce gli utenti, supporta chiamate simultanee illimitate e più lingue, dispone di Google Single Sign-On ed è disponibile su diversi dispositivi,

CloudTalk può integrarsi facilmente con strumenti CRM, eCommerce e strumenti di helpdesk.

Cosa converte

Tieni traccia delle tue chiamate istantaneamente e scopri automaticamente le tue campagne di marketing più efficaci con l'aiuto di WhatConverts: il nome dice tutto! Il software ti aiuta a catturare ogni lead proveniente da una telefonata e quindi a rintracciare facilmente la sua fonte di marketing.

Mentre etichetta il monitoraggio delle chiamate per legare il marketing e il marchio della tua azienda a tutti i lead di chiamata ricevuti dai tuoi clienti e ottenere crediti adeguati, con un menu IVR personalizzato, i tuoi chiamanti possono ascoltare un menu con diverse opzioni, che aiuta a indirizzare le chiamate a una connessione adeguata .

Consenti al tuo team di qualificare le tue chiamate in arrivo come lead al termine della chiamata. Otterrai una funzione di instradamento geografico delle chiamate che indirizzerà le chiamate in arrivo a una sede aziendale più vicina alla posizione geografica del chiamante.

Puoi reindirizzare le chiamate che si verificano al di fuori degli orari aziendali a numeri diversi contemporaneamente con la funzionalità multi-squillo. WhatConverts offre la trascrizione delle chiamate che ti consente di iniziare a leggere i dettagli della chiamata senza ascoltare la registrazione completa della chiamata.

Acquista numeri di telefono e usali con il software di monitoraggio delle chiamate per tenere traccia dei numeri di telefono. Inoltre, puoi creare un saluto di chiamata automatico che viene riprodotto ogni volta che qualcuno ti chiama sul tuo numero di tracciamento. Con la loro funzione "Call Whisper", puoi fornire ai tuoi rappresentanti di vendita le informazioni sul monitoraggio dei lead prima che parlino con il potenziale cliente.

Monitora, controlla e scarica tutte le chiamate in arrivo senza costi aggiuntivi. Inoltre, ottieni tre opzioni di monitoraggio delle chiamate: monitoraggio delle chiamate offline per i canali di marketing offline, monitoraggio delle fonti di marketing tramite DNI e monitoraggio a livello di parole chiave tramite DNI. Con i trigger DNI (Dynamic Number Insertion), puoi scegliere le chiamate da monitorare e le relative fonti, come fonti di traffico, ricerca, URL e referral web.

Migliora il PPC con le parole chiave più performanti che portano a chiamate e conversioni. Inoltre, puoi scegliere un numero da tracciare, fornire il numero di telefono di destinazione e tracciare le chiamate all'istante. WhatConverts offre altre funzionalità come il blocco automatico dello spam, la conformità HIPAA, la portabilità dei numeri di telefono e altro ancora.

Inoltre, si integra con oltre 1000 servizi e app come Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive e altro.

Ringba

Massimizza il valore di ogni chiamata con il software di monitoraggio delle chiamate aziendali di Ringba che può trasformare il tuo gioco in entrata. È stato creato appositamente per i professionisti del marketing e per le chiamate a pagamento da parte di esperti del settore.

Espandi le tue campagne di marketing con le telecomunicazioni su richiesta in oltre 60 paesi. Inoltre, gestisci i tuoi venditori e acquirenti con instradamento avanzato, regole finanziarie e limiti. L'ottimizzazione intelligente e automatica del flusso delle chiamate di Ringba ti aiuta a massimizzare il potenziale di ogni chiamata.

Scatena nuove opportunità utilizzando il motore di analisi più avanzato e veloce. Hanno sfruttato anni di esperienza nel settore e competenze tecniche per creare un prezioso set di strumenti per aiutare nella crescita della tua attività. Può anche tenere traccia di ogni piccolo dettaglio sugli utenti e aiutarti a ottimizzare i tuoi profitti.

Costruisci la tua attività di marketing pay-per-call utilizzando i loro strumenti, mantieni la conformità con il monitoraggio della conformità in tempo reale e mantieni la concorrenza utilizzando report e analisi all'avanguardia. Puoi anche filtrare, ordinare, cercare, analizzare e raggruppare i tuoi dati nel modo desiderato con risultati immediati utilizzando i loro eccellenti rapporti.

Ringba offre targeting intelligente e instradamento delle chiamate monitorando la produttività dei tuoi partner, creando un instradamento dinamico e collegando i chiamanti con gli agenti disponibili che lavorano da qualsiasi parte del mondo. Inoltre, acquisisce i dati utente nativi dei chiamanti in modo che il tuo team possa ottimizzare con attenzione la spesa pubblicitaria.

Spingono aggiornamenti delle funzionalità ogni settimana in base al feedback dei clienti e ai cambiamenti del mercato. Ottieni anche molte altre funzionalità come il monitoraggio preciso della campagna, la gestione del numero, l'attribuzione delle chiamate, il bilanciamento del carico delle prestazioni e altro ancora.

Entra nell'intera piattaforma di Ringba in modo programmatico utilizzando la loro solida API con tutte le funzionalità disponibili. Puoi anche integrarlo perfettamente con il tuo stack tecnologico per una migliore visibilità e funzionalità aggiuntive.

CallFire

Tieni traccia dell'efficacia della tua campagna e utilizza i numeri verdi e locali dal database di CallFire per gli annunci pubblicitari. Ti aiuterà a prendere decisioni aziendali migliori basate esclusivamente sui risultati e a capire cosa funziona per te.

Questo software di monitoraggio delle chiamate ti consente di commercializzare i tuoi prodotti/servizi in modo efficace e conveniente. Il loro database composto da numeri virtuali consente di creare una presenza locale o globale. Inoltre, CallFire offre il monitoraggio delle chiamate abilitato per SMS per utilizzare un numero di telefono di monitoraggio delle chiamate per inviare SMS da codici lunghi per rispondere a una richiesta tramite testo e quindi monitorarlo tramite Google Analytics.

I loro rapporti di analisi ti offrono una visione completa del rendimento dei tuoi annunci e puoi persino condividerli senza concedere l'accesso completo all'account. Crea avvisi personalizzati per inviarti una notifica istantanea o crea un software di monitoraggio delle chiamate personalizzato utilizzando le loro API che consentono agli utenti di fornire migliaia di numeri di telefono con report rapidi.

CallFire offre alcune funzionalità pronte all'uso come la condivisione esterna di rapporti approfonditi sulle chiamate, l'impostazione dell'orario di ufficio per la registrazione dei messaggi, il monitoraggio completo dei numeri, la riproduzione di messaggi sussurrati agli agenti durante il trasferimento delle chiamate e la ricezione di SMS e chiamate al telefono locale numeri. Inoltre, puoi integrarlo con Google Analytics, registrare le chiamate in entrata e ricevere notifiche e-mail relative alle chiamate riuscite.

Clixtell

Il software di monitoraggio delle chiamate di Clixtell è un'altra eccellente opzione per te che include tutte le funzionalità essenziali necessarie per raccogliere informazioni approfondite su chiamate, chiamanti, agenti e altro. Il software può rivelare quali campagne, annunci e parole chiave hanno portato a chiamate e conversioni.

Misura le telefonate online, offline e dai tuoi canali di marketing e visualizza e registra i percorsi dei clienti direttamente dalla ricerca, dai clic e dalle chiamate per diventare acquirenti. Puoi apprendere ogni dettaglio sull'efficienza delle tue campagne e utilizzare i dati per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing digitale e i tuoi profitti.

Offrono una dashboard semplice e intuitiva che fornisce informazioni chiare su chiamate, lead, conversioni e campagne a colpo d'occhio. Se hai bisogno di un numero verde, un numero di telefono locale o un numero di telefono in tutto il tuo paese, Clixtell può aiutarti.

Puoi scegliere tra migliaia di numeri verdi e numeri di telefono locali disponibili istantaneamente. Offrono anche altre funzionalità come intelligenza di conversione, dashboard live, registrazione delle chiamate, rapporti dettagliati su clic e chiamate, inserimento dinamico del telefono e altro ancora. Il prezzo di Clixtell parte da $ 10 al mese.

DialogTech

DialogTech è un nome leader nel monitoraggio delle chiamate e nello spazio di analisi utile per agenzie e professionisti del marketing aziendale. È alimentato dall'intelligenza artificiale per rivelare informazioni utili su conversazioni, chiamanti ed esperienze di chiamata.

Il software offre un'efficiente tecnologia di instradamento delle chiamate, dati sulle chiamate e potenti integrazioni per aiutarti a conquistare più clienti, comprenderli, ridurre le spese pubblicitarie e aumentare il ROI e le entrate.

Puoi visualizzare il rendimento delle tue campagne offline e online e generare conversioni. Di conseguenza, puoi ottimizzare le tue conversioni trovando i canali di marketing più efficaci. Inoltre, puoi anche personalizzare le esperienze offline e online con dati in tempo reale estratti da conversazioni e chiamate.

DialogTech fornisce una piattaforma completamente conforme e sicura per trascrizioni, registrazioni, funzionalità e dati poiché è certificata da PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA e HITECH.

Conclusione

Spero che queste informazioni sul software di monitoraggio delle chiamate ti aiutino a capire la sua importanza nel guidare la tua crescita con vendite ottimizzate e sforzi di marketing. Quindi, scegli il software che può funzionare meglio per le tue esigenze aziendali.