マーケティングと販売のための9つの素晴らしい通話追跡ソフトウェア

公開: 2021-05-26

コールトラッキングソフトウェアは、デジタルマーケティング、広告、インバウンドおよびアウトバウンドマーケティングによって推進される現在のビジネスの世界の中で、マーケティング活動を最適化するための効率的な方法を提供します。

理由と方法がわからない場合は、先読みして、ビジネスにおける通話追跡ソフトウェアの有効性を確認してください。

現実には、ROIの追跡は、マーケティングキャンペーンの成功を見積もる最も効果的な方法です。投資収益率が高い場合、マーケティング戦略は機能しており、その逆も同様です。

これが、統計を測定するための分析ツールとソリューションで遊んでいなければならない理由です。たとえば、広告キャンペーン、SEO、コンテンツマーケティング、オフライン資料などの成功を判断できます。

ただし、測定をスキップする可能性があることが1つあります。それは、電話の成功です。どこから電話がかかってきたのか、何がコンバージョンにつながったのか、顧客は誰か、そして彼らの旅と問題点は何かわからないかもしれません。

その結果、通話の可能性を完全に保持できない場合があります。

ここで、コールトラッキングソフトウェアが登場します。

これは、チームがこれらすべての詳細をマッピングし、通話戦略を改善してコンバージョン率を最適化する機会を特定するのに役立ちます。

この記事では、通話追跡ソフトウェアについて説明し、それがビジネスの成長にどのように役立つかを説明し、検討できる最高のツールのいくつかを紹介します。

はじめましょう！

コールトラッキングソフトウェアとは何ですか？

コールトラッキングソフトウェアは、顧客が電話をかけた理由とコンバージョンがどのように発生したかを示すことにより、オフラインチャネルとオンラインチャネルを含むすべてのマーケティング活動の効果を判断するのに役立ちます。

リードソースに関する情報を提供し、通話録音機能を提供し、より多くのリードを獲得するためにどのマーケティングキャンペーンが最も効果的であったかを追跡できます。さらに、これらの動作を理解するための詳細なレポートと分析を取得します。

それはどのように機能しますか？

Google広告やGoogleAnalyticsなどのツールを使用すると、オンラインマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを大幅に測定できます。ただし、テレビやラジオの広告キャンペーン、またはその他のオフラインチャネルを実行すると、そのパフォーマンスを追跡することが難しくなります。

このためには、各オフラインキャンペーンで生成されたリードの数と、それらのリードの数を確認する必要があります。キャンペーンごとに個別の電話番号を付けると、個々のキャンペーンから受けた着信の数を確認できます。

その結果、マネージャーは、効果的なキャンペーンについてより良いアイデアを得ることができます。コールトラッキングソフトウェアは正確なことを行います。また、ユーザーが電話をかけると、ソフトウェアは、意図、好み、言語などのさまざまな要因に応じて、電話の経路を変更します。

通話を録音し、通話時間、顧客の感情、フィードバックなどの側面を理解し、マーケティングキャンペーンを強化して、より多くのリードを獲得し、ビジネスを成長させることができます。

コールトラッキングソフトウェアの利点は何ですか？

コールトラッキングソフトウェアは、次のようないくつかの点で、営業およびマーケティングチームとビジネス全体に役立ちます。

音声文字変換、録音などの機能を使用して、適格なリードをキャプチャするのに役立ちます。
電話やリードを促進できる検索キーワードを深く理解する
キャンペーンを最適化できるように、場所と関心のある理由に関する顧客の知識を深めることで、ROIを向上させることができます。
CRMと統合して、営業チームが発信者、通話履歴などに関するデータを即座に取得できるようにします
通話録音や音声認識などの機能を備えた品質保証とトレーニングを支援します
有料キャンペーンの正確なROIを測定し、広告費の最適化に役立ちます
それはあなたの有機的な交通イニシアチブとSEOを洗練するのを助けます
通話のやりとりと営業イニシアチブに関する迅速なフィードバックを提供します
インテリジェントな分析とレポートを提供します
スケーリングが可能、特にクラウドベースの通話追跡ソフトウェア

ソフトウェアについて説明したので、すぐにジャンプして、これらのオプションの中から市場で最適なコールトラッキングソフトウェアを見つけましょう。

CallRail

マーケティングキャンペーンの1つがCallRailによるコールトラッキングで機能している詳細を取得します。その背後にある理由を理解しながら、どのキーワードまたは広告がより注目を集めたかを確認するのに役立ちます。

CallRailを使用すると、発信元を知るだけでなく、リードの名前、場所、番号にアクセスして、通話を録音することもできます。このソフトウェアは、着信テキストとマーケティング戦術およびチャネルへの呼び出しを照合して、マーケティング費用と戦略を最適化しながらキャンペーンの成功を測定します。

CallRailのコールアトリビューション機能は、オフラインデータとオンラインデータの間のギャップを埋め、実際のROIを示します。したがって、どのメーラー、看板、パンフレット、チラシがより多くの顧客を獲得したか、さらにどの広告クリックが変換されたかを確認できます。

数回クリックするだけで正確なパフォーマンスデータを使用して、分析とアトリビューションを簡単に行うことができます。すべての発信者とあなたのビジネスとの各インタラクションを表示し、キャンペーンの全体的な効果を明らかにし、購入者の購入経路を理解し、アウトバウンドおよびインバウンドコールのライブアクティビティを表示できます。

CallRailはテキストと通話を考慮して正確な分析を提供し、より良いビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。フォームデータ、テキスト、および通話を組み合わせて、実際のROIを学習し、チームと個人の有効性を監視し、通話のピーク時に適切なスタッフを配置し、通話分析を常に最新の状態に保つことができます。

このソフトウェアは、リードの品質を高め、リードとのコミュニケーションを変革するのに役立ちます。さらに、監査とトレーニングの目的で通話を自動的に録音し、発信通話を追跡できます。さらに、CallRailを使用しているときにテキストを作成および追跡でき、カスタマイズされたリアルタイムのアラートと通知でリードを逃すことはありません。

CallRailは、ヘルスケア、自動車、不動産、金融、ホームサービスなどのセクターの小規模企業や企業を含む、世界中の175,000以上の企業をすでに支援してきました。

HubSpot

毎日のセールスコールに簡単に優先順位を付け、電話をかけ、ブラウザから直接録音し、HubSpotのコールトラッキングソフトウェアを使用して自動的にCRMにコールを記録します。それはあなたがより少ない電話をかけながらより多くを売り、あなたの毎日の電話をシームレスに並べるのを助けます。

HubSpot CRMからプロパティとエンゲージメントのデータに連絡し、毎日通話キューを設定する際に最適な通話に優先順位を付けます。 HubSpotのコールトラッカーを使用すると、電話をかける代わりに、ブラウザーから直接電話をかけることができます。

クリックするだけで、デスクフォンまたはVoice Over IPを介して見込み客に接続でき、通話を録音するオプションを使用して、電話番号から通話が発信されるようになります。 HubSpotを使用すると、通話を手動で記録する必要はありません。コールトラッカーは、SalesforceまたはHubSpotCRMへの通話を自動的に記録できます。

このソフトウェアを使用すると、マネージャーは会話インテリジェンスの助けを借りて営業担当者を効率的に指導し、エンタープライズパッケージでの通話分析、通話コメント、およびキーワード検索のための文字起こしを提供できます。メールシーケンスを使用すると、取引をより迅速に成立させ、損失を回避できます。

反復的で最も効果的な販売メールをコンバージョン主導型のテンプレートに変換し、チームと共有します。さらに、リードがメールを開いたり、添付ファイルをダウンロードしたり、フィードの上に表示される通知を使用してリンクをクリックしたりした瞬間を追跡できるため、タイムリーなフォローアップを送信できます。

メールのスケジュール設定、ドキュメントの最適化、ピッチのパーソナライズ、HubSpot CRM、Office 365、およびGoogleカレンダーを使用した会議のスケジュール設定。また、訪問者がサイトにいる間、ライブチャットでより多くの人と関わり、ワークフローの自動化を使用し、リードスコアを予測し、Salesforceと統合して、すべての通話、電子メール、および会議をすばやく記録します。

フレッシュコーラー

FreshworksのFreshcallerを使用すると、通話の細部を360度可視化できます。通話中のすべてのイベントを確認して、顧客とその購入の過程を理解します。

通話ライフサイクル機能は、発信者の名前、通話に応答したエージェント、通話が転送されたかどうか、通話の進行状況、追加の通話料金とその理由などの詳細を提供します。さらに、発信および着信コールで最大50のイベントを識別して、コールの有効性を理解できます。

通話処理時間、応答時間、通話時間、通話転送などを調べて、顧客の悪い体験または良い体験の背後にある理由を把握します。このデータを通話後の音声文字変換および通話録音機能と組み合わせて、操作を完全に可視化することもできます。

待機キューなどのリアルタイムのコールデータを使用してコールフローを最適化し、待機キュー方式のパフォーマンスを分析します。また、待機キュー中に何が起こったか、ユーザーが待機したかどうか、どのように反応したか、待機キュー時間が超過したときに何が起こったかなどを確認できます。この情報を使用して、サービスレベルとコールフローを監査および強化します。

管理者とスーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスを評価および追跡できるようにします。また、エージェントの問題解決にかかった時間、顧客を無視/誤解した人などを特定することも役立ちます。したがって、このデータを使用して、エージェントをトレーニングし、パフォーマンスのギャップに対処できます。

Freshcallerは、リアルタイムの洞察を備えたライブダッシュボード、チームのパフォーマンス統計、エージェントの可用性の追跡、進行中の通話の監査、サービスレベルの目標の監視などの便利な機能を提供します。さらに、コールセンターの健全性とエージェントの生産性を分析し、顧客満足度を高めるためのデフォルトのレポートを提供します。フィルタや電話の指標を使用して、レポートをカスタマイズすることもできます。

CloudTalk

営業チームとサポートチーム向けの効率的なクラウドベースの通話追跡ソフトウェアをお探しの場合は、CloudTalkを検討してください。彼らはすでに2500以上の電話システムとコールセンターに電力を供給しています。このソフトウェアを使用すると、国際電話番号を使用してローカルおよびグローバルなプレゼンスを維持できます。

世界のどこからでも事実上コールセンターを運営し、健全な顧客関係を構築します。 CloudTalkを使用すると、ワークフローをこれまで以上に効率的にしながら、顧客とのやり取りを改善するための重要な機能を利用できます。

カスタムコールキューを作成し、コールを自動的に録音し、Webブラウザからそれらをリッスンし、エージェント、ユーザー、または部門ごとにパーソナライズされた内線番号または内部コールを発信します。さらに、グループボイスメールメッセージまたはグリーティングを作成し、現在の番号を移植し、140か国以上から国際番号を取得し、フリーダイヤル番号を使用して、より短い5桁の番号を取得します。

CloudTalkは、ファックスから電子メールへの機能を提供します。これにより、ファックスメッセージを電子メールとしてすばやく受信できます。さらに、営業時間を定義して、着信の可用性を設定できます。自動テキストメッセージと通知を送信し、内部電話番号にタグを付け、電話会議をスケジュールし、コールマスキング機能を使用して個人番号を非公開にします。

コールフローデザイナ機能を使用すると、事前設定された基準を使用したインテリジェントなコールルーティングにより、コールが適切なエージェントに確実にルーティングされます。さらに、自動着信分配、対話型音声応答（IVR）メニュー、スキルベースのルーティング、自動発信発信者、優先エージェント、応答時間を短縮するための呼び出し音グループ、着信転送、VIPキュー、発信者ベースのルーティングなどの他の機能を利用できます。。

通話のタグ付け、クリックツーコールダイヤラ、通話メモ、自動コールバック、通話転送、不在着信を減らすための呼び出し音、リアルタイムのユーザーカード、通話後のフォローアップを完了するなどの機能を使用して、チームの生産性を向上させますタスク、テキストメッセージへの速度オプション、予測ダイヤリング、デスクトップ通知、ブラックリスト、スマートダイヤラー、エージェントステータス、ボイスメールドロップなど。

顧客の連絡履歴と共有の連絡先を表示し、発信者ID、SQLエクスポーター、通話の監視と統計、エージェントのレポート、感情分析、コールセンターで何が起こっているかを確認するウォールボード、カスタムレポートを確認します。 CloudTalkは、データを保護し、ユーザーを管理し、無制限の同時通話と複数の言語をサポートし、Googleシングルサインオンを備えており、さまざまなデバイスで利用できます。

CloudTalkは、CRMツール、eコマース、ヘルプデスクツールと簡単に統合できます。

WhatConverts

通話を即座に追跡し、WhatConvertsを使用して、最も効果的なマーケティングキャンペーンを自動的に把握します。名前がすべてを物語っています。このソフトウェアは、電話での各リードをキャプチャし、そのマーケティングソースを簡単に追跡するのに役立ちます。

コールトラッキングにラベルを付けて、クライアントが受信したすべてのコールリードに会社のマーケティングとブランディングを結び付け、適切なクレジットを取得する一方で、カスタムIVRメニューを使用すると、発信者はさまざまなオプションのメニューを聞くことができ、適切な接続に直接コールするのに役立ちます。。

通話が終了した後、チームが着信通話をリードとして認定できるようにします。発信者の地理的な場所に最も近いビジネスの場所に着信通話を転送する地理的な通話ルーティング機能を利用できます。

マルチリング機能を使用して、ビジネスタイミング外で発生したコールを異なる番号に同時に再ルーティングできます。 WhatConvertsは、完全な通話録音を聞くことなく通話の詳細を読み始めることができる通話音声文字変換機能を備えています。

電話番号を購入し、それらを通話追跡ソフトウェアで使用して電話番号を追跡します。さらに、誰かがあなたの追跡番号であなたに電話をかけるたびに再生される自動通話グリーティングを作成できます。「ウィスパーコール」機能を使用すると、営業担当者が見込み客と話す前に、リードトラッキングに関する情報を提供できます。

追加費用なしで、すべての着信通話を監視、制御、およびダウンロードします。さらに、3つの通話追跡オプションがあります。オフラインマーケティングチャネルのオフライン通話追跡、DNIを使用したマーケティングソース追跡、およびDNIを使用したキーワードレベルの追跡です。動的番号挿入（DNI）トリガーを使用すると、追跡するコールとそのソース（トラフィックソース、検索、URL、Web参照など）を選択できます。

通話とコンバージョンにつながる最高のキーワードでPPCを改善します。さらに、追跡する番号を選択し、宛先の電話番号を指定して、通話を即座に追跡できます。 WhatConvertsは、自動スパムブロッキング、HIPAAコンプライアンス、電話番号の移植などの他の機能を提供します。

さらに、Google Ads、Zoho、Intercom、Google Analytics、Facebook Ads、WooCommerce、Pipedriveなどの1000以上のサービスやアプリと統合できます。

リングバ

インバウンドゲームを変革できるRingbaのエンタープライズコールトラッキングソフトウェアを使用して、すべてのコールの価値を最大化します。これは、マーケティングの専門家だけでなく、業界の専門家によるペイパーコール向けに設計されました。

60か国以上でオンデマンド通信を使用してマーケティングキャンペーンを拡大します。さらに、高度なルーティング、財務ルール、および上限を使用して、売り手と買い手を管理します。 Ringbaのインテリジェントな自動コールフロー最適化は、各コールの可能性を最大化するのに役立ちます。

最先端かつ最速の分析エンジンを使用して、新しい機会を解き放ちます。彼らは長年の業界経験と技術的専門知識を活用して、ビジネスの成長に役立つ貴重なツールセットを作成してきました。また、ユーザーに関する細部をすべて追跡し、利益を最適化するのに役立ちます。

ツールを使用してペイパーコールマーケティングビジネスを構築し、リアルタイムのコンプライアンスモニタリングに準拠し続け、最先端のレポートと分析を使用して競争に勝ち続けます。また、優れたレポートを使用して、データを必要な方法でフィルタリング、並べ替え、検索、ドリル、およびグループ化して、即座に結果を得ることができます。

Ringbaは、パートナーの生産性を監視し、動的ルーティングを作成し、発信者を世界中のどこからでも利用可能なエージェントに接続することにより、スマートターゲティングとコールルーティングを提供します。さらに、発信者のネイティブユーザーデータをキャプチャするため、チームは広告費を慎重に最適化できます。

彼らは、クライアントのフィードバックと市場の変化に基づいて、毎週機能の更新をプッシュします。また、正確なキャンペーントラッキング、番号管理、通話アトリビューション、パフォーマンス負荷分散など、他の多くの機能も利用できます。

利用可能なすべての機能を備えた堅牢なAPIを使用して、Ringbaのプラットフォーム全体にプログラムで参加します。また、技術スタックとシームレスに統合して、可視性を高め、機能を追加することもできます。

CallFire

キャンペーンの効果を追跡し、CallFireのデータベースからのフリーダイヤルと市内番号を広告に使用します。それは、純粋に結果に基づいてより良いビジネス上の意思決定を行い、何があなたのために働いているかを理解するのに役立ちます。

このコールトラッキングソフトウェアを使用すると、製品/サービスを効果的かつ手頃な価格で販売できます。仮想番号で構成されるデータベースを使用すると、ローカルまたはグローバルなプレゼンスを作成できます。さらに、CallFireはSMS対応の通話追跡を提供し、通話追跡電話番号を利用して長いコードからSMSを送信し、テキストを介して問い合わせに応答し、GoogleAnalyticsを介して追跡します。

彼らの分析レポートはあなたにあなたの広告パフォーマンスの完全なビューを提供します、そしてあなたは完全なアカウントアクセスを許可することなくそれらを共有することさえできます。カスタマイズされたアラートを作成して即座に通知するか、APIを使用してカスタムの通話追跡ソフトウェアを構築し、ユーザーが数千の電話番号に迅速なレポートを提供できるようにします。

CallFireは、詳細な通話レポートを外部で共有する、メッセージを録音するための営業時間を設定する、広範な番号追跡、通話転送中にエージェントにウィスパーメッセージを再生する、テキストと市内通話の両方を取得するなど、すぐに使用できる機能を提供します。数字。さらに、それをGoogle Analyticsと統合し、着信通話を録音し、成功した通話に関する電子メール通知を受け取ることができます。

Clixtell

Clixtellの通話追跡ソフトウェアは、通話、発信者、エージェントなどに関する詳細な情報を収集するために必要なすべての重要な機能を備えた、もう1つの優れたオプションです。ソフトウェアは、どのキャンペーン、広告、およびキーワードが通話とコンバージョンにつながったかを明らかにすることができます。

オンライン、オフライン、およびマーケティングチャネルからの電話を測定し、検索、クリック、電話から直接カスタマージャーニーを表示および記録して、購入者になります。キャンペーンの効率に関する詳細をすべて学び、そのデータを使用してデジタルマーケティングの取り組みと利益を最適化することができます。

シンプルで直感的なダッシュボードを提供し、通話、リード、コンバージョン、キャンペーンに関する明確な情報を一目で確認できます。フリーダイヤル番号、市内電話番号、または全国の電話番号が必要な場合でも、Clixtellがお手伝いします。

数千のフリーダイヤル番号と市内電話番号からすぐに選択できます。また、コンバージョンインテリジェンス、ライブダッシュボード、通話録音、詳細なクリックと通話のレポート、動的な電話挿入などの他の機能も提供します。 Clixtellの価格は月額$ 10から始まります。

DialogTech

DialogTechは、代理店やエンタープライズマーケターに役立つ、通話追跡および分析の分野における主要な名前です。人工知能を利用して、会話、発信者、通話体験に関する実用的な洞察を明らかにします。

このソフトウェアは、効率的なコールルーティングテクノロジー、コールデータ、および強力な統合を提供し、より多くの顧客を獲得し、それらを理解し、広告費を削減し、ROIと収益を向上させるのに役立ちます。

キャンペーンがオフラインとオンラインでどのように実行され、コンバージョンを促進するかを視覚化できます。その結果、最も効果的なマーケティングチャネルを見つけることで、コンバージョンを最適化できます。さらに、会話や通話から抽出されたリアルタイムデータを使用して、オフラインおよびオンラインのエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。

DialogTechは、PCI DSS、GDPR、CCPA、HIPAA、およびHITECHから認定されているため、転記、記録、機能、およびデータに完全に準拠した安全なプラットフォームを提供します。

結論

コールトラッキングソフトウェアに関するこの情報が、最適化された販売およびマーケティング活動で成長を促進する上でのその重要性を理解するのに役立つことを願っています。したがって、ビジネス要件に最適なソフトウェアを選択してください。